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Las 10 mejores marcas de Interbrand en Facebook

Interbrand ha publicado como cada año el ranking de marcas mejor valoradas por los usuarios, sin grandes cambios a la vista, vemos como 7 activos del Top 10 pertenecen al sector tecnológico, pero y ¿su posición en Facebook durante la última semana? Ocho de estas diez tienen página corporativa en la red social.

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Este año hemos sustituido a Toyota por HP y variado algunas posiciones, a excepción de las tres primeras que permanecen inamovibles. No obstante, IBM continúa sin crear una página de empresa en Facebook, cuando entramos en su página encontramos botones sociales de compartir tanto en la página española como en la global, pero no un botón que nos lleve a valorar la segunda marca preferida por los usuarios. En la misma situación encontramos a General Electric, situada a mitad de la tabla.

Cuando el nombre de tu empresa aparece entre las diez más valoradas por los usuarios, algunos de tus seguidores han creado páginas de fans en tu nombre y podrías hablar directamente con tus clientes, escuchar sus opiniones sobre tu marca, ¿por qué no te lanzas a los Social Media?

En la parte contraria, tenemos el caso Coca-Cola con más de 15 millones y medio de seguidores alabando las características de la firma.  Tal es el grado de satisfacción de los usuarios que la marca ha dejado abierto su muro para que los fans comenten lo que les apetezca llegando a rondar los 200 comentarios diarios sin hacer ninguna publicación en el nombre de la firma. Una estrategia que seguramente elimina la limpieza que podría tener la página, a causa del spam que se genera a través de algunos comentarios.

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Sin embargo, Coca-Cola habla con sus seguidores cuando le preguntan algo y lo hace en distintos idiomas, pero además abre continuamente foros para hablar con sus seguidores.

En cuanto al resto de protagonistas vemos como Disney sobresale por encima de las otras tanto en número de seguidores como en comentarios y es que cada una de sus publicaciones en el muro genera una media de 812 comentarios, eso sí sin ninguna interacción por parte de la marca.

La interacción es la asignatura pendiente entre todas las firmas, algunas como Intel cuentan con trabajadores que, seguramente, de forma voluntaria responden a los comentarios de los seguidores. No obstante, otras como Nokia no interactúan demasiado con los seguidores, pero a cambio comentan las imágenes subidas de sus fans, convirtiendo el enfoque al caracter más personal.

Mc Donald’s por su parte ha creado una página, la ha enlazado con el site global, pero no tiene actividad en ella con demasiada frecuencia, su útlima publicación es del 7 de octubre que precede a dos de septiembre y otras dos en agosto, quizá su estrategia es tan sólo un par de publicaciones mensuales.

HP ha entrado este año en el Top 10 de Interbrand y su página de Facebook cuenta con el menor índice de seguimiento, pero cuenta con una de las landing más cuidadas, al igual que la de Nokia, enlaza a las páginas de Facebook en cada de los países en los que opera e incluso en el caso de HP con otros canales sociales.

Volveremos… feliz puente y venid con ganitas porque os traeremos estas mismas marcas analizadas en Twitter y el ya “mundialmente” conocido Ranking de Social Media.

España continúa siendo el primer país de Europa en usuarios de redes sociales

usuarios-redes-sociales-espanaEn España continuamos estando a la cabeza de Europa en porcentaje de usuarios de redes sociales y seguimos tras Brasil para colocarnos en el segundo puesto a nivel mundial, según las conclusiones del estudio de la Sociedad en Red  sobre el porcentaje de internautas que participan en redes sociales.

Internet alcanza al 24% de la población mundial, España es, por detrás de Norteamérica, la zona con mayor penetración de Internet con 60,5 usuarios por cada 100 habitantes, superando así los 24, 3 millones de la población del país.

–    Un 49% de las empresas hacen uso de la firma electrónica en España y colocan al país como líder mundial en número de identificaciones emitidas.

–    Los usuarios españoles son de perfil muy intenso cerca del 80% accedió la semana pasada.

