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El consumidor y los smartphones en España

Hoy nos hacemos eco de un estudio llevado a cabo por Google, Ipsos y MMA en referencia al uso de smartphones en España, para intentar conocer mejor al consumidor español y saber en qué medida influye la utilización de smartphones en su comportamiento de compra.

La conclusión a la que llega este informe es reveladora: El uso de smartphones ha cambiado nuestros hábitos de consumo, pues se trata de una nueva herramienta que abre un universo nuevo de posibilidades al comercio electrónico y a la publicidad dirigida específicamente a aplicaciones en estos dispositivos. El 72% de los españoles utilizan su smartphone para acceder a Internet, por lo que las marcas tienen acceso a estos clientes potenciales en un mismo espacio y las acciones de Marketing pueden lanzarse desde un único canal y llegar a más receptores que a través de cualquier otra plataforma. 

Las redes sociales ocupan un papel fundamental en este proceso: El 53% de los usuarios en España utilizan su “teléfono inteligente” para actualizar su perfil en las redes sociales, y ya son muchas las marcas que han creado espacios publicitarios específicamente destinados a enmarcarse en las aplicaciones para Facebook, Twitter, Tuenti, etc. ¿Y qué hacemos al ver Publicidad en nuestro smartphone? Reaccionamos de forma diferente que en otros medios: El 56% visita la página web de la marca al ver un anuncio en su teléfono, y el 18% hace click en la publicidad que le aparece.

Pero el dato fundamental que nos arroja este estudio tiene que ver con la transformación del hábito de compra del consumidor a raíz del uso del smartphone: El 20% de los consumidores españoles cambian su decisión de compra al consultar en su smartphone determinada información sobre el producto que se disponía a comprar en una tienda, y lo que es más importante, el 80% de los usuarios consultados han comprado alguna vez a través de su smartphone. Este porcentaje coincide con los datos recientemente publicados por PayPal, que según su encuesta, prevé que el 46% de los consumidores van a realizar sus compras navideñas a través de dispositivos móviles.

 En definitiva, vemos cómo el comportamiento de los consumidores en nuestro país ha sufrido un cambio fundamental debido a la irrupción de las tecnologías en sus vidas, pues ahora pueden consultar opiniones sobre productos, comprar por Internet o contratar un servicio solamente pulsando una tecla en su teléfono móvil. Y lo que es más importante aún, en cualquier momento y lugar.

Las estrategias de influencia en el consumidor en propio punto de venta han quedado atrás para dejar paso al Marketing en dispositivos móviles y en las redes sociales. Hoy en día la decisión de compra no se genera en las tiendas, sino en nuestro smartphone.  

 

Os dejamos la presentación que hemos realizado con los datos más importantes de este estudio.

Tim O´Reilly y el aumento de los contenidos digitales

El hombre que acuñó y definió por primera vez el término “Web 2.0” afirma ahora que “el término está obsoleto”. Lo ha hecho en el Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD) llevado a cabo en Madrid, donde se ha debatido sobre el futuro de Internet y la evolución de la Red en nuestros días. O´Reilly definió la Web 2.0 en 2004 bajo la idea de crear una Red abierta en la que los ciudadanos pudieran publicar y compartir contenidos. La irrupción de las redes sociales, las tablets y los teléfonos inteligentes, sin duda han hecho evolucionar el concepto de la Web 2.0 hacia un escalón superior, donde la tecnología va por delante incluso que del propio sistema.

Estas declaraciones de Tim O´Reilly coincidieron precisamente con la publicación en el FICOD de un informe que destaca cómo los contenidos digitales han superado por primera vez a los contenidos analógicos en nuestro país. Este estudio, llevado a cabo por  del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), aporta datos sin duda interesantes sobre el momento de la Red en España: La industria de los contenidos digitales facturó el año pasado más de 9.100 millones de euros, lo que supone un aumento del 14% respecto al 2009. Pero la relevancia de estas cifras no sólo se estima en el hecho de que el sector de los contenidos digitales prácticamente no ha notado la crisis, sino que supera por primera vez a los contenidos analógicos, que generaron poco menos de 7.900 millones en 2010.

