C/Núñez de Balboa, 120 28006 Madrid | Email: info@zoomlabs.es | Teléfono: 918281855

Siete de cada diez españoles ven menos televisión y navegan más en Internet

facebook-vs-twitter

El 71,4% de los españoles reconoce haber reducido con respecto a 2009 su consumo de televisión en beneficio del uso de Internet, sobre todo, y según los resultados del informe de la red de blogs Ocio Network, entre aquellos usuarios que cuentan con perfiles en más de dos redes sociales.

La reducción del uso del consumo de televisión ha sido más fuerte entre los encuestados de 16 a 20 años, aunque todos los rangos de edad, exceptuando el de los adultos entre los 31 y 40 años y los mayores de 50, aseguran haber disminuido su uso. Curioso el caso de esta última horquilla, que sólo desciende en una décima porcentual en el último año.

Navarra es la comunidad autónoma donde menos se ha reducido el uso de la televisión a raíz del uso de Internet, y es que parece ser que el norte de España se resiste al mundo online, Cantabria y País Vasco destacan como dos de las cuatro comunidades, junto a Andalucía y Murcia, que no han reducido con respecto a 2009 el consumo de prensa en papel.

No obstante, frente al consumo de medios más tradicionales encontramos a los usuarios de redes sociales en comunidades como las Islas Baleares, La Rioja, Galicia o Asturias, también autonomías del norte peninsular, que se sitúan como las más “enganchadas” a los Social Media.

Facebook es la red social más seguida por los entrevistados además de la que más ha crecido en el último año por delante de Twitter, que aunque sea la tercera por detrás de Tuenti en número de adeptos, ha aumentado notablemente en proporción con el número de seguidores de 2009 con un perfil de edad mayormente intermedio entre los 21 y los 30 años. Asimismo, es necesario comentar como casi la mitad (49,1%) de los usuarios del site de nanoblogging son heavy users de los Social Media y cuentan con un perfil en cuatro o más plataformas sociales.

Los teléfonos móviles ya no sólo sirven para hablar a través de una llamada, sino que gracias a las conexiones móviles el 35,5% de los usuarios reconoce hablar menos con sus amigos y usar más las redes sociales para comunicarse, sites cuya conexión móvil ha aumentado de manera notable como mínimo en más de 10 puntos porcentuales en Tuenti, Facebook o Twitter.

Muchos son todavía los que piensan que las redes sociales o las nuevas tecnologías separan pero una de las interesantes conclusiones del estudio es que más de la mitad de los usuarios (54%) dice que sus relaciones sociales han aumentado gracias al uso de estas plataformas.

¿Cómo se relacionan las marcas con sus clientes en Twitter?

El 68% de las marcas está presente en Twitter, pero la interacción que ofrecen, según los resultados del informe IZO que analiza 75 cuentas en español de grandes compañías, es baja excepto en el sector de las telecomunicaciones donde más de la mitad de su contenido (65%) son replies a otros usuarios.

Siete de cada diez empresas investigadas tiene presencia en Twitter, pero sus acciones siguen más encaminadas a acciones de captación que de interacción con sus seguidores, y es que el 84% del contenido vertido son informaciones o noticias sobre la compañía con links a páginas a contenidos de comunicación sobre la propia empresa en Internet. Las marcas no contribuyen a la comunidad distribuyendo contenido de otros usuarios, de sus tweets sólo un 2,5% son retweets, así como las menciones a otros usuarios que alcanzan un 25% de su contenido total.

Es curioso observar como algunas marcas tan bien posicionadas en Facebook como Zara o Mango han decidido prescindir del canal de nanoblogging y frente a ellas otras como Repsol, Iberia, Movistar, Campofrío, Yoigo o Telepizza que además de tuitear con frecuencia también cuentan con un alto porcentaje en replies.

Empresas-twitter

En el informe de IZO, además de este análisis también se ha llevado a cabo la recolección de datos de otros estudios que, por ejemplo, definen Twitter como el social media que más ha crecido en notoriedad espontánea en el último año, pasando de un 17% a un 50%, gracias a la rapidez e instantaneidad y su sencillez de uso que lo han llevado a conseguir 105 millones de usuarios únicos y 55 millones de mensajes de 140 caracteres.

Por otro lado, y aunque diversidad de cifras en porcentajes de usuarios que siguen a empresas es dispar y varía, según la fuente, entre un 19% y un 95%; el perfil de usuario dibujado en el informe nos lleva hasta un hombre entre los 25 y 41 años, residente en Madrid o Barcelona, con estudios superiores.

