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Toyota un gigante con los “tweets” de barro

toyotaEl pasado 28 de agosto un coche perdía el control en una carretera de San Diego, la voz que llamó a emergencias era una voz masculina que describía como el acelerador de su Lexus no respondía y tampoco sus frenos. Este fue el hecho que llevó a Toyota a tomar en consideración las 2.000 denuncias anteriores que había tenido desde 2002 por aceleración súbita, tal y como explica The New York Times.

Desde Toyota, la única explicación que han dado a este caso y a otros fue alegar que se trataba de fallos mecánicos y no electrónicos, algo que tenía que ver con las alfombrillas sueltas y no con errores en el acelerador.

Las búsquedas en la web desde que los hechos saltaron a los primeros puestos de las informaciones han aumentado, como se puede ver en la imagen, destacando el pico de agosto y el de enero de este año.Busquedas de toyota

El máximo fabricante de automóviles reaccionó tarde a todas las críticas que le fueron vertidas a través de sites como Twitter (#Toyota) donde las opiniones negativas saltaban decenas de nuevos tweets cada 30 segundos.

Toyota dejó que crecieran artículos como la guía definitiva de Autoblog, que resume los procesos que sufrió la marca, prefirieron mantenerse al margen sin abrir un canal de comunicación para asesorar y resolver las dudas de los clientes, ya no sólo actuales sino también potenciales.

En enero las ventas de la firma japonesa descendieron un 16% y que le hicieron descender sus ventas en un 16% en cuanto a enero de 2009.

Pero al final Toyota actuó. La marca está utilizando su canal en YouTube para luchar contra la pasividad que les había caracterizado hasta hace bien poquito. A través de un spot sobre la compañía aseguran que han creado esta vía de comunicación para mantener al público informado sobre los fallos de seguridad de algunos de sus modelos. Cuelgan vídeos con mucha asiduidad y han creado un site donde suben las últimas noticias o pasos dados por la marca. También linkado a Facebook y Twitter donde han comenzado una comunicación bidireccional con unos clientes faltos de respuestas necesarias.

Una buena estrategia, pero seguramente mejor si hubiese llegado mucho antes, ¿no creéis?

ACTUALIZACIÓN: Toyota crea Toyota Conversations de Tweetmeme para clientes de habla inglesa.

El 74% de los españoles se conecta mensualmente en las redes sociales

Más de siete de cada diez españoles reconoce conectarse al menos una vez al mes a las redes sociales a través de su teléfono móvil, un porcentaje que se reduce hasta el 65% si observamos las conexiones a estos sites a través de los ordenadores; por delante se colocan los buscadores y la visita a nuestro correo online, según los datos de febrero del Mediascope de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva.

comparativa grupos

La actividad más común entre los españoles a través de sus ordenadores es la de visitar su cuenta de email, y es que cerca de nueve de cada diez españoles la realizan al menos una vez al mes. Los buscadores alcanzan el 81% y se posicionan como la segunda elección más activa. ¿El tercer paso? Las redes sociales, la acción preferida por el 65% de los encuestados, una cifra por encima de la media europea.

España se ha convertido en el quinto país de Europa en cuanto a horas de conexión de sus habitantes, con un total de 13,6 horas y es que el 47% de los encuestados aseguran que se encontrarían “perdidos” sin su ordenador, su PDA o su Smartphone.

Uso total VS Imprescindible

Los españoles avanzan poco a poco en la sociedad de las dos pantallas, el 21% de los encuestados (28% de los internautas) consumen Internet y televisión simultáneamente, gracias, entre otros, al triunfo definitivo del Wirelees que supera a otras conexiones con un porcentaje del 57%. Asimismo, aumentan un 7% los encuestados que se conectan en cualquier momento y lugar.

El 96% de los encuestados buscan información online sobre algún producto o servicio, de los que tan sólo el 77% acabará comprando online. No en vano, aún existe un 89% reticente que busca y compra offline y que se pierden la gran corriente de opiniones en la web.

Vía: El Confidencial. Gracias!

Los expertos del marketing no están midiendo los verdaderos efectos de sus acciones en los Social Media

Los Social Media son ya una parte vital de las estrategias de marketing, pero la mayoría de los expertos en esta área no están midiendo correctamente sus iniciativas sociales, según nos desvela el último informe de Forrester.

