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Los viajes sociales

Primero fuimos nosotros de forma individual, personal y casi privada, en ocasiones, los que entramos a formar parte de las redes sociales para comunicarnos con nuestros amigos offline; después empezamos a conocer gente nueva, abrimos algo más las puertas de nuestra casa e incluso dejamos pasar a las marcas que venían a “vendernos su moto”. Hoy en día, es innegable el poder de los Social Media y pensar que un determinado sector económico no los necesita.

El sector turismo fue uno de las primeros en testar las consecuencias que podía traer consigo la navegación social, cuando hace ya unos años comenzaron a saltar opiniones y comentarios negativos colgados en foros, que aparecían en los resultados de búsqueda antes incluso que la página requerida.

FB_travel_formulaLos viajes sociales son cada vez más frecuentes, pero no sólo se han aprovechado de ellos las grandes marcas, sino también los pequeños hoteles y restaurantes que promocionan sus encantos online y que hacen de las redes sociales su principal plataforma para darse a conocer.

Con la llegada del verano, llegan las ansiadas y esperadas vacaciones, esos días que nos tomamos para desconectar de la civilización, del trabajo, de los vecinos y de los últimos problemas o quebraderos de cabeza. Hay muchos que viajan con un todo incluido porque han organizado sus días a través de una agencia, pero otros muchos que navegan en la web, buscan e indagan sus propios viajes.

Si observamos, por ejemplo, a los jóvenes el 96% de los estudiantes está presente en Facebook, de ellos más de la mitad ha decidido su próximo viaje en función de las fotos de sus contactos, pero además el 46% asegura que ha sido invitado a un viaje a través de la red social y una cifra similar asegura que las actualizaciones de Facebook de amigos que están fuera del país han hecho que vayan a visitarles.

Las acciones colaborativas ya están funcionando, ¿por qué no aprovecharnos de ellas? España como marca ha creado su nueva estrategia en la que los turistas que hayan conocido nuestro país podrán contar a otros la experiencia, porque somos el país del mundo donde más veces vuelven sus turistas. El riesgo es que tanto lo negativo como lo positivo sale a flote. Ese el miedo, pero por qué nos cuesta asumir las críticas, lo importante debería ser ofrecer el merjo servicio a nuestros clientes y eso sólo se consigue con análisis y opiniones externas.

La web ha cambiado definitivamente la forma de desarrollar un negocio. El turismo demanda un mayor compromiso y una especial atención a la forma en que la comunidad se comporta online.

A gatas en Twitter

Primeros pasos Twitter

Hace unos días nos pedían una sola imagen en la que contásemos todo lo posible sobre Twitter para alguien que no tiene ningún conocimiento de cómo funciona, pero que quiere entrar a curiosear aquello de lo que todo el mundo habla.

Preparamos esta pequeña guía-chuleta, como la llamamos en la oficina, que quizá os sirva a muchos de vosotros para animar a vuestros jefes a dar el salto o incluso a vosotros mismos, porque sabemos que ahí fuera todavía hay gente que no habla en 140 caracteres.

Para empezar a vivir en Twitterland, como en cualquier otro país, tienes que aprender su idioma, saber que las cuando muchas palabras van juntas no se llama frase si no: Tweet, repetir lo que otro dice es entonces: Retweet. Además debes tener en cuenta que en Twitter nadie te escuchará si levantas la mano antes de hablar y no pones una “@” antes del mensaje.

Cuando un tema se ha convertido en algo muy interesante ocupa la portada de Twitter, al igual que en los periódicos, sólo que se le llama Trending Topic y cuando alguien quiera seguirte no te asustes, sólo quiere ser tu amigo en Twitter.

Cuando empieces a engancharte la página oficial del site te presentará limitaciones, entonces puedes descargarte otras herramientas tanto para tu ordenador, como para tus dispositivos móviles, porque luego no querrás desconectar del microblogging.

En Twitter, como en cualquier país,  existen unas normas éticas que son respetadas por los habitantes. Publica contenido, sé activo, pero no hagas spam, escucha siempre a aquellos a los que sigues, aprenderás de ellos. En función de tu contenido la gente irá haciéndote preguntas y menciones, responde siempre, sobre todo cuando ese comentario pueda aclarar alguna duda de tu seguidor.

