C/Núñez de Balboa, 120 28006 Madrid | Email: info@zoomlabs.es | Teléfono: 918281855

¿Conocemos al usuario de las redes sociales?

Muchas empresas y marcas se aventuran a lanzar una estrategia en redes sociales sin previamente conocer al público que se dirigen. Evidentemente, los clientes potenciales que encontramos en el espacio de las redes sociales no son los que podemos encontrar en nuestras tiendas,  en el conjunto de la Red o incluso en cualquier otro tipo de Social Media: Tienen unas características y definiciones muy concretas que debemos conocer si queremos llegar a ellos y conseguir los objetivos que nos hemos propuesto.

Pero ¿es posible saber cómo es el usuario de las redes sociales? Intentar realizar una “radiografía” de quienes se encuentran detrás de un perfil en una red social, pasa por la inevitable premisa de que lo primero que tenemos que tener en cuenta es que no existe un grupo homogéneo en el universo de las redes sociales, ni un tipo de cliente que se caracterice por una serie de pautas diferenciadas. Dependiendo de la red social en la que focalicemos nuestras acciones, nuestra estrategia deberá ser distinta, debido a las características propias de la plataforma y los puntos fuertes que nos permiten conseguir unos determinados tipos de objetivos y nos hará fracasar en otra serie de aspectos.

 

Partiendo de esta base, la consultora norteamericana Gartner realizó un estudio en el que determinó que la quinta parte de la población consumidora presente en las redes sociales es la encargada de “dirigir” las pautas de consumo del 74% de los usuarios. Este grupo dirigente en el universo del Social Media influye en el resto de usuarios a la hora de determinar qué productos y marcas marcan la moda en las redes sociales, lo que hemos visto que es primordial en nuestra estrategia en Social Media.

De la misma forma, Proust.com intentó establecer las diferencias entre sexos a la hora de determinar de qué hablamos en las redes sociales. Así, establecía que hombres y mujeres actúan de forma radicalmente distinta en la gestión de sus perfiles y en los temas que comparten con sus amigos: Mientras las mujeres eran 600 veces más propensas a compartir detalles de una fiesta en las redes sociales, los hombres se caracterizaban por estar más dispuestos a hablar de la paternidad o sus creencias religiosas.

En definitiva, estos datos pueden ayudarnos a perfilar levemente una línea de acción en Social Media Marketing, pero no olvidemos que en el radio de acción de las redes sociales nunca debe darse nada por hecho. Análisis y estrategia deben ser nuestras únicas guías para llevar a cabo cualquier acción que quiera tener éxito en Social Media.

 

Imagen: Proust.com ¡Gracias!

Social Media Report Noviembre 2011

Acaban de salir a la luz los datos sobre el estado del Social Media en nuestro país del mes de noviembre. En este caso, Socialbakers han sido los encargados de elaborar esta completa infografía, que nos aporta numerosa información sobre la evolución, características de sus usuarios y marcas más populares en Facebook.

Según el estudio, Facebook España cuenta con nada más y nada menos que con 15.289.440 usuarios, lo que supone un aumento de más de 147.000 nuevos perfiles, y el reflejo de que, al contrario de lo que muchos profesionales del mundo del Marketing en redes sociales pronosticaban, Facebook no para de crecer.

Estos nuevos usuarios son, en su mayoría, con edades comprendidas entre los 25 y los 34 años (en concreto, 32 de cada 100), seguidos de un 22% de personas entre los 35 y 44, así como de un 21% de jóvenes entre los 18 y los 24. El último puesto lo ocupan los usuarios entre los 45 y los 54 años, que se materializan en un porcentaje del 10%.