Según los datos de la consultora, los responsables de marketing en los Social Media se centran en las técnicas disponibles más sencillas, que no siempre son las más importantes y, por lo tanto, éstas pasan desapercibidas, pero además eligen su estrategia de medida basada en la tecnología y no en los objetivos.

Nate Elliot, el autor de este informe, asegura que los encargados del marketing se decantan por mirar cuántos seguidores tiene la marca X en Twitter o el número de entradas que ha generado el buzz de su último vídeo subido y también crítica cómo la mayoría de especialistas miden de la misma forma los efectos de un blog que de un perfil de empresa, por ejemplo. Señala que son cuestiones que deben mirarse pero siempre en relación a la estrategia de marca.

Para Forrester las herramientas de medida de cada plataforma, que giran en torno a cinco ejes: listening, talking, energizing, supporting y embracing, deben ser diferentes y son resumidas en torno a las seis siguientes:

–    El alcance del usuario describe hasta dónde llegan tus mensajes

–    El impacto del usuario describe como tus esfuerzos han cambiado sus acciones y opiniones

–    El volumen de participación describe como los consumidores interactúan con tus iniciativas sociales

–    La calidad de participación describe la fuerza y la profundidad de las interacciones con tus iniciativas sociales.

–    El volumen de dinamismo describe como muchos consumidores hablan sobre tu compañía y tus productos

–    La calidad del dinamismo describe la naturaleza de las opiniones expresadas por los consumidores que hablan sobre la influencia de otros consumidores.

Asimismo, otra de las recomendaciones del estudio es que debemos unir las métricas a nuestros objetivos de marketing para considerar qué tipo de métricas marcarán el éxito y buscar la categoría de medida en a tecnología social que estás utilizando.

Métricas de web. Forrester

Vía: Enrique Burgos. ¡Gracias!

Microsoft integra LinkedIn para Outlook de forma definitiva

Outlook Social ConnectorSi en tu empresa no te permiten entrar en redes sociales para mirar tu perfil o los cambios de estado de tus contactos, ahora ya puedes hacerlo desde tu cuenta de correo de Outlook que asegura, al menos por ahora, la conexión con tu perfil en LinkedIn y que mantiene en fase Beta la conexión a Facebook y MySpace.

Microsoft ha creado el Outlook Social Connector, una herramienta del nuevo Office 2010 que, presentada el pasado noviembre en versión Beta, integra los feeds de estas redes sociales dentro de la bandeja de entrada de Outlook, una función combinada con Windows Live y Sharepoint 2010, su plataforma de colaboración de negocios.

La red social profesional integra esta herramienta de Microsoft con la que ambos salen beneficiados. Por un lado, LinkedIn ampliará, seguramente, su público, y por otro, el gigante informático se sumergirá de lleno en el mundo de los Social Media, después del escaso éxito de su Windows Live.

Outlook Social Connector funciona como un “lector” de informaciones y actualizaciones de tus contactos en las redes sociales, pero desde el que no se puede interactuar o compartir comentarios. Cuando abres tu bandeja de correo electrónico aparece en la parte inferior un nuevo panel con la información de LinkedIn, en este caso.

Según Europa Press, Microsoft ha liberado el kit de desarrolladores para cualquier red social, pero al menos por ahora sólo LinkedIn se ha subido al carro y funciona para las versiones 2003 y 2007 de Outlook, y Facebook y MySpace en fase Beta de Office 2010.

Vía: Europa Press, Fayerwayer. Gracias!

El 44% de los contenidos compartidos de Social Media vienen de Facebook

Hoy os acercamos los datos de un interesante artículo de TechCrunch que hemos querido traducir para descubrir curiosidades tan interesantes como que casi la mitad de los contenidos sociales de la web provienen de Facebook, la red social que ya cuenta con más de 350 millones de perfiles.

Seguramente ya nadie se pregunte porque Google ha sido tan insistente con su nuevo Buzz, pero si todavía queda algún despistado le confesamos que el gran gigante digital quiere comerse un pedacito de este pastel de Social Media y es que, al menos por ahora, el contenido social de la web viene a través de Facebook, Twitter, Yahoo y MySpace.

TechCrunch

Los ingredientes de este pastel de compartición son los vídeos, links y fotos que los usuarios comparten con sus amigos o suben a sus perfiles sociales, cuyos resultados se convierten en 5 millones de enlaces compartidos en Facebook cada semana.

