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2012 o la invasión de lo social

Si bien el 2011 fue un año donde las marcas, tras un período de resistencia y cautela previa, finalmente comprendieron el potencial que les ofrecía el Social Media en sus estrategias y se asentaron definitivamente en el mercado de las redes sociales para explotar las opciones a su alcance, el 2012 se ha revelado como el verdadero paradigma en cuanto a la invasión de lo social a todos los niveles:

  • En primer lugar, la integración de los llamados “botones sociales” al correo electrónico o cualquier forma de difusión de contenidos en Internet. Según un análisis de GetResponse, los e-mails que incluyen botones sociales, es decir, aquellos que redireccionan a sus perfiles en Facebook, Twitter o cualquier red social, tienen un aumento de clicks del 5,6% respecto a los que prescinden de ellos.
  • También hemos visto cómo gran parte de los medios de comunicación han integrado las redes sociales para establecer un contacto y vínculo más estrecho con su audiencia: “Podéis seguirnos en Twitter” se ha convertido en una frase más que repetida en debates, retransmisiones deportivas o cualquier programa televisivo o radiofónico en directo que se precie, así como las redes sociales han supuesto una vía de acceso a información relevante y en tiempo real que, en ocasiones, se ha dado a conocer antes en estas plataformas que en cualquier otro medio de comunicación convencional. Incluso las redes sociales ya se definen como el “Quinto Poder”, debido a su capacidad de aunar sinergias y multiplicación instantánea de conexiones sociales.
  • La llegada de Internet a la televisión, en un intento por aunar el Social Media a la tradicional TV.  Según la Asociación Europea de Publicidad Interactiva, Internet es el medio de comunicación al que dedican más tiempo los españoles, una audiencia que crece cada día más y más en la Red. Es por ello que Apple y Google pretenden lanzar próximamente la televisión conectada a la Red y desde la cual se pueda interactuar en tiempo real.
  • También deberemos prestar mucha atención al concepto y definición del llamado “consumidor social”. Ya son muchos los estudios al respecto, que intentan recaudar información sobre sus gustos, preferencias y su actividad dentro de las redes sociales. En este sentido, el futuro se encuentra en las aplicaciones móviles y en el uso de tablets y smartphones por parte de esta nueva tipología de consumidor, pues el 22% del total de búsquedas en Internet en 2012 será a través de este tipo de dispositivos.

Muchas novedades se irán definiendo en este año en el que las nuevas tendencias de lo social irán redefiniendo el panorama actual del Social Media y, con él, el de la acción de marcas y empresas para fidelizar a sus clientes y atraer nuevas audiencias. Empezar a conocer al “consumidor social” se hace cada día más imprescindible y adaptarnos a las novedades que trae el 2012 en Social Media, es el primer paso para integrar lo social en todas nuestras acciones online.

 

Imagen: Por Philipp_Roth.

Influidos psicológicamente por las redes sociales

Se han escrito cientos de artículos y se han pronosticado miles de consecuencias en el uso de las redes sociales a nivel mundial: en cuanto a los efectos en la Economía y los beneficios de las compañías, su influencia en el comercio electrónico y en el aumento de los dispositivos móviles inteligentes, o incluso sobre qué tipo de papel tuvo el Social Media en las revoluciones sociales que agitaron el Planeta el pasado año.

Es indudable que las redes sociales han revolucionado nuestras vidas desde el punto de vista económico y social, e incluso numerosos estudios han intentado establecer una radiografía del llamado “consumidor social” para conocer cómo las marcas pueden influir y persuadir en sus decisiones de compra. Pero ¿qué efectos psicológicos emanan del uso repetitivo y continuado del Social Media a nivel individual?

Las redes sociales han creado una forma completamente nueva de relacionarnos, que parte de la creación de nuestra identidad virtual. Ésta no depende de nuestras características como personas, es decir, no está conformada por nuestros rasgos de personalidad, ni físicos, ni siquiera por nuestra ocupación o relaciones personales. Nuestra identidad virtual se alimenta única y exclusivamente por lo que nosotros estemos dispuestos a “revelar” a nuestra comunidad de contactos en la Red. Esto puede llevar a la creación de identidades falsas en las plataformas sociales, que como ya hemos visto en numerosas ocasiones, los personajes de relevancia pública se llevan la peor parte (no olvidemos la reciente noticia sobre la suplantación de identidad de varios ministros del Gobierno español por un periodista italiano).

Sin embargo, el Departamento de Psicología de la Universidad de Texas ha llevado a cabo un estudio sobre los usuarios en Facebook y ha establecido que existe una correlación entre el comportamiento que llevamos en las redes sociales y el de nuestra vida real. Así, afirma que las personas más extrovertidas tienen un mayor número de contactos y tienen un mayor grado de interacción en la Red, mientras que aquellos más introvertidos priorizan su privacidad al máximo en su perfil, o quienes cuentan con un sentimiento de la responsabilidad más agudo, disminuyen su tiempo en Internet de forma considerable. La foto de perfil también revela mucho de nuestra identidad virtual y también personal, pudiendo distinguir los diferentes tipos de personalidades con tan sólo echar un vistazo al avatar de la persona en cuestión: el no-identificado, el que muestra al completo su vida personal, el profesional o el que se resguarda detrás de la imagen un personaje irreal.