Las marcas más “seguidas” por los usuarios de Facebook en nuestro país son Maltesers, con más de 1 millón de fans; StraDivas de la marca de moda Stradivarius, que cuenta con casi 700.000 seguidores; y Privalia España, con 522.000. Sin embargo, las páginas que cuentan con un mayor número de fans tienen que ver con el mundo del deporte, encontrándose en los tres primeros puestos del ranking el FC Barcelona (con 22 millones de usuarios), el Real Madrid CF (21.531.200 fans) y Rafael Nadal con casi 9 millones de usuarios registrados en su página de Facebook. Finalmente, uno de los detalles que nos ha llamado la atención de este Social Media Report es que la propia página de Facebook se sitúa en el TOP 10 MEDIA, es decir, la propia red social de Facebook es el segundo medio más valorados por los usuarios y cuenta con más de medio millón de fans.

Sin duda estos resultados del estado del Social Media en España durante el mes de noviembre no hacen más que confirmar que el número de usuarios de redes sociales no hace más que crecer a pasos agigantados. La estrategia seguida por el propio Facebook para conseguir ser una de los medios más valorados por los usuarios es a destacar, pues quiere decir que la red social de Mark Zuckerberg está siguiendo una buena estrategia para aumentar y fidelizar a sus usuarios.

El consumidor y los smartphones en España

Hoy nos hacemos eco de un estudio llevado a cabo por Google, Ipsos y MMA en referencia al uso de smartphones en España, para intentar conocer mejor al consumidor español y saber en qué medida influye la utilización de smartphones en su comportamiento de compra.

La conclusión a la que llega este informe es reveladora: El uso de smartphones ha cambiado nuestros hábitos de consumo, pues se trata de una nueva herramienta que abre un universo nuevo de posibilidades al comercio electrónico y a la publicidad dirigida específicamente a aplicaciones en estos dispositivos. El 72% de los españoles utilizan su smartphone para acceder a Internet, por lo que las marcas tienen acceso a estos clientes potenciales en un mismo espacio y las acciones de Marketing pueden lanzarse desde un único canal y llegar a más receptores que a través de cualquier otra plataforma. 

Las redes sociales ocupan un papel fundamental en este proceso: El 53% de los usuarios en España utilizan su “teléfono inteligente” para actualizar su perfil en las redes sociales, y ya son muchas las marcas que han creado espacios publicitarios específicamente destinados a enmarcarse en las aplicaciones para Facebook, Twitter, Tuenti, etc. ¿Y qué hacemos al ver Publicidad en nuestro smartphone? Reaccionamos de forma diferente que en otros medios: El 56% visita la página web de la marca al ver un anuncio en su teléfono, y el 18% hace click en la publicidad que le aparece.

Pero el dato fundamental que nos arroja este estudio tiene que ver con la transformación del hábito de compra del consumidor a raíz del uso del smartphone: El 20% de los consumidores españoles cambian su decisión de compra al consultar en su smartphone determinada información sobre el producto que se disponía a comprar en una tienda, y lo que es más importante, el 80% de los usuarios consultados han comprado alguna vez a través de su smartphone. Este porcentaje coincide con los datos recientemente publicados por PayPal, que según su encuesta, prevé que el 46% de los consumidores van a realizar sus compras navideñas a través de dispositivos móviles.

 En definitiva, vemos cómo el comportamiento de los consumidores en nuestro país ha sufrido un cambio fundamental debido a la irrupción de las tecnologías en sus vidas, pues ahora pueden consultar opiniones sobre productos, comprar por Internet o contratar un servicio solamente pulsando una tecla en su teléfono móvil. Y lo que es más importante aún, en cualquier momento y lugar.

Las estrategias de influencia en el consumidor en propio punto de venta han quedado atrás para dejar paso al Marketing en dispositivos móviles y en las redes sociales. Hoy en día la decisión de compra no se genera en las tiendas, sino en nuestro smartphone.  

 

Os dejamos la presentación que hemos realizado con los datos más importantes de este estudio.

