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¿Cómo gestionar tu reputación online?

Desde la Zoomoteca buscamos hacer que vuestro día a día en los Social Media sea a la par que más compresible, más sencillo, pero también queremos ayudaros a gestionar vuestra estrategia de comunicación online y dentro de ésta la reputación de vuestra marca, que a causa del factor viralizador de las redes sociales puede jugar en nuestro favor o bien en nuestra contra.

Hoy es lunes, lo sabemos, pero venimos con las pilas bien cargadas, acompañados de la presentación del director de medios y social media strategist en Nurum Francia, Greg Pouy, para adentrarnos en las posibilidades de una marca cuando de reputación online se trata. El informe recoge, a grandes rasgos, seis consejos pero su lectura completa es altamente recomendable:

1.    Comprende tu reputación online.

Las redes sociales no son sólo Facebook y Twitter, en 2011 Internet será social y las discusiones estarán en cualquier sitio. Analiza y entiende la ruta del consumidor antes de hacer una compra, descubre cuáles son sus intereses.

2.    Organiza tu empresa internamente.

La estrategia online no sólo es trabajo del departamento de marketing, sino que los valores que se trasmiten online deben corresponder con los offline, por ello si está amparada por otros departamentos como el de Recursos Humanos la visión de la marca será coherente.

3.    Trabaja en lo básico.

Si estás en Social Media, ¿por qué te escondes? Si tu presencia en plataformas sociales es activa deja que las visitas a tu web corporativa se unan a tu comunidad para aportar contenido. Nace un nuevo concepto: Social Media Optimization.

4.    Evalúa el tipo de compañía en el que estás.

Antes de establecer una estrategia online es importante mirar primero en casa, saber qué tipo de marca eres y dentro de qué compañía estás. Puedes hacerlo a través de un mapa social o tus estadísticas de tráfico, por ejemplo. Descubre si, según el informe, eres una básica, funcional, excitante o vital y actúa en consecuencia.

5.    Prepárate para la guerra.

Hoy en día cualquiera con una cámara de fotos y una conexión a Internet son un Spielberg o Riefenstal potenciales” En caso de crisis, las redes sociales son tus aliados, a través de ellas puedes responder personalmente a tus seguidores de forma rápida y con el personal especializado en el tema.

6.    El ROI

Quizá la pregunta no sea cómo voy a conseguir dinero con esto, sino qué puede pasar si no lo hago.

Más del 60% de los usuarios online hace una búsqueda de productos antes de la compra y el 90% de los presupuestos digitales de las marcas está localizado en la estructura de la web corporativa. Tu reputación online no sólo debe basarse en tus productos, tus servicios, tus empleados, tus clientes, tus partners, tus… La estrategia online de tu marca debe empezar por la investigación y continuar con la monitorización, convirtiéndose en un proceso, no en una campaña puntual.

Vía: Marketing News. Gracias!!

2 horas en los Social Media

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2 horas son 120 minutos en los que puedes ver una buena pelí, tomar algo con tus compis de trabajo, ahora que se acerca el fin de semana, descansar mientras continuas con la novela de la mesita, hacer deporte o pasar 7.200 minutos conectado al perfil de tu red social favorita, viendo los últimos vídeos de YouTube y leyendo las actualizaciones del TL. Sí, quizá las horas en Social Media se pasan rápido, pero en este tiempo pasa todo esto:

–    Se venden 334.000 canciones en iTunes.

–    24 millones de búsquedas se hacen en Yahoo, mientras en Bing surgen 18 millones menos, frente a su gran competidor, Google, en el que se hacen 242 millones de búsquedas.

–    En Twitter se registran 25.000 usuarios nuevos, se hacen 66.000 búsquedas y se publican 5,4 millones de tweets.

–    En Facebook se actualizan cinco millones de estados y más de un millón y medio de aplicaciones son instaladas.

–    En YouTube, por su parte, se ven 167 millones de vídeos y cerca de tres mil horas son subidas cada 120 minutos.