 

Además, según el ONTSI, el 91% de los españoles consumimos algún tipo de contenido digital en la Red, o lo que es lo mismo, prácticamente la totalidad de la población española utiliza Internet para acceder a música, cine, información… Además las cifras de uso de las redes sociales en nuestro país no deja de aumentar: El 56% de los usuarios de Internet tiene y frecuenta su perfil en alguna red social y el 8% mantiene un blog de forma habitual.

El impacto de las redes sociales en este aumento del consumo de contenidos digitales es absolutamente clave para comprender por qué se han dado estas cifras astronómicas en el sector: Los usuarios comparten contenidos en Social Media, que a su vez serán compartidos por sus amigos, y al mismo tiempo por los amigos de sus amigos.  Y la cadena no deja de aumentar. De esta forma, los contenidos adquieren una divulgación muchísimo mayor que a través de cualquier otro medio.

Las últimas predicciones de O´Reilly son que Google+ aún está a tiempo de competir con Facebook y Twitter, así como que el futuro de Internet se encuentra en torno a los servicios en línea. Veremos si acierta con tanta exactitud como hizo en 2004 con la Web 2.0.

 

Fotografía: Por red.es

YouTube: El gigante aplasta a la televisión

Nada más y nada menos que 35 horas de video se han subido CADA MINUTO a YouTube en este 2011, lo que deja patente la superioridad de este gigante respecto a sus competidores y lo que es más importante aún, revela que estamos ante el final de la edad de oro de la televisión: Hemos dejado de ponernos delante de la televisión para sentarnos frente a una pantalla de ordenador, pues la aparición de Internet ha ido minando la capacidad del medio televisivo para retener a sus espectadores, que se dirigen en mayoría aplastante hacia los contenidos en la Red, viendo exactamente lo que quieren en el momento que ellos eligen.

También el carácter social de YouTube tiene que ver con esta transformación. El hecho de que podamos compartir videos que nos resulten interesantes con nuestros amigos, conocidos y familiares, por no hablar de que nosotros mismos podemos grabar y subir a la Red nuestros propios contenidos, han situado a YouTube en lo más alto. El impacto social que han tenido videos subidos por personas anónimas, que en poco tiempo se han convertido en caras conocidas para todo un país, revela este hecho. Mientras la popularidad de la televisión no ha hecho más que descender en los últimos años, YouTube ha ido ganando en notoriedad desde su aparición en 2005. Así lo revela esta infografía de Freemake.com nos aporta algunos datos reveladores: Desde que Google comprase YouTube en 2006, el valor de la compañía no ha hecho más que aumentar, mientras las tres principales cadenas de Estados Unidos (News Corp., CBS y Time Warner) han sufrido unas pérdidas del 40%, 15% y 45% respectivamente.

Por eso los anunciantes son cada vez más conscientes del potencial que se genera en la Web, y han invertido un 41% más este año en Publicidad en las plataformas de Video Streaming. Y es que se calcula que en 2010 YouTube dio cabida a más de 2 billones de videos diariamente y fueron vistos por el equivalente al doble de la audiencia de las 3 cadenas más importantes juntas de Estados Unidos en horario de máxima audiencia.

En definitiva, ante estas cifras es indudable el potencial de las plataformas de video streaming en general y de YouTube como su máximo exponente. El futuro de los contenidos audiovisuales sin duda está en Internet y YouTube se posiciona como el heredero indudable de la televisión como la conocemos hasta ahora.

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6º Aniversario de YouTube

YouTube en España

 

 Infografía: freemake.com ¡Gracias!

Los españoles, consumidores sociales

Una de las características por excelencia del ser humano es su carácter social, su necesidad para relacionarse con otros y establecer vínculos afectivos o profesionales a lo largo de su vida. En cierta medida, por esta razón nacieron las redes sociales, espacios ávidos de comentarios, fotos, perfiles y contactos con los que satisfacer nuestro interés por estar en permanente conexión con las personas de nuestro entorno.

El uso de la Web está dirigiéndose a pasos agigantados hacia el Social Media y las marcas deben saber adaptarse a este nuevo radio de acción si no quieren quedarse atrás en la carrera con sus competidores. Por eso, Nielsen ha publicado el informe “The Social Media View from Spain”, que analiza el fenómeno Social Media en nuestro país y crea una radiografía sobre el usuario de redes sociales español. Así, revela que un 82% de los españoles forma parte de una red social y, en concreto, desempleados y ejecutivos de entre 18 y 34 años son los más activos en estas plataformas. Facebook se posiciona como red líder en el mercado español, pues pasamos más de 4 millones de minutos en su site, y Twitter casi ha doblado su número de inscritos en sólo un año, superando los 3 millones de usuarios únicos.

