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Cómo actuar y qué evitar en el business en Social Media

La eterna pregunta que persigue a la mayoría de las empresas ¿cómo lo hago, cómo actúo en los medios sociales? Os presentamos hoy una infografía de The Steel Method a través de cuyas recomendaciones podemos llegar a nuestras propias conclusiones y soluciones óptimas de nuestro negocio.

El primer consejo, antes de comenzar con cualquier acción, es tener un plan, una estrategia o un esquema con los puntos a trazar siempre al lado de nuestros objetivos, porque no hay que olvidar los fines por los que fue creada la estrategia de comunicación.

–    La constancia debe jugar en tu campo, de nada sirve que decidas hacer acciones esporádicas y no mantengas una presencia firme y uniforme.

–    Construye tu propia red para trabajar, sigue a los contactos que más interesan o de los que puedes aprender algo.

–    Sé un buen comunicador, un estado al que se accede no sólo ofreciendo buenos contenidos, sino también escuchando.

–    Si has decidido entrar en los social media, tienes un compromiso con tu audiencia y deberías comunicarte regularmente con ella.

Asimismo, deberías tener algunos puntos en cuenta sobre acciones a evitar como construir tu red de networking demasiado rápido y es que éste es un proceso lento, pero gratificante.

–    Cada canal es diferente, no intentes abarcar todos porque quizá no todos funcionen con tu marca.

–    No olvides agradecer a las personas por acciones que también agradecerías en el mundo offline, por ejemplo, la aceptación de su solicitud de amistad.

–    Olvida las técnicas del marketing convencional, los social media son personales.

–    Lógico es pensar en los beneficios pero inútil hacerlo siempre, con los Social Media debes intentar generar una comunidad, si te das a conocer y compartes intereses con tu público, ellos conocerán a través de ti tu negocio.

–    Y, por favor, no seas pesado, no canses a tu audiencia, les interesa tu contenido pero un bombardeo de información.

Do's and Don'ts of Social Media for Business

Vía: The Steel Method. Thanks!

Danone se suma a Foursquare, experimentando en su sector

Danone es la primera marca alimentaria que ha apostado por Foursquare, la red social que como os comentamos hace unos días ya había conquistado a Sony y El Corte Inglés, inicia ahora una acción de chek-in con una de las míticas marcas de lacteos.

Si como usuario de Foursquare y de la plataforma particular de Danone, Gananones, te acercas un día por las yogurterías de la marca en la Terminal 4 de Barajas o la Casa Danone en Barcelona y haces chek-in puedes conseguir alguna de sus promociones: un segundo helado gratis si visitas la capital; o los dos packs de las novedades de la firma que prefieras en la tienda catalana.

Danone empezó su estrategia de comunicación social hace medio año centrada en su plataforma Gananones, una comunidad cerrada en la que se necesita un registro y que según los datos de Marketing News cuenta con 700 mil usuarios registrados.

La multinacional va poco a poco sumergiéndose en los social media, después de crear su comunidad privada, se decantó por Facebook y una página de fans a través de la que anuncian novedades, promociones y noticias y dónde los comentarios de los seguidores no son siempre positivos, se han creado foros e incluso se acusa a Danone de borrar comentarios.respuesta-gananonescomentario borrado

Los seguidores en la página de la red social superan los 6.600 y su actividad nada tiene que ver con la pasividad de los seguidores en Twitter, donde la marca con 11 tweets, ha conseguido 52 seguidores, pero no sigue a nadie y además no se observan interacciones.

Esperamos que la inmersión en Foursquare consiga generar ruido alrededor de las yogurterías y tal como reseñaba a Marketing News Gabriel Bestard- Rivas, Consumer Innovation and Relationship Manager en Danone, “llevar tráfico a estas dos tiendas”.

Vía: Marketing News. Gracias!

El petróleo de BP mancha también su reputación online

La explosión de British Petroleum en el Golfo de México hace dos meses ha provocado, además de muertos y una grave repercusión medioambiental, una crisis en la imagen de la marca, que se ha visto afectada en gran medida por su reputación online.

Este vídeo indica, en cierto modo, la forma de gestionar la crisis por parte de los Directivos de BP y es que parece que esta catástrofe, aunque fuera viable, nunca entró en sus proyecciones de futuro.