Es fácil observar como nuestra vida se ha transformado gracias a los servicios online, pero más complicado ver como estos mismos servicios afectan a nuestra empresa y la relación que mantenemos con nuestros clientes. Muchas grandes marcas todavía no han instaurado su canal en español, otras han decidido ignorar esta vía y centrarse en sites como Facebook. No obstante la mayoría todavía no parece haberse percatado de la potencialidad de las redes sociales y de canales como Twitter para agilizar su departamento de atención al cliente.

El 73% de los españoles acceden a redes sociales desde sus teléfonos móviles

El uso de Internet en el móvil se ha disparado, cuatro de cada diez españoles lo usa al menos una vez al mes para mirar, según los datos ofrecidos por la tercera oleada del Observatorio de redes sociales, su correo electrónico, en el 83% de las ocasiones, visitar sus perfiles en redes sociales en algo más de siete de cada diez ocasiones y chequear su mail profesional (64%).internet-movil

En 2009 sólo el 9% accedía a diario a redes sociales desde el móvil, frente al 29% de encuestados en 2010 por razones como la gratuidad, la ocupación de los “ratos muertos”. Facebook es la red social más seguida en el móvil, pero si analizamos la proporción entre usuarios registrados con visitas desde el móvil nos damos cuenta como la “tasa de conversión” es mayor en Twitter y Tuenti que en Facebook.

No obstante, además de la conexión a redes sociales tres de cada diez usuarios utiliza herramientas de geolocalización en sus smartphones, en concreto Google Maps y Foursquare; u otro tipo de aplicaciones emergentes de mensajería instantánea como Messenger o What’s app con las que además de interactividad ganan instantaneidad y practicidad.

Las marcas en las redes sociales

Las marcas es otro de los ámbitos interesantes de este estudio que recoge como el mayor porcentaje de recordación se da en Twitter donde el 86% de los usuarios asegura retener en la memoria alguna marca, sin embargo el mayor número de seguimiento o interacción con una firma se da en Facebook con marcas como Coca-Cola, Nike, Adidas o Zara.

Las redes sociales tienen un liderazgo más marcado que el site de nanoblogging y mientras las marcas de moda ganan más peso en Facebook, y las operadoras de telefonía triunfan en Tuenti, Twitter no cuenta con una referencia sobresaliente, aunque destacable, sin duda, el caso Coca-Cola que sobresale en los tres sites.

Uno de los resultados curiosos de este estudio es como las motivaciones de los usuarios para seguir ciertas marcas han cambiado y junto a las ofertas de descuentos y promociones, se coloca la búsqueda de un empleo, incluidas las becas de estudios.

Por otro lado, las recomendaciones de amigos y contactos en redes sociales siguen influyendo mucho a la hora de buscar sobre un producto o una marca, al igual que los comentarios de expertos en foros y la información de la firma en la página web.

Acabas de leer las conclusiones o los datos más destacables del estudio para nosotros, pero además de estos, se incluyen perfiles de usuario, análisis de varios Social Media en profundidad, las razones de conexión a las redes, así como las que nos llevan al abandono, la evolución de uso de las redes sociales e incluso el dibujo de un futuro. ¿Te interesa? Te dejamos a solas con el estudio.

Vía: Clases de periodismo. Gracias!!

Las grandes cadenas de moda también arrasan el comercio online

shopping

El precio y la comodidad son los principales motivos que mueven a los españoles a realizar sus compras online en el sector de la moda, pero en marcas que ya conoce en su experiencia offline, Zara y el Corte Inglés son las que más triunfan, según los resultados del informe de Misoutlets, seguidas de Nike y Mango, colándose aquí una marca americana.

Los outlets online han ganado terreno en los últimos tiempos (38%) pero las tiendas de las marcas siguen siendo los lugares predilectos para el 42% de la audiencia que también compra en sitios de subastas, sobre todo el sector masculino.

Más de la mitad de los encuestados (56%) han comprado ropa o complementos online en alguna ocasión y para el resto de usuarios el miedo a que el producto ofertado sea diferente del recibido o la posible falta de seguridad en la transacción económica son los principales motivos. Frente a ellos, los que compran aseguran que las principales ventajas son una mejor oferta en precios, un ahorro de tiempo considerable y además de la comodidad de comprar desde casa.

El 46% de los encuestados pertenece a alguna red social y más del 40% cuenta con estudios secundarios o universitarios, visita entre dos y cuatro tiendas antes de decidirse y realizar la adquisición y lo que más valora de la oferta es la fotografía del producto a diferencia de otros sectores como los viajes donde las opiniones de otros consumidores se convierten en facto determinante.

