C/Núñez de Balboa, 120 28006 Madrid | Email: info@zoomlabs.es | Teléfono: 918281855

El Neuromarketing: La ciencia del marketing en la mente del consumidor

El neuromarketing será para muchos una ciencia más que conocida, mientras que otros apenas hayan oído hablar de él. El neuromarketing consiste, según la wikipedia, en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotecnia, que estudian los efectos que la publicidad y otras acciones tienen en el cerebro humano con la intención de predecir la conducta del consumidor.

Los objetivos principales del neuromarketing, como bien recoge Puro Marketing, consisten en trabajar en torno a las conductas, las percepciones, las sensaciones y las emociones de los consumidores que, estudiando a través de los procesos cerebrales, ayudan a mejorar la explicación de la conducta y la toma de decisiones de los consumidores.

A través de estas técnicas, las estrategias para llegar hasta la mente del consumidor se perfeccionan, ayudando a resolver diferentes cuestiones y escenarios en el mundo de los negocios. Se puede seducir al cliente, influir en su decisión de compra, potenciar los estímulos publicitarios.

Hoy en día los límites de la neurociencia no están definidos, se siguen descubriendo nuevas pistas, avances y aspectos importantes sobre el funcionamiento y respuesta del cerebro ante determinados estímulos.

El neuromarketing ayuda a comprender la relación entre la mente y la conducta del destinatario no obstante, podría compararse, en su acepción más negativa, a la publicidad subliminal, una práctica prohibida en España según la Ley General de Publicidad de 1988 y la modificación de ésta en diciembre del pasado año, que influye en el subconsciente del consumidor para motivar su decisión de compra.

Imágenes, colores, sonidos, entornos, mensajes, ubicaciones de producto dentro de un espacio cerrado… son muchos de los elementos que pueden llegar a seducir al consumidor y cuyos efectos, aunque sean invisibles para los consumidores, no pasan inadvertidos entre los profesionales del marketing.

Os dejamos ahora con una canción de hip hop para animaros en vuestros días de descanso con un vídeo  Neuromarketing, que nació con motivo de la celebreación del evento Big Brother in Your Brain: Neuroscience & Marketing.

Facebook compartirá información personal de los usuarios

Pantallazo FacebookFacebook recomendaba, a finales de diciembre, a sus más de 350 millones de usuarios que revisaran sus cuentas y niveles de prvacidad, ahora, tres meses más tarde, con más de 400 millones de perfiles avisa que planea empezar a trabajar con algunas “webs asociadas”, según informa Europa Press para ofrecer una experiencia más personalizada.

La red social permitirá que cualquier socio previamente aprobado por Facebook disponga de información personal y relevante de otro usuario cuya opción sea “compartir con todos“, sin la necesidad de utilizar la herramienta Facebook Connect, con lo que se elimina la necesaria aprobación del usuario para conectarse con la web.

Cuando creas tu perfil en la red social, la opción predefinida de privacidad tiene configurado un perfil abierto, es decir, que tu contenido puede ser visto por todos los usuarios, es necesario que tú lo cambies y elijas, por ejemplo si divides tus contactos entre amigos y compañeros de trabajo, qué tipo de información de la que aparece en tu perfil dejas que pueda ser observada por cualquiera o si los administradores y seguidores de tus fan pages pueden ver tus fotos e información personal.

Según la agencia de información algunos medios estadounidenses como Financial Times se han hecho eco de los cambios de privacidad y aseguran que los avisos de estas modificaciones para los usuarios son enviadas a horas tan poco usuales como las cuatro de la madrugada.

Por el momento nos quedamos a la espera de estos cambios, pero os recomendamos la visita en vuestro perfil de vuestras configuraciones de privacidad para aseguraros de que éstas se encuentren exactamente dónde queréis, porque no olvidéis que la información de Facebook corre como la pólvora.

