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Lo efímero de las noticias frente a lo perenne de Internet

no speak

En boca cerrada no entran moscas. Una antigua sabiduría popular, que nos reza la importancia de saber mantener nuestros labios “sellados” en ocasiones, más conocida en el mundo del marketing como “efecto Streisand”.

En España se conocen varios casos de esta acción, a citar el caso Ramoncín con el canal de YouTube de la revista El Jueves o el de las fotos de las hasta entonces desconocidas hijas de Zapatero. Ambas actuaciones intentaron ser censuradas, pero redundaron en una masiva publicidad ya que la información en Internet corrió como la pólvora.

Porque las noticias son efímeras, porque los hechos, las acciones y los comentarios son pasajeros, pero a veces un paso en falso puede hacer perpetuarlas en lugares como la red de redes, donde el olvido es difícil y el bastón de mando lo tienen la gran masa de usuarios que no atienden a consejos de censura.alakrana

A finales de octubre saltaba en nuestros televisores, radios y cuentas de correo la noticia del secuestro del atunero vasco Alakrana, un pico  en el aumento de búsquedas de su nombre señala que los españoles nos preocupamos por la noticia, pero de la misma forma y el mismo furor pasaremos a olvidarnos, como se puede observar sus búsquedas han descendido considerablemente aunque todavía queden muchas aristas sin determinar.

Los hechos perecen pero es un efecto habitual cuando desde el informativo de turno bombardean al espectador, que en media hora visiona veinte noticias, 15 de desgracias y política y 5 de deportes, de las que cuatro y media son fútbol.

Pero y ¿qué efecto tiene internet en todo esto? A comienzos de junio de este mismo año Berlusconi, el primer ministro italiano, ocupó la primera plana de la información internacional a causa de unas fotos más que comprometedoras de algunas visitas en su villa. Il Cavaliere, que controla gran parte de los medios de comunicación de su país, vetó esas imágenes pero el diario El País se hizo con ellas, las publicó y hoy cuando en Google escribes “Berlusconi” la segunda entrada es un enlace al reportaje gráfico de dicho periódico.

La presencia online es necesaria, porque los usuarios están ahí siguiendo a su marca de toda la vida, o bien a otra porque ésta no está. No obstante, hablamos de un seguimiento, un camino común compartido y no de una acción única y esporádica que aparezca de forma espontánea con un fuerte impulso pero desaparezca de la misma forma.

Por eso recomendamos tres acciones:

1. Monitoriza tu negocio para saber cuáles son las conversaciones en las que apareces.

2. Si las conclusiones que obtienes de la primera acción son negativas no intentes vetarlas, intenta cambiarlas, modificarlas al aspecto positivo, porque si no el intento de censura las convertirá seguramente en hechos con mucha más audiencia.

3. Sumérgete en la web a través de una base positiva y mantenla, trabaja en ella para mejorarla y no hagas que desaparezca después de una campaña. A largo plazo observarás los resultados.

Las empresas con más rápido crecimiento utilizan los Social Media

El Centro para la Investigación de Mercados de la Universidad de Masachusetts investiga desde hace tres años el tratamiento de los Social Media en las empresas privadas con más rápido crecimiento de Estados Unidos.

Este estudio de Inc. 500, que se publica anualmente en Inc. Magazine, recoge datos tan reveladores como que las empresas estadounidenses con más rápido crecimiento superan en uso de de Social Media a las compañías tradicionales y más grandes que aparecen en la lista Fortune 500.

Ahora, os presentamos algunas de las conclusiones que hemos subrayado:

–    El uso de las redes sociales para networking continúa creciendo, el 75% de los encuestados reconoce desenvolverse bien con ellas comparado al 57% de 2008 o el 42% de 2007.

–     Aumenta el blogging y microblogging en sites como Twitter, además, se dispara el uso de los social networking, pero desciende el uso de wikis, vídeo online o podcast.

que SM usan

–    43% de los encuestados en 2009 afirma que los Social Media son muy importantes para la estrategia de su negocio y un 91% (77% en 2008) de ellos reconoce usar al menos una herramienta de Social Media.