Para terminar, si eres una celebritie y tu perfil va a ser gestionado por varias personas, no importa, pero no mientas, porque si se descubre que no eras tú quien estaba detrás, tus seguidores se sentirán engañados. Twitter es una forma de estar cerca de tus seguidores, de hablar con ellos uno a uno, pero no es necesario estar ahí, si no crees en esta filosofía. Alfredo Perez Rubalcaba es un ejemplo reciente de esto, una cuenta dirigida por un grupo de personas que queda bien definido en el perfil al igual que el de Alberto Ruíz Gallardón cuyo nombre de usuario es @equipogallardon

Social Media Revolution 2011

Sí, quizá haya perdido algo de frescura en la innovación y presentación de los datos, quizá las cifras no nos parezcan tan sorprendentes porque las vemos casi a diario, quizá muchos ya estamos convencidos de que esto es una auténtica revolución, pero hablar de Socialnomics es para nosotros hablar de nuestros comienzos y los de la Zoomoteca que ahora estás leyendo. Por eso, quizá no pase una sola de sus ediciones de la que no hagamos eco en este espacio.

  • Los medios sociales son sobre la gente, no son ajenos, son sobre tú y yo y todo lo que nos rodea.
  • Las redes sociales ayudan en las relaciones sentimentales y de pareja tanto que 3 de cada 5 parejas gays se conocieron gracias a la red.
  • Las tecnologías avanzan rápido, en muchos colegios infantiles ya dan sus clases en iPad y desde luego en todas tienen ordenadores.
  • Hay países como China que prohíben determinadas páginas web, quizá ¿por qué conocer su poder?
  • Las redes sociales han hecho que cambiemos hábitos, la publicidad ahora se ve en Internet, en YouTube.
  • Las generaciones de adolescentes y jóvenes universitarios ven el correo mail como algo del pasado.
  • La enciclopedia de diez tomos del salón ha pasado a ser elemento decorativo, porque está Wikipedia, la enciclopedia que si pasáramos a papel tendría más de dos millones de páginas, que sólo leeríamos en una vida centenaria.
  • Hace tiempo que dejamos de creer en la publicidad, por eso hay algunos aspectos que no cambian. Hace diez años comprábamos porque nos lo recomendaba el vecino, la compañera de trabajo o tu madre, ahora ellos siguen haciéndolo, pero también se han sumado nuestros más de 100 amigos en Facebook y los oportunos de Twitter.

LinkedIn suma en España dos millones de usuarios

LinkedIn

LinkedIn, que hace unos días se colocaba como el segundo site social más seguido por los estadounidenses, alcanza en España los dos millones de usuarios aproximadamente, lo que hace que continuemos siendo el décimo país en el Top Ten de Países Linkedin, por detrás de Australia e Italia y con Estados Unidos en la primera posición con casi la mitad de los usuarios registrados emplazados allí.

América Latina es la zona que en este primer semestre de año más ha crecido, debido, sobre todo, al arrollador crecimiento de Brasil, cuyos perfiles registrados han aumentado en 23 puntos porcentuales por encima de la media de crecimiento situada en 17,3%.

Si LinkedIn fuera de Europa, sería un hombre (58,5% de la audiencia es masculina) de entre los 25 y los 34 años (35,2%), que está emprendiendo un negocio (12%) relacionado con las tecnologías (15,9%).

En España a LinkedIn le queda sólo un puesto para entrar a formar parte del Top Five de Social Media, una barrera que parecía impenetrable para muchos cuando apareció como la comunidad con fines profesionales. Ahora el 61% de los usuarios la eligen como su site favorito para uso profesional y el 35% se conecta a diario.

La actividad más común en el site es la búsqueda de trabajo de forma activa y participativa, porque ocho de cada diez usuarios pertenece al menos a un grupo y más de la mitad participan en los temas abiertos de discusión, pero además los que cuentan con una imagen de perfil la cambian a menudo al igual que la información de su perfil que van actualizando.

