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El remolino de las redes sociales

Groundswell (remolino), así desiga Forrester al fenómeno que se ha producido con los medios sociales, fenómeno que democratiza por completo la comunicación, una comunicación que, por cierto ya no es unidireccional, ahora la voz del consumidor es tan importante o más que la de las empresas.

En el libro “Groundswell: winning in a world transformed by social technologies” se describen los tipos de usuarios que nos podemos encontrar en los medios sociales, es decir el ecosistema de la Web 2.0, además tienen en su web una aplicación que nos da los porcentajes de cada uno los grupos de usuarios que pueblan la Web 2.0, de momento no hay datos de España por eso he tomado los porcentajes de Europa:

Creadores (10%): publica blogs, sube videos a Youtube, fotos a Flickr y música y también escribe artículos.
Críticos (19%): Vota sobre artículos (en webs tipo Mename o Digg), deja comentarios en blogs y contribuye en wikis y foros
Coleccionistas (9%): Vota sobre artículos, asiduo de Feeds y añade tags a fotos y websites.
Miembros y miembras* (13%): Usuario de redes sociales, tiene actualizado su perfil y por supuesto es visitante asiduo de las mismas
Espectadores: (40%): Lee blogs, ve videos, escucha podcasts, lee foros y críticas de otros usuarios
Inactivos (53%): todavía no se ha enterado de qué va este tema de los medios sociales y no participa ni activa ni pasivamente es decir una especie en extinción a pesar de que, de momento, son mayoría.

Echale un vistazo a la aplicación porque, la verdad es que merece la pena jugar con las variables de sexo y edad: http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html

*Lo siento, no he podido evitar el chistecito.

Firefox logra el record pulverizando sus estimaciones

Lo consiguieron. Las estimaciones iniciales para batir el record se situaban en torno a los 5 millones de descargas pero sin embargo las descargas totales en tan solo un día de la nueva versión de Firefox superaron los 8 millones. En España se han descargado cerca de 300.000 copias cifra superior a países como Francia o Reino Unido.

Y todo empezó con acciones de boca-oreja que se convirtió en el reto para batir un record y una convocatoria vía marketing viral de la que se hicieron eco medios de comunicación, redes sociales y blogs llegando a tener cerca de 25 millones de links a su página de promoción http://www.blogger.com/www.spreadfirefox.com.

Nota: la cifra de la imagen se refiere a las descargas desde el día 17 a las 19:00 (hora española) hasta hoy a las 10:30.

Facebook vs. MySpace: la lucha continúa

Según el ultimo estudio de Comscore se confirma que en Abril de este año Facebook ha adelantado a MySpace en base a vistantes únicos por mes mensuales. Ambas redes sociales atraen una media de 115 millones de usuarios al mes.
Si entramos en el detalle geográfico el mayor crecimiento de Facebook viene de fuera de los Estados Unidos donde MySpace con sus 72 millones de usuarios únicos es líder indiscutible.
Por tanto Facebook tiene un crecimiento más internacional ya que del los 75 millones de nuevos usuarios que ha logrado en el último año, tan sólo 13 millones son estadounidenses.

Primeros pasos en Medios y redes sociales

Antes de lanzarte a la arena de los medios sociales debes preguntarte porqué quieres crees que debes de estar en los medios sociales, definir unos objetivos claros, evaluar los medios de los que dispones y definir la estrategia a seguir.

Define los objetivos:
Aquí tienes una lista de objetivos que puedes utilizar para medir tus acciones en medios sociales:

  • Incrementar la base de clientes.
  • Generar prospectos (leads).
  • Generar ventas.
  • Incrementar el reconocimiento de marca.
  • Generar ingresos por tus contenidos.
  • Dar una idea de liderazgo.
  • Evangelizar a clientes tanto potenciales como actuales.
  • Base de clientes para testear productos o servicios en desarrollo.
  • Llegar a nuevos canales o clientes.
  • Mejorar la comunicación interna.

Preguntas que tienes que responder antes de definir la estrategia:

  • ¿Tus clientes son propensos a estar online?. Si consideras que tu producto o servicio no tiene relevancia en la web no hace falta que sigas leyendo.
  • ¿Estás preparado para aceptar críticas (algunas muy pero que muy hirientes). En los blogs y los foros los usuarios se expresan libremente y a veces la comunicación está subida de tono, hay empresas que por su cultura no están preparadas involucrarse en este tipo de opiniones.
  • ¿Cómo incorporarás estas tareas en el trabajo diario de tu equipo y de ti mismo?: Igual es el momento de plantearte una empresa externa especializada en este tipo de acciones.
  • ¿Cómo medir los resultados?
  • ¿Cuánto tiempo estás dispuesto a probar?
  • ¿Estás dispuesto a experimentar a tomar riesgos y a ajustar tus planes ?

Respóndete con sinceridad para decidir si quieres desarrollar una estrategia en medios sociales. La posición fácil es no escuchar a los clientes y mirar a otro lado si las noticias son negativas, pero en cualquier caso, ten en cuenta que estás perdiendo una oportunidad y si tú no lo haces lo hará tu competencia.