Los videos publicitarios más vistos en las redes sociales

 

Hoy analizamos una interesante infografía realizada por Jun Group, que ha querido analizar cuáles son los videos publicitarios más vistos en las redes sociales. Las marcas se afanan en crear videos cuya creación requiere una gran inversión de tiempo y dinero, y en muchas ocasiones no obtienen la repercusión necesaria para ver recompensados estos esfuerzos. Si queremos subir un video a la Red y queremos que tenga los efectos deseados, atención a los siguientes datos:

-el 40% de los videos más compartidos en las redes sociales son de humor. Quienes ven esos videos de temática humorística entran en la página de la marca en Facebook 3 veces más que en el caso de haber visto otro tipo de videos.

Los videos más afectivos son aquellos que tienen una duración de menos de 15 segundos. Estos videos tienen un 153% de más probabilidades de ser vistos que aquellos que oscilan entre los 16segundos y 1 minuto.

El 63% de los usuarios que ven este tipo de videos son mujeres.

-¿Y qué edad tienen? La media oscila entre los 18 y los 44 años.

En definitiva, si queremos crear un video efectivo, las pautas son claras: Que sea de menos de 15 segundos, dirigidos fundamentalmente al público femenino y que contenga una dosis de humor. Estas pautas nos conducirán a tener el efecto de viralidad deseada y, ante todo, conseguir que nuestra marca sea reconocida y diriga a potenciales clientes a nuestro site.

 

 

Infografía: Jun Group. ¡Gracias!

La palabra “asamblea” se convirtió en tendencia en mayo de 2011

En referencia a los comentarios que hemos recibido en el post del pasado 18 de noviembre “Movistar copia al 15-M o el ejemplo de que NO todo vale” , queremos hacer referencia a un dato interesante sobre el asunto. Hemos querido saber cuántas búsquedas de la palabra “asamblea” se han llevado a cabo durante estos meses, y para ello hemos consultado los datos que nos presenta Google Trends, que registra cuántas consultas sobre un determinado concepto se han realizado en la web de Google y desde dónde se han hecho.

 

 

En el gráfico podemos ver que se registra una búsqueda más bien continua durante los meses de marzo y abril de 2011, así como se mantiene en la misma línea en meses anteriores. Sin embargo, vemos como la búsqueda de la palabra “asamblea” experimenta un pico considerable en mayo de este mismo año, subida que curiosamente coincidente con las principales movilizaciones del 15-M y con la mayor diusión de las principales reivindicaciones del movimiento. De esta forma, la palabra “asamblea” se convirtió en una de las tendencias en Google, uno de las palabras clave más buscadas en el buscador durante esos días.

Si bien el 15-M no ha inventado el concepto de asamblea, extendida sin duda en comunidades vecinales, asociaciones, etc., a lo largo de los años, únicamente guiándonos por los resultados que nos ofrece Google Trends podemos ver cómo el concepto ha sido extendido en la población, aunque sólo sea en el sentido de que los usuarios de la Red han querido saber más sobre la palabra “asamblea” y sus significados.

Os dejamos el enlace a los resultados que hemos obtenido en Google Trends sobre la búsqueda del concepto “asamblea”: http://bit.ly/sLtOyh

Tim O´Reilly y el aumento de los contenidos digitales

El hombre que acuñó y definió por primera vez el término “Web 2.0” afirma ahora que “el término está obsoleto”. Lo ha hecho en el Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD) llevado a cabo en Madrid, donde se ha debatido sobre el futuro de Internet y la evolución de la Red en nuestros días. O´Reilly definió la Web 2.0 en 2004 bajo la idea de crear una Red abierta en la que los ciudadanos pudieran publicar y compartir contenidos. La irrupción de las redes sociales, las tablets y los teléfonos inteligentes, sin duda han hecho evolucionar el concepto de la Web 2.0 hacia un escalón superior, donde la tecnología va por delante incluso que del propio sistema.

