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Una guía rápida para dar el paso a los Social Media

Al igual que existen diccionarios pocket o guías prácticas para montar la casa de la playa de Barbie o el último barco pirata de Playmobil también encontramos un manual de acceso rápido para las redes sociales con el que incluso podéis decorar vuestra zona de trabajo.

La infografía de B2Bento establece de un primer vistazo los pasos esenciales para introducirnos en el panorama social:

Cuando decidas establecerte en las redes sociales no sólo basta con estar sin llevar un rumbo fijo, sin tener unas metas identificadas. Establece tus objetivos en un tiempo determinado y podrás medir si tus expectativas se cumplen o no y por qué.

Segmenta tu audiencia, al igual que lo harías en otro plan de comunicación, en las redes sociales puedes segmentar a tu público, dirigirte sólo a aquellos que te interesan porque podrían ser usuarios o consumidores de tu marca. De esta forma además de servir información de interés sólo a aquellos que les pueda interesar, también podrás conseguir un fuerte compromiso con la marca.

Si mides los pasos de tu marca, tus acciones y la respuesta del público obtendrás un esquema de los mejores altavoces de tu marca y los de la competencia para intentar llegar a ellos, si te interesan. A medida que vayas evolucionando es recomendable que crees, además, tus propias métricas amoldadas a los puntos que más interés te requieran.

Distribuye las funciones clave entre los públicos objetivos, establece grupos de trabajo para trabajar en redes sociales delega trabajo, pero mantén el control sobre las acciones sociales de tu marca y pon las normas de tu estrategia, puedes abrirte a las redes, pero manteniendo un orden y unos protocolos de actuación.

Los Social Media son un grupo muy numeroso de plataformas sociales, en las que no es necesario tener presencia total, sino que en función de tus objetivos y estrategia primar unas sobre otras e incluso aprovechar los canales internos. Después, lo importante será el contenido, tanto propio como ajeno, pero sobre con el primero es importante el estilo y forma de comunicación corporativa, teniendo siempre en cuenta que las redes sociales son canales más cercanos que los tradicionales, puesto que la relación con el cliente es directa.

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¿Política 2.0 o interés electoralista?

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Los políticos se lanzan a los medios sociales, Obama es uno de los casos de éxito, él fue el hombre que consiguió llegar a la presidencia de una de las potencias mundiales sobre todo gracias a su cercanía y comunicación en las redes sociales. No obstante, si cruzamos el charco hasta nuestro país y estudiamos los pasos que nuestros políticos están llevando a cabo en la esfera 2.0 me surge una duda: ¿Quieren de verdad acercarse a sus electores o simplemente lo hacen porque es una moda y se convocan elecciones en menos de un mes?

Las plataformas sociales se han llenado de cargos municipales y autonómicos en los últimos meses y la verdad es que les damos la bienvenida con los brazos abiertos, al igual que a todo el mundo que llega para compartir información, ofrecernos contenidos de interés e incluso ayudarnos a solucionar problemas.

Ayer Zapatero aparecía en YouTube, se ha colado así en la reducida lista de presidentes que han pasado por World View desde que naciera hace unos meses, sin meternos a valorar sus respuestas, la entrevista con varios miles de periodistas de nombre anónimo es un primer paso interesante en la entrada en los Social Media de alguien que no tiene página oficial en Facebook o cuenta de Twitter.

Hace unos meses nos hicimos eco de la actuación de los dos partidos generalistas tanto en blogs, como Facebook, Twitter y Flickr, analizamos también la situación de los dos candidatos a las elecciones primarias del PSOE y lo cierto es que el mejor posicionado, aunque no partía como favorito, resultó ganador en ese proceso.

Hace unas semanas leíamos un informe de Hamilton Intelligence en el que analizaban en Twitter durante unos diez días premisas como la influencia de los twitteros representativos, la segmentación de varios perfiles de electores, selección de algunos tweets y palabras clave para anticipar los resultados de la campaña electoral en Andorra.

La entrevista a Zapatero interesa a los usuarios tanto que en menos de 24 horas las visitas han hecho que se coloque como una de las tendencias de YouTube. No podemos pronosticar si las redes sociales funcionan tanto en España como en Estados Unidos, pero lo que sí es cierto es que nos gusta ver a nuestros políticos de cerca y no sólo como una estrategia a corto plazo o un muro donde enviar información, buscamos también la comunicación e interacción con ellos, algo que olvidan en muchas ocasiones.