–    36% de las empresas han incrementado su política formal teniendo en cuenta el aumento del uso de medios sociales.

–    Los social networking son las herramientas más utilizadas para hacer negocio (34% de los encuestados), seguidos de Twitter con un 26% de audiencia y los blogs o sites de vídeo online como YouTube.

–    La monitorización es otra de las cuestiones que continúa creciendo. El 68% de los encuestados reconoce haber monitorizado sus productos y marcas. Un porcentaje que crece desde 2007 y 2008, lo que significa que las empresas están siendo más sofisticadas con el uso de los Social Media en sus negocios.

Monitorizas tu empresa???

James Cameron promociona Avatar a través de los Social Media

avatarSegún la Wikipedia avatar es una representación gráfica, generalmente humana que se asocia a un usuario para su identificación, pero hoy no queremos hablar de definiciones sino de la revolución que James Cameron ha creado en torno a su última película, Avatar, que llegará a través de las gafas de visión 3D el próximo 18 de diciembre.

Tranquilos. No vamos a cambiar la temática de nuestro blog sino que en nuestro afán de acercaros el imparable desarrollo de las redes sociales en cualquier ámbito de la sociedad, hoy hablamos de este largometraje que en su  promoción ha creado una aplicación basada en Adobe AIR en la que el usuario puede navegar por distintas sites sociales.

Una vez descargada parece que, en principio, es una forma más de promoción con escenas del making off o pequeñas entrevistas a los actores, pero a través del botón de feeds accedemos a la página oficial de Avatar en Twitter que alcanza casi los 8.200 seguidores y está presente en 334 listas; y, también a sus imágenes en Flickr o sus vídeos en YouTube.

James Cameron, guionista y director de la película, ha dejado todos los cabos bien atados para la promoción del que quiere sea su próximo taquillazo después de Titanic, además de crear un blog y lanzarse a redes sociales como Facebook, Twitter o MySpace en las que se puede compartir el tráiler, la avatarmanía se ha extendido también al lanzamiento del nuevo LG Chocolate donde se han enlazado contenidos exclusivos y, por supuesto, a los videojuegos llegando incluso a soportes como el iPhone o el iPod Touch.

Es cierto que los Social Media se extienden a todos los ámbitos de la sociedad: música, automoción,turismo…  pero nunca habíamos visto una inmersión tan cuidada del séptimo arte. En realidad no sabemos si a Cameron le gustará escuchar multiplicadas las voces de sus críticos de cine, pero nos agrada que haya creado una comunidad para expresar las opiniones libremente.

Pero… ¿después de esto qué? ¿qué pasará con el blog o la cuenta de Twitter? Creemos pueden suceder dos cosas, por un lado, que la gente se olvide pasado todo este boom promocional; y, por otro, que los comentarios y entradas al blog o Twitter sigan alimentando estas páginas y aparezcan al realizar la búsqueda de cualquier actor de la película, del propio director o del propio título, y ¿si éstos son negativos?

¿Qué pensáis? ¿Ha sido un acierto? o ¿Los encargados de la comunicación y promoción de Avatar no han tenido en cuenta estas “pequeñeces”?

Los datos de Groundswell en España

Forrester, la consultora internacional que proporciona a sus clientes recomendaciones y prospecciones de futuro, ha designado el fenómeno de los Social Media como Groundswell (remolino), algo que ya os comentamos en otro post.

La compañía ha creado una aplicación en su web en la que ofrecen los porcentajes de los pobladores de las Web 2.0 diferenciados en distintos grupos y ámbitos geográficos, así como por edad con datos actualizados de 2009.

Antes de mostraros los gráficos debemos definir las características de los grupos que hace Forrester:

–    Creadores: Crean el contenido social. Escriben en blogs u otros y suben vídeos a sites como YouTube o música a páginas como MySpace.

–    Críticos: Responden al contenido de otros. Vota sobre productos o servicios, comenta en blogs, participa en foros y edita artículos wiki.

–    Coleccionistas: Organizan el contenido para ellos o para otros usando feeds RSS, añade tags a websites y fotos y vota en sites como Digg.com.

