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Consumidores en las redes sociales

Los consumidores también están en las redes sociales y las marcas lo saben. Por ello cada vez son más las compañías que toman la gestión de su presencia en Social Media como una parte primordial de su actividad. Teniendo en cuenta que el 87% de los internautas buscan opiniones en la Red antes de comprar un producto, cada vez se hace más evidente la necesidad de posicionarnos adecuadamente en el mercado online. Ello implica tener una adecuada gestión de los comentarios hacia nuestra marca en las redes sociales, algo muy valorado por los usuarios: Según este mismo estudio realizado por el portal de comercio electrónico conZumo.com, el 84% de los usuarios encuestados declara que volvería a confiar en una marca que gestionara adecuadamente las opiniones recibidas por parte de los consumidores, aunque estas fuesen negativas. Read More

El futuro pasa por el Social Commerce

Mucho se ha hablado del calificado como Social Commerce, o lo que es lo mismo, el comercio online a través de las redes sociales. Parece que este sector no ha terminado de despegar del todo, aunque las plataformas dedicadas se afanan por encontrar una fórmula que complazca a los consumidores en un mercado que parece tener futuro asegurado. Y es que según un informe elaborado por la consultora PwC, el comercio electrónico aumentará un 16% en los próximos años e incluso puede que llegue a superar el 22%, por encima incluso de la descarga de contenidos.

En este sentido, parece que Pinterest se revela como el verdadero motor del Social Commerce: Actualmente 1 de cada 5 usuarios de Pinterest está comprando online. Y es que la red social a modo de tablón donde colgar nuestras imágenes preferidas está empezando a vincularse estrechamente con el ámbito del comercio electrónico a niveles nunca antes alcanzados por cualquier otra plataforma de Social Media. De hecho, un reciente estudio realizado por la tienda online Boticca afirma que Pinterest ya genera el doble de beneficios para el e-commerce que las cifras obtenidas por Facebook. De hecho, cada usuario de la red social del “pin” gasta una media de 180 dólares en sus compras a través de Internet, mientras los de Facebook gastan 85 dólares de media.

Ni siquiera la aplicación de las Facebok Offers le han servido a la red social de Mark Zuckerberg para ganar terreno en el comercio online, pues hace apenas conocíamos el dato de que únicamente el 17% de los consumidores hace click en la publicidad insertada en Facebook.

De lo que no cabe duda es que las redes sociales son la herramienta perfecta para crear un vínculo entre marca y consumidor, pues los usuarios de Social media están dispuestos a interactuar con las firmas y hablar de ellas en sus perfiles. Según la agencia Press Cutting Service, que ha analizado más de 5 millones de comentarios públicos en diferentes redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube), predominan las menciones positivas frente a la crítica a productos compañías. Es decir, los usuarios de redes sociales prefieren hacer menciones positivas sobre las marcas en sus perfiles antes que realizar críticas sobre sus servicios o productos.

Por todo ello, parece que la evolución lógica de las plataformas de Social Media es el desarrollo hacia la implementación del comercio online en sus estrategias. El futuro, más que nunca, va de la mano del Social Commerce.

Momentos clave en Social Media durante 2012

Tras la reciente salida a Bolsa de Facebook, aunque sin los resultados previstos para la compañía de  Mark Zuckerberg al encadenar tres días consecutivos de pérdidas en su cotización en el Nasdaq, las redes sociales han sacado sus mejores armas para también tomar parte del pastel que genera la inversión en el entorno online.

Es por ello que a lo largo de los meses han surgido un gran número de plataformas de Social Media que han elaborado propuestas realmente novedosas e interesantes para los usuarios ávidos de nuevas aplicaciones de lo social. Cabe mencionar el caso conocido de Pinterest, que ha revolucionado el panorama tanto de las redes sociales “al uso” (al presentarse como un tablón donde colgar tus “pins” favoritos) como de la clara vinculación que puede darse entre las marcas y los consumidores online a través de una red social que puede aplicarse al sector del e-commerce. Pinterest comenzó el año con 12 millones de  usuarios y ya se le calculan más de 100 millones, entrado a su vez en el selecto grupo de las empresas “puntocom” valoradas en más de 1.000 millones de dólares, pues según se estima, tiene un valor aproximado de 7.700 millones.