¿La moraleja de la historia desde el punto del Social Media Marketing? Debes tener en cuenta que si se publica toda esta cantidad de información la tuya debe ser original, adaptada a tus actuales y futuros seguidores, bien etiquetada y, si es posible además, innovadora frente a la de tu competencia.

Por otra parte, es importantísimo cuidar nuestra representación online, porque en un par de horas todos nuestros esfuerzos se pueden ver truncados por una mala gestión de nuestra reputación. Las cifras importan para destacar la gran viralidad y la capacidad de propagación que puede tener un comentario, una opinión o una publicación en los Social Media, es cierto que hay que tener en cuenta las horas y los seguidores de nuestros seguidores, pero antes de mirar al resto, siempre hay que analizarse a uno mismo, nuestros puntos fuertes y, por supuesto, los débiles.

Vía: Brandiblog. Gracias!!

Imprescindibles del Plan de Marketing

stairs-to-succesEsta mañana leíamos como cada vez son más los anunciantes que se dejan “conquistar” por los Social Media, según Affilinet un 63% de los anunciantes dice haber adoptado ya acciones de Social Media Marketing y más del 80% aseguran haber utilizado Facebook y Twitter como canales de comunicación. Pero hoy nuestra pregunta es ¿cómo hacemos un plan de marketing para la web 2.0?

Leyendo varios artículos, viajando hasta bloggers-fuentes favoritos y añadiendo nuestra experiencia hemos rescatado algunos “imprescindibles” de un Plan de marketing en Social Media que no son, en ningún caso, las escaleras rápidas y seguras hacia éxito, pero que para empezar os allanarán el camino . Ahí van:

Qué es lo que buscan tus seguidores

La pregunta que debes hacerte no es cómo abrir un perfil en cualquier site social, sino qué ofrecer a mis seguidores. Los usuarios de Facebook, por ejemplo, deciden seguir una marca porque piensan que les va a ofrecer descuentos, promociones, muestras gratuitas, darle su apoyo, tener la primicia de noticias sobre la marca en el futuro, pero también pasárselo bien mientras consigue contenido exclusivo.

Contestar siempre

Al igual que en la comunicación en la vida real, uno siempre debe contestar, tanto a los comentarios positivos como a los negativos, ¿por qué si consideramos de mala educación no contestar cuando alguien nos pregunta algo por la calle, nos da igual dejar decenas de cuestiones sin resolver en nuestros perfiles? Pero, ¿y si nos critican? Analizar la situación, si el usuario tiene razón no hay por qué quitársela, si por el contrario está equivocado se debe hacerle comprender de la forma más correcta posible. “Herrar es de humanos”, Uy! perdón “Errar”

Fijar pautas de comportamiento

Es importante, sobre todo si tu marca es una gran empresa, fijar modelos de comportamiento, para que toda la estrategia online y offline de la firma concuerde y los trabajadores conozcan muy bien definidos las maneras de comportamiento. Define quiénes se encargan de los canales y cuáles son temas tabú o delicados que hay que evitar, como por ejemplo la competencia.

El que mucho abarca…

… poco aprieta. Cuando aterrizas en los Social Media, quieres abarcarlo todo, pero es una estrategia fallida. En la mayoría de los casos el Social Media Marketing tiene un coste bajo, sin embargo la implicación debe ser total y el tiempo invertido no pueden ser sólo “los ratos libres”, pero además debemos saber dónde está nuestro público, para no asentarnos en una plataforma social que no se asemeje con nuestros objetivos y en la que no esté nuestro públic objetivo.

Mide resultadosmedir-resultados.ROI

El ROI (Return Of Investment) es el peor enemigo de los profesionales del marketing, no obstante en redes sociales todavía se ha hecho mayor. Uno de los pasos más importantes es, por ello, crear las herramientas necesarias para medir el éxito que deben ir ligadas a la consecución de nuestros objetivos.

Haz partícipe a tu comunidad

El trabajo en equipo, aunque más difícil de gestionar, siempre es más fructífero que el personal. Tus seguidores están ahí, dispuestos a formar parte de tu proyecto, hazlos partícipes y personaliza la comunicación con ellos o incluso los posibles incentivos.