–   El gasto total en servicios TIC subió en el primer trimestre de 2009 un 8,3%, que corresponde en su mayoría a telefonía móvil.

–    El transporte, el alojamiento y el ocio siguen siendo los productos favoritos para adquirir en Internet.donde-compramos

–    Aumenta cada año el e-commerce y cada año los sites web donde compramos se diversifican.

–    La tasa de empresas con página web ha crecido en 6 puntos porcentuales en un año alcanzando al 58% de las empresas. Un porcentaje que todavía es irrisorio cuando si tenemos en cuenta que 8 de cada 10 españoles es un usuario frecuente de la red.

–    El 21,4% de las empresas compra por comercio electrónico, frente al 11% que vende. Eso sí, ambos han sufrido un incremento de 2 puntos anuales.

Vía: La Publiteca. Gracias!

¿PP o PSOE, quién se posiciona mejor en los Social Media? El ganador

Habíamos dejado reposar el partido pero hoy volvemos a la carga con el resultado final, tras haber jugado la parte en blogs, Facebook y Twitter queremos saber cuál es la postura de PP y PSOE en los Social Media y hoy estudiamos su presencia gráfica y audiovisual en Flickr y YouTube.

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Si empezamos mirando los canales de Flickr, observamos cómo el PSOE triplica en número de imágenes subidas, sin embargo el Partido Popular sobrepasa muy por encima el número de contactos. Mientras que los primeros sólo cuentan con la autora de las fotografías y un perfil de Zapatero creado en 2008, que no cuenta con ningún tipo de actividad, los populares cuentan con 37 amigos incluidos el PSOE, pero sobre todo delegaciones regionales de Nuevas Generaciones y del propio partido.

Cuando seguimos la página a la que dirigen los perfiles en Flickr, vemos como el PSOE está linkado al site oficial y encontramos cómo curiosamente el PP está enlazado a Queremos.pp.es, una campaña que lleva clausurada por Mariano Rajoy desde el 25 de enero de 2009, sí, casi dos años.

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Cuando analizamos la evolución de ambos partidos en YouTube, observamos como el PSOE supera en 500.000 reproducciones a la oposición, un dato que se puede achacar, por ejemplo, a la fecha de creación de cada uno de los canales que dista en un par de meses.

Ninguno de los dos partidos permite hacer un comentario sobre sus vídeos sin previa autorización, es bueno que los controlen para que no hablen mal de otros en su canal, pero no podremos saber si también ocultan aquellos que no les favorecen demasiado a ellos.pp

¿Y los suscriptores? Ambos circulan en torno a los 3 mil seguidores, el PSOE está más cerca de conseguirlo, pero los populares no se distancian demasiado.

Si viajamos hasta las páginas oficiales de cada uno de los partidos ambas están enlazadas con los sites sociales en los que están participando. Tanto PP y PSOE coinciden en la blogosfera, Twitter, Facebook, Flickr y YouTube, pero el segundo se desmarca también en iTunnes, donde puedes seguir algunos podcast del partido, eso sí sin ninguna continuidad.

Entonces, ¿quién gana?

–    El partido estuvo reñido al principio, la participación y estructura de la blogosfera en ambos partidos era muy buena aunque perdía peso en la actualización de contenidos dimos victoria al PSOE.

–    La estrategia en Facebook tuvo como claro vencedor al PP, la interacción del partido y el posicionamiento de su líder alrededor de la red social es excelente.psoe

–    En Twitter el PSOE se mueve con mayor soltura que el PP, utiliza hastag y enlaza a contenidos tanto audiovisuales como documentos, noticias o imágenes.

–    En YouTube la estrategia y la forma de actuar es muy similiar, ambos cuelgan vídeos del partido, así como presentaciones de nuevos cargos en el caso del PSOE con la nueva restructuración. Sin embargo, penalizamos al PP con su estrategia en Flickr, por ese link que enlaza a un proyecto que lleva caducado casi dos años.