SEO, SEM y Social Media: haz que tu marca destaque

Muchos piensan que basta con crear una fan page en Facebook o un perfil corporativo en Twitter para que las marcas piensen que su estrategia en los Social Media está cubierta, pero lo cierto es que la voz del consumidor ha llegado para quedarse, y tu compromiso como marca debe ser el mismo.

Tradicionalmente, a través de las opiniones y los comentarios de la opinión pública se han conocido los puntos fuertes y débiles de las marcas. Ahora los medios sociales ofrecen los mismos servicios pero de forma mucho más rápida y con mucho mayor eco, por eso la relación entre las búsquedas y los sites sociales es tan fuerte. La IAB y Microsoft Advertising colaboran en el estudio, desarrollado entre el público británico, que aconseja sobre la combinación del SEO y el SEM en los Social Media en las estrategias de comunicación de las organizaciones.

Los internautas son críticos, creadores y consumidores, según la clasificación de Forrester, pero cada vez son más activos en el mundo online y sus opiniones aparecen en sites como Twitter o Facebook.

comentarios Nestlé en Facebook

Los Social Media son tan sólo contenido. Los Search Engine son una forma de ordenar el contenido para facilitar ayudar a los usuarios en su búsqueda del contenido que desean. Motivo por el cual no se pueden dejar al azar los contenidos de tu web, porque el SEO además de ser todo aquello que sabemos está visible, también es aquello que creemos invisible y también lo que otros publican sobre nosotros.

En este estudio los promotores te ayudan a conocer las audiencias de las redes sociales, y además facilitan tu trabajo en los motores de búsqueda. Trabajo que se puede concretar en estos diez pasos:

1. Aprende. Puede sonar como un consejo básico pero búscate a ti mismo para saber cuáles son los resultados, observa los comentarios de Twitter sobre ti o tu marca.

2. Monitoriza. Todas las compañías deberían tener un programa de monitorización para conocer todos los comentarios que surgen en la red, sean estos positivos o negativos.

3. Comprende. No todo el contenido que se genere en Internet merece de tu respuesta.

4. Identifica la audiencia. Cada marca debe conocer su público objetivo y su target e identificarlos entre críticos, creadores o coleccionistas de contenido, puesto que esto redundará en acciones diferentes de marketing.

5. Evalúa. Piensa si puedes mejorar tu posición en los buscadores o en la página oficial de fans de tu compañía, porque siempre es posible optimizar.

6. Informa. Debes saber qué dicen de ti, de tu marca para crear una buena estrategia que se adapte a tus necesidades, dónde quede recogida toda la información.

7. Deja tu plan de comunicación cerca. Debes seguir tu estrategia de relaciones públicas en los Social Media, saber qué hacer en momentos de crisis, incluso utilizarlos para gestionarla.

8. Educa. La estrategia en los Social Media es como cualquier estrategia de comunicación, debe estar representada por todos los departamentos, respaldada por el Director General y si se considera necesario enseñar a los empleados para que participen.

9. Entrena. Decidir si este trabajo es una labor de una sola persona o de un equipo que tendrá que ser entrenado para consensuar los objetivos de la compañía y trabajar con eficacia.

10. Actúa. Si todavía no tienes una estrategia de Social Media, éste es el momento.

Search and Social Media – Making your brand stand out! IAB & Microsoft Advertising

Las empresas del Ibex 35, evaluadas según su SEO y presencia en los Social Media

Nos gustan los ranking, las clasificaciones y adoramos las cifras, por eso hoy os acercamos el ranking de los valores del Ibex 35 en base a su actuación en los Social Media y su posición en directorios que indican los efectos del SEO (Search Engine Optimization).

Los factores que hemos decidido tomar en cuenta:

1. Presencia de la empresa en Facebook, en página de fans.

2. Presencia de la empresa en Twitter, de perfil corporativo.

3. Resultados del Google Page Rank de la empresa, en una escala del 1 al 10, en la que más alto significa mejor posición.