Seguro que se te ocurren otros imprescindíbles, ¿nos los cuentas?

El panorama de la España digital

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Los asiduos a la Zoomoteca saben que nos encantan los estudios, a los nuevos, además de bienvenidos, decirles que somos adictos a los informes objetivos que hacen empresas o consultoras externas sobre la situación del mundo online en el panorama internacional, mejor todavía si son España y referencian a los Social Media, pero todavía mejor si están acompañadas de un apoyo gráfico, como un vídeo. Hoy estas tres características se aglutinan en este post.

TNS ha hecho un estudio en todo el mundo para medir la situación digital global en el número de usuarios, en la manera en la que la digitalización ha cambiado sus vidas, el impacto en la tecnología móvil para poder maximizar las oportunidades con el consumidor digital desde el punto de vista de una marca.

En España, algunas de las conclusiones más destacables son:

–    5 de cada 10 usuarios compraron un viaje en Internet en el último año.

–    Un 36% compró a través de tiendas online.

–    Uno de cada cuatro adquirió un móvil por Internet.

–    El 80% buscaron información de su vehículo en Internet antes de hacer la compra.

–    40% visitó sitios de comparación de precios para elegir un depóstio financiero.

–    Los usuarios de internet móvil pasan una media de 1,8 horas a la semana conectados a las redes sociales.

–    A diario pasamos un 76% del tiempo online gestionando nuestro correo electrónico.

–    Un 48% informándonos.

–   2,6 horas semanales conectados a redes sociales.

Es cierto, como dice la agencia al final del vídeo, que los números no son personas, pero siempre nos ayudan a saber cómo está el mercado y la situación ahí fuera para poder actuar en consecuencia.

Convirtiendo un “me gusta” en “lo compro”

Cuando una marca se establece en los Social Media su principal objetivo es maximizar beneficios, quiere pasar rápidamente desde el botón de “Me gusta” al carrito de la compra, con el tiempo se darán cuenta de que la estrategia de Social Media Marketing aporta un trato con el cliente y los consumidores que ningún otro medio ofrece y que aparte de ganar dinero habrán generado un canal de atención al cliente muy valorado.

Una de las principales conclusiones del estudio de Booz&Co, nos asegura que las redes sociales se convertirán en un canal de comercio electrónico y es que en los próximos cinco años las marcas van a integrar sus tiendas en sus plataformas sociales donde confluirán los contenidos generados por los usuarios con las recomendaciones de la marca y una plataforma de e-commerce.

En el estudio se recogen los míticos casos de éxito de 1-800-Flowers o Dell, dos marcas que han sabido aprovechar las ventajas de Facebook y Twitter, respectivamente, para ver aumentado su volumen de negocio. La marca de floristería permite a sus usuarios hacer compras desde la red social, utiliza el calendario para crear campañas o promociones especiales para el Día de la Madre. Por su parte, la firma de informática ha ganado millones de euros de beneficio a través de los 140 caracteres.

Pero, ¿cómo están de preparados los consumidores para comprar productos a través de los Social Media? Los usuarios pasan al menos una hora en redes sociales y hacen como mínimo una compra online al año, una de las estimaciones del informe es que las ventas en redes sociales alcanzarán los 5.000 millones de dólares en 2011 y llegarán a los 30.000 en 2015, sobre todo en servicios y productos de tecnología.

e-commerce

Para terminar, el estudio nos ofrece cuatro consejos para dar el salto a una campaña de Social Media Marketing, pero preferimos referenciaros a 10 preguntas de obligado planteamiento antes de un plan de comunicación para medios sociales, entre los que no debemos olvidar los objetivos, la relación entre la estrategia 2.0 y la 1.0, las distintas etapas que debería tener una campaña o la importancia del ROI.

¿Cuál es la lección que hemos aprendido hoy? Nosotros hemos descubierto que el binomio e-commerce- Social Media será una realidad en unos meses y lo interesante es que las opiniones de los usuarios, sus críticas y valoraciones sobre los productos y servicios de la marca, que se están vendiendo en la misma página, aparecen justo al lado.