Estas declaraciones de Tim O´Reilly coincidieron precisamente con la publicación en el FICOD de un informe que destaca cómo los contenidos digitales han superado por primera vez a los contenidos analógicos en nuestro país. Este estudio, llevado a cabo por  del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), aporta datos sin duda interesantes sobre el momento de la Red en España: La industria de los contenidos digitales facturó el año pasado más de 9.100 millones de euros, lo que supone un aumento del 14% respecto al 2009. Pero la relevancia de estas cifras no sólo se estima en el hecho de que el sector de los contenidos digitales prácticamente no ha notado la crisis, sino que supera por primera vez a los contenidos analógicos, que generaron poco menos de 7.900 millones en 2010.

 

Además, según el ONTSI, el 91% de los españoles consumimos algún tipo de contenido digital en la Red, o lo que es lo mismo, prácticamente la totalidad de la población española utiliza Internet para acceder a música, cine, información… Además las cifras de uso de las redes sociales en nuestro país no deja de aumentar: El 56% de los usuarios de Internet tiene y frecuenta su perfil en alguna red social y el 8% mantiene un blog de forma habitual.

El impacto de las redes sociales en este aumento del consumo de contenidos digitales es absolutamente clave para comprender por qué se han dado estas cifras astronómicas en el sector: Los usuarios comparten contenidos en Social Media, que a su vez serán compartidos por sus amigos, y al mismo tiempo por los amigos de sus amigos.  Y la cadena no deja de aumentar. De esta forma, los contenidos adquieren una divulgación muchísimo mayor que a través de cualquier otro medio.

Las últimas predicciones de O´Reilly son que Google+ aún está a tiempo de competir con Facebook y Twitter, así como que el futuro de Internet se encuentra en torno a los servicios en línea. Veremos si acierta con tanta exactitud como hizo en 2004 con la Web 2.0.

 

Fotografía: Por red.es

Ética y responsabilidad en Social Media

No cabe duda de que las redes sociales han abierto un escenario completamente nuevo en cuanto a la acción empresarial de las marcas se refiere. Precisamente el escaso recorrido de las compañías en el ámbito del Social Media y la falta de un código único que regule el uso de las redes sociales, en ocasiones propicia que las empresas sobrepasen ciertos límites éticos de la profesión que no debemos olvidar.

El “carácter social” que define al Social Media Marketing hace totalmente imprescindible que nuestra relación con nuestros clientes, competidores y demás círculos en los que inevitablemente se mueve nuestra actividad empresarial, sea cuidada con especial énfasis.

¿Y cómo? Debemos partir de la base de que los clientes a los que nos dirigimos en las redes sociales forman parte de una comunidad muy característica: Es democrática, pues todos los usuarios tienen el mismo derecho a expresar sus opiniones libremente; es crítica, pues los consumidores preguntan y demandan respuestas por parte de las marcas; y ante todo es activa, pues de forma continua se producen interacciones entre sus miembros y se da un intercambio de intereses, propuestas y contenidos. Tener en cuenta estos tres puntos básicos es primordial antes de iniciar cualquier estrategia en Social Media, pues muchas empresas creen que su incursión en las redes sociales será exactamente igual al de otros ámbitos y se encuentran con un escenario totalmente distinto al que esperaban.

Esta adaptación al contexto del Social Media Marketing pasa inevitablemente por la certeza de que, también en las redes sociales, nuestras decisiones tienen una repercusión en nuestro entorno más concreto y en el conjunto de la sociedad. Y para cuidar estas pautas es necesario marcar unos ciertos límites y compromisos en los cuales todos los miembros de la compañía sean conscientes de que existen una serie de valores intrínsecos a la empresa y que definen nuestra imagen de marca.

Marcar una línea de actuación en Responsabilidad Social Corporativa es esencial también en las redes sociales, pues de lo contrario, veríamos perjudicada nuestra imagen de marca y la viralidad que propicia el universo del Social Media podría ocasionar una fuga masiva de clientes y una pérdida de ingresos inimaginables. Consolidarnos como una compañía ética y comprometida con la comunidad a la que nos dirigimos se convierte en un valor añadido para nuestra marca, no únicamente para definirnos como una empresa socialmente responsable, sino para ser valorados por nuestros empleados, clientes y competidores.