Una de las ventajas de la web hoy en día es la simplicidad con la que puedes compartir un contenido, puesto que todos los sites sociales cuentan con botones enlazados a otras páginas con las que puedes llevar tu contenido a varios sites con un solo click.

Los datos estadísticos llegan desde Gigya, site que cuenta como en el último mes la gente ha compartido casi un millón temas a través de dicha página, en la que Facebook y Twitter arrasan con tres cuartas partes del contenido total.

Cuando se necesita una autentificación la mayoría de los usuarios prefieren Facebook Connect, ya sea en para registrarse en páginas nuevas o en sus sites de entretenimiento. Seguido de Google vía Gmail o Yahoo, al menos a través de algunos sites donde la gente está leen noticias que le resultan interesantes.

En cuanto a los contenidos directos enviados vía chat, Facebook recauda a más de la mitad de los usuarios, exactamente al 56%, mientras Twitter atrae a 3 e cada diez usuarios.

El sector de la moda también se une a los Social Media

Moda, cartel de un festivalLas redes sociales están de moda, ¿alguien no se había dado cuenta?, pero ahora la moda también está en las redes sociales y no sólo porque crean que este canal es una de las últimas tendencias sociales, sino porque, entre otras razones, la viralidad y la economía convierten a estos soportes en lugares con un alto potencial en sectores como éste que tantos seguidores moviliza.

Benetton, una las marcas más polémicas en la historia de la publicidad ha lanzado una campaña en Facebook para encontrar su futuro top model. Si te animas a ser la próxima imagen de la marca puedes subir tus fotos o inlcuso posar a través de tu web cam, como las participantes del último casting de Playboy.

En la recién pasada Semana de la Moda de Nueva York la presencia en redes sociales fue un hecho constatado con sus 22 millones de fans en Twitter y su 400 millones de seguidores en Facebook.

Ayer comenzó la rimbombante Madrid Fashion Week, y como la curiosidad es uno de nuestros mayores pecados, nos pusimos a la marcha en una interesante tarea de investigación para ver la presencia o no de este hecho en los medios sociales.

En Facebook la Pasarela Cibeles cuenta con cinco referencias, dos fan page, una de ellas parece creada desde la organización pero no ofrece otro lugar de referencia, ni siquiera una dirección web. En cuanto al resto de referencias, son tres grupos entre los que se observa uno que destaca su posición a favor de la ley que prohíbe desfilar a las modelos demasiado delgadas.

Si seguimos nuestra búsqueda entre las redes sociales con más seguidores, el siguiente paso es Twitter, el site de nanoblogging en el que encontramos una cuenta activada desde principios de julio del pasado año con un solo tweet y con inexistente actividad desde entonces. En cuanto a Flickr, no hemos encontrado un grupo dedicado a ello o canal en YouTube.

Las tiendas online ya viven su éxito en la web, algunas como El Armario de la Tele caminan poco a poco pero con paso firme. Quizá Cibeles no necesita más promoción y repercusión de la que ya tiene y puesto que sus apariciones son estacionales, a lo mejor han pensado que no les beneficia, pero ¿vosotros qué opináis?

Vía: Buzz News. Thanks!

Marketing viral: una estrategia sencilla y económica

¿Cómo hacer marketing viral? Cuestión que enseguida se responde si se recuerda la conocida frase del presentador de Bricomanía: “fácil y sencillo”. Marketing viral es toda aquella acción de marketing que se transmite a través de las redes sociales existentes, es decir, como el tradicional boca-oreja pero con soporte digital.

Pero, ¿cómo conseguimos que nuestro contenido sea viral? La premisa más importante es la calidad, porque sin ella todo lo demás se hace en vano. Cuando el contenido que se transmite es de calidad, los usuarios se encargaran de que todos sus contactos, amigos y conocidos también conozcan su campaña. Una de las opciones que siempre puedes aportar es un valor añadido con tintes sociales, ya sea la identificación dentro de una tribu social, la solidaridad, el medio ambiente o la siempre eficaz originalidad, porque si tu campaña se atreve con la creatividad conseguirá con toda seguridad un fantástico viral.

