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Errores y aciertos de las marcas en Social Media

A lo largo de su presencia en Social Media, las marcas han sido partícipes de múltiples experiencias que les han hecho aprender y evolucionar a través de sus éxitos y aciertos. Sin embargo, también los errores propios y ajenos les han hecho ver que no todo vale a la hora de definir una estrategia adecuada en las redes sociales.

En este sentido, muchas marcas, anunciantes y empresas presentes en las principales plataformas de Social Media aún siguen planteamientos erróneos a la hora de definir una estrategia de “socialización” en las redes sociales y, por tanto, no consiguen los resultados esperados. A esta conclusión se llegó en la conferencia Pivot sobre Social Business, donde participaron profesionales, empresas y expertos en Marketing. A pesar de que más de la mitad de los presentes consideran las redes sociales como un elemento básico en la gestión de su estrategia online, el 89% de las compañías siguen creyendo que el Social Media es un entorno meramente experimental.

El argumento más utilizado a la hora de explicar esta percepción es la inexactitud a la hora de seguir una estrategia concreta en este tipo de plataformas y no saber cómo actuar. Sin embargo, la inversión en Social Media por parte de estas compañías ha aumentado en tan sólo un año: En 2011 el 37% de las marcas gastaban menos de un 5% de su presupuesto en sus acciones en redes sociales y en 2012 ya son casi el 24% de las compañías las que destinan entre un 10% y un 20% a su labor en Social Media Marketing.

A pesar de esta evolución, aún les queda mucho por aprender a las marcas en este sentido. Según un informe de AT Kearney, el 56% de las compañías ignora comentarios y preguntas de sus clientes en las redes sociales, limitándose únicamente a promocionarse. A esto añadimos el dato que recientemente publicaba Recomend.ly, que afirmaba que el 82% de las marcas presentes en Facebook actualiza y publica contenidos menos de 5 veces al mes, lo que evidencia el estado de inmovilismo total y falta de interacción con su comunidad de clientes por parte de este tipo de compañías.

Esta serie de conclusiones reiteran la idea de que muchas marcas aún no son conscientes de las posibilidades de acción que les bridan las redes sociales para sus metas y objetivos en el universo online. Sin embargo, grandes marcas ya están siendo partícipes de estos beneficios, tras la elaboración de una estrategia adecuada y la medición de resultados y objetivos. Os dejamos con esta infografía elaborada por ultimatecoupons.com y que refleja la “batalla” de las marcas más relevantes y conocidas presentes en las principales plataformas de Social Media.

Fuente: www.ultimatecoupons.com

El momento actual de la comunicación online en España

Ayer mismo IAB Spain presentó un informe que nos deja datos muy interesantes en relación a la comunicación online llevada a cabo por las marcas en nuestro país. Bajo el título “Estudio de inversión en Comunicación Digital en España” y con la participación de un total de 1.151 empresas, han elaborado un mapa muy completo sobre el momento actual del sector de la comunicación digital. En concreto, gracias a este estudio hemos podido saber que el 89% de las marcas invierte en estrategias de comunicación y, de estas, un 92% lo hace en comunicación online. A su vez, el negocio de la Publicidad en soportes digitales ha registrado en 2011 una inversión de casi 900 millones de euros, por lo que no deja de crecer.

Estos datos indican que las marcas saben que deben invertir sus esfuerzos de personal y presupuesto en su estrategia online y, para ello, la mayoría de marcas confían en sus departamentos internos de Marketing y Comunicación. Sin embargo, las compañías delegan cada vez más esta función: El 23% de las empresas confían en empresas externas para llevar a cabo la labor de gestionar activa y correctamente su comunicación digital, siendo un sector en el que se ha invertido un total de 181 millones de euros sólo en 2011.

Asimismo, una de las conclusiones más relevantes que pueden extraerse de este estudio es el porcentaje de crecimiento en la inversión publicitaria en plataformas de Social Media. En concreto, las redes sociales ocupan el segundo lugar de destino de la inversión en publicidad online por parte de las marcas, llevándose nada menos que el 78,4% del presupuesto del que disponen. Sólo por delante se encuentra la inversión publicitaria en páginas y sitios web propios, a los que se destina el 94,3% del presupuesto.