Vía: MarketingNews. ¡Gracias!

La revolución social de 2010

“La tecnología no es algo para una minoría, es una de las armas más importantes de las que disponemos para hacer negocio, sobre todo ahora cuando los consumidores no son entes pasivos sino verdaderos activos productores”.

Este vídeo de Social Media Energy, aunque del año pasado, recoge las cifras más destacables del despegue de los Social Media y la evolución del uso de Internet, con novedades como predicciones de algunos hechos futuros o curiosidades que no conocíamos. Os apuntamos las más destacables y algunas cifras actualizadas:

– Los adultos pasan más de 15 horas semanales conectados a Internet.

– El acceso a Internet pasará a cubrir en 2012 del 55% al 90% de la población.

– Entre dos y tres cuentas de Twitter son creadas cada segundo.

– Twitter envía más de 110 tweets en un día.

– 41% de los empresarios asegura que Twitter “le da un gran valor a su compañía”.

– Las RSS y los podcasts son una importante fuente de información para los profesionales del marketing.

Wikipedia tiene más de 17 millones de artículos, escritos en más de 270 idiomas distintos.

12,2 horas es la media de tiempo mensual que pasan los estadounidenses en YouTube.

– YouTube es el cuarto sitio más visitado de Internet y el segundo buscador por detrás de Google.

– En Facebook se han incrementado un 100% la subida de fotos, en el fin de semana de fin de año se consiguió el record alcanzando los 750 millones de imágenes cargadas al site.

– Facebook ha alcanzado los 600 millones de usuarios, el 50% de ellos visita su perfil a diario.

– Un usuario está diariamente en Facebook una media de 55 minutos.

– Facebook está presente en más de 70 idiomas.

– Los profesionales del mundo del marketing son los más activos en los Social Media.

– El 83% de las empresas estadounidenses usa Facebook.

– Los Social Media han tomado el relevo de la pornografía como primera actividad en la web.

¿Estáis ahí? Si tenéis datos nuevos sobre alguno de los ofrecidos en el vídeo, queremos que los compartas con nosotros, ¿te animas? Y sobre todo… ¡¡Feliz finde!!

Burn prepara documental y busca protagonistas en los Social Media

Burn, la bebida energética de la casa Coca- Cola, busca protagonistas para su documental y, aunque su promoción también incluya la televisión, la búsqueda, con una cobertura casi total, se hace a través de los Social Media más seguidos por los españoles: YouTube, Twitter, Tuenti y Facebook; bajo la firma de McCann Erickson.

Burn your mind. The movie, así se llamará el documental que busca como protagonistas a jóvenes skaters, riders, snowboarders, bailarines, graffiteros, surferos o cualquier otro artista similar que haga lo que hacen el resto de sus “competidores” de una forma diferente y ¿dónde han decidido ir a buscarlos? Sí, a las plataformas sociales, conscientes de que es ahí donde está su público.

Para animar la participación, la compañía Coca-Cola ha creado los tres primeros vídeos donde sus protagonistas cuentan en dos minutos cómo hacen de una manera diferente lo que más les gusta. En televisión estas piezas quedarán en versiones de 60’’ y 10’’ y éstas sólo podrán verse completas en el canal de YouTube, creado para la ocasión, y que en un mes ha llegado hasta los casi 54.000 visionados de sus vídeos, pero también ha interesado a más de 140 personas que se han interesando por la acción.

Si viajamos ahora hasta Twitter vemos como han conseguido a más de 260 seguidores con los que interacciona con frecuencia y postea temas relacionados no sólo con la campaña, sino contenidos que puedan interesar a sus futuros protagonistas.

Por último, reseñamos su acción en las redes sociales donde han conseguido la mayor proyección,  sobre todo en Tuenti donde han superado los 3.000 seguidores, 700 más que en Facebook. Es interesante destacar como en ambas el volumen de contenido generado por el usuario es constante, al igual que el nivel de interacción por parte de los integrantes de la campaña, que responden a casi cualquier comentario de sus seguidores.