4. Resultados del ranking de Alexa, en el que una cifra menor significa mejor puesto.

En función de los resultados de estos cuatro factores éste ha sido el ranking que hemos obtenido.

[table id=65 /]

Las valoraciones no sólo se basan en el Page Rank o el puesto en la clasificación de Alexa sino que hemos integrado nuestros 4 factores para conseguir optimizar la clasificación.

Hemos decidido colocar a Telecinco como número uno por varias razones, por un lado su Page Rank es de notable y tiene la puntuación de Alexa más baja de toda la tabla, pero además su estrategia en Social Media es la mejor de la tabla, con un alto nivel de actividad y feedback entre sus seguidores.

Después colocamos a Iberia que, con un PR más bajo que el de Santader, tiene más presencia en los sites, motivo por el cual le hemos premiado con el segundo puesto.

Algunas de las curiosidades que destacamos es que son muy pocas las empresas que tienen una fan page en Facebook gestionada directamente por la organización, otras prefieren llevarse a su público a páginas de sus productos estrella como Inditex con Zara, otras tienen varias como es el caso de Telefónica dedicadas a la Fundación o al perfil corporativo genérico. Son pocas las fan pages que están completas y rebosan de información interesante para los seguidores, destacamos la de Indra que incluso incluye una pestaña de “ofertas de empleo”.

En cuanto a Twitter vemos cómo la mayoría de las organizaciones tienen un perfil abierto que se denomina elnombredelaempresa.news, en las que la interactuación con sus seguidores es casi inexistente y dónde se transmite sobre todo información de sus valores en la bolsa.

Otras organizaciones prefieren especializar su perfil en el site de nanoblogging y se decantan por varios perfiles corporativos como Acciona o por uno en concreto referido a un área específica de la empresa a citar BankinterLabs.

No obstante, no hemos visto ningún enlace directo desde la home page de las empresas hacia sus perfiles en las redes sociales, un detalle que debierán tener en cuenta para generar más tráfico.

Si observamos ahora el Page Rank de las páginas vemos como Santander es el único al que Google decide adjudicarle un nueve, felicitaciones a todos aquellos que anden detrás del SEO de la compañía y nuestro llamamiento a la acción a Inditex que comparte con el grupo Ebro Puleva un cuatro, el cual, éste último, se adjudica también la peor posición de Alexa.

Facebook supera a Google durante una semana

A comienzos de este mes de marzo por fin ocurrió, el día con el que tantas veces habían soñado los creadores de Facebook. La red social con más de 400 millones de usuarios desbancó al buscador de Google en Estados Unidos, superándole desde el 6 de marzo y durante siete días en número de visitas.

Facebook había sido la página más visitada durante algunas festividades navideñas, había llevado más tráfico a las noticias que Google Noticias y además son más fieles que a otros sites no obstante, la red social nunca había superado al buscador durante una semana completa, no en vano va en camino de conseguir la segunda.

Usuarios globales visitan Facebook

Si observamos el porcentaje de usuarios de Internet que, a nivel global, visitan Facebook en comparación con Google percibimos, según Alexa, cómo éste último se mantiene por encima de la primera en algo más de diez puntos porcentuales. De la misma manera, que la red social obtiene consigue que sus usuarios visiten más páginas que los del buscador.

Además si observamos el tiempo que pasamos navegando en nuestro perfil de Facebook frente al que utilizamos para navegar en Google, vemos como la red social supera en ocasiones los 35 minutos, mientras el buscador apenas alcanza el cuarto de hora.

Si ahora, tomamos en cuenta los datos específicos de Facebook, se destaca como los usuarios que visitan el site social vienen en su mayoría de Estados Unidos que recoge algo más del 29% del tráfico de la red social. Los porcentajes a partir del estadounidense descienden considerablemente hasta llegar al 2,3%, cifra en la que también se sitúa España, aunque no aparezca en este Top Ten.