Finalmente, IAB Spain también ha querido hacer hincapié en la actividad y desarrollo de estrategias en Social Media por parte de las compañías consultadas. Del informe se extrae que la mayoría de las marcas están presentes en las redes sociales y, de media, cada una de ellas invierte sus esfuerzos en 4 plataformas distintas. La red social que ostenta el liderazgo indiscutible en este ámbito sigue siendo Facebook, con un total del 96,3% de las marcas consultadas presentes en su plataforma, seguido de Twitter con un 83,1%.  El tercer lugar lo ocupa YouTube con una presencia de 74 de cada 100 marcas, por lo que podemos decir que las tres principales redes sociales de nuestro país cuentan con una amplia presencia de perfiles de marca y gozan de una implantación sumamente extendida en nuestro país.

En definitiva, definir de forma concreta nuestros objetivos y acciones en la Red empieza a ser un punto ineludible para las marcas que quieran posicionarse como líderes en el mercado. Cada vez son más las empresas que exploran sus posibilidades en el entorno digital y las redes sociales se convierten en una de las vías más demandadas para logran un posicionamiento eficaz en nuestra estrategia de comunicación online.

Gráfico: Extraído del informe de IAB Spain, que refleja el aumento significativo en la inversión en publicidad digital en España. Si queréis conocer más datos sobre este informe, podéis verlo aquí.

La previsión de crecimiento del Social Commerce

Parece que el sector del comercio en Social Media de nuestro país está de enhorabuena, y no es para menos. La consultora PwC ha elaborado un informe titulado “enREDados: Cómo hacer rentables las redes sociales” en el que se afirma que el comercio en las redes sociales crecerá un 16% a lo largo de los próximos años. Y no sólo se espera un notable crecimiento de las compras a través de las redes sociales, sino que el estudio señala que será el sector que más crezca en nuestro país en el futuro, por delante de otras actividades como la descarga de contenidos (13%) o el seguimiento de las marcas en la Red (11%).

Este estudio además demuestra que existe una correlación clara entre el grado de penetración del e-commerce y el uso de plataformas de Social Media: El 90% de los usuarios de redes sociales realizan compras online y el 42% de los mismos, al menos una vez al mes. En este sentido, Facebook se convierte en la plataforma predilecta por el 28% de los usuarios para realizar sus compras, seguida de YouTube (9%), Twitter (7,9%) y Tuenti (6,1%).

Como vemos, el comportamiento del consumidor a lo largo de su presencia online parece que está evolucionando a pasos agigantados, desde un primer propósito únicamente enfocado a satisfacer sus necesidades de socialización y relaciones personales, para dar paso a una actividad dirigida a la compra online a través de su perfil en las redes sociales. Los motivos que argumentan los consumidores a la hora de decidirse a realizar sus compras a través de las redes sociales son, para el 53% de los encuestados, el acceso a ofertas y descuentos, así como las recomendaciones de amigos y contactos (25%), las opiniones de periodistas o blogueros (14%) y la información dada por las propias marcas (8%).

Pero la acción de las marcas en Social Media también tiene una clara repercusión offline en el comportamiento de los consumidores. Según el estudio encargado a TNS Sofres por parte de vente-prive.com, 1 de cada 3 usuarios compra en la tienda física de una determinada marca tras ver su campaña online. Esto es debido a que acuden a la tienda física al no poder adquirir los productos por Internet (la razón argumentada en el 44% de los casos) o porque ven en la tienda los productos ya consultados en la web.

La utilización de las redes sociales como canal de venta online es, sin duda, el gran salto que las marcas estaban esperando a dar en su estrategia de acción y fidelización en las redes sociales. Parece que, por lo pronto, el mercado español será próspero en este sentido, donde el 84% de los internautas forma parte de alguna red social y más de la mitad se conecta al menos una vez al día. La estrategia a seguir por parte de las marcas para atraer al consumidor 2.0 parece que está dando sus frutos en un entorno que inevitablemente se encamina a crear y generar negocio en la Red.

