C/Núñez de Balboa, 120 28006 Madrid | Email: info@zoomlabs.es | Teléfono: 918281855

Las redes sociales se llenan de amor por San Valentín

14 de febrero, el día más esperado para los más enamoradizos y, cómo no, para las marcas. San Valentín es el día del amor por excelencia, y las compañías no han querido dejar pasar esta oportunidad para sacar a relucir todo su ingenio en las campañas de Marketing dedicadas a este día tan especial.

Las redes sociales han protagonizado las campañas más ingeniosas del día de San Valentín de este año, pues las marcas quieren aprovechar la buena acogida que tienen este tipo de contenidos entre la gran mayoría de los consumidores, así como el efecto de viralidad que se pretende propiciar a través de sus estrategias online. Las campañas que más nos han llamado la atención durante este día han sido algunas como la de Heineken, que ha propuesto a sus fans de Facebook que manden canciones de amor personalizadas y las cuales serán cantadas por el grupo de música protagonista de su último spot, o la llevada a cabo por Alain Afflelouen la que se invita a grabar un mensaje que será recibido por la persona elegida en el día de hoy. También Telepizza ha creado una masa especial en forma de corazón y Google dedica el Doodle de hoy a una animación de lo más romántica. En definitiva, todo un arsenal de acciones de lo más originales para colmar el espacio del Social Media de las flechas de Cupido y, por qué no, ganar clientes.

Pero si algo ha marcado la estrategia de Marketing de las marcas para el día de San Valentín ha sido la incorporación de códigos QR y aplicaciones móviles. Starbucks nos sorprendía con una aplicación de realidad aumentada a través de su “Cup Magic”, así como Confitería Delaviuda hacía lo propio a través de “Love Alerts”, que propone diferentes planes para el día de hoy en función de nuestro estado en Facebook. En el día en el que hemos conocido  a través del “Informe Apps 2012” que sólo en España se descargan 1.400.000 aplicaciones al día, sin duda es una apuesta segura.

Las redes sociales nos lo ponen fácil si queremos sacar nuestro lado más romántico por San Valentín, aunque no siempre tienen el efecto deseado. Según un estudio realizado en Reino Unido a más de 5.000 parejas, Facebook es la causa de ruptura en 1 de cada 3 divorcios. Sin embargo, el apodado como “Doctor Love” Paul Zak, llegó a la conclusión de que interactuar en las redes sociales nos proporciona la misma sensación que estar enamorados, pues ambas reacciones liberan la oxitocina, una hormona encargada de forjar las relaciones sociales y que estimula la empatía y confianza entre las personas.

En definitiva, el Social Media también se revela como un punto importante del amor, ya sea a través de acciones originales por San Valentín, la interacción con nuestra pareja o al provocarnos la misma reacción física que tenemos al enamorarnos de otra persona. Os dejamos con este original video creado por Socialnomics en el que podemos ver cómo las redes sociales nos pueden salvar de más de un apuro en San Valentín… Y muchas cosas más.

 

Novedades para la acción de las marcas en Social Media

Las compañías han vivido una época de bonanza en el entorno online durante la cual han sabido rentabilizar sus esfuerzos en Social Media. A través de una serie de cuidadas y medidas acciones en Social Media Marketing, el impacto de esta serie de estrategias de comunicación online se ha traducido en nuevos clientes y un espacio de promoción totalmente novedoso para las marcas. Bitkom Research publicaba recientemente el dato de que el 38% de las empresas que han llevado a cabo una gestión activa de su presencia en Facebook han visto incrementada su facturación a lo largo del pasado 2011, o lo que es lo mismo, más de un tercio de las marcas activas en Facebook pueden vincular el aumento de ventas con su actividad en la red social. Pero esta no es la única buena noticia para las marcas en su andadura por el Social Media, el 65% de las compañías encuestadas declara haber aumentado su grado de notoriedad en Internet y 55 de cada 100 han ganado clientes a través de las redes sociales.  