Más del 60% de los usuarios realiza compras por impulso. Motivados por factores como el precio, el descuento y la facilidad; mientras que sólo el 39% compra lo que necesita en cada momento. Es curioso que casi la totalidad de la muestra (97%) de los compradores asegure estar satisfecho con su compra y de ese 3% insatisfecho la mayoría (71%) son mujeres descontentas con la política de devoluciones y de ellas el 62% ya no ha vuelto a comprar.

La reputación online importa entre las marcas, aunque sí es cierto que en el sector moda tiene mucho peso la offline y por eso marcas exitosas como los imperios de Amancio Ortega e Isidoro Álvarez han trasladado su éxito al e-commerce, una actividad en la que también se han implantado con fuerza los clubes de ventas que cuentan con un amplio reconocimiento entre los encuestados.

Vía: Antevenio. Gracias!

La agencia del futuro

La agencia del futuro no es una agencia es un organismo poroso que se desenvuelve en un líquido conductor compuesto por un infinito número de partículas de información. Será un fabricante de significado según la idea que nos proponen los autores de este vídeo,  Laura, Cándido y Eduardo, tres concursantes del programa “Academia Joven” de la Academia de la Publicidad de España.

La visión futurista nos traslada a un 2011 en el que definitivamente asistimos a un declive de la sociedad industrial, frente al auge de la Sociedad de la Información en lo que sin duda ha ayudado el trillón de páginas web en la red, el billón de búsquedas diarias, los 130 millones de blogs online, o los 770 millones de usuarios conectados a Internet.

Vemos cómo año tras año, los mercados se fragmentan hasta el infinito, la era del consumo masivo e indiscriminado toca a su fin, la publicidad dirigida a las masas cae, pero no por el descenso del consumo exclusivamente, sino debido a una importante disminución del coste por impacto.

¿Qué hicieron entonces los profesionales del marketing? Fueron a la red, que permitía a las empresas dirigirse directamente a los consumidores, crear comunidades alrededor de sus marcas y se adaptaron a ella, creando incluso nuevos perfiles. De ahí nace el afamado Community Manager y otros como el Social Media Planner, experto en SEO o el Social Media Planner.

Los medios se adecuaron, pero los usuarios sólo seguían los contenidos que les interesaban, se convertían poco a poco en inteligencias multitarea en un entorno que se volvía líquido a medida que maduraba, surgiendo así el Metamedio, en el que la televisión y la radio habían desaparecido como tecnologías no como medios gracias a la integración de los soportes.

La idea estaba por encima de todo, el cambio había sido pasar de agentes dinamizadores de la sociedad de consumo a dinamizadores de la sociedad de la información, en los que los protagonistas eran investigadores y expertos en diversos campos, conceptualistas, productores. El talento en el futuro se busca donde se encuentre y El Espacio es el lugar de trabajo en constante movimiento, alteración e intercambio de información y conocimiento, que busca la formación y que nunca duerme esperando la interacción.

Si esto es lo que vaticina nuestro futuro, ¿y si nos adelantamos?

Vía: Blogzine. Gracias!!

Seis de cada diez españoles usa únicamente su smartphone por razones personales

smartphoneEl 57% de los españoles asegura usar su smartphone sólo de manera personal,  frente a un 4%, según los resultados del informe de Kaspersky Lab, que lo utiliza exclusivamente para cuestiones profesionales y un 40% que compatibiliza ambas utilidades.

Sin embargo, una de las actividades más populares entre todos ellos (70% de encuestados) es el chequeo de su cuenta de correo electrónico, la conexión a Internet (72%), el uso de aplicaciones para mejorar nuestras capacidades, a citar los organizadores o la gestión de nuestros servicios financieros (33%), aunque más de la mitad (51%) dicen no sentirse muy seguros al utilizar la banca por Internet.

La mayoría de los usuarios guardan información en sus aparatos, pero no sólo sms, fotos privadas, documentación personal, aplicaciones y contenido, sino también contraseñas, códigos PIN o nombres de usuario que dejan grabados en sus terminales para evitar introducirlos cada vez que se conectan a un servicio online.

Tratamos nuestros smartphone con mucho cuidado, tememos que nos lo roben, asemejando este hurto al de la cartera o la tarjeta de crédito y es que uno de cada diez entrevistados españoles ha vivido la experiencia trágica para la mayoría de perder su teléfono móvil.

Una de las soluciones ante el posible robo es la contraseña, un uso extendido sobre todo en España en la que, por encima del resto de países europeos analizados por Kaspersky: Gran Bretaña, Francia e Italia, un 68% de los usuarios ha decidido proteger su terminal de esta forma.