Usuarios Facebook por país

Por último, para completar esta miscelánea de cifras queremos destacar los sites que visitan los usuarios antes de conectarse a Facebook y después de hacerlo. Datos curiosos en los que vemos cómo Google.com lleva tráfico a la red social, pero también cómo la visita de ésta redunda en el buscador y YouTube, en segundo término. Asimismo, se destaca el Google francés.

[table id=61 /]

Fuentes: Alexa, La Voz Libre, Hitwise, ReadWriteWeb. Gracias!

400 millones de usuarios de Facebook

Facebook ha cumplido seis años y cuenta con más de 400 millones de amigos ¿Qué niño a su edad puede decir lo mismo? La red social con más seguidores en nuestro país se ha posicionado como la más exitosa a nivel mundial. A finales de 2004 sus usuarios rondaban el millón, ahora cinco años y medio después superan con holgura la población de los Estados Unidos, el tercer país más poblado del mundo.

[table id=56 /]

Los usuarios activos en Facebook han pasado de 250 millones a más de 400, casi se han duplicado en seis meses, al igual que los internautas que se conectan a diario, algo que indica que la forma de actuar de los usuarios no ha variado demasiado en este tiempo.

Por el contrario, el aumento de las páginas de fans, los eventos creados y las fotos compartidas han crecido considerablemente, así como las páginas corporativas que superan el millón y medio.

[table id=57 /]

En cuanto a los contactos que cada usuario mantiene como amigos se percibe un leve aumento de diez perfiles, así como un ligero incremento del tiempo que cada persona permanece en la red social.

Además, la media para presionar el botón de “me gusta” es de nueve ocasiones por mes o de 25 cuando hablamos de las veces que alguien comenta sobre algo. Cuatro son las páginas de las que se hacen fan los usuarios cada mes y trece es la media que recoge el número de grupos de los que formamos parte.

[table id=58 /]

Si ahora tenemos en cuenta su crecimiento internacional, se observa como en apenas seis meses Facebook ha recogido 20 idiomas más para conseguir llegar a más usuarios, de los que más del 70% se encuentran fuera de Estados Unidos.

Asimismo, hay que destacar que una de las razones por las que la red social ha continuado estudiando otros idiomas ha sido gracias a la ayuda de los mismos usuarios que a través de aplicaciones de traducción han colaborado en el poliglotismo de Facebook.

[table id=59 /]

No se observan diferencias en el origen de los desarrolladores y emprendedores, de los que más de un millón vienen de más de 180 países, al igual que con el número de usuarios que tiene una aplicación instalada en su perfil. No en vano, se destaca como existen 150.000 aplicaciones más que hace seis meses.

Facebook Connect se ha convertido en una de las opciones para más de 80.000 websites desde su creación en diciembre de 2008, así como para 60 millones de usuarios al mes.

[table id=60 /]

Los usuarios que han accedido a Facebook a través del móvil han aumentado en 70 millones, triplicándose y pasando desde 30 millones de usuarios para llegar al centenar. Usuarios que son el doble de activos que aquellos que se conectan de forma tradicional.

Asimismo, las operadoras de telefonía móvil, que funcionan para promover los productos de Facebook a través del móvil, han crecido desde las 150 a las 200 y han pasado de estar presentes en 50 países a 60.

Fuente: Facebook

Twitter se afianza en el sector editorial

Twitter logoTwitter gana terreno en la estrategia de comunicación en redes sociales de las marcas y productos y el sector editorial español no ha perdido la oportunidad de éxito y es que, según destaca el informe de Anatomía de la Edición, el mundo editorial se consolida en el site de nanoblogging.

El 84% de las más de cuarenta editoriales seguidas para este informe comenzaron su actividad en Twitter y el 21% de ellas ha iniciado su camino en lo que llevamos de año. Tiempo en el que han conseguido de media 500 seguidores, apenas seguidos por las compañías, de las que más de la mitad (53,48%) tienen un número mucho mayor de seguidores que de usuarios seguidos.