El por qué de estas cifras tan abultadas se puede explicar en el hecho de que las redes sociales se están convirtiendo en las plataformas dominantes de gestión de contenidos online. Según un estudio de comScore, el 16,6% del total de contenidos online durante el pasado 2011 fueron generados por las redes sociales. Además, cabe destacar el crecimiento e influencia de las plataformas en Social Media que hasta el momento habíamos considerado como “secundarias”: Comscore revela que en el ranking de crecimiento de las redes sociales, Facebook se posiciona en el primer puesto indiscutible con un radio de cobertura que alcanza a 3 de cada 4 usuarios, seguido de Twitter, que en diciembre registró 37,5 millones de usuarios únicos. Sin embargo, la sorpresa la dan plataformas como Pinterest (que crece hasta los 8 millones de visitantes y ya redirige más tráfico a su web que Google+, YouTube y LinkedIn juntos) Google+ (que ha llegado a los 20,7 millones de visitas en diciembre) y Tmblr (que subió con fuerza hasta llegar a los 19 millones de usuarios). Se prevé que estas redes sociales darán que hablar en lo sucesivo, pues registran un crecimiento imparable.

En este sentido, las marcas deben entender las redes sociales como plataformas con un gran potencial de atracción de nuevas audiencias y de gestión de su imagen de marca en la Red, siempre y cuando se sepa administrar de forma correcta. Esta buena gestión en Social Media pasa inevitablemente por una pauta imprescindible: la concepción del cliente como base de nuestras preocupaciones y objetivo de nuestras acciones. A partir de esta premisa, una comunicación activa que gestione contenidos interesantes para nuestra audiencia y la interacción con los usuarios en las redes sociales, incrementarán no sólo nuestras transacciones comerciales y beneficios económicos, sino la influencia y presencia de nuestra marca en el universo online.

 

Gráfica: Estudio comScore. ¡Gracias!

¿Conocemos de pies a cabeza al consumidor social?

En artículos anteriores ya hemos analizado detalladamente algunos estudios e informes llevados a cabo por compañías especializadas en Social Media que han intentando acercarnos a los hábitos de compra del que ya es calificado como “consumidor social”. Esta vez os traemos esta infografía que ha presentado Zmags, según las conclusiones del informe titulado Meet the connected consumer, y que nos aporta más datos al respecto. Este se ha basado en el estudio de más de 1.500 consumidores que tienen un ordenador, una tablet y/o un smartphone, que nos proporcionan una completa radiografía sobre quién es y qué características tiene este nuevo tipo de consumidor.

En primer lugar, lo que debemos entender en torno al nuevo escenario que se construye en la era digital es que la manera en la que se compra ha cambiado sustancialmente, tanto en forma como en contenido. Los dispositivos móviles y el Social Media han revolucionado por completo el espacio de consumo, desterrando a un segundo plano la tienda física para dar paso al comercio electrónico como auténtico protagonista.

Pero si algo ha cambiado en el espacio en el que las marcas fundamentan sus acciones es el tipo de consumidor al que se dirigen. Internet y las nuevas tecnologías han variado las necesidades y preferencias de sus clientes, ahora conectados en todo momento a las redes sociales y disponibles las 24 horas a través de dispositivos móviles. ¿Qué características tiene el nuevo “consumidor social”, según Meet the connected consumer?

  • Se trata de una mujer en torno a los 40 años.
  • Posee múltiples dispositivos de conexión a Internet y a las redes sociales: Un 43% tiene un smartphone y el 16% una tablet, además de un ordenador.
  • Una característica en la que todos los estudios al respecto coinciden es que se trata de un consumidor que se puede definir como “súper social”: El 81% son usuarios activos de Facebook, compra en un 60% de los casos a través de Internet y 43 de cada 100 coinciden en la idea de que comprar les hace felices. Por tanto, está conectado a sus perfiles en Social Media en todo momento y es un apasionado de las compras.
  • El 87% de los encuestados prefieren hacer sus compras online a través de websites y páginas para dispositivos móviles, mientras sólo el 4% utiliza aplicaciones para comprar por Internet.
  • Datos del comercio online durante las pasadas Navidades: Nada menos que el 87% de los propietarios de tablets hicieron sus compras navideñas a través de este dispositivo, gastando una media de 325 dólares.
  • El 49% de los encuestados afirman que en 2012 comprarán más que el pasado año a través de sus dispositivos móviles. A su vez, el 34% de los usuarios de tablets han comprado a través de una página de marca en Facebook.
  • ¿Qué compra este “consumidor social” en la Red?: En su mayoría artículos de electrónica, libros, juguetes o prendas de ropa. Lo más destacable en este sentido es la variabilidad de porcentajes de compra según se haya realizado a través de un smartphone, tablet u ordenador.