Audi es la página de Facebook que genera una mayor participación

En Facebook existen cientos de miles de páginas, de todas ellas un pequeño porcentaje son las que consiguen miles de amigos y sólo las más brillantes alcanzan el millón de seguidores. A veces nos importa más la audiencia y el alcance que tenemos, que el tipo de relación que generamos; la diferencia estriba en la estrategia, pero hoy hablamos de compromiso y de cómo Audi genera una mayor participación que otras páginas de Facebook.

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La consultora Visibli ha publicado un informe en el que recogen el análisis de más de 200 millones de usuarios de Facebook concluyendo que Audi es la página con mayor participación por delante incluso de Justin Bieber o Lady Gaga. Si la marca automovilística publica un post por cada mil seguidores consigue 225 “me gusta” sobrepasando, según las conclusiones del estudio, muy holgadamente al resto de competidores.

No obstante, de las cinco primeras posiciones, tres son cantantes y es que, al igual que en la adolescencia, en Facebook los artistas consiguen mayor movilización que los medios de comunicación o las marcas que generan más implicación cuanto menor es su número de seguidores, curiosamente a la inversa que las páginas de artistas.

Un factor que puede influir es que, según los datos del estudio, es que cada página obtiene la participación de forma muy diferente, mientras los artistas ganan en “me gusta”, los medios de comunicación lo hacen en comentarios, quedándose las marcas a la cola de ambos campos.

La mitad de los “me gusta”  los recibe un post en la primera hora y veinte de su publicación, pero el 95% se consigue a las 22 horas lo que enseña a los profesionales del marketing la información que se pierde en sites como Twitter donde los mensajes del TL no se quedan para siempre.

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Hoy es Audi, pero hace unas semanas publicábamos un artículo de Mashable en el que la página con mayor participación era la del equipo de fútbol inglés Manchester United, según los datos de FanGager, la empresa que desarrolló la aplicación. No hemos logrado encontrar el número de páginas que usan para recabar esos datos o a cuántos usuarios han analizado para adivinar cuál de estos dos resultados se acerca más a la realidad. Sin embargo, es cierto que Bieber consigue una alta participación porque se corona con la plata en ambos casos.

¿Por qué no funciona tu estrategia de marketing social?

404_errorUn alto número de profesionales del marketing consideran los Social Media como una parte integral de su estrategia este año, aunque en España tan sólo el 7% de las empresas están presentes en canales sociales, lo cierto es que según una encuesta de Mashable el 70% piensa incrementar el presupuesto para este campo.

Cuando una marca se anima a dar el paso hay que recordarle que las estrategias sociales funcionan, pero hay que tener siempre en cuenta que no basta con saberlo todo sobre herramientas sociales o el número de fans, hay que estudiar el tipo de relaciones que surgen, pero además si tu estrategia de Social Media Marketing, quizá debas pensar en alguna de estas señales en clave irónica que nos ofrece Marketing Directo.

El ROI es algo que te suena a un dialecto indefinible del chino mandarín y no te molestas en descubrirlo, si consideras que la estrategia no es necesaria con tal de que publiques en Facebook y Twitter, actualizas tu blog cada tres meses, desconoces qué es el embudo de las ventas, tienes contratado un proveedor de correo electrónico, pero nunca te has tomado la molestia de usar la lista.

Si no entiendes por qué otras marcas pagan porque alguien haga comentarios en Twitter y Facebook en su nombre, desconocías que tus clientes querían hablar después de hacer “me gusta”, cuando oyes a otros hablar de contenido, no piensas en que tú no tienes ninguno y continúas sin entender porque la gente invierte tanto en su marca.

Si ya estás presente en las redes sociales y tu pensamiento coincide con varios de estos puntos deberías empezar  y aunque sabemos que es difícil convencer a tu jefe o a un cliente para la apertura, no es tarea imposible. Los casos reales son siempre buenos espejos para las marcas, y mejores si son de empresas que lo han hecho muy bien y que han conseguido mejorar su imagen a través del éxito en los social media como Best Buy, Dell o Starbucks; pero también de empresas que han metido la pata para que descubran que puede fallar.