También la diferencia entre sexos empieza a entreverse: Un estudio realizado por ROI  Research afirma que, al contrario de lo que dictaban las creencias tradicionales sobre hábitos de consumo, los hombres que utilizan las redes sociales son más propensos a la compra. En concreto, el 53% de los hombres compara precios, opiniones e información en la Red, mientras las mujeres son más propensas al uso de las redes sociales para buscar ofertas o cupones de descuento.

Un último dato destacable: Según Nielsen, los usuarios más activos en las redes sociales son también los que más influyen en su entorno offline, es decir, son más propensos a adquirir un disco (75%) o están en mayor medida dispuestos a comprarse ropa, calzado y accesorios (48%). En definitiva, parece que la influencia de las marcas está más que nunca en las redes sociales, pues el consumidor empieza a ser inmune a la Publicidad en otros soportes y vías tradicionales. Si queremos realmente llegar al consumidor y crear en él hábitos de compra, deberemos de adaptarnos a los soportes y crear contenidos y estrategias específicamente generados para nuestra presencia en Social Media.

 

Fotografía: Por garethjmsaunders

Presentación: Nielsen España

 

El paso al Marketing 2.0

Los nuevos consumidores están cada vez más presentes en las redes sociales, así lo revela un estudio, pero sólo el 12,8% de los directores de Marketing creen que están llevando a cabo su acción en redes sociales correctamente. El paso del Marketing tradicional al Marketing 2.0 se revela actualmente como una verdadera ventaja competitiva en la estrategia de las empresas, una herramienta única para llegar a nuevos clientes de forma más eficaz.

LinkedIn suma en España dos millones de usuarios

LinkedIn

LinkedIn, que hace unos días se colocaba como el segundo site social más seguido por los estadounidenses, alcanza en España los dos millones de usuarios aproximadamente, lo que hace que continuemos siendo el décimo país en el Top Ten de Países Linkedin, por detrás de Australia e Italia y con Estados Unidos en la primera posición con casi la mitad de los usuarios registrados emplazados allí.

América Latina es la zona que en este primer semestre de año más ha crecido, debido, sobre todo, al arrollador crecimiento de Brasil, cuyos perfiles registrados han aumentado en 23 puntos porcentuales por encima de la media de crecimiento situada en 17,3%.

Si LinkedIn fuera de Europa, sería un hombre (58,5% de la audiencia es masculina) de entre los 25 y los 34 años (35,2%), que está emprendiendo un negocio (12%) relacionado con las tecnologías (15,9%).

En España a LinkedIn le queda sólo un puesto para entrar a formar parte del Top Five de Social Media, una barrera que parecía impenetrable para muchos cuando apareció como la comunidad con fines profesionales. Ahora el 61% de los usuarios la eligen como su site favorito para uso profesional y el 35% se conecta a diario.

La actividad más común en el site es la búsqueda de trabajo de forma activa y participativa, porque ocho de cada diez usuarios pertenece al menos a un grupo y más de la mitad participan en los temas abiertos de discusión, pero además los que cuentan con una imagen de perfil la cambian a menudo al igual que la información de su perfil que van actualizando.

El 90% de los usuarios piensa que LinkedIn es útil porque ayuda a estar conectado de forma individual con posibles clientes del sector, es más profesional que Facebook y además permite contratar a personas cualificadas que de otra forma no hubiéramos conocido.

El nuevo consumidor: social, local y móvil

Muchos de vosotros habréis oído hablar de SoLoMo, otros no. Para todos os acercamos hoy la explicación de un nuevo término: SoLoMo, el del consumidor social, local y móvil porque los usuarios de las marcas están avanzando en este camino y ahora además de ser estar conectados en las redes sociales y sabes qué opinión tienen sus amigos de sus marcas favoritas también conocen las mejores ofertas de su ciudad y se conectan con sus smartphone para estar comunicados 24 horas al día.

La novedad quizá ya no sea tanto el cambio de consumer a prosumer sino que la creación y distribución de contenidos se pueda hacer desde cualquier lugar y a cualquier hora, hemos pasado desde los mensajes unidireccionales a grandes masas desde una sola fuente de información a un diálogo y una interacción informal que depende de los públicos y la tecnología.