En definitiva, a través de todas estas descripciones podemos conocer un poco más al “consumidor social” y, de esta forma, intentar adecuar nuestras acciones en Social Media Marketing al nuevo concepto de comercio online que lo define. Las redes sociales juegan un papel muy importante en las pautas de consumo de este “cliente conectado”, pues busca, compara y (lo más importante de todo) se fía de las opiniones sobre las marcas y productos que encuentra en el universo Social Media. Es aquí donde las marcas deberán llevar a cabo sus acciones de Marketing si realmente quieren influir en las decisiones del nuevo “connected consumer”.

 

La importancia de la escucha digital

Las compañías que han dedicado tiempo y esfuerzo a su inversión en Social Media, saben que la gestión de una buena reputación online parte de una premisa fundamental: Saber escuchar a sus clientes. Esta escucha se fundamenta como el principio de una comunicación activa con los consumidores que satisfaga sus necesidades y realmente genere un vínculo con los mismos.

En este sentido, Column Five y Get Satisfaction han creado esta completa infografía partiendo de un estudio previo sobre el momento que vive la gestión del compromiso digital con los consumidores y la escucha activa por parte de las organizaciones empresariales en la actualidad. Los resultados no han sido precisamente alentadores:

  • Sólo el 6% de las compañías tienen un compromiso en las iniciativas digitales y están plenamente integradas en la empresa.
  • Menos del 10% tiene un programa de recompensa a los empleados que ayudan a impulsar las iniciativas de escucha a sus clientes.
  • El 50% de las empresas consideran sus esfuerzos en Social Media importantes, pero no prioritarios.
  • Lo que más dificulta dentro de la propia empresa la elaboración de iniciativas de compromiso digital y escucha es la no disponibilidad de presupuesto para ello en el 42% de los casos.
  •  Sin embargo, la inversión en este tipo de acciones está aumentando. Esta escucha y creación de compromiso con los clientes se concreta para el 88% de las empresas encuestadas en la monitorización de las conversaciones en la Red.
  • Las empresas creen que las principales áreas de negocio que se beneficiarían de su apuesta por la escucha activa en la Red son: Influencia en la percepción del consumidor (58%) y la creación de relaciones a largo plazo con el cliente (56%).
  • El 63% de las empresas encuestadas creen que la escucha y participación digital les ha ayudado a ver resultados positivos en su imagen de marca.

En definitiva, aunque las compañías son conscientes de la importancia de una escucha activa en el ámbito del Social Media y se esfuerzan por adaptar sus recursos a esta realidad latente, el estudio deja de manifiesto que aún queda mucho por hacer en el campo de la gestión online de la imagen de marca. Y las consecuencias de una mala estrategia de reputación online son de sobra conocidas: Ignorar las opiniones, comentarios o sugerencias de nuestros clientes, así como abordar una estrategia de comunicación unilateral que no tenga en cuenta la interacción con los consumidores, puede tener consecuencias irreparables para nuestra empresa.

En la era de la Web 2.0, donde han proliferado nuevos espacios de creación de imagen de marca y donde una parte importante de la relación con nuestros clientes se encuentra en el entorno digital, es más importante que nunca que las compañías gestionen adecuadamente su presencia en Social Media y aprovechen el canal que les brindan las redes sociales para posicionarse correctamente en el mercado online. Escuchar a nuestros clientes es una fuente inagotable de recursos para mejorar nuestras acciones dentro y fuera del espacio del Social Media y de reivindicar la influencia positiva de nuestra marca en el entorno de consumidores y clientes online.

Si queréis saber más sobre cómo se puede crear, gestionar e implementar una buena estrategia de influencia positiva que fomente la confianza del cliente en la marca y refuerce los ejes positivos de la misma, en ZoomLabs ofrecemos un servicio sobre gestión de reputación online. Si os interesa, podéis verlo aquí.

 

 

Aplicaciones y juegos, de moda en Social Media

Una de las grandes bazas de las redes sociales cuando se lanzaron al mercado e iniciaron la búsqueda de nuevos usuarios fue sin duda la incorporación de juegos y aplicaciones en estas plataformas que daban la opción no sólo de comunicarnos con nuestros amigos y contactos, sino también de jugar online con ellos a través de nuestros perfiles.

Zynga, la compañía perteneciente a Facebook encargada de la creación de estos videojuegos en la red social, ha encarnado perfectamente el paradigma de éxito en el universo de los juegos que podemos denominar como “sociales”. El famoso FarmVille (y sus múltiples variantes, como FishVille o CityVille) originó un auténtico séquito de fans totalmente entregados al juego e incluso se crearon foros como Farmvilleadictos en el que se intercambiaban noticias, trucos o comentarios sobre la granja de Facebook.