Sin entrar a valorar el contenido o formar una opinión sobre el partido, vemos como el PSOE es mucho más fuerte en las redes sociales que el PP, a excepción de Facebook y sin tener en cuenta la posición de sus líderes, donde gana por goleada Mariano Rajoy.

La interacción no es ni mucho menos la bandera representativa de ninguno de los dos partidos, ambos están perdiendo la posibilidad de hablar con los ciudadanos, escucharles, conocer sus opiniones y descubrir sus quejas; el objetivo principal por el que debieran haber entrado a formar parte del mundo social.

Los Social Media y las Relaciones Públicas online

Cada vez son más las empresas que se interesan por los Social Media, alrededor del 40% aseguran haber experimentado con redes sociales, pero no demasiado y crece poco a poco el número de directivos que se interesan por éstos canales, según mantienen los resultados del estudio de Econsultancy y Bigmouthmedia.

El informe recoge las opiniones de más de 800 empresas y organismos encuestados entre agosto y septiembre de este año con respuestas de profesionales del marketing y de la comunicación digital. Algunas de las conclusiones que hemos extraído son las siguientes:

–    Alrededor del 40% de las empresas dice haber experimentado con Social Media, pero no demasiado; mientras que un tercio de ellas asegura hacer “lo estándar”, caben aquí todo tipo de interpretaciones sobre lo que cada uno considera cómo “lo normal”.companies-pr

–    El 38% de las empresas están focalizadas en el Business to Consumer.

–    El tráfico directo es todavía la mejor forma de medir la actividad social.

–    El 45% de las empresas no cuenta con una política formal de uso de los Social Media.

–    El mayor porcentaje de agencias presentes en el estudio (33% del total de las encuestadas) son aquellas cuya actividad se orienta a servicios completos del mundo digital, es decir, ya no sólo un plan de comunicación en redes sociales, sino una estrategia completa en la web agrupando la elaboración de la web, su seguimiento, el SEO o el SEM.

–    Dos terceras partes de las empresas analizadas están usando su estrategia tradicional de relaciones públicas online y un 45% mantiene contacto con blogs.

–    El 29% de las empresas no tiene ningún empleado dedicado solamente a la estrategia en medios sociales.

–    Los Social Media más usados son Twitter (83%), Facebook (80%) y YouTube (58%) muy seguido de la red social profesional, LinkedIn (51%).

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Seat: el intento fallido de los Social Media

seat-youtubeSeat celebra su 60 cumpleaños rodeada de niños, música y un intento por introducirse en los Social Media a través de un canal en YouTube, todo ello bajo un cierto halo nostálgico para darte una vuelta por los 60 años de la marca.

La marca automovilística ahora del grupo Volkswagen, en sus orígenes española, ha elaborado toda una campaña alrededor de la conmemoración de su 60º aniversario en medios tradicionales, pero también ha creado un canal en YouTube para su estrategia online definida bajo la firma de Nurun.

En el site de compartición de vídeo se puede ver un vídeo-presentación de la marca, que a simple vista parece interactivo. Al usuario se le ofrece la posibilidad de elegir un coche para hacer su recorrido, los nostálgico echamos en falta el mítico 600 o el 127.

Si haces el recorrido entero, pulsando todo el tiempo con el dedo en la flecha, tienes dos opciones. Por un lado parar en cada uno de los cuadros que ofrecen ampliar información; por otro, pasar de largo y escuchar las maravillas de la firma española de automoción.

Seguramente en Seat quisieron que su público objetivo fuese todo el mundo y ahí reside el primer error de la campaña. Si pasas por el vídeo sin pararte en las ampliaciones sólo resulta ser un publirreportaje, si decides ir parando en cada una de las ventanas encuentras a veces autobombo, a veces intento de toque nostálgico para los más mayores, aquellos que han conocido buena parte de la etapa de Seat y que seguramente, echen de menos esa tan ansiada búsqueda de la construcción de emociones en el vídeo.