Médicos especialistas han empezado a diagnosticar en sus pacientes un auténtico síndrome de adicción al Social Media. Lo vimos recientemente en la campaña de Nestea basada en la historia real de un Twitter-adicto, e incluso algunos médicos ya han diagnosticado una serie de síntomas que identifican un problema de dependencia de las redes sociales: sensación de ansiedad al no poder conectarse a la Red, la preferencia de estar en las redes sociales antes que realizar otras actividades en la vida real, o no conseguir satisfacción hasta la respuesta a un comentario o a una invitación de amistad, son algunos de ellos. Más peligroso aún resulta la idea de que incluso lleguemos a confundir nuestra identidad real con la virtual, e incluso que suplantemos nuestra vida en la Red por la que pasamos enganchados a nuestro perfil en Facebook. La aplicación para Facebook TweetPsych elabora una radiografía de nuestra personalidad a partir de nuestras publicaciones en Facebook, dividiéndolas por categorías como control, ansiedad, atado al pasado o actitud positiva, entre otros.

Por todo ello, es evidente que las redes sociales influyen en nuestra capacidad de decisión a la hora de comprar un producto y también en nuestra vida personal. Un uso medido y controlado es la mejor fórmula para no volvernos dependientes de nuestra vida recreada en las redes sociales y que nunca caigamos en el síndrome de adicción al Social Media.

Imagen: Por tnarik

Una apuesta segura en Social Media

Después de una etapa de experimentación y toma de contacto de las marcas en el entorno del Social Media, en el que han visto que el futuro de su estrategia online se encuentra dentro de este marco, las empresas empiezan a apostar fuerte por la gestión de la comunicación con sus clientes en el espacio de las redes sociales.

Según el informe anual presentado por Pivot Conference hace apenas unas semanas, el 37´1% de las empresas analizadas afirman que durante este año llevarán a cabo acciones más concretas y definidas en el ámbito del Social Media, en una clara apuesta por el mercado, seguidas de un 14´6 % que esperan alcanzar este nivel para 2014. Este interés por el desarrollo de una línea de acción en las redes sociales ha sido provocado en el  68,5% de los casos por una mayor comprensión sobre los beneficios que les han sido reportados a través de su andadura en las redes sociales, así como se citan otros motivos, como el desarrollo de una clara estrategia social (60´9%) o la capacidad de generar óptimos resultados (54´3%) a través del Social Media.
Esta madurez que dicen haber alcanzado las empresas tras una fase previa de análisis y experimentación, tiene como objetivo el siempre ansiado aumento de seguidores en las redes sociales y que, consecuentemente, estos se traduzcan en potenciales clientes afines a la marca. SimpleUsability ha querido investigar la acción de 4 de las principales marcas en Social Media Marketing desde su perfil en Twitter. Según los resultados obtenidos, lo que atrae a los consumidores (y los mantiene) son 4 principios fundamentales:

  1. Los contenidos visuales de la página, así como sus correspondientes menciones y tweets promovidos por el efecto viral que generen.
  2. No a la información corporativa: Los usuarios de Twitter sienten verdadera aversión por las marcas que se auto promocionan, aunque sí valoran que se ofrezca información sobre sus ofertas o promociones.
  3. Mostrar el lado humano de la marca: El vínculo directo que crea Twitter entre marca y consumidor hace que este espere que se perciba el lado más “real” de la marca y no sólo la imagen de empresa a la que está acostumbrado.
  4. Interacción con los clientes: Los usuarios valoran que la marca atienda sus sugerencias y responda sus quejas, lo que afianza su vínculo con los mismos.

Este asentamiento y verdadera inmersión de las compañías en su apuesta por el Social Media Marketing debe partir de la idea de que un plan de acción en las redes sociales que ofrezca resultados requiere tiempo, esfuerzo y, ante todo, una estrategia bien medida y definida. Las marcas dejan atrás la etapa de acercamiento al Social Media para acoger por completo los beneficios que reportan las redes sociales en su comunicación online.

El Campus de las Redes Sociales

El ámbito de las redes sociales y su radio de influencia es sin duda indisociable del público objetivo que conforman los estudiantes universitarios. No olvidemos que el gigante Facebook nació y se asentó en el campus de la Universidad de Harvard, en principio creada por Mark Zuckerberg como red interna entre los propios estudiantes y que en noviembre de 2011 ha llegado alcanzar los 800 millones de usuarios en todo el Mundo. Su inminente salida a Bolsa no hace más que confirmar el poder que una comunidad que nació en manos del target universitario, es capaz de crear.