Burn ha confíado tanto en las redes sociales que toda su campaña de comunicación es a través de las redes sociales, tendremos que esperar un año para ver el resultado de su documental, pero parece ser que la llamada de atención a su público objetivo les está funcionado bastante bien.

Vía: Anuncios.com. Gracias!

El estado de Wikipedia en su décimo aniversario

Wikipedia ha cumplido estos días su décimo aniversario y hemos querido celebrarlo con este vídeo que nos descubre algunas de las curiosidades de sus inicios, así como su presente y cuestiones del futuro, de la mano de Jess3 que ya nos ha descubierto otros “estados”.

Wikipedia viene de Nupedia, una enciclopedia online con las mismas características que la actual salvo en la cuestión de la autoría, donde sólo una persona podía dar el “ok” para publicar contenido a diferencia de la auditoría global de la actual.

La cumpleañera nace gracias a una wiki, una manera colaborativa con la que descubren la forma de escribir más rápido para crear más contenido entre varios autores y es en su carácter colaborativo con la posibilidad de edición global dónde la diferencia entre la precursora y la actual.

Además del inglés, otras lenguas se fueron sumando al proyecto Wikipedia que ahora supera los más de 17 millones de artículos en 278 idiomas y recibe a 400 millones de visitantes al mes. La edición española roza los 700.000 artículos y es la cuarta en número de visitas.

Wikipedia celebra ahora su décimo aniversario y en este tiempo se ha convertido en uno de los sites más conocidos del mundo a lo que contribuyen 1,2 millones de personas escribiendo artículos, reseñas, críticas, notas o cualquier otro contenido publicable en la página.

En cuanto al perfil de los usuarios es curioso destacar como el doble de ellos cuenta con estudios superiores o como la mitad de los artículos en inglés hablan de religión y casi otros tantos en francés creen en “Pastafarianism”.

Las principales ventajas de Wikipedia son la sencillez y la rápida navegación para encontrar aquello que buscas y a pesar de que siempre se sitúe en tela de juicio la veracidad de sus artículos, son únicamente los propios gestores del site los que pueden dar el visto bueno a una publicación.

En 2003 se crea la Fundación Wikimedia para asegurarse de que las señas de identidad continúen evolucionando. Uno de sus proyectos ha sido crear una oficina en la India para ayudar a países en desarrollo gracias a las donaciones de algunas corporaciones e instituciones, pero sobre todo gracias a la ayuda económica de editores y voluntarios.

Nostálgicos nos acordamos hoy cuando no existía la Wikipedia y cuando para buscar algo no acudías a Internet sino a las pesadas enciclopedias del salón de tus padres o las de la biblioteca y, por supuesto, también a los periódicos almacenados en hemerotecas en tiempos en los que informatización” sonaba, como mínimo, a término extraterrestre.

4 mitos sobre los Social Media

Los mitos, según la Wikipedia, son aquellos acontecimientos prodigiosos protagonizados por seres sobrenaturales o extraordinarios y los Social Media, como toda buena revolución que se precie, también cuentan con una lista de ellos, aunque no protagonizada por dioses, semidioses, héroes o monstruos. Exact Target y Co-Tweet han recogido cuatro mitos sociales y han respondido sobre su veracidad.

1.    El uso del mail está en declive

use-mailLos titulares que circulan en torno a este tema son de lo más variado, pero seguro que todos hemos leído alguno que vaticine el final de nuestras cuentas de correo.

Como aseguran los resultados de este informe, es cierto que las investigaciones revelan que la principal actividad de los usuarios en Internet es la visita de sus perfiles sociales, en detrimento del chequeo de sus cuentas de correo, por ejemplo. Sin embargo, aumenta el uso del uso del correo en Internet móvil y es que gracias a las tarifas de datos con las que cada vez cuentan más número de usuarios, los mensajes de texto y llamadas se han sustituido por correos electrónicos.