Después de la explosión, la mancha de petróleo también llegó a los Social Media con acciones de los implicados pero también con las de usuarios que comentan a través de sites como Facebook o Twitter sus propias opiniones. Se ha creado un site especial, Deepwater Horizon Response, cuyo público se espera sean tanto los afectados actuales como los potenciales.

El microsite es un compendio de social media en nueve idiomas en el que además de la compartición de contenido, se ofrecen todas las ayudas para la atención al cliente, con números de teléfono o enlaces a otras páginas con mapas e informaciones interesantes para los afectados.

Cerca de 40 mil personas en Facebook siguen los comentarios de las organizaciones implicadas en el desastre: BP, la propietaria del petróleo; Transocean, la propietaria de la plataforma; la Guardia Costera, la administración Atmosférica y Oceánica Nacional, el Departamento de Seguridad Interna de los EE. UU. y el Departamento de Interior, según los datos ofrecidos por Read Write Web.

En Facebook, en la página de fans de Deepwater Horizon Response los comentarios de los seguidores son constantes, pero también en en la de BP América . Asimismo, han nacido como consecuencia de esta explosión cantidad de páginas que piden la responsabilidad a los implicados o que ironizan sobre las opciones de resolución con las que cuenta la compañía.

Por su parte, casi ocho mil personas les siguen en Twitter y con más del millar de tweets superan las 600 listas. En YouTube sus vídeos han sido reproducidos en más de 2.400.000 mil ocasiones ya son 1080 los suscriptores. En Flickr, las imágenes relatan a los interesados la evolución sobre la mancha del vertido.

BP-traffic

Por su parte, las búsquedas en Internet han aumentado desde abril, pero destaca un pico alto a comienzos de junio, quizá porque la información que rondaba esos días en los medios era la misma que la de finales de abril, es decir, la pérdida de petróleo no sólo no había mejorado, si no que parecía ser que la información sobre la cantidad derramada era errónea.

En zonas como Florida se preocupaban por enseñar fotografías del Estado para convencer al resto del mundo de que el petróleo no había llegado hasta allí, una acción englobada dentro de la campaña publicitaria a la que se han sumado otros estados y con la que intentan que el turismo de la época estival no se vea afectado por este desastre.

Hemos descubierto también la posibilidad de trasladar la mancha hasta nuestra ubicación geográfica y adivinar la posible extensión que tendría de estar localizada, por ejemplo, en Madrid.mancha-bp-madrid

Una vez más observamos como la rapidez y la inmediatez de Internet puede jugar en contra y a favor de un mismo caso, y hay que pensar siempre que es mejor adelantarse a los hechos que esperar a que el petróleo nos salpique demasiado.

La fuga de BP ahora se sigue a tiempo real gracias a los canales abiertos, e incluso pueden observarse los datos de localización tanto de la fuga como de los barcos que están trabajando, con la posibilidad de que ser generados por los propios usuarios a través de aplicaciones para smartphones o imágenes en Flickr.

Vía: Prensa y comunicación. Gracias!

El incierto futuro de los Social Media

old computersHace unos años vivimos la explosión de los .com, hace unos meses lloramos la pérdida del marketing tradicional, ahora todo evoluciona más rápido que la velocidad de la luz, desde aquí hemos estudiado si los medios sociales eran una revolución, una simple reforma o una moda pasajera, aparecen voces que dicen que al reinado de Facebook le queda poco, pero mientras tanto el site social continúa creciendo.

Uno de los achaques que se critican a estas plataformas sociales es la falta de intimidad, pero es cierto que cada uno debe ser consciente de lo que escribe, además de ser adulto, por supuesto, por eso esta semana nos sorprendía la noticia de la eliminación en Tuenti de los 35 mil perfiles de menores de catorce años en su site. Pero y ¿Facebook? La propia página ofrece la información de los perfiles de jóvenes entre 13 y 17 años cuya cifra ronda cerca de los 950.000 usuarios.

Quizá para muchos, herramientas que para otros son totalmente desconocidas les parezcan ya monótonas y aburridas, pero lo más importante es la innovación, la creatividad, la originalidad. Para destacar en el mundo del marketing estos valores deben figurar como apellidos de tu marca, la reinvención, la renovación es algo que muchas veces desechamos.