Desde la ventana en YouTube puedes, además de jugar en este interactivo, entrar a formar parte de un concurso para conseguir hacerte con una de las 60 cuentas Premium de Spootify simplemente cantado un “cumpleaños feliz” especial para Seat y subiendo tu vídeo a YouTube. La participación no está siendo muy alta, sólo hemos visto 3 participantes unas manitas muy originales, una pareja que canta en portugués y un cumpleaños pasado por agua, así que si quieres una suscripción por 6 meses gratis todavía quedan 57.

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El Club Seat es otra de las opciones a las que puedes acceder desde el canal y que seguramente anime a más de uno, pero que seguramente echará para atrás a otros tantos al acceder a una landing con 19 campos a rellenar para formar parte de la sociedad. Seat lo pone difícil, parece que esto del club es una cosa muy seria.

Otra de las opciones es compartir el vídeo a través de Facebook, Twitter, Google Buzz y Delicious, pero no hemos encontrado el botón “me gusta” o la página de Facebook o el perfil de Twitter. Una lástima para una campaña con una idea de fondo tan buena, pero con una forma que, sin duda, le restará éxito.

Nos ha gustado:

–    La idea original de repasar la historia de Seat ya que forma parte de la historia de los españoles.

–    La calidad de los videos con excelente producción.

–    El intento en sí por parte de Seat, ¡¡¡bienvenidos!!!.

–    La fuerte apuesta de Seat por medios sociales en la que no han escatimado en gastos. Enhorabuena por el diseño del canal de YouTube.

Nos ha defraudado por:

–    Ofrecer el mensaje que quieren decir y no el que, como usuarios, queremos escuchar.

–    Desaprovechar el potencial de los medios sociales y la posibilidades de interactividad.

–    Falta de foco en la definición del usuario al que se dirigen.

–    No extender la campaña a otros medios sociales siendo Seat una de las marcas de coches con más páginas de fans de Facebook creadas por usuarios. Han pretendido captar usuarios a su club en vez de acercarlo a los usuarios en plataformas como Facebook.

Es una pena porque las conclusiones que sacarán es que esto de los Social Media no funciona y lo que no funciona nunca en marketing son las malas campañas. Os dejamos con el link (un link porque como es una campaña tan social no podemos insertar el vídeo) al vídeo para que juzguéis vosotros mismos y nos digáis que os parece.

Disclaimer: En ZoomLabs no tenemos como clientes ninguna marca automovilística, pero si alguna se anima….

Conclusiones de Wave 5 “La socialización de las marcas”

Hace un año Universal Mc Cann nos decía que el poder estaba en manos de la gente, ahora nos habla de la socialización de las marcas en esta Wave 5 en la que las firmas deben ya no sólo crear una comunidad sino saber gestionarla y cómo comunicar entre sus usuarios.

A medida que han ido avanzando las olas el universo de estudio se ha ido ampliando hasta superar la cincuentena de países y lo cierto es que en todos los aspectos del universo social los seguidores aumentan. No obstante, nosotros recogemos tan sólo los resultados españoles comparados con la media global.

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–    Poco a poco en España nos hemos ido acercando a la media global de acceso al perfil social, pero tampoco hemos conseguido esta ola alcanzar la cifra.

–    Los españoles estamos en contacto con una media de 47 personas a través de las redes sociales, mientras que la media global las sitúa en 52, muy por encima de las 38,8 del año anterior y las 34, 7 en el caso español.

–    Leemos más blogs que hace un año, pero menos que en la Wave 3, donde incluso superábamos la cifra actual.

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–    Nuestro país es uno de los máximos exponentes del título de esta Wave 4, ya que en la única clasificación que conseguimos aventajar la media global es la que responde a ¿alguna vez se unió a la comunidad de una marca? En esta situación global se sitúa en un 47%, mientras que España lo supera en cuatro puntos con un 51%.

–    Otro de los aspectos interesantes de esta ola es sobre el futuro del acceso a los Social Media y es que cada vez más usuarios se conectan a través de sus teléfonos móviles y smartphone y sobre todo más mediante estos últimos.