Otro consejo es mostrarles el alcance y la envergadura de los canales. Los centenares de millones de público que tiene Facebook, las decenas de visitantes con las que cuenta Twitter a diario, los más de 15.000 millones visionados de YouTube o la segmentación a la que puedes llegar, definiendo, por ejemplo, el perfil de usuario de LinkedIn como el de ejecutivos con alto nivel adquisitivo o el de Facebook en el que mayoritariamente encontramos jóvenes.

¿Cómo usan Facebook las empresas españolas?

El 72% de las empresas españolas que está en Facebook lo hace por imagen de marca, pero su presencia todavía no está bien determinada, todavía encontramos algunas con perfiles personales y las pymes ganan con holgura a las grandes a la hora de establecer su sillón en la red social azul, según los resultados del informe presentado por adigital.

Aproximadamente, siguiendo las estimaciones del estudio, un 7% de las empresas españolas está presente en el site con el principal objetivo de mejorar la imagen de marca, fidelizar clientes y encontrar otros nuevos; y sólo un 12% están presentes en Facebook para vender.

Asimismo, de ese 7% sólo un 47% de las organizaciones cuenta con una página de fans, mientras que el 36% de las analizadas tiene tanto perfil como página. Del resto de porcentaje, ese alto dato que no está presente en la red social más de la mitad (56%) tiene previsto estar presente el próximo año.presencia_FB

Es cierto que el 53% de las empresas actualiza su página una o varias veces al día y el 82% de ellas aseguran que responden a los usuarios de forma inmediata o en un plazo de horas. Por su parte los comentarios que más respuesta reciben son las promociones específicas de los productos y las acciones de marketing de la marca.

Casi ocho de cada diez empresas con presencia en Facebook son pymes y dentro de ellas las organizaciones más presentes son las que sitúan su plantilla entre uno y nueve trabajadores, ubicadas sobre todo en Madrid.

En la mayoría de estas empresas encuestadas un commnunity manager está detrás de la gestión de los canales sociales y en su defecto el departamento de marketing o todos los empleados. Sin embargo, sólo la mitad de las compañías analiza y realiza el seguimiento de los datos que proporciona Facebook sobre la evolución de la página.

Por último, el reporte habla de publicidad y recoge como el 65% de las empresas no ha publicado ningún anuncio en Facebook, sin embargo, todos los que se han animado a dar el paso, han repetido.

Es curioso que las marcas entren en Facebook no para interaccionar con sus clientes, ayudarles, darles soporte o intentar solucionar sus quejas, sino por imagen de marca y sólo un 12% para vender, creo que muchos han mentido, ¿no creéis?

La apertura controlada de Charlene Li

charlene_liEl martes en Zoomlabs estábamos de fiesta, una servidora había sido invitada a la charla que ofrecía Charlene Li, co-autora de El mundo Groundswell, uno de mis libros relevación de todo este sarao 2.0, para animar a los asistentes a dar el paso hacia las plataformas sociales, la apertura, como tan bien lo denominó ella.

Social es lo que tú hagas social” Li defiendía así una apertura de las organizaciones a los medios sociales en las que no hay que olvidar que el control y el manejo corresponden a la marca, “tú decides cuánto compartes”, porque al igual que en la vida offline no siempre contamos todo lo que hacemos.

Los ejemplos de Dell, Best Buy o Starbucks ocupan su conferencia en la que las relaciones entre el mundo offline y online fueron  constantes, porque en “tu día a día tampoco sabes lo que te va a contestar éste o el otro” cuando haces una aportación, ¿por qué ese miedo a la respuesta en las redes sociales?

“La red social no es un coste, es un soporte en el que se tiene que dar por sentado el fracaso, saber de antemano que nos vamos a equivocar”, porque los comentarios negativos van a estar siempre ahí, pero hay que intentar solucionarlos. De igual forma, Li no recomienda tirarse a la piscina sin manguitos ni saber nadar, como todo buen conocimiento que merece ser asentado debemos ir poco a poco, admitiendo riesgos en pasos pequeños hasta llegar a tener una capacidad proactiva en la que el tiempo real se nos quede pequeño y podamos ser capaces de anticiparnos a los problemas.