No existen reglas, ni tampoco límites para crear una estrategia viral, la única premisa que se debe tener en cuenta es la de ser capaz de captar la atención del público, destacar por encima de nuestros competidores y hacer que nuestro contenido resulte interesante. No obstante, un buen consejo para el éxito es que el contenido no parezca un simple mensaje publicitario, puesto que esto hará rehuir a nuestros públicos.

De la misma manera, para conseguir con total seguridad la propagación de nuestro mensaje se puede premiar al usuario que lo comparte o incluso invitarle a la colaboración de tu proyecto. Pueden ser vídeos, juegos, campañas de publicidad o mails. Nosotros nos hemos decantado por este reciente vídeo que hemos encontrado en Buzz News y que, desde enero, está apareciendo en centenares de blogs para animar a la gente a convertirse en voluntario por un día a cambio de una entrada a Disney Land Resort o Walt Disney World, ¿los artífices? Disney, por supuesto.

¿Y tú? ¿cuál ha sido tú viral favorito?, ¿el qué más llamó tu atención?

El éxitoso caso Coca-Cola

Coca colaDe Coca Cola, la marca mejor posicionada de la historia, se pueden escribir libros, rodar largometrajes e incluso publicar una tesis. Nosotros os acercamos hoy la construcción en los Social Media de este producto con más de 120 años.

Coca-Cola había creado diferentes dominios para varias campañas, además se había introducido en las redes sociales pero a través de unas plataformas propias. Sin embargo, a comienzos de enero la compañía aseguró que dejaría estos canales para tener una mayor presencia en sites sociales en los que ya estaba su público, como Facebook y YouTube.

La marca norteamericana, que se ha convertido en un referente para muchos productos y cuya estrategia de comunicación es estudiada y descrita en muchas clases universitarias o libros sobre publicidad, prefirió crear redes sociales desde cero, seguramente para darle a sus usuarios un mayor nivel de exclusividad, pero parece ser que esta estrategia no les ha resultado tal y como ellos esperaban quizá demasiado esfuerzo y un coste elevado.

Coca-Cola ha sido, hasta hace bien poquito, la página de Facebook en categoría de productos con más seguidores, ahora se tiene que conformar con el tercer puesto, por detrás del mismo Facebook y Starbucks, pero con una lista de más de 5 millones de fans.

En este vídeo podemos ver el curioso nacimiento de la página de Facebook de esta marca, que ha sido considerada como la mejor valorada en las listas de Interbrand de los dos últimos años. En esta historia real participan los verdaderos directores de marketing y creadores de la página, dos anónimos fans que pensaron en unir a todos los “adictos” a la Coca-Cola, y que después fueron telefoneados desde la compañía a causa del éxito de la página y que, hoy en día, ambos continúan siendo administradores de la página.

Sin embargo, este no es la única página de Facebook que tiene Coca-Cola, los grupos que apelan su nombre se cuentan por miles y es curioso observar como la mayor parte de ellos son positivos. En primera página salta un grupo negativo, pero que no cuenta con demasiada aceptación entre el público, ya que ni siquiera alcanza la treintena de seguidores.

Asimismo, la compañía se ha asentado en YouTube, en el canal propio creado en enero de 2006, en el que las reproducciones alcanzan las 171.408, los suscriptores suman casi 3.500 y los vídeos colgados son más de 150. Además el canal está enlazado con otros sites sociales como MySpace, Bebo, Facebook o Twitter, dónde se incluyen dentro de casi 900 listas, siguen a cerca de 7.000 twitteros y son seguidos por más de 16.600 fans, con una presencia activa que recogen sus más de 2600 tweets.

Pero desde la propia compañía, Michael Donnelly, uno de los protagonistas del anterior vídeo ha hecho una presentación cuyo título “los fans primero” descubre algunos de los datos que recoge. Curiosidades como que en un solo día recibieron 5.000 menciones, entre las que destacan palabras como “love”, “drink”, “best” o “share”.

Se destaca el gran número de aportaciones e interacciones entre los fans, que responden a preguntas planteadas desde la compañía bien sea a través de comentarios o subiendo imágenes.

Una de las conclusiones a las que se pueden llegar es una a la que ha llegado el propio departamento de marketing de Coca-Cola y es que la estrategia en Social Media Marketing es una táctica que debería estar siempre entre los objetivos de la marca.