 

Gráfico: Sacado del informe de PwC “enREDados: Cómo hacer rentables las redes sociales”.

Los profesionales del Marketing van por detrás del Social Media

Esta misma semana nos despertábamos con la noticia de que los profesionales del Marketing aún no valoran en su justa medida la influencia del Social Media en los resultados de sus campañas. Así lo afirma el estudio presentado por Adobe y titulado “Adobe Digital Index”, en el que se realiza un exhaustivo análisis sobre el estado actual del Marketing online.

En este sentido, parece difícil de creer que un sector que mueve miles de millones de dólares al año y que registra un continuo crecimiento aún no haya despertado el interés de directivos y jefes de campañas de Marketing de grandes empresas. Según el estudio, esto es debido a que únicamente se tiene en cuenta el click previo al sitio de compra, desde el cual no se registra ninguna actividad en las redes sociales. Sin embargo, si se tiene en cuenta el primer click del usuario, las redes sociales se encuentran como intermediarias en nada menos que en el 94% de las decisiones de compra. El informe de Adobe concluye con la idea de que las redes sociales generan el doble de ventas que los métodos tradicionales del mundo del Marketing, un dato que sin duda anima a iniciar una estrategia definitiva en Social Media que repercuta en nuestros beneficios.

Bajo esta idea, la consultora Coleman Parkes afirmaba recientemente en su último estudio que 7 de cada 10 empresas necesita asesoramiento para gestionar su actividad en Social Media. Esto se explica en que únicamente el 58% de las pequeñas y medianas empresas españolas desarrolla algún tipo de actividad en LinkedIn o Facebook, mientras sólo el 26% cuenta con una cuenta corporativa en Twitter. Pese a ello, las marcas españolas se sitúan a la cabeza de Europa en la utilización de Internet en el entorno profesional, aunque aún no han sido capaces de exprimir al máximo los recursos tecnológicos de los que dispone.

Bajo estas perspectivas, parece que los profesionales del Marketing están muy por detrás de la realidad que registra la actividad en Social Media. Sin embargo, los expertos insisten en que se dará un cambio de tendencia en estos profesionales del mundo del Marketing, que irán desarrollando un interés creciente en la actividad que desarrollan en la Red y tendrán en cuenta las oportunidades que el Social Media está generando para su negocio. En el informe presentado por IBM bajo el título “Del reto al éxito: la transformación del Marketing en la era digital”, se afirma que de cara a 3 años, el 82% de los responsables de Marketing prevén potenciar e incrementar sus estrategias en las redes sociales.

En definitiva, cada vez son más los responsables y profesionales del mundo de la Comunicación y la Publicidad que son conscientes de que resulta absolutamente imprescindible hoy en día adaptarse al escenario que nos brinda el Social Media. Una estrategia adecuada a nuestras necesidades y objetivos en la actualidad, pasa de forma inmediata por nuestra presencia en las redes sociales.

Os dejamos con esta infografía realizada por mindflash.com y que aporta más datos sobre el manejo del Social Media por parte de los empleados de una empresa.

 

Noticias, información y rumores en las redes sociales

A lo largo de todo este tiempo, en el blog hemos ido desgranando el potencial del Social Media en ámbitos tan diversos como el comercio electrónico, la comunicación corporativa o como medio de atracción y fidelización de nuestros clientes. Pero sin duda, las redes sociales están siendo una herramienta cada vez más indisociable de los medios de comunicación, que están viendo en el Social Media la tabla de salvación de su actividad en la Red.

La crisis del formato impreso de las principales cabeceras de nuestro país está íntimamente relacionado con este fenómeno: Los ciudadanos cada vez están menos dispuestos a pagar por contenidos informativos en formato físico y se decantan por la información instantánea y en tiempo real que les ofrece Internet. Por este motivo, periodistas y medios han querido sacar partido a la oportunidad que les ofrecen las redes sociales, como medio difusor de información y contenidos de relevancia para los lectores en esta época digital.