Recientemente hemos conocido los resultados publicados por el “Estudio Jóvenes Universitarios y Redes Sociales” de la Consultora en Comunicación Digital Pole Position. En él se arrojan datos muy reveladores:

  • El 97,7% de los jóvenes que inician sus estudios universitarios forma parte de alguna red social. Este altísimo porcentaje dentro de este sector de la población puede deberse a su condición de nativos digitales, que han crecido a la par que la extensión y consolidación del mundo digital y su adaptación al escenario web ha sido prácticamente interiorizada. En concreto, según el estudio, el 97,8% de los encuestados conoce y utiliza habitualmente Internet, lo que afianza esta idea.
  • 2 de cada 3 consideran “algo importante” o “muy importante” las redes sociales en sus vidas, dato que nos ofrece el nivel de impacto del Social Media su entorno, así como su presencia se concentra en las dos principales redes sociales de nuestro país: el 90% de los jóvenes universitarios encuestados tiene cuenta en Tuenti y 3 de cada 4 también poseen un perfil en Facebook.
  • Consideran positivo que sus marcas preferidas estén presentes en las redes sociales y, lo que es más importante, el 37,5% de los encuestados creen que la mejor forma de acercarse a ellos es mediante ofertas u promociones especiales para los seguidores. El 93,3% se muestra radicalmente en contra de pagar una cuota adicional por disfrutar de alguna promoción especial.
  • Existen diferencias entre sexos a la hora de definir su experiencia en las redes sociales: el 56,8% de las mujeres actualizan su perfil durante al menos 1 hora al día, frente al 43,2% de los hombres.

La comunidad de jóvenes universitarios cada vez está más consolidada y afianzada en el ámbito del Social Media, revelándose como el presente y futuro ineludible de la tipología de usuario de las redes sociales. Es por ello que recientemente tres estudiantes han querido emprender su propio negocio dentro del sector, creando la llamada “Universidad 3.0” a través de Unono. Se trata de una red social para universitarios donde se actualiza toda la información relevante para sus usuarios: eventos, actividades, ofertas de trabajo y también las próximas fiestas. Saben bien qué es lo que quieren los jóvenes en las redes sociales, porque ellos también forman parte de esta comunidad. Conocen bien el ámbito del Social Media y nadie les gana en experiencia de uso. Y es que el futuro, más que nunca, está en el Campus de las redes sociales.

Descubriendo Google+

Desde que el pasado año Google se iniciase en el universo del Social Media, mucho se ha querido saber sobre la nueva red social por la que se ha apostado tan fuerte para hacer frente a grandes como Facebook.

Es por eso que hoy os traemos esta infografía de Clases de Periodismo que recoge la principal pregunta que cualquier empresa debe hacerse previamente a su ingreso en la red social de círculos: ¿Qué tipo de cliente voy a encontrar? Nuestra segmentación en Social Media Marketing debe ser adecuada a nuestros propósitos y centrada en el tipo de cliente al que queremos tener acceso. Este debe ser el principio de cualquier marca debe ponerse como prioridad a la hora de llevar a cabo cualquier estrategia en Social Media y que quiera salir bien parado de ella. Es por eso que, a la hora de crear nuestro perfil en Google+ debemos conocer al tipo de usuario medio de la red social. Este tiene las siguientes características:

  • Es un hombre entre los 25 y los 34 años.
  • El 37% de las mujeres presentes en la red social, en su mayoría, tienen una edad comprendida entre los 25 y los 34 años.
  • Tiene unos ingresos comprendidos entre los 30.000 y los 149.000$
  • Se concentra en su inmensa mayoría en los Estados Unidos (5,3 millones de usuarios), pero Google+ está ganando popularidad en India (2,8 millones de usuarios) y le sigue en tercer lugar Reino Unido (muy de lejos, sin llegar al millón de usuarios)
  • La meta pendiente que tiene Google+ es paliar la inactividad de sus perfiles, pues el 83% de los usuarios registrados, de un total de 40 millones, tienen sus cuentas inactivas.

The Media Kitchen ha sacado a la luz recientemente un estudio que determina que las marcas preferían albergar el botón +1 de Google+ frente al clásico “Me gusta” de Facebook. En concreto, el botón de Google aparecía en el 45% de los perfiles de marcas tan conocidas como Amazon, Disney, Gap, etc., frente al 40% del “Me gusta” de Facebook o sólo el 15% de la presencia de Twitter. Esto es debido a que el botón +1 afina los resultados en Google, lo que, sin duda, beneficia a las marcas en cuanto a su posicionamiento en los motores de búsqueda.
Google+ seguirá creciendo y se prevé que para este año su número de usuarios únicos crezca y la red social gane en notoriedad frente a sus competidores. Una oportunidad para las marcas de conocer la red social de círculos y conocer al consumidor que se encuentra en ella.

 

Las Páginas en Google+, guía para periodistas y medios

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