–    Miembros: Mantienen comunicación a través de redes sociales como LinkedIn y Facebook, tienen su perfil actualizado y además visitan otros.

–    Espectadores: Consumen contenidos en los Social Media. Leen blogs, ven vídeos de otros usuarios, escuchan podcasts o leen en foros pero no crean contenido.

–    Inactivos: No crean ni consumen contenidos en los medios sociales, todavía no se han dado cuenta de que ésta es una realidad presente, a la que deben adaptarse.

gráfico

Como podéis ver, en la mayoría de los casos los españoles superan los datos generales de usuarios en el continente, aunque sea por un pequeño porcentaje parece ser que en nuestro país tenemos mayor conciencia de consumidor 2.0.

Si ahora nos trasladamos en concreto hasta nuestro país percibimos que en todos los rangos de edad el porcentaje más amplio es de los espectadores aquellos que navegan por las redes sociales pero no crean espacios o se involucran con comentarios.

Habitantes Web 2

De igual forma, es curioso resaltar como el último rango de edad va ampliando poco a poco su presencia en los Social Media, tanto que incluso el porcentaje de creadores supera al del tercer rango de edad, el que discurre entre los 35 y 44 años. Por último, destacamos el mayor porcentaje de inactivos que se sitúa en la horquilla de edad de entre los 45 y 55 años.

¿Por qué debemos monitorizar nuestra empresa?

Computer

En un momento 2.0 como en el que nos encontramos las opiniones, críticas, consejos y experiencias de la sociedad recorren Internet sin ningún tipo de control. Éste es un hecho real. Un hecho que además nadie debería infravalorar, porque hoy en día tu reputación es tu reputación online, es el resultado de la búsqueda de tu nombre en Google y, ya no sólo del número de sites que hablan de ti, sino de cómo lo hacen.

La monitorización. Esa actividad desconocida quizá no entre particulares pero sí entre las empresas. ¿Cómo hablan tus clientes actuales de tí? ¿Qué sites aparecen cuando haces la búsqueda de tu empresa en Internet? ¿Cuál es el trabajo de tu competencia en la web? Si como compañía no puedes responder a estas preguntas, entonces tienes un problema que termina monitorizando tu presencia online.

Es muy importante conocer las opiniones online de tus clientes porque sus comentarios aparecerán en la búsqueda de tu empresa y aunque no puedas hacerlos desaparecer –pueden pasar años para modificar una entrada en la página de búsquedas de Google-, debes saber de su existencia ya que el 90% de los usuarios confían en las opiniones vertidas por otros consumidores.

Monitorizar la web para averiguar qué se dice de ti, tus productos y/o servicios no es más que escuchar las voces de los clientes para poder trazar después unos objetivos claros en la estrategia de comunicación de tu empresa y poder construir un proceso de influencia positiva.

¿Cómo lo hacemos?

Existen varias herramientas en la red cuyo coste es cero, a las que tan sólo tendrás que dedicar algo de tu tiempo para hacer un seguimiento y analizar los resultados.

El gigante Google tiene varias opciones, una de ellas es Analytics o TrendsLabs que miden el tráfico de tu página, así como el perfil de usuario que la visita.

Encontramos otros más específicos como Social Seek o HowSociable? que muestra las conversaciones en los Social Media en las que se habla de tu empresa o BlogPulse que reduce su campo de búsqueda a blogs.

IceRocket( aunque especialista en blogs) o Addict-o-matic son otras de las opciones que comprenden a la vez otras, es decir, puedes buscar en la web, blogs, o algunas redes sociales.

Estas son algunas de nuestras herramientas favoritas, pero si quieres ponerte ya con la monitorización de tu site y prefieres ira paso a paso, te proponemos un artículo de Roberto Carreras sobre los 21 pasos que hay que dar para monitorizar tu marca y seguir la conversación.

ROI en los Social Media

Una de las preguntas más habituales en las empresas cuando oyen hablar de los Social Media es, después de la obligada “y ¿esto influirá realmente en mi volumen de negocio?”, ¿cómo podremos medirlo, cómo sabremos si esto funciona?, ¿cuál es el ROI (Return on Investment) del Social Media Marketing?.