En este sentido, el 2012 va camino de convertirse en un año clave en la historia del Social Media. The SEO Company y NOWSOURCING han elaborado la infografía que os presentamos más abajo, donde se pretenden sintetizar los hitos clave que han marcado el panorama de las redes sociales a lo largo de este año:

  • Enero: Pinterest es nombrada la mejor startup de 2011 y se filtra el dato de que ya crea más negocio que LinkedIn, YouTube y Google+, así como Facebook integra su nuevo Timeline en sus perfiles.
  • Febrero: Mashable afirma que el usuario de Google+ pasa una media de 3,3 minutos en la red social, en comparación con las 7,5 horas que dedica de media el usuario de Facebook.
  • Marzo: Facebook lanza su propio Messenger para Windows y el vídeo “Kony 2012” recibe más de 87 millones de visionados en YouTube.
  • Abril: Facebook realiza la esperada compra de Instagram por 1.000 millones de dólares, mientras Google+ cierra su popular site para editar fotos llamado Picnik. “Kony 2012” logra en apenas una semana medio millón de visitas en YouTube.
  • Mayo: En su primera puesta en venta al público, las acciones de Facebook parten con un precio inicial de 38 dólares por participación. Jim Spinello, de rEvolution, afirma que todas las compañías finalmente formarán parte del ámbito social.

En definitiva, el 2012 parece ir camino de convertirse en un año clave en la evolución, afianzamiento y nacimiento de nuevas plataformas vinculadas al Social Media. Lo que deparará de aquí en adelante a las redes sociales no lo sabemos, pero los expertos auguran el sector móvil como una de las claves del Social Media Marketing en un futuro no muy lejano.

Los restaurantes buscan clientes en las redes sociales

El sector hostelero busca reinventarse de forma constante para adaptarse a su público y elaborar propuestas innovadoras en un mercado sin duda muy competitivo y donde existe una oferta cada día más variada.

En este sentido, las redes sociales se convierten en un elemento clave actualmente en la actividad de restaurantes y  establecimientos que buscan la diferenciación respecto a sus competidores y la creación de un vínculo con sus clientes en la Red, a través de las múltiples posibilidades y beneficios que ofrece una acción medida y cuidada en Social Media:

  • En primer lugar, porque amplían nuestro ámbito de actuación en gran medida: Las redes sociales aglutinan por primera vez a nuestros potenciales clientes en un mismo escenario y desde el cual podemos realizar acciones específicamente creadas para ellos. Nuestra oferta llega a más gente de forma más rápida y efectiva.
  • La capacidad de monitorizar nuestra actividad online y medir la satisfacción de nuestros clientes: A través de nuestra actividad en Social Media podemos conocer de primera mano si nuestros clientes han salido satisfechos de nuestro establecimiento, los comentarios y críticas hacia nuestra oferta, así como corregir y resolver posibles conflictos y malas prácticas.
  • Las redes sociales son una fuente inagotable de recomendaciones: Las plataformas de Social Media se han convertido en un centro neurálgico de recomendación de productos, establecimientos y servicios de todo tipo. Aumentan los críticos culinarios en Internet y el 70% de los consumidores declara fiarse de sus opiniones vertidas en la Red, así como existen páginas y portales específicamente dedicados a la crítica de establecimientos dedicados a la Hostelería, a través de los cuales podemos conocer las opiniones de nuestros visitantes. Redes sociales como Pinterest son empleadas como verdaderos tablones de anuncios de marcas y establecimientos, así como los servicios de geolocalización como Foursquare son cada día más utilizados por los usuarios para hacer check-in en locales y restaurantes, lo que nos da una idea de con qué asiduidad se nos visita y qué perfil tienen nuestros clientes.

 

Por todo ello, no es de extrañar que el sector hostelero gane presencia como anunciante en las redes sociales. El 58% de los mejores restaurantes del mundo, según revela la revista británica “Restaurant”, ya tiene presencia en Facebook y 4 de cada 10 realizan acciones en Twitter, por lo que no para de crecer la actividad online de los establecimientos dedicados al sector de la Hostelería. De hecho, según explica Mashable, ya se ha traspasado la frontera entre el establecimiento físico y nuestra presencia online, por lo que prácticamente tiene la misma importancia nuestra actividad en Social Media que el servicio prestado en sí mismo.

En definitiva, restaurantes y clientes se unen en el escenario de las redes sociales para mejorar la experiencia culinaria lo máximo posible. Os dejamos con el mapa por países de restaurantes que más presencia tienen en las principales plataformas de Social Media.

 

 

 

Gráficos y mapa: Extraídos del blog de Diego Coquillat y elaborados a partir de la lista de los 50 mejores restaurantes del mundo por parte de la revista “Restaurant”.

 

La cesta de la compra es cada vez más social

El acto de compra es más online que nunca, pues cada vez es mayor el número de consumidores que se deciden a realizar sus compras a través de Internet de una forma cómoda y sencilla. Según datos de la consultora Kantal Worldplanet, los comercios online ingresaron nada menos que 531 millones de euros en el último año en la compra de artículos de gran consumo, o lo que es lo mismo, un 17% de los hogares españoles han llenado su cesta de la compra a través de Internet en los meses comprendidos entre abril de 2011 y marzo de 2012. Esta cifra de compras online, aunque únicamente representa un 0,7% del sector, no deja de aumentar exponencialmente y se sitúa casi un 4% por encima de los números registrados por el sector hace apenas 3 años.