El 91% de las editoriales encuestadas tiene un número de replies por debajo de 35%, es decir, responden a 1,75 tweets de cada cinco, pero lo más preocupante es que el 35% de las editoriales no utilizan nunca los replies como forma de comunicación con sus seguidores.

Seis de cada diez de las editoriales estudiadas no llegan a los 100 tweets, y cerca de la mitad actualizan al menos cada dos días, algunas (16,27%) llevan más de un mes sin hacerlo y por ello la empresa que hace el estudio las considera abandonadas. En cuanto al número de retweets que alcanzan las editoriales, observamos como el 56% no cuenta con ninguna repetición en el contenido de sus tweets.

Las herramientas más utilizadas por las compañías para acceder a su perfil de Twitter es la propia web, algo que dificulta la gestión, el seguimiento de menciones y conversaciones que se generan. Asimismo, el uso de Facebook hace que los mensajes caigan en la unidireccionalidad.

Herramientas uso Twitter

Vía: Marketing Directo. ¡Gracias!

¿Cómo evaluar los comentarios sobre ti en la red?

La noticia que ocupa desde la semana pasada las bitácoras de muchos blogeros, se comenta como ejemplo contrario en las agencias de marketing online, copa los comentarios del muro de su fan page hace crecer sus búsquedas en Twitter: Nestlé y GreenPeace.

La tradicional marca de productos ha tenido que gestionar a través de su web los comentarios que han llovido por el uso del aceite de palma como ingrediente de Kit Kat. ¿Ha gestionado bien esta crisis? Hoy evaluamos los comentarios que hablan de tu marca en la red, porque los habrá positivos, neutros, pero quizá también negativos.

Greenpeace acusa a Nestlé de usar aceite de palma en la elaboración de uno de sus productos estrella, crea un viral y lo extiende por la web, pero ¿qué hace la firma? Censura el vídeo, aparca el diálogo e ignora los comentarios en su fan page de Facebook, así como las constantes menciones en Twitter, por supuesto, todas ellas de carácter negativo, consiguiendo así el efecto contrario: tener más audiencia de la que quería evitar.

Al final Nestlé se ha dado cuenta de que debía responder al aluvión de críticas, ha creado en su página un espacio dedicado a las referencias sobre este hecho, donde también responde a las preguntas de los usuarios y se ha comprometido a usar aceite sostenible para 2015.

Las compañías deben tener en cuenta estado de Internet, deben saber que los usuarios están presentes en las redes sociales y, además son activos para comentar lo que les gusta y lo que les enfada. Cuando una empresa decide establecerse en los Social Media debe meditar su política de acción, su filosofía de trabajo en la que su primer mandamiento debe ser: Escuchar a tus seguidores por encima de todo, que redundará en un diálogo entre tu marca y ellos.

En el 90% de las ocasiones recomendamos contestar a los comentarios, estudiarlos y e intentar mejorar no obstante, en ese 10% encontramos opiniones agresivas o irracionales, que puedes agradecer y dejar marchar, como bien reconoce Rosaura Ochoa, a la que agradecemos este completo esquema que te ayudará seguramente en la decisión de tus actuaciones futuras.

Comentarios sobre ti en la web

Vía: Rosaura Ochoa y Pulso Social. Gracias!

Los Social Media cambian la manera de leer las noticias

La revolución de los Social Media ha modificado muchos de los aspectos de nuestra vida diaria, hoy leemos algo sobre el futuro de las noticias y cómo éstas serán con el paso del tiempo cada vez más personales y compartidas en distintas fuentes. Hoy os acercamos los resultados del estudio “Understanding the participatory news consumer”, que nos revela como los días de fidelidad a una sola fuente de información han quedado atrás.