La estrategia de una empresa en los medios sociales no requiere un gran desembolso económico pero a cambio necesita mucho tiempo de dedicación y, además, los resultados se ven a largo plazo. Al contrario que el SEM (Search Engine Marketing) cuyos resultados pueden verse inmediatamente, los resultados del ROI se ven a largo plazo, ya que combina una acción de relaciones públicas, atención al cliente, lanzamiento de ofertas…

¿Cómo medir el Social Media ROI?

Establecer una serie de métricas que nos ayuden a evaluar la rentabilidad de nuestro Social Media Plan es complicado pero no imposible.

La primera acción que debemos llevar a cabo es fijar nuestra  lista de objetivos, los cuales deben estar siempre relacionados con los objetivos que como empresa tenemos.

El segundo paso es tener en cuenta que las acciones del Social Media Marketing no son independientes del resto de nuestras actividades, por este motivo es aconsejable integrarlas dentro de nuestro Plan de Marketing e involucrar al departamento de atención al cliente y a todos aquellos departamentos que tengan relación directa con clientes.

Al igual que el resto de acciones de marketing que podemos hacer en Internet podemos establecer una serie de filtros con el objetivo de saber si estamos conectando con nuestra audiencia y de qué manera reaccionan ante nuestra conversación. Los mejores indicadores para evaluar a corto plazo la eficiencia del Social Media Plan son las métricas sobre seguidores (Twitter) y fans (Facebook y LinkedIn), y sus reacciones en forma de comentarios, recomendaciones a otros usuarios o retweets en el caso de Twitter.

No hay que olvidar que las acciones de Social Media son carreras de fondo en las que la actividad (compartir contenidos e interactuar con usuarios) ha de ser una tarea diaria y no acciones puntuales e intermitentes, ya que la notoriedad que hemos conseguimos puede volverse en nuestra contra al desaparecer al final de la campaña que iniciemos.

Creemos en la estrategia de marca a través de los Social Media pero no hay que desesperarse cuando no se vean resultados económicos en dos o tres meses, porque éste es un planteamiento a largo plazo, efectivo, pero que necesita tiempo para obtener las metas y objetivos trazados.

Os dejamos con un video en el que muestran ejemplos de empresas que han rentabilizado sus acciones a través de los Social Media.

Rescatamos algunas cifras tan interesantes como las siguientes:

–    La acción en Twitter cuyo coste es cero reportó a un empresario 1.800 clientes nuevos.

–    Las compañías asentadas en los Social Media venden un 18% más, mientras que las pasan inadvertidas en cuanto a la posibilidad de las herramientas online venden un 6% menos.

–    Los Social Media tienen mayor visibilidad en entornos B2C pero también son herramientas válidas para la comunicación B2B, eso sí con un enfoque totalmente diferente.

Business.com estudia los Social Media en el entorno empresarial. Parte II

Os hemos ofrecido una parte de la interesante investigación que han hecho desde Business.com para analizar cómo utilizan los empresarios norteamericanos las herramientas sociales presentes en Internet.

A continuación, señalamos algunos de los datos, que hemos considerado debierais conocer, correspondientes a la sección en la que los encuestados hablan sobre el desarrollo de su actividad corporativa en los Social Media.

–    El 18% de su jornada laboral es el tiempo que dedican los estadounidenses encuestados a las iniciativas corporativas tratadas a través de los Social Media. En España este porcentaje equivaldría a algo más de una hora de las ocho reguladas por ley.

–    La experiencia de las empresas en los medios sociales transcurre en el 71% de los casos desde menos de un año a 24 meses.

Desde cuando empresarios usan SM

De igual forma, lo curioso es que existe un porcentaje mayor de empresas que están instaladas en los Social Media desde una década o más mayor que aquellas que llevan siete u ocho años.

–    Lo más usual (70%) es que se mantengan las cuentas profesionales o perfiles relacionados. La segunda actividad más común (60%) es monitorizar las relaciones de la compañía y sus menciones en los Social Media, así como el mantenimiento del blog o blogs corporativos. Muy seguidos del uso de Twitter (56%).