El 90% de los usuarios piensa que LinkedIn es útil porque ayuda a estar conectado de forma individual con posibles clientes del sector, es más profesional que Facebook y además permite contratar a personas cualificadas que de otra forma no hubiéramos conocido.

Más del 80% de los usuarios de Internet españoles son usuarios de una red social

Ocho de cada diez españoles usuarios de Internet está conectado a al menos una red social, mientras el 20% usa como mínimo tres, según los resultados del informe de la Fundación Orange sobre el desarrollo de la Sociedad de la Información en España en 2011.

Facebook sigue siendo la más visitada, con tres de cada cuatro usuarios conquistados; después de ella, Tuenti se sitúa con uno de cada tres usuarios, seguida de Twitter, el site que más crecimiento ha experimentado durante los últimos meses. Asimismo, es curioso reseñar como uno de cada cuatro españoles entra varias veces al día a visitar su perfil.

Los españoles no hemos dejado de comunicarnos con nuestros amigos actuales, pero abandonamos el teléfono a favor de sites más sociales que además nos llevan a reencontrarnos con viejas amistades o incluso conocer las interioridades y opiniones de otros que no conocemos personalmente, incluidos aquí personajes famosos.

twitter

Siete de cada diez españoles declara haber accedido a algún blog, ya sea de tipo profesional o personal. Sin embargo, el número de usuarios de Internet que dispone de blog es mucho más reducido, concretamente del 28% de los internautas, aunque sólo el 7% actualiza con frecuencia. Por su parte, la versión en español de la Wikipedia, que surgió en 2001, se convirtió en 2010 en la séptima por idioma en artículos publicados.

En cuanto al rango de edad, la mayoría de asiduos a las redes sociales continúan siendo jóvenes, de hecho un niño español se convierte antes en usuario de Internet que de teléfono móvil y el 27% del público entre los 11 y los 20 años se conecta una vez al día para revisar su perfil.

Las redes sociales son una importante forma de comunicación y para los jóvenes es la principal vía de contacto con sus amigos. Esa es una de las razones por las que se suman a la red social, incluida también una pizca de cotilleo, a pesar de que el envío de mensajes privados sea la tercera actividad que más llevan a cabo.

Por su parte, la inmediatez y la viralidad de la comunicación de los Social Media han hecho que algunos colectivos cuenten con una mayor relevancia y sean escuchados por una audiencia mayor a través de plataformas como los blogs y los perfiles en Facebook o Twitter para servir como vehículo clave en la conversación online.

Distinto social media, distinta forma de comunicar

Social_media_communicationDe la misma forma en que un mismo contenido no es comunicado igual a tu jefe que a un compañero de trabajo o a tu madre, tus palabras en Facebook y Twitter no pueden ser las mismas porque aunque el  fondo se parezca en nada debería hacerlo la forma.

Las empresas son cada vez más asiduas en los terrenos sociales, poco a poco se introducen en la filosofía 2.0, para construir experiencia de marca, para fidelizar clientes, para promocionar sus productos, para ahorrar dinero, para hablar y escuchar a sus seguidores o, desgraciadamente, porque está de moda, aunque no entiendan el verdadero valor que les aporta y es ahí en muchos casos cuando surge la confusión y el salto la piscina sin manguitos ni unas clases previas de natación.

“Esto de las redes sociales no funciona”. ¿Qué levante la mano quién ha oído esto en alguna ocasión? La estrategia, eso es lo más importante en cada caso, partir de una salida y plantearse una meta, con el análisis y la investigación que lleva detrás. No es necesario abarcarlo todo, sino ser el mejor en lo que haces y cómo lo haces, cada canal tiene una misión y una audiencia, igual que La 2 y Telecinco.

Mientras que en Twitter los mensajes deben seguir la regla “lo bueno si breve dos veces bueno”, en Facebook puedes ampliar más el contenido y hablar de tu marca, compartir información corporativa o crear aplicaciones para conseguir fidelizar a los seguidores; frente a esta la que ya se coloca como fiel competencia: Google+ donde sus círculos de relaciones son de lo más interesante y diferenciador de la red de Zuckerberg.