Nuestras formas de vida han cambiado, gracias a los smartphone siempre estamos conectados, vayamos donde vayamos y a cualquier hora del día. Un hecho que están aprovechando las marcas gracias a los servicios de geolocalización, por ejemplo en el punto de venta, enseñándonos la mercancía, guiándonos por la superficie, funcionando como asistente de compras, como simple guía o como fuente de información para promociones en tiempo real.

Pero no sólo antes de comprar sino en el servicio al cliente para hacer que dos comensales de un mismo restaurante interactúen entre ellos o con los camareros, para hacer de soporte técnico como en el conocido caso de éxito de Best Buy. Y también, por supuesto, en la post-venta, a citar las marcas de ropa en las que los usuarios cuelgan sus fotos en sus perfiles sociales, mientras sus amigos pueden votar las que mejor les quedan.

SoLoMo no es más que algo que ya preveíamos denominado con algo nuevo. Sites sociales como Facebook o Foursquare, buscadores como Google u otros como Groupon ya se han preparado para afrontar al nuevo consumidor, por qué si tenemos ahí el mechero, preferimos hacer fuego como nuestros antepasados, frotando dos palos.

Tenemos que cambiar la mentalidad en las empresas porque la organización social no es la misma que la tradicional, donde la comunicación era unidireccional, las decisiones se tomaban desde arriba y hacia abajo, la relación con los proveedores era distante e inexistente con los clientes. La apertura no es fácil, pero tampoco tarea imposible o algo ejecutable de la noche a la mañana, sino un proceso lento y continuo en el que cada empresa aprende de sus aciertos y errores.

¿Qué puede hacer el community manager por tu empresa?

Esta mañana gracias al Hervella Diario nos encontrábamos con esta presentación de Pedro Sánchez de Cientouno que nos cuenta todo lo que puede hacer un Community Manager por tu empresa, pero además nos ilustra con ejemplos, para saber qué nos puede ayudar y qué debemos evitar, nos ofrece pros y contras de distintos perfiles de CM. En definitiva una completa guía para seguir aprendiendo y cuestionando el entorno 2.0 que hemos querido compartir con vosotros.

Sánchez nos enseña la figura del CM ubicada dentro del organigrama de una empresa e incluso los distintos puestos dentro del departamento de Social Media con las funciones a desempeñar de cada uno. Sin embargo, en ocasiones es difícil separar el concepto de CM de un becario que escribe en Twitter, el tío del departamento que sabe algo de informática o el que más amigos tiene en Facebook, pero no debemos vincularlo a ninguno de estos perfiles.

No sólo escribe en las redes sociales, sino que dinamiza, busca la interacción de los usuarios, no tiene porque saber nada de informática, aunque sí desenvolverse con soltura por Internet y estar vinculado a los objetivos de la empresa para detectar tendencias y posibilidades.

La escucha, siempre activa, será otra de sus armas para atajar una crisis y solucionar errores, liderar una conversación en nombre de tu marca, conocer al público objetivo, atraer tráfico, dotar a la marca de valores y transmitirlos, trabajar como soporte de atención al cliente y, por supuesto, comprobar el resultado de todas sus acciones, porque una de las tareas fundamentales después es la medición de resultados.

No obstante, lo que no puede hacer un CM es llegar a un número masivo en un tiempo concreto y con número de repeticiones específico, ocultar verdades incómodas, ni tampoco solucionar todos los problemas de mi marca o hablar siempre de lo genial que es tu marca.

La tipología de profesionales es bien variada, encontramos a aquellos que hablan en nombre propio y vinculado a la marca, los que hablan de forma corporativa, los que son un equipo y además se identifican, los que se inventan un personaje de ficción, los perfiles en los que el CEO se encarga de la comunicación o donde los empleados son la boca y orejas de la organización. Para todos los gustos y colores e incluso cuentas en las que trabajan en modo “juan palomo” como Bere Casillas o Daniel Cebolla.

¿Política 2.0 o interés electoralista?

vote

Los políticos se lanzan a los medios sociales, Obama es uno de los casos de éxito, él fue el hombre que consiguió llegar a la presidencia de una de las potencias mundiales sobre todo gracias a su cercanía y comunicación en las redes sociales. No obstante, si cruzamos el charco hasta nuestro país y estudiamos los pasos que nuestros políticos están llevando a cabo en la esfera 2.0 me surge una duda: ¿Quieren de verdad acercarse a sus electores o simplemente lo hacen porque es una moda y se convocan elecciones en menos de un mes?