El 92% de los americanos asegura usar varias plataformas para leer la información diaria, entre ellas continúa ganando la televisión nacional, seguida de la local y en tercer lugar, internet, por delante de los periódicos locales, la radio y diarios nacionales. Además, el 46% de los encuestados asegura usar de cuatro a seis plataformas online para leer sus noticias, puesto que tan sólo el 7% reconoce usar una sola plataforma.

La forma de leer las noticias ha cambiado, sobre todo a causa de la multiplataforma, los encuestados han empezado a participar, personalizar y transportar sus contenidos.

–    El 33% de los americanos accede a las noticias a través de sus teléfonos móviles,

–    El 28% de los usuarios de internet han personalizado su perfil y han incluido las noticias y temas que más les interesan,

–    El 37% de los internautas han contribuido a la creación de noticias, ha comentado algo sobre su contenido, ha compartido enlaces a través de sus perfiles en las redes sociales, ha etiquetado contenido, ha creado el suyo propio o lo ha “tweeteado”.

Los lectores valoran la participación y la compartición de contenidos, el 72% de los americanos asegura que sigue las noticias porque después disfruta comentándolas con otros. Prefieren leer en este orden: el tiempo, los hechos nacionales, la salud, la medicina, los negocios, la economía, las noticias internacionales y en último momento la ciencia y la tecnología.

El 75% de los consumidores online de noticias aseguran que disfrutan compartiéndolas vía email o subiéndolas a sus redes sociales y es que el 51% de los usuarios de estos sites sociales, como Facebook, aseguran ver diariamente las informaciones que han colgado otros.

Vía: Marketing Directo. Gracias

Levi’s apuesta fuerte por los Social Media con el lanzamiento de dos campañas

pantallazo twitter de Levi'sLevi’s, la emblemática marca norteamericana, lanza dos nueva campañas en España a través de las redes sociales, en concreto a través de Facebook y Twitter, con la que quieren animar a los seguidores a recuperar los maniquís que se “fugan” de sus escaparates y encontrar nuevos talentos musicales.

La marca de jeans, que ha sabido conectar con sus clientes desde los míticos 501 hasta el modelo más actual de sus deportivas, se posiciona en Twitter y Facebook con dos campañas, pero cuyo emblema es la segunda edición de “Unfamous Music Awards”, la campaña que busca grupos de música desconocidos, y no el perfil genérico de Levi’s en España.

Levi’s ha creado sites especiales para ambas campañas, que contienen enlaces a los sites sociales en los que su presencia es bastante activa desde que comenzarán su andadura a comienzos del pasado mes de febrero. En Twitter siguen a más usuarios de los que les siguen, están en 5 listas y sus tweets sobrepasan la cuarentena. Por su parte, en Facebook, rozan los 800 usuarios (799 en el momento que escribía este post) y las interacciones son constantes en su muro.

La campaña protagonista de los sites sociales recoge la segunda edición de Unfamous Music Awards” en la que saldrá un grupo ganador, que además de ganar una llamativa cantidad económica, compartirá escenario con grupos ya lanzados. Los usuarios que lo deseen pueden seguir las instrucciones a través de la página, así como un blog lanzado para la ocasión.

En cuanto a la segunda campaña, “Fuga de maniquis”, Levi’s recompensará a todos aquellos que  consigan fotografiarse con el maniquí huido o a los que se atrevan a reemplazarle en el escaparate de la tienda dónde se encontraba.

Levi’s España comenzó su estrategia en los Social Media hace apenas un mes y medio con su inmersión en Twitter y Facebook y hace apenas quince días que creó su canal en YouTube, el cual no se encuentra enlazado con el resto de sites, una de las razones (creemos) por las que apenas ha tenido ruido y aunque las reproducciones superan el millar, tan sólo tiene dos suscriptores, uno de ellos el canal de la campaña de talentos musicales.

Vía: Yorokobu. Gracias.

BACK