–    De igual forma, las actividades menos comunes son, por un lado, contratar empleados a través de los Social Media (31%), crear webinars o podscasts (a pesar de que son de los contenidos que más agradecen) y usar sites de bookmarking como Delicious (27%).

–    Los cinco sites más usados por las empresas para subir sus contenidos son YouTube, Flickr, SlideShare, PhotoBucket y GoogleKnol.

Que SM utilizan empresarios

–    En más de la mitad de los casos (66%) de los casos el Departamento de Marketing es el encargado de gestionar la comunicación de la compañía en los Social Media.

–    El 25,7% de los encuestados han tomado diez o más inciativas para desarrollar y ejecutar a través de estas herramientas.

–    El 80% de los empresarios mantienen un perfil en Facebook y un 56% tienen una cuenta a nombre de la compañía en Twitter.

Este es el panorama norteamericano, pero ahora os preguntamos a vosotros ¿en qué posición creéis que se encuentran las empresas españolas en cuanto a su inmersión en los Social Media? ¿En vuestra compañía ya os habéis involucrado en las redes sociales? y si es así ¿en qué grado? porque no vale decir que estás, pero después no actuar. Cuéntanos, para que todos podamos saber algo más de esta realidad social online.

Business.com estudia los Social Media en el entorno empresarial

Porque cada vez son más las empresas que se introducen en los Social Media, porque las redes sociales han venido para quedarse, porque ya no sólo son los jóvenes los que utilizan estas herramientas, sino que también los adultos las usan, ya sea con fines sociales o profesionales y, sobre todo, porque las compañías se han dado cuenta de que éstos son canales de comunicación imprescindibles, si quieren seguir ahí.

Estas son algunas de las razones por las que Business.com ha elaborado el estudio Bussinees Social Media Benchmarking cuyo contenido se centra en el modo de uso de los empresarios norteamericanos de los medios sociales en su actividad laboral del día a día.

La investigación se divide en dos partes. La primera señala cómo los empresarios utilizan los Social Media para encontrar información relevante para su negocio. Mientras la segunda línea, que os ofreceremos mañana, se basa en la cobertura corporativa de estas herramientas.

–    Aproximadamente el 65% de los encuestados usan medios sociales como una parte normal de su trabajo, leen blogs o visitan sus perfiles profesionales de Facebook o LinkedIn o usan Twitter para encontrar información y/o relacionarse con otros colegas profesionales.

14,4% de los encuestados visita 10 o más medios sociales para buscar información para su negocio.

¿Cuántos SM consumen los business de USA?

–    Las redes sociales son más usadas cuanto más alto es el cargo representado en la empresa.

–    Estos canales de comunicación se usan sobre todo con el fin de consultar y mantener la comunicación entre empresas.

–    Además, cuánto más pequeña es la empresa más se usa este tipo de herramientas.

–    Las webinars y los podcast son, sin duda, el mejor uso que los empresarios han encontrado para expandir su negocio a través de los Social Media. Además dicen de Twitter:

Cita de un bussiness sobre Twitter

Y mañana os mostraremmos la parte del estudio en relación al uso que hacen los encuestados de los Social Media como medios y canales corporativos. Mientras tanto, vosotros podéis opinar sobre el estudio y si creéis que esta realidad del Norte de Estados Unidos se corresponde con la española.

5 beneficios que podemos conseguir con Social Media

Muchas veces nos preguntamos pero esto de los Social Media, a parte de estar de moda ¿qué beneficios me reporta? y más allá del eterno debate sobre el ROI si participamos en los medios sociales podemos conseguir beneficios muy valiosos siempre y cuando los utilicemos correctamente.