2.    Un fan de Facebook vale 136,38 dólares

A través de los resultados de un estudio de Syncapes se pudo responder a la eterna pregunta de cómo cuantificar el Social Media Marketing. Exact Target y Co-Tweet aseguran que el resultado puede ser admisible, pero lo cierto es que no deberíamos preocuparnos tanto por el valor real de cada uno de nuestros seguidores en Facebook, sino de qué hacer para que, esos a los que les gusta mi marca y la consumen, puedan consumirla más, mejoren su experiencia de marca, y viralizar mis ventajas.

3.    El éxito de Twitter reside en su uso por parte de las “Celebrities”

Cuando algunos personajes de reconocido prestigio anunciaron que cerraban sus cuentas de Twitter, muchos pensaron que el site caería en picado, no obstante los usuarios “no conocidos” más influyentes aumentan su uso, al igual que los consumidores de blogs, wikis o cualquier cosa en línea.

Quizá la expansión principal del site haya contado con “padrinos” excepcionales, pero cuenta con más de 160 millones de usuarios registrados, 90 millones de tweets lanzados en un día y más de 370.000 nuevas altas diarias. Twitter ha creado la nueva “celebrity”, un individuo que se hace famoso por su particular uso de Twitter.

4.    Los Social Media están haciendo que los usuarios sean menos sociales.

social-mediaOtra de las míticas premisas sobre la que tanto hemos leído o escuchado en boca, sobre todo de los detractores, pero lo cierto es que, sin entrar a valorar si nos vemos más en la vida real gracias a las redes sociales (una respuesta afirmativa según los resultados de este informe), la gente está más comunicada que hace dos años, sus amigos, conocidos y compañeros de trabajo saben más de ella de lo que sabían hace unos meses. En ocasiones, quizá demasiado, pero el límite de la calidad y cantidad de información que ofrecemos lo marca ya cada usuario.

No siempre hay que creer en los mitos, eso es algo que hemos aprendido hoy, además de desvelar algunos consejos para fijar una estrategia de Social Media Marketing.

Los anunciantes gastarán 1.000 millones de dólares en juegos sociales

Nos atrevemos a decir que todos los que pertecemos al universo de Facebook hemos recibido, al menos una vez, una invitación para crear una granja y tener de vecino virtual a uno de tus amigos y comprarle vacas u hortalizas para generar negocio. Si fuiste de los que probó y después bloqueó el envío de solicitudes de este tipo en los próximos meses, una de dos, o terminas reenganchándote o te vas a aburrir de negar solicitudes, porque los juegos en plataformas sociales serán una importante inversión en 2011.

Zynga y Playdom son las compañías con mayor representación dentro del mercado. Esta última fue comprada por Disney a mediados de 2010 por algo más de 560 millones de dólares y con juegos tan populares como Social City o Sorority Life con más de 40 millones de usuarios en Facebook y en MySpace.

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Cerca de 19 millones de personas juegan a diario en CityVille, el juego más exitoso de Zynga, mensualmente cuenta con más de 100 millones de usuarios activos, superando a su “hermano” Farmville con casi la mitad y aventajada también por la aplicación de Facebook para iPhone que mensualmente cuenta con más de 62 millones de usuarios, pero que diariamente avanza a ambas con 33 millones de usuarios activos.

Parece ser que algunas de las razones del éxito de Zynga ha sido la adicción del usuario, siempre tienes que volver para hacer algo, hay que hacer clic para todo, así no te aburres, y, gracias a los envíos de solicitudes, la viralidad está asegurada.

Los comerciantes invirtieron en 2010 220 millones de dólares en publicidad en los juegos sociales y es que alrededor del 80% de los ingresos de Zynga provienen del comercio virtual, McDonald’s ha sido una de las marcas que lanzó durante el año pasado campañas con la granja virtual más famosa de la web.

Konami, la empresa japonesa de los videojuegos también se ha subido al carro del social gaming y el pasado viernes estrenó su juego en Facebook para crear un centro comercial.

Sí, olvidamos apuntar el aumento de juegos sociales y la posibilidad para posicionar una estrategia de comunicación, pero todavía estamos a tiempo de rectificar y añadirla a la lista de tendencias y predicciones del marketing en 2011, ¿no?

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