Sin reinvención una marca morirá enseguida, a no ser que su producto sea Coca-Cola, en ese caso no hay problema. A las nuevas tecnologías les ocurre algo parecido sin investigación e innovación se irán al traste.

Creemos fielmente que las redes sociales son una nueva forma de aquello que ya practicaban los griegos en sus reuniones de eruditos, la comunicación. Se apoyan en las nuevas tecnologías y avanzan a medida que la sociedad requiere nuevas necesidades. Son muchos y variados los ejemplos que hemos nombrado en el blog sobre las diferentes acciones de marca y su repercusión en, o a través de, medios sociales.

Las redes sociales son una gran fuente llena de contenidos, a la espera de explotar y que deberán participar con los medios tradicionales y para muestra un botón. Leyendo Puro Marketing hemos encontrado casos como el de Mini que hace unas semanas retó a Porsche a competir con él un circuito de carreras. La esperada respuesta de la marca alemana hizo que saltarán las alarmas en los perfiles sociales de las marcas y más en concreto el de Mini.

normal_mini-porsche-00Aparece un vídeo en el que el Presidente para EE.UU de Mini sale retando a Porsche en todo unconvencimiento en el que asegura que si le llega la derrota se podrá aparecerá públicamente con una camiseta que diga: “Porsche nos ha vencido”. Al final Porsche acepta y gana la partida con uno de sus míticos 911, pero el verdadero ganador es Mini, es ésta la marca que capta la atención de los medios y usuarios consiguiendo lo que se había propuesto desde el principio: notoriedad, algo de ruido, un rato de diversión y además de aparecer junto a una de las marcas más importantes del sector automovilístico.

Acciones como ésta son las que nos demuestran que no es sólo necesario crear páginas de fans en Facebook, grupos en LinkedIn o perfiles en Twitter, los medios sociales también sirven canal de comunicación  y por supuesto, entre ellos y las acciones offline debe existir una completa correspondencia. La creatividad y originalidad han vencido en el equipo de Mini, quizá sea posible entonces en el resto de marcas.

Vía: Puro Marketing; Fuente: Motor Pasión. Gracias!!!

A Foursqure le nacen nuevos amigos

AvoidrFoursquare ha nacido con el objetivo de crear una red social de geolocalización a través de la que puedes seguir a tus amigos a sus sitios favoritos, sabiendo dónde estaban a través de sus check-in y descubriendo además sus comentarios sobre esos lugares. Ahora a este medio social le han nacido nuevos amigos como Avoidr, el site que te dice dónde están aquellos contactos con los que no quieres encontrarte.

Avoidr, creado por Jesper Andersen, te permite seleccionar los amigos que quieres evitar, así cuando tu jefe, tu vecino al que no soportas o un amigo que habla demasiado hagan chek-in en un restaurante y prefieras no compartir mesa con ellos, siempre puedes evitarlos.

El site ha sido utilizado por una 20.000 personas con alrededor de 2.500 usuarios activos, cifras que destaca el creador que asegura que el nacimiento de la idea le llegó como consecuencia de las rupturas sentimentales de sus amigos, según publica New York Magazine en una información recabada a través de Yorokobu.

Observamos el nacimiento de nuevos amigos para Foursquare, mencionamos el caso de Please Rob Me, que enseñaba a los usuarios las ubicaciones de otros cuando estos se marchaban fuera de la ciudad, ahora hemos conocido a través del artículo mencionado el caso de Nosquares, un site satírico que te dice dónde no ir para evitar a los usuarios de Foursquare.

El nacimiento de sites como estos, como ocurre casi siempre, se produce gracias a medios como Foursquare, aparecen gracias a él, quizá como enemigos pero que nunca hubiesen visto la luz de no ser por él. Productos parasitarios, podríamos llamarlos, cuya existencia, si se busca la permanencia y no es el caso de los últimos mencionados, peligra si Foursquare desaparece.

Vía: Yorokobu. Gracias!