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Fuente: Wave 5.

¿Para qué usamos Facebook?

Muchas veces la pregunta es ¿qué medio social elijo para hacer crecer mi negocio? Hay muchas herramientas sociales y cada una de ellas tiene un fin y utilidades diferentes, por ello es necesario saber cuál es el fin que le dan los usuarios a su perfil social y ¿para qué usamos Facebook?

A los usuarios les gustan los descuentos y las promociones y esa es una de las razones principales por las que se hacen seguidores de una marca en Facebook, para mostrar su apoyo a la marca o para conseguir regalos, según demuestra un estudio de ExactTarget y CoTweet.

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Así, parece ser que la interacción con la marca o conocer la forma de trabajo de una empresa son los aspectos menos interesantes para un usuario de Facebook cuando decide convertirse en seguidor de la marca.

La red social por excelencia es definida por los usuarios como su plataforma de comunicación personal (59%), es decir, su acceso se dedica en menor medida con asuntos profesionales (15%), sobre todo en el caso de las mujeres con un porcentaje del 63% de representación frente al 54% masculino.

El 70% de los usuarios que se han convertido en fans de una marca sienten que no han dado permiso a la firma para comercializar con sus datos, para ellos es una forma de expresar las opiniones personales sobre la marca con el resto de sus amigos.

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Para volver a comunicarnos con viejos amigos o mantener el contacto con la familia que está lejos son las razones básicas por las que nos conectamos a Facebook y es que el entretenimiento y la comunicación son dos de sus valores principales. Para nosotros la red social es una herramienta de comunicación y no una forma de estar conectados con nuestro trabajo.

Un 65% de los usuarios de Facebook dice logarse antes o después del trabajo o las clases y un 69% lo utiliza durante los fines de semana o los días festivos. Entonces ¿qué haces con la página de Facebook de tu empresa? Crea contenido original, enlaza con artículos, vídeos o imágenes que puedean resultar interesantes para tus fans, ofrece ofertas exclusivas y no compartas la información privada de tus seguidores y por supuesto, si un usuario te hace una consulta responde lo antes posible.

Vía: Penn-Olson. Thanks

¿Las redes sociales vs. el management?

Las empresas se preocupan por la productividad de sus empleados, cuando nació Internet muchas se alarmaron por la posibilidad de la pérdida de tiempo de sus empleados navegando en la red, ahora muchas piensan que sus empleados pasan minutos y minutos consultado su perfil social, pero lo cierto es que pocas son las instituciones que cuentan con una política formal referida al uso de las redes sociales.web social

En un estudio de Manpower en el que se entrevistó a cerca de 34.400 empleados de todo el mundo se desdibujó que apenas el 20% de las empresas consultadas cuenta con una política formal referida a las redes sociales, aunque de esta cifra el 63% dice que su política es efectiva para evitar la pérdida de productividad. Si viajamos hasta el caso concreto de Europa ni siquiera llega a este dato puesto que el 97% de los empleados reconoce no tener en su empresa una política formal al respecto.

Los software de seguridad para redes sociales pueden ayudar a mitigar los posibles fallos en la seguridad de la empresa, pero lo cierto es que lo más importante es la política de uso de los empleados, sobre su comportamiento o sus comentarios en los Social Media que pueden influir en la reputación de la empresa y la seguridad si se transmiten datos confidenciales.

Uno de los temores de las empresas para no instaurarse en Twitter, Facebook o LinkedIn es un posible daño a su reputación. Tienen miedo de que se les venga encima un aluvión de críticas, pero lo cierto es que según el estudio sólo el 2% de los empleados europeos dicen haber visto afectada la reputación de su empresa a causa del uso de las redes sociales por parte de los empleados.

El trabajo en equipo y la colaboración se ven mejoradas con herramientas comunicacionales como las redes sociales, por ello no trabajan contra del management porque pueden ser un verdadero estímulo para la productividad, si por ejemplo se crean canales para que los trabajadores interactúen, intercambien conocimientos o sirvan como medio de atención al cliente.