 

Imagen: Por Luis Alberto Lecuna

El momento propicio para la inversión en redes sociales

El 47% de los consumidores online están en este momento haciendo comentarios sobre sus marcas favoritas en las redes sociales, así lo refleja el estudio “Digital Life 2011”, llevado a cabo por la compañía de investigación de mercados TNS. Simplemente conociendo este porcentaje de clientes reales y potenciales que se encuentran en la Red, resulta cada vez más recomendable que nuestra empresa esté participando activamente en el escenario del Social Media. Y no sólo para acceder estos clientes, sino como una vía única de acción en el terreno del Marketing online para conseguir un posicionamiento adecuado de nuestra marca y que sea acorde con los objetivos que persigamos.

 

Quienes se aventuraron a desarrollar una estrategia en los medios sociales, llegaron a la conclusión de que cada vez es más rentable incurrir en Social Media Marketing: Según la estimación de eMarketer,  la Publicidad en redes sociales propiciará unos ingresos de 8.000 millones de dólares el próximo año y más de 10.000 millones en 2013. Y las previsiones apuntan a que estas cifras no harán más que aumentar en años sucesivos, lo que alienta a que cada vez más compañías quieran estar presentes en el ámbito de la Comunicación online. Un 72% de ese gasto en Publicidad en redes sociales se lo llevará Facebook, líder del sector, aunque cada vez son más y muy variadas las plataformas que compiten con el gigante de Zuckerberg.

Según el informe “Digital Life 2011”, más de la mitad de los usuarios de redes sociales creen que este es un ámbito adecuado y propicio para hablar de determinados productos, por lo que el terreno es propicio para elaborar nuestras estrategias de Marketing y, de esta forma, saber responder adecuadamente a las expectativas de nuestros clientes. Por todo ello, la inversión publicitaria en el ámbito del Social Media no para de crecer y las marcas quieren cimentar y consolidar su presencia en las redes sociales para no perder terreno respecto a sus competidores. Las cifras auguran un futuro alentador y las marcas lo saben.

 

Imagen: Por Birgerking

El salto inevitable al Social Media Marketing

La mayoría de las empresas ya lo ven claro: Necesitan urgentemente estar presentes y activas en el universo del Social Media. La decisión de iniciar su andadura en las redes sociales empieza a entreverse como inevitable para las compañías, pues empiezan a ser conscientes de que cada segundo que pasan sin estar llevar a cabo una estrategia bien definida en Social Media Marketing, es un segundo de pérdida de dinero y clientes.

Así lo refleja un reciente estudio llevado a cabo por Social Media Examiner, que afirma que el 88% de las empresas consultadas creen que después de haber iniciado su andadura en las redes sociales, su negocio ha obtenido una mayor visibilidad de cara a sus clientes. Econsultancy, empresa dedicada a realizar reportes sobre Social Media, también ofrece datos interesantes sobre este cambio de mentalidad de las empresas sobre la decisión de estar presentes o no en las redes sociales: Su informe revela que 2 de cada 3 compañías considera que su estrategia de comunicación en las redes sociales debe ser fuerte, mientras el 43% considera que debe su incursión debe ser media para llegar a los objetivos que quiere conseguir. Estas cifras suponen un aumento de nada más y nada menos que de un 21% respecto al año pasado.

 

Según Econsultancy, un 87% de las empresas prefieren Twitter para llevar a cabo sus estrategias de comunicación en Social Media, mientras un tampoco nada despreciable 82% tiene una cuenta en Facebook para comunicarse con sus clientes. Le siguen YouTube con un 69% y LinkedIn con un 57%.