Pero no debemos olvidarnos de los blogs, la plataforma ideal para compartir inquietudes con seguidores, educarles en la filosofía de la marca o contarles las funcionalidades del producto, las características del servicio o avanzarles contenidos sobre nuevos proyectos.

Todas ellas, deben estar vivas y ser una plataforma de contenidos actualizada, dispuestas a mantener interacción con los seguidores. Pero tampoco debemos olvidar el correo mail que, además de un propagador de información, debe ser una forma perfecta de contacto con la marca para que los usuarios consulten de forma más confidencial cualquier duda.

Vía: redessociales.es. Gracias!

6 de cada 10 españoles compra por recomendación

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El 60% de los españoles reconoce que si un familiar o un amigo le recomiendan un producto será más probable que lo adquiera, porque según el estudio “11 para  2011” de Omnicom en tiempos de vacas flacas preferimos fiarnos del entorno más cercano y la familia y los amigos son la más poderosa fuente de influencia en las decisiones de compra ¿por qué iba a engañarnos un amigo?

En 2011 los consumidores han colaborado más entre sí, han incrementado su poder adquisitivo a través de descuentos, ofertas, sorteos, ventajas de fidelización o recompensas por acciones determinadas y ligadas a las redes sociales. Está creciendo el fenómeno outlet, pero también nace el concepto social shopping, que practica ya una cuarta de parte de la población.

Y las redes sociales han contribuido fuertemente a esta situación. España es el tercer país del mundo en uso de redes sociales (tras Brasil e Italia), la mitad de los diez sites más visitados son redes sociales y el social networking es una de las actividades más populares entre los internautas que ellos denominan “dialogar con las marcas”.

Los social media han influido, pero su relación con Internet móvil y el inseparable binomio de este con los smartphone (34% de los españoles) son sin duda factores que anuncian el despegue del marketing móvil ya no sólo desde terminales sino en dispositivos móviles que nos permiten estar comunicados dónde y cuándo queramos.

Estas tendencias están haciendo que estemos en una nueva era definida por la relación entre la marca y el consumidor, porque la bidireccionalidad, la interactividad han llegado al consumo. Antes los servicios Premium de las marcas eran patrimonio único de personas exclusivas, pero ahora las ofertas de servicios mejorados están al alcance de casi cualquier consumidor. Pero también los juegos están cambiando y ya no los consideramos un simple pasatiempo, sino que se convierten en una actividad generalizada, sobre todo en los dispositivos móviles.

Las marcas buscan la fidelización de los consumidores, pero los consumidores serán mono-marca siempre que la contraprestación les merezca la pena. Los españoles nos hemos cansado de esperar el servicio perfecto y en el último año el 35% ha cambiado de marca por una mala gestión.

El nuevo consumidor: social, local y móvil

Muchos de vosotros habréis oído hablar de SoLoMo, otros no. Para todos os acercamos hoy la explicación de un nuevo término: SoLoMo, el del consumidor social, local y móvil porque los usuarios de las marcas están avanzando en este camino y ahora además de ser estar conectados en las redes sociales y sabes qué opinión tienen sus amigos de sus marcas favoritas también conocen las mejores ofertas de su ciudad y se conectan con sus smartphone para estar comunicados 24 horas al día.

La novedad quizá ya no sea tanto el cambio de consumer a prosumer sino que la creación y distribución de contenidos se pueda hacer desde cualquier lugar y a cualquier hora, hemos pasado desde los mensajes unidireccionales a grandes masas desde una sola fuente de información a un diálogo y una interacción informal que depende de los públicos y la tecnología.

Nuestras formas de vida han cambiado, gracias a los smartphone siempre estamos conectados, vayamos donde vayamos y a cualquier hora del día. Un hecho que están aprovechando las marcas gracias a los servicios de geolocalización, por ejemplo en el punto de venta, enseñándonos la mercancía, guiándonos por la superficie, funcionando como asistente de compras, como simple guía o como fuente de información para promociones en tiempo real.