Aquí tenéis 5 beneficios probados y casi garantizados del marketing en Social Media:

1. Comparte tus pensamientos e ideas incluso sin ser el número 1 de tu mercado. Ten en cuenta que Internet es un amplificador potentísimo y si compartes algo valioso es muy probable que miles de personas lo compartan con otros, al fin y al cabo una de los pilares de la Web 2.0 es el hecho de compartir. Así que, como regla de oro trata de compartir contenidos que sean útiles para los demás en vez de pregonar las maravillas de tu empresa, producto o servicio.
Share

2.- Integra SEO (optimización en motores de búsqueda) y SMO (optimización en medios sociales). Los 2 van de la mano y de hecho están íntimamente ligados ya que los Google y compañía dan gran peso a los Social Media ya que en general el contenido que se genera en ellos es un contenido muy fresco y en constante cambio y, por regla general con un alto nivel de tráfico.

3. Atrévete a ser honesto, si eres nuevo en la plaza o pequeño frente a tu competencia no tengas miedo a admitirlo porque si David derrotó a Goliat con una honda, ahora tienes una honda en forma de Social Media que pocos Goliats del momento están sabiendo utilizar, aprovecha que tienen miedo al cambio y atrévete.

4. Dirige tus esfuerzos a hacer una tribu alrededor de tu marca como recomienda Seth Godin en su libro Tribus. Las marcas ya no pertenecen a las empresas pertenencen a los consumidores son estos los que tienen la última palabra no solo de comprar sino que ahora su poder de recomendación supera en repercusión cualquier campaña de TV que puedas hacer, si tu reputación online es mala tienes un mal futuro por ese motivo trata de concentrar tus esfuerzos en que la experiencia con tu empresa, productos y servicios sea lo más positiva posible para generar admiración en tus clientes.

5. Gestiona tu reputación online: los Social Media son la aplicación perfecta para ayudarte a ser proactivo en la gestión de tu reputación. Es como un gran megáfono con el que tus clientes dicen lo que opinan sobre tu empresa y tienes la oportunidad de tomar medidas ante una mala crítica o una mala experiecnia de un cliente anres de que el efecto bola de nieve sepulte tu reputación.

Hay muchísimos más beneficios pero te aseguro que si te concentras en estos 5 el ROI llegará por sí mismo.

La influencia de la Web 2.0 en el turismo tradicional

Airport

Los motores de búsqueda se han convertido en la principal herramienta de uso, ahora cuando un niño no sabe algo ya no corre a preguntarle a su papas sino que corre a teclearlo en la red. Pero ya no son los menores los únicos que lo hacen, también lo hacen los adultos tanto con un fin personal como profesional.

Internet es una realidad, que ha revolucionado y modificado muchos aspectos de nuestra vida y también ha cambiado la forma de hacer turismo. Porque ahora ya no hay nadie que compre su paquete vacacional sin antes visitar la web del sitio o leer las opiniones de otros usuarios en distintos foros, y desengañémonos, aunque las críticas positivas se cuenten por decenas, el avistamiento de una sola opinión negativa influirá y, además bastante, en nuestra elección.

¿Se puede hablar de turismo 2.0?

–    Algunos portales de servicios de viajes se han introducido en distintas redes sociales para comunicarse con sus clientes, es el caso de Iberia y Terminal A en Twitter o e-Dreams en Facebook .

–    Se han creado páginas específicas para compartir coche para viajar o intercambiar la casa durante el mes de vacaciones.

–    Existen sites en los que se puede recorrer una ciudad o museo de forma virtual mientras te acompaña el audio de un guía turístico.

–    Con algunas de las últimas aplicaciones de GPS para teléfonos móviles nunca podremos decir que nos hemos perdido buscando el hotel.

–    Y si te gustó la comida que probaste en el hostal milanés no te preocupes porque seguro que aquella receta, que te pareció insuperable para el paladar, la encuentras en un blog sobre gastronomía o puedes seguirla paso a paso en YouTube.

Qué se compra en internet

FUENTE: Estudio de iab sobre Redes Sociales en Internet. Noviembre 2009.

En España nos habituamos cada vez más  a las compras online, pero practicando en la mayoría de los casos ROPO (research online then purchase offline).  Los productos más demandados, tal y como se observa en el gráfico, son billetes de avión o tren, así como paquetes vacacionales, como consecuencia de las múltiples ofertas que aparecen en la web.
Las ventajas del turismo 2.0 son amplias ¿no creéis?

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