En concreto, según datos del último “Informe Anual sobre el Estado de los Medios”, llevado a cabo por Princeton Survey Research Associates Internationalel 52% de los usuarios que sólo consumen información online acceden a las noticias a través de las redes sociales. Sin embargo, sólo el 13% de las recomendaciones de contenidos informativos en Facebook y el 27% en Twitter provienen de medios o periodistas, siendo en la mayoría de los casos el acceso a la información a través de recomendaciones de nuestros familiares o allegados.

En cuanto al perfil del consumidor de noticias a través de Social Media, el informe apunta a que se trata de un hombre joven, pues el 39% tiene una edad comprendida entre los 18 y los 29 años. En un 57% de los casos, sigue la información a través de Twitter y un 44% en Facebook, así como destaca el dato de que el 37% de los encuestados cuenta con estudios universitarios.

Pero cuidado, no todo en Social Media son noticias contrastadas y veraces. Las redes sociales también son un vehículo propicio para difundir todo tipo de rumores y noticias falsas que, haciéndose pasar por fuentes fiables y fidedignas, acaban proporcionando datos erróneos a los lectores. Investigadores de la Universidad de Zaragoza han elaborado un modelo de propagación de rumores en la Red inspirado en los modelos de contagio de epidemias. Según el mismo, los usuarios pueden contagiarse de un rumor en las plataformas de Social Media y convertirse también en agentes de contagio a través de su difusión, creando una red de propagación del rumor imparable.

En este sentido, la labor de periodistas y medios tiene que ser fiable y contrastada también en Internet, donde las redes sociales son una auténtica vía de comunicación para informar en tiempo real y donde más relevancia cobra el término “actualidad”. El diálogo y debate que se crea en estas plataformas evidencia qué tipo de intereses tienen los ciudadanos; si los medios de comunicación quieren adaptarse con éxito al futuro de la información online, tendrán que escuchar atentamente (o más bien leer) en Social Media.

 

Imagen: Sacada del blog de Daniela Muñoz.

Las 6 primaveras de Twitter

Esta misma semana se cumplían 6 años desde que Jack Dorsey, fundador de la más famosa red de microblogging, publicase el primer tweet de la historia de Twitter. A partir de ahí, ya sabemos cómo se desencadenaron los acontecimientos, hasta el punto de convertirse en una de las redes que más han revolucionado el panorama no sólo del Social Media, sino a todos los niveles del ámbito comunicacional.

Y es que Twitter ha modificado nuestra forma de expresarnos, convirtiéndose en plataforma de reivindicaciones, foro de debate y de visibilidad de las más diversas opiniones en 140 caracteres. Es precisamente su instantaneidad y potencial viralidad que genera su formato lo que le han convertido también en protagonista indiscutible del panorama mediático a nivel mundial. Hoy en día, los formatos televisivos ya incluyen una estrategia en la red social para potenciar la comunicación con los espectadores y que estos vayan comentando sus programas o series preferidas a través de hashtags en Twitter. Según un estudio de iModerate Research Technologies, el 58% de los que denomina como “heavy engagers”, es decir, aquellos usuarios que expresan y comparten contenidos en las redes sociales al menos 10 veces a la semana, también consumen más televisión. Esto es debido a la interacción que propician las redes sociales, que anima a los telespectadores a participar e involucrarse con los contenidos de la cadena en cuestión. En concreto, los eventos deportivos son los acontecimientos que, según este informe, más audiencia e interacción en las plataformas de Social Media propician, seguidas de series y reality shows.