La viralidad del fútbol juega a favor de Nike

El Mundial de Fútbol ha traído consigo una cantidad ingente de estrategias publicitarias, de comunicación y, por supuesto de marketing y a pesar de que  sea Adidas la patrocinadora oficial del evento deportivo más seguido del año, ha sido Nike la que ha conseguido posicionarse por delante alcanzando el soñado estado de la viralización gracias a este vídeo.

Según la revista Ad Age y la información de Marketing Directo los cinco vídeos más viralizados del Mundial son de marcas de bebidas o de ropa deportiva, entre los que destaca el fuerte protagonismo de Nike y la marcada ausencia de Adidas. ¿Por qué? Si viajamos hasta el canal de Adidas en YouTube observamos como hay gran variedad de vídeos promocionando el Mundial, en español hemos encontrado dos uno genérico y otro sobre un nuevo modelo de unas de sus zapatillas, quizá el problema haya sido exactamente ese y es que ya lo dice el dicho “el que mucho abarca poco aprieta”.

Nike por el contrario, ha dejado paso a la pasión, a los sentimientos que mueve las aficiones de cada país, ha mostrado a sus protagonistas jugando al fútbol, luchando en el terreno de juego y ha conseguido hacer un guiño de los efectos sociales que tiene este gran deporte que mueve masas, sin voz en off, sólo con música de los holandeses Focus y una cuidada imagen, un gran trabajo.

Adidas aparece como la vencida en los medios de comunicación, incluso un estudio de Nielsen publicado en The Wall Street Journal señalaba como el 30% de la conversación en internet sobre marcas y la Copa del Mundo se refiere a Nike, que ha ganado así a cualquier otra marca.

El spot de Nike dirigido por Alejandro González de Iñárritu (Biutiful, 21 Gramos o Babel), de la mano de la Wieden & Kennedy ha hecho que la marca incrementará su tráfico diario en un 85%, según los datos recogidos en la siguiente presentación.

Asimismo, tal y como describe el reporte la página oficial de Nike Football pasó de tener 600 mil fans en Facebook hasta alcanzar los más de 1.200.000 e incluso tener una página propia para “escribir el futuro” con más de cinco mil seguidores.

Por su parte, los españoles no nos correspondemos con una de las audiencias mayoritarias del spot en la que se sitúa a la cabeza Estados Unidos y es que un 30% de la audiencia proviene del país norteamericano, seguido de Francia y Reino Unido, dejando a España en séptimo lugar.

Nike ha escrito el futuro a través de la viralización de las menciones y contenidos en la web social, blogs y redes sociales, ha superado la nada desdeñable cifra de 16.600.000 visitas en YouTube, una acción de marketing perfecta que ha conseguido colocarla por delante de la que debería haber sido la marca protagonista y dónde se podría aplicar el solgan de Adidas “Impossible is nothing”.

España es el tercer país del mundo con más seguidores en redes sociales

España es el tercer país en el panorama internacional de uso de redes sociales y es que el 77% de los españoles ha sumado en sites sociales más de cinco horas el pasado mes de abril. Los italianos nos adelantan en porcentaje de usuarios y tiempo en el medio social, pero el auténtico protagonista es Brasil donde el 86% de los internautas entra en redes sociales, según los datos de Nielsen.

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España se coloca como el segundo país europeo en uso de redes sociales, por detrás de Italia y por delante de países como Reino Unido, Francia y Alemania, dónde el porcentaje de usuario es ligeramente más bajo pero cuyo tiempo de conexión es, en ocasiones, más alto que el nuestro, como el caso de los ingleses que se acercan a las seis horas.

Los datos, recogidos del último estudio de Nielsen nos hablan sobre qué porcentaje de internautas son, además, usuarios de redes sociales, pero también nos permiten saber el tiempo estimado de visita en cada página, así como las redes sociales más seguidas, cuya protagonista no es Facebook en muchas ocasiones.

Tres de las 10 páginas más visitadas del mundo son medios sociales: Facebook, YouTube y Wikipedia y los usuarios de todo el globo están conectados alrededor de 110 mil millones de minutos en redes sociales y blogs. Una cifra que se corresponde con un 22% del tiempo total online.