Las plataformas sociales se han llenado de cargos municipales y autonómicos en los últimos meses y la verdad es que les damos la bienvenida con los brazos abiertos, al igual que a todo el mundo que llega para compartir información, ofrecernos contenidos de interés e incluso ayudarnos a solucionar problemas.

Ayer Zapatero aparecía en YouTube, se ha colado así en la reducida lista de presidentes que han pasado por World View desde que naciera hace unos meses, sin meternos a valorar sus respuestas, la entrevista con varios miles de periodistas de nombre anónimo es un primer paso interesante en la entrada en los Social Media de alguien que no tiene página oficial en Facebook o cuenta de Twitter.

Hace unos meses nos hicimos eco de la actuación de los dos partidos generalistas tanto en blogs, como Facebook, Twitter y Flickr, analizamos también la situación de los dos candidatos a las elecciones primarias del PSOE y lo cierto es que el mejor posicionado, aunque no partía como favorito, resultó ganador en ese proceso.

Hace unas semanas leíamos un informe de Hamilton Intelligence en el que analizaban en Twitter durante unos diez días premisas como la influencia de los twitteros representativos, la segmentación de varios perfiles de electores, selección de algunos tweets y palabras clave para anticipar los resultados de la campaña electoral en Andorra.

La entrevista a Zapatero interesa a los usuarios tanto que en menos de 24 horas las visitas han hecho que se coloque como una de las tendencias de YouTube. No podemos pronosticar si las redes sociales funcionan tanto en España como en Estados Unidos, pero lo que sí es cierto es que nos gusta ver a nuestros políticos de cerca y no sólo como una estrategia a corto plazo o un muro donde enviar información, buscamos también la comunicación e interacción con ellos, algo que olvidan en muchas ocasiones.

Twitter celebra 5 años triunfando entre las empresas del Fortune 100

birthday-twitterTwitter está muy cerquita de cumplir cinco años (próximo lunes 21) y lo celebra repitiendo como  favorito representante de las empresas del Fortune 100 en los Social Media y con cifras de este mes de marzo tan interesantes como la apertura diaria de unas 460.000 nuevas cuentas de media, incluso a veces superadas como el pasado 12 de marzo cuando se superaron los 572.000 perfiles creados.

Hace un año cuando analizábamos la presencia de las empresas del Fortune 500 Twitter era la plataforma preferida por el 65% de ellas; hoy, concretando en las organizaciones del Fortune 100 el site de nanoblogging repite popularidad, convirtiéndose en la plataforma que más usuarios ha conseguido reunir entre sus filas, seguida de YouTube y Facebook para dejar los blogs corporativos en último lugar.

Las empresas que comienzan a usar Twitter han crecido, sobre todo en el área asiática (37%), menos en Europa (12%) y nada en Estados Unidos que se ha mantenido con la misma cifra de cuentas, una circunstancia que se repite en otros casos como el de YouTube, cuya participación incluso ha descendido.

Los usuarios del site de nanoblogging desde dispositivos móviles han aumentado un 182%, los trabajadores de la marca han pasado de 8 a 400, a través de él hemos conocido la muerte de Michael Jackson, los últimos desastres naturales o revueltas sociales, pero también nos hemos reído gracias a los hashtag o hemos sentido algunos errores humanos. Las empresas más potentes del mundo han visto que éste es un canal de comunicación tan útil como cualquiera medio trandicional y por eso casi el 80% de las analizadas han decidido estar en Twitter.

Facebook y Blogs en Fortune 100

Sin embargo, no sólo en Twitter han decidido posicionarse las empresas, Facebook ha crecido un 13% entre las empresas del Fortune, sobre todo en Estados Unidos donde el número medio de páginas por empresas se ha duplicado. Asimismo, han aumentado los “me gusta” y las publicaciones de las compañías, excepto en Europa que no hay una gran diferencia con el año anterior.

Otra de las conclusiones que recoge el informe de Burson- Masteller es la presencia de las compañías en el mundo blogger que continúa siendo la materia pendiente. Han aumentado el número de bitácoras creadas, no obstante el número de empresas con blog permanece estancado.



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