Pero no sólo antes de comprar sino en el servicio al cliente para hacer que dos comensales de un mismo restaurante interactúen entre ellos o con los camareros, para hacer de soporte técnico como en el conocido caso de éxito de Best Buy. Y también, por supuesto, en la post-venta, a citar las marcas de ropa en las que los usuarios cuelgan sus fotos en sus perfiles sociales, mientras sus amigos pueden votar las que mejor les quedan.

SoLoMo no es más que algo que ya preveíamos denominado con algo nuevo. Sites sociales como Facebook o Foursquare, buscadores como Google u otros como Groupon ya se han preparado para afrontar al nuevo consumidor, por qué si tenemos ahí el mechero, preferimos hacer fuego como nuestros antepasados, frotando dos palos.

Tenemos que cambiar la mentalidad en las empresas porque la organización social no es la misma que la tradicional, donde la comunicación era unidireccional, las decisiones se tomaban desde arriba y hacia abajo, la relación con los proveedores era distante e inexistente con los clientes. La apertura no es fácil, pero tampoco tarea imposible o algo ejecutable de la noche a la mañana, sino un proceso lento y continuo en el que cada empresa aprende de sus aciertos y errores.

¿Es el marketing de contenidos un rival de la publicidad tradicional?

Content-Marketing-Infographic-by-MarketoCada uno de nosotros tendrá una opinión fundada sobre la respuesta a esta pregunta, pero con el fin de llegar a la mejor respuesta os traemos hoy esta infografía en la que nos dan razones de uso del content marketing frente a la publicidad tradicional con cuyos datos llegaremos una decisión sino unánime, mayoritaria.

Las organizaciones usan marketing de contenidos cuando interactúan con los seguidores en los canales sociales, cuando cuelgan un nuevo comentario, cuando publican newsletters, ya sean en papel o en formato eletrónico, cuando se da formato a los casos de éxito, se publican libros bancos, revistas o ebooks o cuando hacen un vídeo.

Cuanto más grandes son las empresas más estrategias de marketing de contenidos usan, pero lo cierto es que todas deberían usarlo para evitar el riesgo de que la audiencia migre a otros soportes o canales, para conseguir tráfico a sus canales corporativos, para saber qué opina el público, para medir sus interacciones, sus opiniones y conocerlas en primera persona.

Twitter es el canal preferido por los profesionales del marketing para difundir su contenido, pero lo que más les preocupa es conseguir compromiso con los seguidores y un presupuesto suficiente para crear contenido interesante, porque debemos recordar que lo que buscan los usuarios, además de información de la marca, son ofertas y descuentos especiales. Pero pueden estar de enhorabuena, porque según los datos de esta infografía los presupuestos en estrategias de content marketing van a crecer en los próximos doce meses.

El gasto en acciones de contenido dentro del mundo del marketing en nada se parece al de la publicidad, pero por ello no debería ser rechazado como menos efectivo. La estrategia perfecta para las empresas pequeñas con menos de 10 empleados, donde una tercera parte del presupuesto se destina a estas tácticas y donde más que nunca deben ponerse en práctica los contenidos de calidad para diferenciarse de otras muchas marcas que hacen algo semejante.

Ranking Social Media junio 2011

El clásico y periódico post de la Zoomoteca nos visita como cada principio de mes y según Alexa no han cambiado mucho los datos en las últimas semanas, sólo veremos dos descensos bruscos en el ranking social.

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En las últimas publicaciones el Top Ten nos ha dado poco trabajo, no hay variaciones ni movimientos entre los diez sites favoritos de los españoles, ya veremos si se diferencian los próximos meses en los que la actividad online disminuye.

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La normalidad en este ranking es que los movimientos no sean muy bruscos, sin embargo este mes encontramos dos descensos, que aunque ya preveíamos, es necesario reseñar: Yfrog y TwitPic, sobre todo este último bajan puestos a un ritmo más que acelerado. El movimiento 15M ha perdido intensidad y eso sin duda ha sido uno de los factores detonantes de la caída.

Encontramos 30 activos en el total de la clasificación social, de ellos cerca de la mitad (doce) son sites de compartición de vídeo, en el resto de la tabla encontramos cinco páginas para compartir imágenes, cuatro redes sociales y el mismo número de activos de blogs y foros: tres.

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