En tus canales siempre tendrás ogros, pero lo importante es que no les des de comer, no alimentes sus críticas o sus reproches si no son opiniones fundamentadas, porque lo realmente difícil no es tratar con ellos sino con clientes insatisfechos, saber por qué están disgustados e intentar solucionarlo.

La autora de Open Leadership enmarca la estrategia social en cuatro fases. La primera con el aprendizaje a través de la escucha de nuestra comunidad, la segunda conversando con ellos y el resto de la sociedad, la tercera dando un servicio a los clientes y la cuarta, y última, en la innovación alcanzable muchas veces a través del crowdsourcing.

Quizá el seminario no fuera el más ilustrativo de mi vida, pero bien es cierto que con sus ejemplos, no siempre tan conocidos y a veces, incluso personales, y los muchos de sus titulares que hoy he compartido con vosotros, los clientes serán ahora huesos menos difíciles de convencer. Además fue un placer ver a Charlene Li tan cerquita y cercana. Gracias a @Bloisblo por la invitación.

Seis de cada diez profesionales del marketing le dedican al Social Media Marketing más de seis horas a la semana.

social-media-examinerEl 57,7% de los profesionales del marketing invierten más de seis horas semanales en sus estrategias de marketing, frente a cuatro de cada diez que dedica entre una y horas a la semana y un 2,9% que no las lleva a cabo, según los resultados del estudio anual de SocialMedia Examiner. Así, los profesionales más jóvenes entre 20 y 29 años son más propensos al uso de los social media, de ellos el 41% invierte 11 horas a la semana, seguidos por los adultos entre 30 y 39 años.

El 90% de los 3.300 profesionales encuestados para este estudio considera importante el uso de las estrategias de Social Media Marketing y algunos de los beneficios que rescatan son exponer el trabajo, incrementar el tráfico y las suscripciones a nuestra marca, mejorar en los rankings de búsquedas o encontrar nuevas oportunidades de negocio.

El 72% de los encuestados, de los que más de la mitad invierte 11 horas o más a la semana, asegura que la estrategia en Social Media Marketing les ha ayudado cerrar proyectos. Asimismo aseguran que el principal coste de la implementación de la marca en canales sociales es el tiempo que necesitas para conformar una base sólida o incluso llegar al éxito.

Facebook, Twitter, LinkedIn y los blogs son las 4 herramientas de social media usadas por los profesionales, con la red social de Zuckerberg a la cabeza del conjunto, que ha llegado al primer puesto tras un año, según el reporte de Examiner en 2010, a un punto del site de nanoblogging que se coronaba como protagonista. Sin embargo, entre las herramientas qué más quisieran conocer los encuestados también se cuela el Social Bookmarking.

En cuanto al futuro, al menos el 73% de los profesionales del marketing piensan implementar su uso del vídeo y YouTube, los blogs y Facebook y más de la mitad no cuenta con planes para utilizar la geolocalización, servicios como Groupon o MySpace.

Por último, señalar que las empresas que utilizan estrategias de marketing social son más propensas a utilizar el e-mail marketing en un 81% de los casos, seguido del SEO (68%) y la participación en eventos de marketing con un 64%.

Vía: Social Media Examiner. Thanks!

Evolución de Facebook en España (enero- marzo 2011)

Más de 13 millones y medio de españoles forman parte de las filas de Facebook, no ha crecido mucho en los últimos tres meses, ha crecido pero el reclutamiento de españoles continúa poco a poco.

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NOTA: El sumatorio de usuarios no coincide con los más de 13 millones y medio porque no hemos tenido en cuenta los menores de 18 años.

El porcentaje que más crece es de los mayores de 60 años que registra un 40% de aumento, mientras que los jóvenes entre 26 y 30 años continúan siendo el sector que menos crece como en anteriores ediciones de este ranking y vemos como hay casi 200.000 adultos cerca de la jubilación que pasan sus ratos libres en la red social.

Los jóvenes españoles hasta 25 años repiten como la horquilla de edad con mayor representación, aunque no sea uno de los sectores que más crece se acercan a los casi tres millones de representantes.