Nueve de cada diez empresas españolas no establecen reglas sobre el uso de los Social Media en su trabajo

empleadosEn España apenas existen empresas con una construcción sólida en los Social Media y de aquellas que ya están presentes tan sólo un 10% ha puesto directrices en el uso de las redes sociales, según nos confirma el informe elaborado por Manpower Professional.

Nosotros apostamos 10 a 1 por la construcción de una estrategia en Social Media dentro de cualquier organización, por grande, pequeña o complicada que sea su jerarquía, pero también somos partidarios de poner unos límites, de seguir unas reglas, unas directrices en las que se transmitan los valores de la compañía, donde la comunicación sea cordial, correcta y, en ocasiones, solucionadora de problemas. Así pues, no nos decantamos por una comunicación que denigre a la competencia, por ejemplo, o que decida ignorar ciertas conversaciones porque ofrecen una mala imagen de la marca o incluso verter datos confidenciales sobre la compañía.

El estudio nos revela, por el contrario, que el mayor objetivo de esta limitación en 1 de cada 5 empresas es principalmente para evitar la pérdida de productividad de los empleados que podrían desconectar de su trabajo y usar la herramienta con un fin personal. La solución más sencilla sería implementar un valor al uso de las redes sociales, de tal modo que sirvieran de nexo entre los compañeros de otros departamentos, de canal de noticias sobre las actividades que realiza la compañía o de canal de comunicación entre los trabajadores y los clientes para llegar, a veces, a soluciones más rápidas.

El mayor miedo al que se enfrentan las empresas que deciden involucrarse en la estrategia de Social Media es la reputación que tendrá su empresa, las posibles críticas negativas, que hayan podido surgir en la web, hacia sus productos o servicios, o incluso a ellas como marca. Pero lo cierto es que el 95% de los encuestados españoles aseguran que el uso de los Social Media por parte de los empleados no ha visto afectada la reputación de la empresa.

Otra de las razones importantes para el uso de los Social Media por parte de los empleados es la construcción de marca de la organización, para ellos será muy satisfactorio saber que con sus acciones están sirviendo a crear una imagen de marca más valorada y fuerte frente a la competencia. Una firma que constituye un equipo.

Asimismo, las redes sociales pueden ser un buen soporte para dar rienda suelta a la creatividad, a la innovación de los trabajadores porque al final lo más importante serán los valores que diferencian su producto de la competencia, lo que hace que sus clientes se sientan satisfechos con su organización, con su misión y sus valores como empresa.

Vía: Puro Marketing. Gracias.

¿Cómo construir una empresa utilizando Social Media?

Si eres un nuevo empresario o tal vez uno ya asentado pero deseas crear una estrategia en Social Media, éste será el post que te ayudará en la partida hacia las redes sociales, porque esto no es una simple campaña publicitaria o de comunicación es una actuación constante, una forma de orientar tu negocio hacia un sector copado de oportunidades.

El mundo online no sólo le servirá, que también, para llegar a sus clientes, sino que a través de herramientas como LinkedIn, Twitter o Facebook podrá llegar, por ejemplo, a conseguir la plantilla que mejor se ajuste a su idea de negocio. Con esta premisa, queremos confesarle que todos sus departamentos pueden y deben involucrarse en su inmersión en los Social Media. Éste debe ser un objetivo compartido por todos.

Los chicos de Recursos Humanos pueden buscar nuevos empleados a través de las redes sociales, mientras los compañeros de Relaciones Públicas monitorizan la web para saber que se está diciendo de la compañía, el carácter de esos comentarios y en caso negativo intentar solucionarnos, ya no sólo para acallar las críticas, sino para mejorar el producto. Si obtenemos la calidad, muchos de los resultados que esperamos vendrán rodados. Por su parte, el departamento de Marketing se encargará de promover nuevos canales para generar información y conseguir que la audiencia hable de ellos.

Pero, y ¿los ejecutivos? ¿Cómo pueden ayudar ellos a construir una marca en los Social Media? La respuesta nos lleva a otra pregunta y es que ¿quiénes son los que mejor conocen la empresa y el valor de marca de ésta? Los directivos son los que por definición, experiencia y función dentro de la compañía mejor se adaptan a estas características, motivo por el cual debieran ser ellos uno de los principales pilares de esta nueva comunicación.

Esperamos que las recomendaciones os sean de utilidad, pero para asegurarnos más todavía dejamos aquí un vídeo de Rosaura Ochoa, causante directo de este post.

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