Según los resultados del estudio por primera vez, las redes sociales y los blogs son visitados por tres cuartas partes de los internautas y es que el incremento de usuarios de las plataformas sociales ha crecido en el último año un 24%. Losusuarios le dedican de media más del 66% del tiempo que invertían hace un año, casi seis horas en abril de 2010, frente a las 3 horas 31 minutos del 2009.

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¿Y el reinado Facebook? Ésta es una de las cuestiones que el estudio también se encarga de resolver, asegurando que a pesar de ser la red social más seguida del mundo con más de 450 millones de usuarios, Facebook no es la reina en todos los países, Brasil, el país con mayor índice de seguidores de las redes sociales, junto a Japón, éste último con una clara diferencia son algunos de los ejemplos.

Vía: Read Write Web. Gracias!

La nueva campaña de Gas Natural se extiende a las redes sociales

Gas-NaturalGas Natural Fenosa entra de lleno en las redes sociales, siguiendo así la estela de las grandes compañías afincadas en los Social Media y las cada vez más frecuentes marcas desconocidas que encuentran un hueco en la vida del consumidor gracias a estrategias de comunicación como éstas.

La empresa de energía que ha sido resultante de la última fusión de Gas Natural y Unión Fenosa, dice saber dónde se genera la felicidad y por eso ha decidido de la mano de Contrapunto Barcelona compartirla con sus clientes tanto actuales como potenciales a través de herramientas como Facebook, YouTube, Twitter y Spotify.

Bajo su lema “La felicidad se genera en casa” han elaborado un microsite en el que, a ritmo de Josh Rouse y electrodomésticos linkados a los sites sociales sobrevolando una colorida casa, animan al internauta a compartir sus canciones, vídeos o recuerdos memorables con otros usuarios, con el único fin de empezar bien el día.

La nueva Gas Natural Fenosa ha hecho una campaña de publicidad con presencia en medios tradicionales como la televisión, la radio o la prensa y con una estrategia de comunicación completa, apoyada en los Social Media, y muy bien enlazada a través del site corporativo y el microsite.

Si observamos cada una de las herramientas sociales de forma individual podemos observar como desde Facebook se puede acceder a todos los perfiles sociales que ha creado la marca. En su muro, apenas se observan interacciones por parte de los más de 200 seguidores que ha conseguido en los diez días que lleva abierta, pero son constantes las muestras de felicidad de la firma, casi siempre a través de vídeos.

En cuanto a Twitter, la felicidad inunda el perfil en cuya bio se describen como el twitter de la felicidad, nacidos para compartir alegría y buen rollo, siguen a más gente de la que le sigue y han sido listeados dos veces, y lo cierto es que la mayoría de los tweets ahondan en la felicidad a través de la música con links a su lista para compartir en Spotify y, en muchos otros, agradecen el seguimiento.

La estrategia en medios sociales comenzó el 7 de junio, hace once días exactamente y el lugar donde más éxito han conseguido es en YouTube, dónde reproducen el spot de televisión en versión rebobinado, que más abajo os mostramos. ¿Qué pensáis de esta campaña? ¿Os animáis a compartir vuestra felicidad?

Vía: Anuncios.com. Gracias!

Cómo seguir el Mundial a través de Twitter y Facebook

La Copa del Mundo de Fútbol comenzaba el pasado viernes y en redes sociales los más futboleros ya habían “acondicionado” su perfil desde hacía unas semanas y sites como Twitter o Facebook habían decidido sumarse al evento para no perder la oportunidad de promoción, para facilitar la retransmisión a los usuarios o potenciar a los seguidores de cada selección a animar a su equipo.

Ayer España debutaba en el Mundial, salía con fuerza y serenidad y jugaba tocando, tocando, tocando y tirando a puerta pero no pudo ser, Suiza nos ganaba por primera vez en su historia. Las repercusiones se dejaban sentir en los mensajes de apoyo en los muros de los seguidores o en los hashtags.

Sports-Facebook

Desde Facebook han creado una página de fans que supera el millón seiscientos mil seguidores a través de la que puedes seguir los resultados de los partidos, participar en concursos, votar tus favoritos, o seguir las encuestas. Curiosa resulta la tabla de líderes en los que sentimos decir que no aparecemos como favoritos, sino en el puesto 19, debido a que apenas 100 mil españoles han decido seguir a su selección a través de esta página, marcando la opción “me gusta”.