En este sentido, ante tal avalancha de usuarios “enganchados” a los juegos online de la red social, se empezó a especular con la rentabilidad que otras empresas podían sacar al respecto. Fue entonces cuando The Wall Street Journal llegó a publicar la noticia de que Facebook había vendido los datos personales de estos usuarios a empresas publicitarias, algo que la compañía negó tajantemente.

Lo que sí sabemos es que a día de hoy, Zynga supuso un 12% de los ingresos de Facebook durante el pasado año, lo que se concreta en una aportación de más de 445 millones de dólares. Estas cifras las conocimos ante la presentación de la documentación necesaria por parte de Facebook para su salida a Bolsa, lo que originó que la compañía tuviese una subida del 17% en su cotización en Wall Street. Zynga aterrizó en el parqué el pasado diciembre y en estos meses ha tenido una contundente revalorización del 33,47%, lo que hace ser poseedora de un valor aproximado de 7.000 millones de dólares y de un puesto privilegiado entre los puntos fuertes con los que cuenta Facebook.

Las aplicaciones en el mundo del Social Media tampoco se han quedado atrás. En el mercado de dispositivos móviles ha supuesto una auténtica revolución la creación y venta de aplicaciones “estrella” entre los recién nacidos consumidores 2.0, y cada vez son más los usuarios que cuentan con un smartphone o tablet completamente personalizado con los programas y contenidos que son acordes a sus intereses. Ha sido tal su éxito, que el negocio de las aplicaciones ha creado en apenas cinco años 466.000 empleos únicamente en territorio estadounidense. Según TechNet, la compañía encargada de elaborar el estudio que ha concretado estas cifras, estos nuevos puestos de trabajo han sido cubiertos por profesionales informáticos, diseñadores, gerentes y publicistas.

En definitiva, juegos y aplicaciones están de moda en las redes sociales y, sin duda, cubren un amplio espectro de actuación de las grandes plataformas en Social Media actuales. El tiempo dirá si se trata de una moda pasajera o si el futuro publicitario de las marcas pasa por empezar a jugar online.

 

Imagen: Por tarikgore1, extraída de una captura de pantalla de FarmVille, el juego de la red social Facebook.

El filón publicitario de Twitter

Al ritmo imparable al que crece Twitter, la red social en 140 caracteres a la que no muchos le auguraban un futuro tan alentador, las marcas se han rendido definitivamente ante la supremacía del pájaro azul en el panorama del Social Media. Según los datos presentados por eMarketer recientemente, los ingresos por Publicidad que Twitter obtendrá a lo largo de este año alcanzarán los 260 millones de dólares, así como se espera que para el año 2014 esta cifra supere los 540 millones.

No es de extrañar que el crecimiento constante que ha registrado Twitter desde su lanzamiento en 2006 supere todas las expectativas, sobre todo, entre el público más joven: 1 de cada 5 internautas entre los 18 y los 29 años tiene cuenta en Twitter y le da un uso activo, según un estudio de Pew Research CenterAdemás, hace unos días conocíamos la noticia que daba el diario británico The Telegraph, que a su vez se hacía eco de un curioso estudio que había llevado a cabo la Booth School of Business de la Universidad de Chicago, y que determina que Twitter es igual de adictivo que el alcohol o el tabaco. Para ello se han realizado 250 encuestas a los usuarios sobre sus deseos a lo largo del día, y se ha llegado a la conclusión de que acceder a su perfil en las redes sociales es uno de los deseos más difíciles de resistir y de los más fáciles de satisfacer, por lo que los usuarios llegan a “engancharse” al Social Media.

Las marcas quieren sacar provecho a esta “adicción” provocada en sus usuarios, y por ello invierten cada vez más y mejor en desarrollar una estrategia en Social Media Marketing que llegue a sus potenciales clientes en Twitter. La compañía, por su parte, conoce hasta dónde llega su nivel de influencia en el mercado y ha lanzado recientemente las páginas para marcas con un precio que muchos han considerado desorbitado: 20.000 euros cuesta de media la cuenta comercial en Twitter, que añade funcionalidades como la obtención de estadísticas sobre el número de visitas y clicks, así como acceso al perfil del visitante de la página de marca. Volkswagen, Coca-cola o Disney-Pixar han sido algunas de las primeras compañías en diseñar su página personalizada acorde con estas características.