Desde ese 21 de marzo de 2006, muchas cosas han cambiado en la plataforma de Social Media, y por ello Twitter no ha hecho sino renovarse constantemente a lo largo de su evolución. Tras el anuncio comentado hasta la saciedad del lanzamiento de sus páginas para marcas y de su nueva versión para escritorio de TweetDeck, era la propia compañía la que publicaba las cifras oficiales sobre el dorado momento que vive en la actualidad: Cuenta con 140 millones de usuarios activos en todo el mundo y registra una media de 340 millones de tweets al día. Estos datos confirman su crecimiento en un 40% en apenas 6 meses y su competencia directa con el gigante del Social Media, Facebook.

En definitiva, el sexto cumpleaños de Twitter ha llegado en su mejor momento. Su crecimiento es exponencial y su influencia en diferentes ámbitos y cada vez con mayor implantación en los usuarios, es cada vez más evidente. Si queréis repasar los momentos más importantes de la historia de Twitter a lo largo de estos seis últimos años, no dejéis de ver esta infografía que han realizado nuestros compañeros de clasesdeperiodismo.com.

 

El mapa de interacción de las redes sociales

El Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales, el más conocido como iRedes, celebra su segunda edición presentando un completísimo mapa sobre el momento que vive actualmente el universo del Social Media. Más de 50 redes sociales componen este completo organigrama que nos muestra el tamaño, lugar de origen e incluso una división por temáticas de las principales plataformas de Social Media que gozan de una implantación aceptable en el marco iberoamericano.

En este sentido, el peso específico de cada red social dentro del entorno online es variable y también existe una dependencia entre unas y otras, al dirigirse al mismo tipo de audiencia. En este sentido, la infografía de iRedes nos permite saber:

  • El espectro de las plataformas de Social Media puede concretarse en las siguientes categorías definitorias: Fotos, agregadores, citas, geolocalización, general, música, negocios, vídeo y temáticas (que a su vez, se subdividen en diferentes grupos).
  • Las redes generalistas son las reinas indiscutibles del Social Media, siendo Facebook en primer lugar (y 800 millones de usuarios) y Twitter en segunda posición con 500 millones de usuarios, quienes se quedan con gran parte de la audiencia.
  • YouTube se revela como la red social no generalista más relevante, con un total de 490 millones de usuarios, seguida de lejos por LinkedIn con apenas 130.
  • Curiosos y destacables son los datos que registra la plataforma finlandesa Habbo, que llega a un público de más de 230 millones de personas, así como la red social de citas Badoo, que cuenta con 120 millones.
  • Según iRedes, la entrada más fuerte en este ranking la protagoniza Google+, que en un año ha alcanzado los 100 millones de usuarios registrados. Si sus cifras aumentan al ritmo de 625.000 usuarios diarios, como afirmaba un análisis de  Ancestry.com, se espera que cierre 2012 en torno a los 400 millones de usuarios.
  • En cuanto a qué lugar ocupan las redes sociales españolas en este panorama, Tuenti lidera la lista con 13 millones de usuarios registrados. Muy por detrás le siguen Forocoches, la red social calificada como temática y que llega a los 573.000 usuarios, y la red de críticas cinematográficas Filmaffinity, con 250.000. Los agregadores Bitácoras (200.000) y Menéame (140.000) en cuarta y quinta posición respectivamente. Completan la lista de redes sociales españolas Gnoss, Cazalia, TvCocina, ikiMap, Moterus, Ebuga, 11870, Ideas4All, Paradores activo, Minube y TopRural, casi todas enmarcadas dentro de la calificación de redes sociales temáticas.

Resulta curioso que en este completo mapa de las redes sociales más relevantes del momento no aparezca Pinterest, la plataforma de moda que está rompiendo récords en Social Media y sigue escalando puestos como medio de acceso directo al e-commerce. Pese a ello, este mapa de la distribución de las redes sociales a nivel mundial resulta cuanto menos revelador para entender el peso y poder que actualmente regenta el Social Media en el entorno online.

 

Social Media Report febrero 2012

Como en ocasiones anteriores, de nuevo nos hacemos eco de los datos facilitados por SocialBakers, esta vez, en informe relativo a los resultados de YouTube y Facebook en nuestro país durante el último mes de febrero.