El uso de smartphone ha aumentado considerablemente en España y su evolución irá claramente al alza en los próximos meses, porque ya no es necesario ponerse frente al ordenador para chequear tu correo electrónico, revisar el estado de tus cuentas o recibir la contestación de uno de tus clientes, ahora gracias a estos amables aparatitos podemos estar comunicados 24 horas y recibir información al instante, pero también podemos planear nuestra agenda o navegar por Internet en nuestros momentos de ocio.

Vía: MarketingDirecto y MuySeguridad. Gracias!!

La distribución de los 100 millones de usuarios de LinkedIn

linkedin-men-womenLinkedIn es la mayor red social profesional cuenta con más de 100 millones de perfiles, que se añaden a la red para expandir su mapa profesional, pero sobre todo para crearse un escaparate personal en el que tanto amigos como colegas de profesión puedan ver qué puede vender y cómo, mientras haces contactos ya no sólo con antiguos amigos, sino con profesionales que puedan interesarte.

LinkedIn se ha convertido en la plataforma social predilecta para buscar trabajo, donde la mayoría de los usuarios son varones (55%) con una edad comprendida entre los 35 y 54 años del sector financiero y las altas tecnologías, profesionales del área de ventas y de empresas con más de 10.000 trabajadores.

Hace unas semanas los rumores sobre su lanzamiento a Bolsa saltaron a la plana de la actualidad, la confirmación llegó enseguida y todo parece indicar que seremos testigos del primer aterrizaje de una red social en Wall Street, antes incluso que el gigante azul Facebook, que también prepara su salida.

Cerca de la mitad (47,9%) de los usuarios de la red social son estadounidenses. Europa se coloca como la segunda región con mayor audiencia de la plataforma social profesional, donde España es el quinto país de penetración, por detrás de Reino Unido, Holanda, Francia e Italia con una audiencia de 1,6 millones de perfiles creados, que nos sitúa en el último puesto del Top 10 de países de miembros en LinkedIn.

LinkedIn nació en 2003, aunque no se coló en España hasta octubre de 2009 como uno de los cien sites más visitados por los españoles. Desde entonces, ha llegado a ocupar una posición mejor y en el pasado ranking de enero se ha posicionado en el número 17, es decir, en 15 meses ha subido 75 posiciones, quizá no un ascenso rápido, pero sí significativo. No ha perdido ningún puesto desde que se introdujo en la tabla, afianzando así su posición.

Vía: Clases de Periodismo y también infografía. ¡Gracias!

SEO: reputación, marca y marketing en buscadores

El IAB Spain ha publicado el libro blanco sobre el SEO (Search Engine Marketing) y la reputación online de la marca en Internet, dos factores imprescindibles que deben tener en cuenta las estrategias de comunicación de las organizaciones para el posicionamiento de la firma.

En Internet podemos encontrarlo casi todo acerca de una marca, podemos ver su identidad, su conocimiento y por supuesto su posición en los resultados de búsqueda, si está bien posicionada aparecerá en las primeras posiciones, malo si aparece detrás de otras que la mencionan, pero peor si vierten sobre ella opiniones negativas, ¿por qué? Porque todo el mundo leerá esas críticas antes de aterrizar en la página oficial y la reputación caerá por los suelos.

La reputación online no lo es todo, pero es una parte importante en un país donde más de la mitad de la población ha consultado Internet en los últimos tres meses y en el que Google cuenta con dos activos entre las tres páginas más vistas por los españoles: google.es y google.com.

A veces el comportamiento de las empresas es comenzar con SEO sólo cuando las cosas han salido mal o las opiniones no son favorables a su marca, sí es así, tranquilo que no cunda el pánico analiza la situación, investiga la fuente de los comentarios y actúa de la misma forma que lo harías en tu estrategia de marketing online: trazando una estrategia para llegar a una meta, eso sí, en el menor tiempo posible.

Si, por el contrario, has decidido optimizar tu SEO antes de una situación crítica define bien las palabras clave por las que quieres diferenciar tu marca, aquellas por las que el usuario puede buscarte y aquellas por las que estás teniendo protagonismo en los buscadores. De todas ellas, conforma un grupo que será tu seña de identidad, sin olvidar la ayuda de plataformas sociales y generadoras de contenido o el registro de tu marca.

A partir de entonces monitorizar debe ser tu tarea diaria, lo que podríamos llamar el clipping de la agencia en su comunicación online, porque además de saber la evolución de nuestros puestos en los buscadores, debemos conocer qué se dice de nosotros y cómo se dice para leer, participar y responder si la cosa lo requiere.