Definiendo la estrategia
Enhorabuena, si has llegado hasta aquí eres de los nuestros, bienvenido. Ahora queda lo más interesante como llegamos hasta donde queremos llegar. Bien, aquí tienes unas pistas:

  • Escucha: implanta al menos un sistema sencillo de escucha y monitoriza lo que se dice de tu empresa, sus productos y la competencia en la red. Una alerta en Google News es un buen punto de partida.
  • Comunicación: desarrolla un sitio para albergar tus conversaciones, y ¿qué mejor plataforma que un blog de la empresa?.
  • Metodología: ¿qué clase de contenido quieres compartir?, en función del tipo define como hacerlo y donde distribuirlo.
  • Comunidad: acepta las reglas de las redes sociales si tu mensaje se basa en el slogan de tu última campaña de publicidad, olvídate, esto se trata de otra cosa diferente.
  • Expande tu mensaje: comenta y comparte, sé un elemento útil para la comunidad.
  • Aunque lo que busques sea generar ventas SIEMPRE mantén separadas la teinda de la comunidad.

Creo que no me dejo ninguna pero si crees que debería de haber alguna estrategia u objetivo más no dudes en dejar tu comentario.

Facebook es 2º en utilización en Gran Bretaña

Según los analistas Facebook será la web líder por uso en Gran Bretaña. Las últimas cifras de Nielsen Online arrojan que los británicos pasan 2.400 millones de minutos al mes en Facebook. De esta manera Facebook está ahora mismo en segundo lugar justo detrás del Windows Live Messenger de Microsoft (vamos el Messenger de toda la vida). Pero mientras Facebook no deja de subir en minutos de uso, el Messenger no deja de caer, de hecho entre Abril de 2007 y abril de 2008 ha caído un 25%.

Alex Burmaster de Nielsen opina que “Facebook adelantará a WL Messenger muy pronto. Ha habido un cambio muy brusco en un espacio muy corto de tiempo que ha alterado la manera de comunicarse de los usuarios.” Además Facebook lanzó su propia versión de Messenger, lanzamiento que puede precipitar este hecho.
Esta situación refuerza los rumores sobre el posible interés de Microsoft por Facebook, y es que si Microsoft no puede permitir perder el liderazgo de su servicio.

Myspace y Paulo Coelho unidos para hacer una película

No, no es que Myspace esté financiando una peli, el proyecto es mucho más ambicioso. El famoso escritor brasileño Paulo Coelho ha lanzado un reto a los usuarios de Myspace para hacer una película basado en su novela “La Bruja de Portobello”.
Cualquier usuario puede enviar videos basados en los personajes del libro al site de Myspace de Paulo Coelho (http://www.myspace.com/paulocoelho) de entre todos los videos recibidos se seleccionarán hasta 15 con los que se producirá la película titulada “The Experimental Witch” los usuarios más mnusicales también pueden participar para crear la banda sonora de este proyecto. La campaña se inicia el 16 de junio y finaliza el 25 de julio, los seleccionados ganarán un premio de 3.000€.

De momento ya hay varias televisiones interesadas en esta película de 52 minutos y que es la primera que será realizada por usuarios. Una buena iniciativa a la que se ha unido HP en Estados Unidos.

Un ejemplo más de que la imaginación es la única barrera en el marketing en la Web 2.0.

El éxito de Twitter

Reconozco que cuando entré por primera vez Twitter me pareció una bobada pero ahora que soy usuario y sigo a algunos amigos me parece una idea genial. Al principio empecé a postear solo por curiosear pero luego descubrí que era un vicio y lo tuve que dejar porque era incompatible con mi trabajo en Packard Bell, pero espero volver a twitear muy pronto. El éxito de Twitter se basa en la sencilla idea de comunicar al resto qué estamos haciendo o pensando y la fiebre se ha propagado tan rápidamente que de hecho cada vez es más frecuente el pantallazo siguiente:

¿Estará muriendo de éxito Twitter?, espero que no porque es un canal muy interesante como comunicación personal como herramienta de marketing.

Ranking redes sociales en España. Mayo 2008

Nuevo mes, nuevo ranking, aunque con cierto retraso. Esta vez la primera sorpresa es que de las 100 páginas más visitadas en España los medios sociales pasan de 37 representantes a ni más ni menos que 41. En la parte alta de la clasificación no hay grandes cambios con Youtube como la tercera web más visitada, seguida de Fotolog (6), Blogger (8), Wikipedia (10), Rapidshare que cae un puesto (14) y Vagos.es que sube uno (16). La sorpresa viene a continuación y es que Tuenti sube 17 puestos y se sitúa como la 17ª página más visitada de España, ahí es nada.

En el ranking entran 7 medios sociales que no tenían presencia en el ranking de abril, así nos encontramos con dada.net, photobucket.com, pornhub.com, dailymotion.com, imagevenue.com, megaupload.com y Wamba.net.

Y se caen del ranking Foroactivo.com, Iespana.es, Votamicuerpo.com y Sonico.com.

Pero me quedo con el dato positivo de que el 41% de las páginas más visitadas en España son medios sociales.

A por el record por la puerta viral

El prelanzamiento del navegador Firefox está creando mucha expectativa en la red, Mozilla por su parte va desvelando con cuentagotas nuevas funcionalidades y contando con la fidelidad de sus usuarios se han propuesto batir el record de descargas de un programa en un solo día. Han creado la página web http://www.spreadfirefox.com/es-ES/worldrecord/ donde los usuarios se pueden registrar como muestra de compromiso para descargar la nueva versión el día del lanzamiento y han añadido banners para que los bloggers y webmasters puedan colgarlo en sus sitios (por cierto yo ya lo he hecho). Una iniciativa interesante, original y seguro que les va a dar mucha repercusión, es decir un buen viral. ¿Conseguirán el record?, yo apuesto a que sí.

Por cierto, España es de los países que cuenta con más usuarios comprometidos teniendo en cuenta la población y la penetración de Internet en nuestro país.

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