De este Social Media Report podemos sacar una serie de conclusiones interesantes sobre la actividad de las marcas en dos de las principales redes sociales que tienen mayor índice de repercusión y penetración entre los consumidores españoles:

  • Las marcas sólo llegan a superar el medio millón de fans en Facebook, curiosamente muy por detrás de la actividad de los medios en la red social.
  • En concreto, la marca más destacada que cuenta con un mayor número de usuarios es Privalia España, conocido portal de ofertas y descuentos, con 578.000 fans. Le siguen Blanco, con 519.000 y Nike Football Spain, que consigue en el mes de febrero 513.000 seguidores.
  • En cuanto a los medios presentes en Facebook, la página oficial del site “Renuevo de Plenitud” lidera indudablemente el ranking, con nada menos que 3.283.000 seguidores. Lo siguen, muy de lejos, CNN en español con 948.000 fans y la página oficial de Pocoyo con 711.000.
  • En cuanto a la lista de las marcas que llegan a establecer un vínculo con sus seguidores y logran un mayor promedio de interacción en Facebook son AVON España, con un 1,45%, Purificación García con un 1,11% y en tercer lugar se sitúa la página de Loro Parque con un ratio de interacción del 1,04%.
  • Las marcas que reciben un mayor número de respuestas en la red social son C&A España, que registra un porcentaje de respuesta del 79%, Cash Converters España con un 77% y les sigue Sunny Delight con un 74%.
  • En cuanto a los números que SocialBakers ha publicado sobre YouTube, podemos ver que universalmusicspain lidera el ranking de canales que más vistas han recibido por parte de los usuarios, con 99M, seguido de onegin65 y sus correspondientes 49M y lorealparises con 15M.

Además, según este Social Media Report, en febrero de 2012 se han registrado 18 millones de usuarios de Facebook únicamente en territorio español, de los cuales el 28% tienen unas edades comprendidas entre los 25 y los 34 años. Estas cifras no hacen sino confirmar el crecimiento de las marcas y los medios en las redes sociales, no sólo en cuanto a número de usuarios, sino también en la interacción que han conseguido las mismas en sus perfiles de Social Media.

Os dejamos con la infografía que SocialBakers ha elaborado sobre este Social Media Report que recoge los datos de febrero de este año en YouTube y Facebook.

 

Las novedades que trae Pinterest

Se trata de la red social de moda y ha llegado con fuerza para revolucionar el panorama de las redes sociales. Hablamos de Pinterest, ese tablón de recortes fotográficos que ya ha superado los 17 millones de visitantes y se ha erigido como la primera web en la historia de Internet en llegar más rápido a los 10 millones de visitas únicas en apenas un mes. Además, con un crecimiento de un 429% en número de usuarios en sólo 3 meses y un tiempo medio de permanencia en la página de nada menos que 98 minutos al mes (lo que comparado con los 24 que se lleva Twitter o los casi imperceptibles 5 minutos de Google+, es un éxito sin precedentes), la red social escala puestos a un nivel imparable.

Las marcas no han tardado en entender el potencial de esta plataforma dentro del comercio electrónico y ya se han puesto manos a la obra para aprovechar al máximo este escaparate de promoción y creación de negocio en la Red: más de 100 empresas ya se han registrado en Pinterest, lo que unido a las espectaculares previsiones en torno al e-commerce, pues se espera que genere 9.000 millones de dólares durante este año y cerca de 14.000 en 2014, parece que les convierte en los aliados perfectos del universo online.

Además, hace unos días salía a la luz un estudio realizado por Shareaholic, en el que se afirmaba que Pinterest atrajo durante el mes de febrero más tráfico a su web que Twitter, llevándose un 1,05% del tráfico global en Internet, mientras la red social del pájaro azul no llegaba apenas al 1%. Ya en enero nos hacíamos eco del dato de que ya superaba al tráfico generado por Google+, LinkedIn y YouTube juntos, por lo que parece que el éxito de Pinterest no es pasajero.