Pero sin duda, el potencial que ha demostrado Twitter en el ámbito publicitario es el creado en torno a las figuras más valoradas en esta red social, la de los personajes famosos. El órgano regulador de la Publicidad en Reino Unido ha empezado a investigar una práctica que se ha puesto muy de moda entre los anunciantes en Twitter y que consideran “rompe la ley de protección del consumidor” por ser considerada como publicidad encubierta, esto es, la de pagar grandes sumas de dinero a personajes famosos para que anuncien sus productos en su perfil personal. ¿El motivo? Muy fácil. Llegar a una audiencia de 2 millones de personas (como tiene el jugador del Manchester United Rio Ferdinand en su perfil) en un único mensaje claro, sencillo y patrocinado por un famoso es una acción muy apetecible para las marcas, que llegan a pagar cifras en torno a los 10.000 dólares (unos 7.600 euros) por un único mensaje de 140 caracteres publicado en su Time Line.

De esta forma, Twitter coge ventaja en el terreno de la publicidad en las redes sociales y se configura como una herramienta imprescindible en la gestión de cualquier estrategia en Social Media Marketing que se precie. Las marcas son conscientes del potencial de esta vía de comunicación con sus clientes y saben que en sus tweets está el mensaje publicitario más poderoso que existe en la Red.

 

Imagen: Extraída de la web A World of tweets, que nos permite conocer la densidad de información que se está compartiendo en Twitter en tiempo real y según la región que escojamos.

Las marcas más comentadas en las redes sociales

La compañía de monitorización y análisis en Social Media E.life se atrevía recientemente a publicar un ranking sobre las marcas que más provecho han sacado de su actividad en Facebook España. Este estudio, realizado entre diciembre de 2011 y enero de este año, revela que las marcas que más interacción y contenido han generado han sido Blackberry (11,1%) Google (que se lleva el 10,4%) e Iphone (con un 9,7%). Estas han sido las tres compañías que más ruido han generado en Social Media en los últimos meses, desapareciendo de la lista algunas otras como Nike, Yahoo o RedBull, que aparecían en el informe relativo a noviembre.

De las 155 compañías consultadas que contaban con perfil en Facebook, el 61,1% de las publicaciones se las llevaron sólo 15 de ellas. En total, durante estos meses las marcas se han generado un total de 69.125 “Me gusta” y fueron las protagonistas de un considerable número de posts: 63.816. Además, según E.life, las marcas más mencionadas y que suscitaron un mayor número de comentarios en la red social pertenecen al sector de la telefonía y la tecnología, englobando el 56% de los comentarios de los usuarios. Dentro de este porcentaje, 29 de cada 100 contenidos compartidos en Facebook trataron sobre tablets y smartphones.

Asimismo, destaca el dato de que ha disminuido en casi un 50% la participación de los usuarios a la hora de generar conversación en torno a las marcas respecto al informe anterior. Este descenso ha alertado a las compañías sobre su presencia en Social Media, y por ello comienzan a desarrollar estrategias en Social Media Marketing que introduzcan al consumidor como protagonista indiscutible de sus acciones. Este es el caso de la cadena 100 Montaditos, que acaba de lanzar una campaña en las redes sociales para que sean sus seguidores los que creen un nuevo montadito a su gusto, y cuyo ganador será incluido en la carta oficial del restaurante, así como KFC también ha convocado a sus fans españoles para crear el diseño del envase de una línea de productos dedicada a los más jóvenes. Estas iniciativas que implican a nuestros clientes en la creación de nuevos productos les hacen ser partícipes de las acciones de la marca y afianzan la idea de que su experiencia y opinión es importante para la compañía. A partir de esta interacción entre marca y consumidor se crea y consolida un vínculo que de otra forma sería imposible de construir.

Finalmente, un reciente informe del Instituto de Tecnología de Massachusetts afirma que sólo el 36% de los mensajes publicados en Twitter son interesantes para los usuarios. Los clientes de la red de microblogging consideran que el 25% de los tweets que reciben no merece la pena leerlos, por lo que nuestra acción deberá posicionarse dentro de ese 36% de mensajes de calidad o, por el contrario, nuestro esfuerzo en Social Media conseguirá un efecto contrario al deseado.