La innovación frente a las empresas que no usan redes sociales, el compromiso del empleado junto al sentimiento de pertenencia o incluso la posibilidad de utilizarlas como nuevas vías de reclutamiento son algunas de las razones que justificamos para decir que los Social Media y el management pueden ir de la mano.

Vía: Claudio Bravo. Gracias!

Carrefour con o sin Leonardo Sbaraglia se suma a las redes sociales

El comercio online está creciendo en España, el uso de las redes sociales vinculado con las compras online es el mayor de todos los países europeos y Carrefour ha tenido en cuenta en estas cifras para crear de la mano de Shackleton una campaña con el actor argentino Leonardo Sbaraglia.

Para lanzar su nueva tienda online Carrefour decide contar con una cara conocida en España, pero después se da cuenta de que su plataforma es muy buena y no necesita el respaldo de un personaje famoso, por eso decide preguntar al público si quería que el actor le llevase la compra que había realizado online a su domicilio.

En la encuesta inicial ganó el sí, por eso Sbaraglia será el repartidor de la compra de los diez usuarios que ganen el sorteo orquestado entre todos los pedidos de la web, aunque como bien reconocen en su vídeo “Vosotros habéis insistido, porque nosotros no necesitamos a un famoso y hemos tenido que ceder”.

No ha creado un microsite para ocasión sino que ha preferido alojar su campaña en site oficial de la marca, un acierto si tenemos en cuenta que Carrefour se encuentra entre las palabras más buscadas en Google por los españoles.

La campaña se ha apoyado en YouTube como su espina dorsal. En su canal en el site de compartición de contenido tanto el vídeo de la presentación de la campaña como el del resultado han sumado casi 27.400 reproducciones y alcanzan los 58 suscriptores.

En cuanto al resto de redes sociales como Facebook o Twitter, en ninguna de ellas se ha creado un perfil evitando así una mayor interacción entre el público, sin embargo sí se han creado botones para compartir en estos dos sites, justo debajo del botón más importante “Quiero comprar ahora mismo”.

¿Qué buscamos los españoles en Google?

Hasta un 4% del tiempo total de navegación dedica un español a la consulta desde buscadores, de las tres páginas más visitadas en España dos son Google, ahora gracias a Instant la búsqueda nos resulta más cómoda y a través de estas sugerencias se ha podido llegar a conocer las palabras más populares en España, recogidas en el estudio de Kanvas Media.

El estudio analiza las palabras más populares en cada una de las letras del abecedario de dónde aparecen 271 resultados de entre los cuales más de la mitad se pueden clasificar en estas cinco categorías:

–    25% corresponde a Información y Servicios.

–    11% menciona instituciones.

–    7% son palabras relacionadas con viajes.

–    7% suman prensa y revistas.

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La búsqueda de información y servicios  es el mayor uso de los buscadores por parte de los españoles que suele terminar en una web específica que ofrece dichos servicios. Así pues, dentro de ésta cabe destacar las búsquedas relacionadas con los juegos online, chat o mapas, seguido de palabras relacionadas con la traducción, el e-mail o los juegos de azar.

En cuanto al 11% que hace referencia a las instituciones, la mayoría de ellas tiene una intención claramente navegacional, o sea, son búsquedas formuladas a través de siglas (aeat, inem, once) con la intención de llegar directamente a un sitio web específico.

Si pasamos ahora a hablar de la prensa y las revistas online, observamos que estar al día de las noticias del país y del mundo sigue siendo una de las actividades esenciales de los españoles, así como echar un ojo a sus revistas favoritas entre las que destacan FHM, Hola o Interviú.

Por último, se destaca la presencia de los términos relacionados con los viajes y cuya búsqueda conlleva a una acción posterior de petición de información, reserva o compra online, pero en el estudio se observa cómo el carácter de las búsquedas es de navegación para llega hasta un sitio online en concreto.

Vía: Marketing Directo. Gracias!

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