Os dejamos ahora con la guía completa en la que encontraréis más referencias, así como algunas herramientas, pero si os surge una duda, ruego o pregunta sobre el SEO, os esperamos en los comentarios 😉

¿Cómo integrar email, Facebook y Twitter?

mail-facebook-twitter

No nos hemos vuelto locos. Sí, ayer os hablábamos del declive del mail en Estados Unidos y el ejemplo de una empresa francesa que va a sustituirlo por una comunidad, pero hoy, gracias a ExactTarget, hemos pensado en los nostálgicos y para no olvidarnos de ellos les ofrecemos algunos consejos para integrar su estrategia de mailing con la de Social Media.

Los factores y características de cada una de estas plataformas nos ofrece unos valores diferentes, por ello, el trato no debe ser el mismo para todas.

– Si has creado juegos o aplicaciones en Facebook, puedes promoverlas a través de la newsletter, al igual que dar a conocer los ganadores de los concursos que puedes organizar.

– En Twitter puedes publicar el contenido exclusivo que has creado para el mail y promocionar descuentos, al igual que en Facebook, pero hacerlos sólo disponibles por correo electrónico.

– Publicar contenido en los Social Media de tus mejores mails, en los que, por supuesto, debes incluir los botones para compartir en Facebook y Twitter y enlaces a tus perfiles sociales.

Organizar tu base de datos de clientes, separar a tus seguidores en Social Media y ofrecerles información personalizada o incluso privilegiada, que no le ofrezcas a aquellos que no te siguen.

– Animar a los suscriptores de email a postear preguntas en Facebook o Twitter, incluyendo, por ejemplo algunas de las planteadas por nuestros seguidores, acompañadas de sus respuestas y posibles aclaraciones a los seguidores.

– Colgar vídeos de bienvenida en tu página de Facebook y postear links en Twitter e incluirlos en el mailing.

Insistimos siempre en la combinación de estrategias tanto online como offline, por ello si tu marca envía con frecuencia newsletter puedes acometer alguna de estas recomendaciones y unificar tres canales con características distintas, teniendo en cuenta que los usuarios de Twitter son los más propensos a comprar o recomendar una marca después de haberse hecho seguidor de la firma, seguidos de los usuarios suscritos por mail y los fans de Facebook, en este orden.

El uso del mail desciende frente al aumento de las redes sociales

El uso de las redes sociales aumenta cada vez más y en detrimento servicios como el correo electrónico reducen su actividad en todas las franjas de edad, excepto entre los mayores de 55 años, según los resultados del informe de ComScore en Estados Unidos.

Los jóvenes entre 12 y 17 representan con un 59% la horquilla de edad que más ha dejado de utilizar el correo electrónico, frente al 22% de los adultos entre 55 y 64 años y el 28% de los mayores de 65 que lo usan más que en 2009, seguramente porque se encuentran en la fase embrionaria de la inmersión online.

time-sites

El informe señala además como a partir del pasado mes de agosto el tiempo de permanencia en Facebook era mayor que el invertido en buscadores como Google o Yahoo, y es que la visita a nuestro perfil social se ha convertido en algo obligado siempre que nos conectamos a Internet, sobre todo entre mujeres que representan el perfil más fiel de las redes sociales.

Por su parte, frente a la que será pregunta clásica en unos años al estilo de “Pepsi o Coca-Cola”, los estadounidenses, según los resultados de este estudio, se mantienen fieles a Facebook que ha creció durante 2010 un 38%, frente al 18% experimentado por Twitter, aunque según los datos del estudio no se contemplan las visitas de acceso a través de plataformas como TweetDeck que, aunque no supongan un porcentaje alto, aumentarían sin duda esta cifra.

Muchos piensan, y en la mayoría de las ocasiones con razón, que lo que ocurre en el país norteamericano es la antesala de lo que ocurrirá en Europa y sobre todo España en un tiempo y parece ser que además de saltar el charco el declive del mail también ha pasado a su uso corporativo. Hace unos días descubríamos el caso de una empresa francesa que prevé sustituir el mail por herramientas comunitarias.

La organización en concreto es Atos y Origin y leíamos como su Consejero Delegado y Presidente de la compañía pretende eliminar todos los correos electrónicos entre los empleados utilizando aplicaciones de comunicación como redes sociales, con un carácter mucho más colaborativo. Una red social interna es, en muchas ocasiones como las de las empresas grandes, una buen solución para gestionar la comunicación entre los públicos internos, ¿no? ¿a vosotros qué os parece?

Vía: ABC. Gracias!

BACK