Crear conversación en torno a nuestra presencia en las redes sociales, generar contenidos de relevancia y, ante todo, que nuestros seguidores sean partícipes de una verdadera experiencia de marca en Social Media son los pilares indiscutibles para posicionarnos como una compañía valorada y relevante en la Red.

 

Infografía: Estudio E.life.

E-commerce, redes sociales y dispositivos móviles

En prácticamente todos los estudios, informes y encuestas de los que nos hemos hecho eco en Social Media durante los últimos meses, sin duda uno de los pilares básicos que todos aciertan a incluir es la importancia de los dispositivos móviles en la pauta de crecimiento y extensión de las redes sociales y, cómo no, del e-commerce.

El comercio electrónico ha encontrado en smartphones y tablets una auténtica vía de acceso a nuevos clientes y desarrollo de nuevas estrategias de negocio, y por ello se augura un verdadero crecimiento de la venta y uso de este tipo de dispositivos en los próximos años: Según la compañía Cisco, en 2020 llegaremos a los 50.000 millones de dispositivos conectados a Internet, cuadriplicando los existentes en la actualidad. De la misma forma, se espera que la velocidad de acceso a la Red sea 20 veces más rápida en los próximos diez años, lo que posibilitará una mejora de la experiencia del consumidor y que los profesionales incorporen de forma más asidua este tipo de tecnologías a sus labores de trabajo.

 

 

En este sentido, las redes sociales se revelan como un compañero perfecto de esta evolución en los hábitos del consumidor, que compra cada vez más y más a menudo, a través de la Red. En concreto, sólo en Facebook la mitad de sus usuarios (lo que se concreta en unos 425 millones de usuarios) accede a la red social a través de algún tipo de dispositivo móvil. Es destacable el papel del sector femenino en este proceso, que según un informe llevado a cabo por Fleishman-Hillard, Hearst e Ipsos Mendelsoh, el 50% de las internautas estadounidenses se cree influyente en las decisiones de compra de su círculo de amigos y familiares a la hora de que estos compren a través de Internet. Estas encuestadas declararon que las redes sociales jugaron un papel clave en el 46% de los casos en los que necesitaban información sobre algún tipo de producto o servicio y el 51% de las mismas utilizaron las redes sociales para comentar su experiencia con alguna marca.

Estos datos confirman el estudio que llevó a cabo JWT Intelligence, en el que se afirmaba que el 63% de internautas había comentado en Facebook su opinión sobre una marca, el 60% había adquirido un producto basándose en las opiniones de su círculo de contactos en las redes sociales y el 57% había publicado una actualización de estado opinando sobre algún producto adquirido.

El mercado de la Publicidad es consciente del ritmo al que crece este sector que combina el comercio online y el Social Media, por lo que, según las previsiones de eMarketer, la Publicidad móvil crecerá este año un total de un 80% y superará los 2.600 millones de dólares.

En definitiva, estas cifras no hacen sino confirmar el momento dorado que vive la estrategia móvil en nuestros días: Social Media y dispositivos móviles se convierten en el tándem perfecto para sacar provecho de las oportunidades a nuestro alcance dentro del comercio online.

 

Imagen: Por moond_studio.

Cronología de la gallina de los huevos de oro: Facebook sale a Bolsa

El gigante por fin ha dado el gran salto. Ayer mismo Facebook presentaba toda la documentación necesaria en la Comisión del Mercado de Valores de Estados Unidos y llevaba a cabo los trámites necesarios para iniciar oficialmente su cotización en Wall Street. La red social pretende salir con una oferta inicial de 5.000 millones de dólares, en la que se cree que será la operación más exitosa de toda la historia de las empresas alojadas en Silicon Valley. Casi nada.

De esta forma, bajo las siglas “FB”, se prevé que las acciones de la compañía comiencen a ponerse en venta a partir del mes de mayo, curiosamente en el primer aniversario de la incursión en Bolsa de la única red social que, hasta ahora, había iniciado su andadura en Wall Street: LinkedIn. Sin embargo, la salida de Facebook se espera 30 veces mayor que la de la red social profesional y que quintuplique el valor de Google cuando se estrenó en Bolsa en el año 2004.

En mitad de una de las noticias más esperadas en materia de Social Media de los últimos meses, también hemos conocido más sobre la compañía de Mark Zuckerberg: Facebook tuvo unos ingresos el año pasado de 3.700 millones de dólares, que se concretaron en 1 millón de beneficios y un aumento del 65% respecto a 2010.