Luchando contra estos pronósticos que nos sitúan en décimo novena posición,  viajamos ahora a Twitter donde el site ha decidido crear algunas herramientas e incluso una web específica para una completa cobertura, desde la cual se puede seguir en tiempo real los partidos que se están jugando a través de los tweets de los usuarios, pero también puedes leer los mensajes de partidos ya terminados haciendo click en la bandera del país correspondiente.

El hashtag para hablar del Mundial es #worldcup y para hacer mención a cualquier equipo tres letras de su nombre en ocasiones las primeras iniciales: #esp, en otros #jpn, una abreviatura. Pero además al lado de cada uno de estos tópicos aparecerá la bandera del país o un balón al lado del genérico, un detalle que no restará en los 140 caracteres.

tweet-telecinco

Ahora ya puedes seguir el Mundial a través de dos de tus Social Media favoritos, pero no olvides que también puedes seguir a medios de comunicación como Informativos Telecinco que ha personalizado su fondo de Twitter con los periodistas del evento deportivo; o incluso directamente a jugadores como CR9 que te saludan desde su página oficial en Facebook y otros como Diego Forlán que comentan en su perfil en Twitter. Sin embargo, y por si no te habías enterado no podrás seguir a los españoles puesto que Del Bosque y Fernando Hierro han preferido evitar distracciones y posibles polémicas y han prohibido a la roja el uso de Twitter y Facebook.

Fuentes: Facebook Marketing, Read Write Web, El Mundo Deportivo.

Twitter se suma a la moda de la geolocalización de la mano de Foursquare y Gowalla

place_tweetsTwitter anunciaba el año pasado que permitiría localizar geográficamente sus mensajes, pero el lunes la compañía citó en su blog el lanzamiento de Twitter Places, plataforma con la que el site de nanoblogging se suma a la moda de la geolocalización que en España ya había seducido a Tuenti y Facebook, en su caso eso sí, sin ayuda de Foursquare o Gowalla, las dos redes sociales de geolocalización más usadas, ya no en nuestro país sino en el plano internacional.

La nueva funcionalidad se aplicará paulatinamente la próxima semana en 65 países, así que permanece atento a la página oficial de Twitter y observa debajo de tu caja de texto porque en breve puede aparecer un botón con “añade tu localización”.

Twitter Places se integrará con Foursquare y Gowalla para que muchos de éstos publiquen sus registros en Twitter y, además, si buscan a través de la nueva herramienta un determinado restaurante, por ejemplo, podrán leer las opiniones de los usuarios que hayan hecho check-in en alguno de estos medios de geolocalización.

Algunas herramientas de agrupación de contenidos como Tweet Deck instauraron hace algunas semanas la posibilidad de la geolocalización, antes fueron “Tuenti Sitios” en la versión para “Tuenti Móvil” o el anuncio, sin todavía novedades en nuestros perfiles en España, de la localización en Facebook.

Desde la compañía de nanoblogging se han preparado a conciencia para la Copa del Mundo de Sudáfrica, parece que Twitter Places será real en unos días y previniendo el auge que tendrá este evento deportivo en el site, es muy seguro que la fecha de lanzamiento no haya sido una simple casualidad. En el blog de la compañía leíamos incluso una mejora de la capacidad y el rendimiento para estos días.

Poco a poco, los medios sociales se suben al carro de la geolocalización y en un momento como el de ahora en el que las redes sociales están adquiriendo una cierta importancia en las empresas, es imprescindible que las organizaciones no olviden gestionar su “espacio” en los Social Media.

Twitter se ha unido a los grandes. Sus datos de localización le llegan desde Localeze y Tom Tom, apoyado así en la búsqueda local y respaldado por la firma de GPS; así como sus enlaces a Foursquare y Gowalla; su navegación a través de Safari, Explorer, Chrome o Firefox con el proyecto de sumarse a las aplicaciones de móviles. Twitter podría haber creado una plataforma independiente pero ha preferido unirse a los ya consagrados ¿Fiabilidad o ganas de vencer?

Fuentes: El Geek, Europa Press, Redes Sociales 10, El País, Woratek, blog de Twitter, El Mundo, Después de Google. Gracias!

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