Los visitantes únicos de Facebook se mantienen, sin grandes picos o descensos mencionables durante los primeros tres meses del año, que ha cerrado con la creación de Facebook Questions y la primera posición en un ranking de E.life sobre las marcas de las que más se habla dentro de la propia red social.

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Facebook es una chica (6.236.080 mujeres) entre los 18 y 25 que vive en Madrid y que además de conectarse a su red social favorita también visita otras webs de descuentos y ofertas como groupon y ofertix, que veía operación triunfo cuando se emitía o al menos buscaba estos términos, además de preguntar a Google por la cadena de televisión Cuatro o los supermercados Mercadona.

–    Se han creado exactamente 4.895.200 perfiles nuevos en el último año. En estos momentos cuenta con 1.691.080 usuarios registrados.

–    Al mes se han registrado 563.693 personas más.

–    Al día 46.974 personas.

–    A la hora 1.957 nuevos perfiles.

El mundo de Quora

quoraQuora es la plataforma en la que puedes hacer preguntas, responder a otras, votar tus favoritas y seguir los temas más debatidos. Se optimiza y mejora gracias a los filtros que determinan qué respuestas son visibles en función de unos estándares de calidad.

Si todavía no te queda muy claro en esta infografía de KISSmetrics quizá te ayudemos algo más a entender ese mix entre sitio de preguntas y respuestas, como el conocido YahooRespuestas, y una red social.

Hay diferentes perfiles en Quora, en función de las acciones que realizan o la interacción que mantienen, se pueden enviar mensajes privados, categorizar respuestas o comentar.

Quora ha querido crear una red de expertos por eso ha introducido moderadores para la publicación de contenido, pero a la vez ha jugado con la reputación de las marcas, llegando a influir en su SEO, incluso los perfiles del site se pueden incluir en páginas corporativas, con lo que un usuario que entra por primera vez a una determinada web podría ver las valoraciones de otros sobre esa firma.

Los usuarios registrados asistieron a un crecimiento interesante en el pasado mes de enero, fechas en las que todo el mundo hablaba de Quora y que incluso en España tuvieron su pico de audiencia, pero que descendió enseguida. Quizá por el idioma, quizá porque ya estamos cansados de tantas redes sociales, blogs o sites de compartición en los que estamos presentes que ya no tenemos tiempo suficiente para gestionarlos todos o quizá porque, como todo, necesita su tiempo de maduración.

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Tendremos que esperar un poco más y ver cómo evoluciona, pero mientras tanto ya le han nacido competidores como la red social azul que, aunque por detrás de sus competidores en muchas de sus herramientas, se mantiene activa intentando abarcar más y más mercado.

Vía: Mashable. Thanks!!

Disclaimer: Me equivoqué en el gráfico y puse las búsquedas del término en lugar de los visitantes únicos. Ahora sí. Sorry!! ;-))

Ranking Social Media marzo 2011

Empezamos el mes que nos da paso a las temperaturas primaverales con ganas de finde, pero sin olvidarnos de uno de vuestros favoritos, el Zipi-Zape, el doctor Jekyll y el señor Hyde de nuestra Zoomoteca: El Top Ten y el ranking de canales sociales más visitados por los españoles, siempre según los datos de Alexa.

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Un único movimiento,pero que dice mucho en esta nueva tabla. Twitter suma poco a poco posiciones. Ha cumplido años y sus amigos crecen por millares, tanto es así que además de colarse en el Top Ten hace una par de meses, ahora va escalando posiciones.

En cuanto al resto de la tabla, poco hay que decir, porque si miramos ninguno de los valores está dispuesto a ceder su puesto, algunos de ellos anclados ahí durante meses.

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En este mes es curioso destacar cómo el movimiento más común entre los activos es el descenso, la mayoría de ellos pierde puestos, como mínimo uno y 17 o 16 como máximo, pero son varios los que superan o se acercan a la decena. Entre ellos Filmaffinity, la comunidad de cinéfilos, ElOtroLado o el site de compartición de imágenes ImageShack.

En la parte de arriba de la tabla, vemos los ascensos, aunque de pocas posiciones y en la de abajo los descensos a excepción de Vimeo, el valor que más puestos gana de todo el ranking.

Por último, señalar un nuevo fichaje, el de WordPress.org cerrando la clasificación, que viene a acompañar a su otro compi, colocado en la séptima posición.

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