Cifras apabullantes que no hacen sino confirmar que Zuckerberg está sabiendo exprimir las mieles del éxito de la comunidad online para estudiantes que creó hace 8 años en Harvard. El chico que ya creaba aplicaciones desde su más tierna infancia (con 12 años hizo a su padre un dispositivo que le permitía saber qué pacientes esperaban en la sala de espera de su consulta como dentista) se ha convertido con sólo 27 años en el poseedor de una fortuna que, se estima, ronda los 22.000 millones de dólares. El lanzamiento a Bolsa con un 28,4% del capital de la compañía a su disposición y el hecho de reservarse el 57% de los derechos de voto, hacen estimar que su cuenta corriente aumentará entre los 75.000 y los 100.000 millones de dólares.

De esta forma, Facebook se erige como una de las empresas más valoradas del mercado tras esta operación. Con con 845 millones de usuarios alrededor de todo el mundo y un 83% de ingresos provenientes de la inversión publicitaria, parece que tras su estreno en el parqué no le faltarán anunciantes dispuestos a invertir en la red social.

En la carta que acompañaba a la solicitud de Facebook para incurrir en Bolsa, Mark Zuckerberg escribió: “Creemos que un mundo más abierto y conectado ayudará a crear una economía fuerte, con negocios más auténticos que crean mejores productos y servicios”. Buenos propósitos para el futuro del gigante al que se le ha quedado pequeño el mundo del Social Media y se lanza a la conquista de Wall Street.

 

Imagen: Mashable. ¡Gracias!

Las marcas se distancian de sus clientes en las redes sociales

Desde que las marcas empezaron a entrever las múltiples posibilidades y nuevos espacios de actuación que se abrían ante ellas al iniciar su apuesta en Social Media Marketing, parecía que el paraíso que las redes sociales era infinito en todos los sentidos.

Sin embargo, en este proceso de definición de objetivos en Social Media por parte de las compañías, muchas veces se ha perdido de vista el punto clave que debe presidir cualquier tipo de estrategia que quiera tener éxito: el consumidor.

En este sentido, lejos de esa primera toma de contacto con las marcas, la cual consideraban positiva y no la entendían como una Publicidad invasiva, muchos usuarios han empezado a distanciarse de sus marcas predilectas en las redes sociales. En concreto, un estudio publicado recientemente por AYTM Market Research revela que un 57,8% de los usuarios de Facebook no habían mencionado nunca a ninguna marca en su perfil, mientras en Twitter la cifra aumenta hasta el 61,3%. Esta pérdida de audiencia marca un verdadero punto de inflexión en la actividad de las marcas en las redes sociales, pues de este informe también se extrae un 26% de consumidores que afirman que nunca han tenido conocimiento de una determinada marca a través de las redes sociales. Esto nos lleva a preguntarnos: ¿Estamos llevando a cabo una buena gestión de nuestra presencia en Social Media?

La compañía de Marketing digital ODM Group ha hecho pública una encuesta de cuyos resultados se extrae que los usuarios hablan de marcas específicas una media de 90 veces a la semana en las redes sociales. A su vez, un nada despreciable 97% dan uso al Social Media para encontrar información sobre un producto antes de comprarlo, para lo cual 9 de cada 10 confían en los comentarios de personas de su confianza y un 70% dan credibilidad a las opiniones de usuarios a los que ni siquiera conocen.

Pero el dato que indica que algo están haciendo mal las compañías en Social Media se extrae del 71% de usuarios que intentaron contactar con una determinada marca y no obtuvieron respuesta alguna. Ese bajísimo 29% de usuarios bien atendidos por las marcas se sintieron en su mayoría satisfechos con la respuesta recibida, mientras que una mala gestión en la comunicación con nuestros clientes puede dar resultados muy negativos. Según datos de la American Management Association, un cliente insatisfecho equivale a una extensión de 10 personas a las que se amplía el descontento.

En definitiva, no cabe duda de que una buena gestión de nuestra participación y presencia en las redes sociales pasa por una comunicación eficaz con nuestros clientes, que responda a sus necesidades y genere confianza. Cuidar a los usuarios de las redes sociales evitará que se distancien de nuestra marca y aprovechemos el potencial del Social Media Marketing.

 

Os dejamos con la infografía de ODM Group que recoge algunos de los datos de los que os hemos hablado. ¡Gracias!

 

BACK