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Una incidencia bien gestionada es Influencia positiva

Me encanta comprar en Amazon, me gusta la manera en la que presentan los productos y sobretodo sus recomendaciones, es como ir a una tienda donde siempre saben qué es lo que te puede interesar y donde te ofrecen productos que, por lo menos, vas a curiosear. Además tiene las opiniones de los lectores con lo que un tipo como tú te dice si ese libro merece la pena o no y por qué. Hace 2 semanas compré 2 libros y al ver que se acercaba la fecha y mi pedido no llegaba, rellené el formulario de incidencias, me respondieron en el mismo día diciéndome que me pusiera en contacto con Correos, cosa que hice pero en Correos no podían hacer nada porque no tenía el Tracking Number. Me volví a poner en contacto con Amazon y esta vez sin más preguntas y pidiendo mil disculpas me dijeron que me enviaban de nuevo mi pedido sin cargo, esa misma tarde me enviaron un mail confirmando el envío y hoy ya tengo mi pedido.

Lo que en cualquier otro comercio hubiera sido un tormento con disculpas estúpidas como “ya lo tenía que haber recibido” o “el problema está en Correos”; en Amazon se ha resuelto con 2 e-mails y sin dar muchas explicaciones, ¿dónde crees que seguiré comprando los libros?, ¿ves como desde la atención al cliente se puede hacer WOM?.

Un video viral bueno, bonito y barato

Eres el dueño de una empresa de reprografía e impresión, ¿cómo darte a conocer sin tener el presupuesto de Honda para anunciar el Accord?

Con imaginación y sentido del humor…

Las comparaciones son odiosas y más en este caso. De una lado tenemos un imperio de la automoción y del otro un grupo de personas con mucha imaginación y ganas de hacer algo diferente para promocionar su negocio. Con el anuncio del Accord aluciné porque es todo perfecto, la música, la puesta en escena, el mensaje… La secuela amateur con muchos menos medios está realmente conseguida.

Maximizando el poder de la ‘Alonsomanía’

El problema de cualquier patrocinio es maximizar la fuerte inversión que conlleva. En ningún caso se justifica simplemente con que aparezca tu logo en el coche, en el mono y en la gorra del piloto de turno. Hay que invertir dinero para hacer ruido y vincular la marca a los valores positivos que el deportista te pueda aportar.

En el caso de ING lo están haciendo muy bien ya que su comunicación para promocionar sus productos naranjas y el “Fresh banking” la basan en Fernando:

Pero para un banco que basa las relaciones con sus clientes en comunicación por teléfono y sobretodo por Internet, faltaba algo, faltaba la comunicación en Internet y vaya si lo han hecho, su campaña www.aficionadoprofesional.com no es una gran inversión, con el coste de unos pocos anuncios de TV cubren esta campaña. Pero es que estoy seguro de que va a ser una campaña que generará Buzz y será un éxito con efecto multiplicador gracias a los videos de los participantes colgados en You Tube. La motivación de un sueldo de 3.000€ mensuales y viajar con nuestro campeón hará que haya una avalancha de candidatos.

Esta campaña solo tiene un pero, y es que ING no ha creado un canal específico para poder ver los videos.

PC Futbol o el éxito escuchando al Cliente

Trabajé en Dinamic en el lanzamiento de PC Futbol 7 (para mí la mejor versión después del 5.0). Para los que no lo conozcan PC Futbol era un videojuego de futbol pero que además de jugar partidos podías gestionar el club. Podías por tanto hacer fichajes, definir tácticas, vender jugadores, gestionar el merchandising, gestionar el equipo de filiales, en fin todo lo que puedes leer en el Marca.

¿Y qué tiene esto que ver con marketing?

Que era ante todo un producto desarrollado por y para sus, cada año más numerosos, seguidores.

En su primera versión era un juego muy sencillo que tuvo unas ventas más bien modestas, el caso es que muchos de estos usuarios empezaron a escribir a Dinamic haciendo sugerencias y el éxito vino porque la empresa les escuchó y empezó a incluir las mejoras que pedían los usuarios y que, lógicamente, eran posibles. De esta manera la base de usuarios crecía y crecía y las sugerencias también creando una auténtica comunidad que apoyaba a Dinamic en la mejora del producto. Dinamic hacía un guiño incluyendo en el manual páginas dedicadas a listar el nombre de los usuarios que habían enviado sugerencias y agradeciéndoles su colaboración.

Con Internet escuchar al cliente es muy fácil, pero es que además puedes escuchar a los clientes de la competencia y saber de primera mano dónde falla tu competidor para poder atacarle o bien donde es más fuerte que tu empresa y de esta manera saber donde te tienes que reforzar.

Esto antes solo lo podías conseguir con carísimos estudios cualitativos. Queridos marketers lo tenéis a un click, su relación calidad precio es excepcional y la información que contiene es el tesoro con el que siempre soñaste se llama monitorización de redes sociales y es el secreto de PC Futbol: escuchar al usuario.

Con cariño para PR, VR, NR y CA los auténticos artífices del milagro PC Futbol.

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