Ante la maduración del sector y la capacidad de medir más y mejor nuestras acciones en Social Media, empieza a ser inevitable que todas las empresas, grandes o pequeñas, estén presentes en las redes sociales a la hora de captar y fidelizar clientes, y también de cerrar negocios a través de la Red. El traspaso de esfuerzos e inversión del Marketing tradicional al Social Media Marketing es cada vez más evidente, pues asistimos actualmente a la transformación total del tradicional concepto de Comunicación empresarial. Las empresas son partícipes de esta evolución y saben con certeza que las redes sociales son y serán en el futuro el punto primordial de cualquier estrategia de éxito.

 

Gráfico: Por Birgerking

Movistar copia al 15-M o el ejemplo de que NO todo vale

El último spot de Movistar sobre su promoción de SMS gratis ha levantado ampollas. Y es que muestra una supuesta asamblea de usuarios en la que debaten sobre la necesidad de exigir a la compañía móvil su “derecho” a tener SMS gratis. Las comparaciones no se han hecho esperar, y es que la situación que se recrea en el anuncio nos resulta familiar: Una reunión de ciudadanos de diferentes edades, que consensúan cada uno con su voz y voto las propuestas por algo que consideran más justo, recuerda, y mucho, a las asambleas ciudadanas del movimiento 15-M.

La Red se ha convertido en un auténtico hervidero de críticas hacia la campaña publicitaria, que muchos consideran hipócrita y frívola. No sabemos si Movistar pretendía “ganarse” a los indignados, que ya protestaron frente al edificio de Telefónica en la Gran Vía madrileña al grito de “Ahí está la cueva de Alí Babá”, o que mostraron su apoyo a los 6.500 trabajadores que han sido o serán despedidos de aquí a 2013, debido al ERE que la compañía interpuso el pasado mes de julio. Pero lo más probable es que con este anuncio lo que se quería era despertar las simpatías del más del 70% de los ciudadanos españoles que, según el CIS, se consideran afines a las ideas y reivindicaciones de la plataforma 15-M.

La agencia publicitaria encargada de la campaña se ha manifestado al respecto, tras el revuelo causado. Asegura que su intención nunca fue equipararse con el movimiento 15-M y que “Cualquier parecido con las asambleas del 15-M es pura coincidencia”. Difícil de creer para muchos usuarios de Internet, que en las redes sociales ya se mostraban también “indignados” con el spot de Movistar y lo calificaban de demagogo y como un insulto al propio 15-M al compararlas con algo tan frívolo como la obtención de SMS gratis.

La contrarréplica al anuncio de Movistar no se ha hecho esperar, e Implicate.org ha creado su propia “versión mejorada” del spot, que no tiene desperdicio. En ella los miembros de la asamblea debaten sobre por qué se ha despedido al 20% de la plantilla de la empresa si obtuvo un beneficio de más de 10.000 millones de euros en 2010, o sobre la exigencia de que precisamente retiren el polémico anuncio. Esta réplica del spot original ha tenido un efecto de viralidad total y ha corrido como la pólvora por las redes sociales en muy poco tiempo, aumentando así los ataques a la compañía telefónica y los comentarios negativos hacia Movistar y su campaña. Al cierre de la edición de este post, sólo en YouTube contaba con casi 30.000 visitas. Casi nada.

En definitiva, las redes sociales vuelven a reivindicarse como plataformas de crítica social y en las que una mala gestión de las acciones en materia publicitaria provoca un efecto totalmente contrario al deseado. La demagogia y frivolidad no son bien acogidos en el universo de las redes sociales, donde una vez más se demuestra que cuando trabajamos en Marketing NO todo vale.

 

Os dejamos los dos anuncios, tanto la versión original como la realizada por Implicate.org, para que juzguéis vosotros mismos.

 

  • Versión original Movistar:

  • Versión Implicate.org:

Actualización 25 de Noviembre: si quieres saber por qué tuvimos la asociación de ideas de estos anuncios con las asambleas del 15-M puedes viitar el post “La palabra asamblea se convirtió en tendencia en Mayo de 2011“.

BACK