En este sentido, Pinterest no se conforma con lo conseguido hasta el momento y hoy mismo lanzaba su nuevo diseño de perfiles. Hacer la experiencia del usuario más atractiva y sencilla parece que es la clave de este “lavado de cara”, ahora con un diseño mucho más intuitivo y atractivo, así como hace más fácil la opción de compartir contenidos e imágenes en su plataforma. Según los propios responsables de la red social, este es uno de los muchos cambios que presenciaremos en un futuro no muy lejano en su web.

Quizás hagan especial hincapié en dos de los problemas a los que se enfrenta la red social en la actualidad: la proliferación de spam en su site y la aparición de nuevos competidores en su ámbito de actuación, como Fancy. Habrá que esperar para saber cuál será la evolución de Pinterest y si esta irá de la mano del e-commerce en nuestro país, en un escenario para las marcas más beneficioso que nunca en las plataformas de Social Media.

Infografía: clasesdeperiodismo.com

¿Seguirá manteniendo Facebook su trono en Social Media?

Parece que el Rey indestructible de las redes sociales tiene los días contados. No hablamos de que Facebook vaya a desaparecer y mucho menos que esté destinado al fracaso, pero diferentes expertos auguran un pronto descenso de la compañía de Mark Zuckerberg a niveles de menor influencia y su posible reemplazo en el puesto que ocupa como número 1 absoluto del Social Media. Así lo afirma el estudio presentado por el Observatorio de Innovación de la OBS (Online Business School), que revela que más del 70% de los directivos y profesionales del mundo del Marketing online creen que Twitter y Google+ quitarán el liderazgo a Facebook en el entorno de las redes sociales.

En este sentido, el informe posiciona de cara a un año a Facebook en tercera posición de las redes sociales con mayor repercusión, mientras nada menos que el 50% de los encuestados mencionan a Twitter como la red social más relevante del año. Sin embargo, los expertos coinciden en considerar a Facebook como la mejor plataforma para fidelizar a nuestros clientes y promocionar una marca, seguida de YouTube con el 18,92% de los votos, así como una tercera parte de los mismos cree que, hasta el momento, no existe una red social profesional capaz de competir con LinkedIn.

Esta percepción de los profesionales del mundo del Social Media Marketing tiene relación con un estudio llevado a cabo por el Instituto Ehrenberg-Bass que alertaba sobre la baja actividad de los usuarios de Facebook. Más concretamente, se establecía que sólo el 1% de los fans de las 200 marcas más influyentes en Facebook interactúan con las mismas en la red social. Este dato coincide además con la noticia que destacaba E.Life recientemente sobre la caída en más de un 50% del número de fans de las páginas de marca en Facebook durante los últimos 6 meses.

Pero no sólo existe un claro cambio en la relación entre las marcas y los consumidores en la red social, también los propios usuarios nos hemos vuelto menos “amigables”: El 44% de los usuarios norteamericanos de Facebook restringió las opciones de privacidad de su perfil durante el pasado año, mientras en 2009 únicamente lo hacían 3 de cada 10. Este estudio llevado a cabo por Friday by the Pew Internet & American Life Project además añadía que dos terceras partes de los encuestados afirmaban haber borrado amigos de su lista de contactos, lo que indica que ya sea reduciendo su número de amigos, restringiendo el acceso a su perfil o limitando los comentarios en su muro, los usuarios están más preocupados por la privacidad de su presencia en las redes sociales.

Ante todas estas cifras, cabe preguntarse: ¿Estamos ante el nacimiento de un nuevo escenario en Social Media? ¿Dejará Facebook de liderar el ranking de redes sociales más influyentes en algún momento? De lo que no cabe duda es que el futuro de las marcas será prácticamente indisociable de su actividad en las redes sociales. Según la escuela de negocios suiza HWZ, las 30 redes sociales más importantes del momento generan un total de 125.000 millones de dólares únicamente como valor de marca. Cifra que no hace sino confirmar que hablaremos (y mucho) de las marcas en la Red.

 

Imagen: Gráfico del estudio de HWZ sobre las redes sociales más influyentes y valoradas del momento.

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