Esta evolución, según los expertos, viene marcada por una serie de preferencias y hábitos diferentes de los consumidores en la Red: En la cesta de la compra a través de Internet predominan productos de la sección de perfumería y droguería, así como de alimentación envasada. Además, los consumidores online se inclinan por la compra de artículos de marca más frecuentemente que los que realizan sus compras de forma presencial, pues 6 de cada 10 euros (un 59,2%) nuestro presupuesto se los llevan productos de las principales marcas.

En este sentido, CP Proximity ha querido ahondar más en los hábitos de consumo de estos consumidores online y del grado de influencia que las redes sociales están teniendo en las decisiones de compra en la Red. En la publicación de sus “Papeles digitales” se aborda el momento que vive la “compra social” en la actualidad, un fenómeno que está iniciando su expansión y tiene en las redes sociales el mejor aliado de la compra online. Las plataformas de Social Media se han convertido en la mejor vía de recomendación de productos y de seguimiento de nuestras marcas favoritas, así como han revolucionado completamente los hábitos y decisiones de compra de los consumidores online.

Por todo ello, parece que la publicidad en redes sociales crecerá a un ritmo espectacular en los próximos cuatro años, pasando de 3,8 billones de dólares obtenidos en 2011 (únicamente en Estados Unidos) a ingresar casi 10 billones de dólares en 2016, según los datos publicados por  BIA/Kelsey. Aunque aún el sector de artículos de gran consumo se encuentra muy por detrás de otros como el turístico o el dedicado al ocio y la restauración, parece que nuestra cesta de la compra es más social y online que nunca.

Gráfico: Obtenido de informe de Kantal Worldplanet con la comparativa del gasto realizado en canal online, en comparación con el canal tradicional de compra.

Las redes sociales mejoran el ámbito laboral

El uso de las redes sociales sin duda ha enriquecido la acción de las marcas en el escenario del Social Media en los últimos años. Cada vez son más las herramientas sociales a disposición de las empresas que quieren llegar de forma adecuada a sus clientes online y crear un vínculo con los mismos que les diferencie de sus competidores. Es por ello que Google ha encargado a la consultora Millward Brown un informe que ha analizado los beneficios que reporta el uso de plataformas sociales en el entorno laboral y empresarial.

Este estudio recién sacado del horno (fue presentado este mismo martes), revela datos interesantes y afirma que los empleados más activos en las redes sociales tienen un mayor éxito profesional, son más productivos y tienen un grado mayor de satisfacción en el ámbito laboral.

En este sentido, Millward Brown pone de manifiesto en su estudio que la visibilidad de nuestros empleados en Social Media, tanto desde cuentas corporativas como desde su propio perfil personal, reporta beneficios para el conjunto de la empresa: El uso de herramientas y plataformas de Social Media en el ámbito laboral mejora la productividad, la comunicación empresarial y los resultados finales de la compañía en cuestión. Es por ello que más del 70% de los ejecutivos tienen hacen uso de redes sociales como Twitter, LinkedIn o Facebook en su lugar de trabajo al menos una vez al día, así como creen que las plataformas de Social Media aumentan la productividad en un 22% y reducen el tiempo dedicado a las tareas básicas en un 25%, tales como enviar correos electrónicos o la búsqueda de información.

Asimismo, este informe revela que los empleados con éxito son 2 veces más activos en las redes sociales y que tienen el doble de posibilidades de ascender en su trabajo. Por todo ello, el 69% de los trabajadores europeos encuestados cree que las empresas que trabajen con redes sociales tendrán más posibilidades de crecer que aquellas que las ignoren.

Esta serie de conclusiones se han extraído de 2.700 encuestas realizadas en países europeos como Reino Unido, Alemania, Italia, etc., de las cuales, 300 se han realizado en territorio español. Y en ellas se destaca cómo España se sitúa a la cabeza de Europa en la valoración del uso de plataformas de Social Media en el ámbito empresarial. En concreto, el 74% de los empleados españoles encuestados afirma que las redes sociales han cambiado de forma positiva su manera de trabajar.

En definitiva, una vez más un estudio pone de manifiesto el papel cada vez más importante que las redes sociales y el escenario del Social Media en su conjunto están desempeñando en diversos sectores. El futuro de la buena gestión empresarial pasa por un uso adecuado de las plataformas sociales y su aplicación en el ámbito laboral.

Gráfica: Extraída del informe de Millward Brown para Google.

Las marcas desaprovechan el potencial de las redes sociales

Vivimos un momento de extensión, asentamiento y consolidación de las redes sociales en todos los ámbitos imaginables. Es por ello que compañías y marcas se afanan por encontrar su sitio en el espacio que conforman las plataformas de Social Media y aprovecharse de las ventajas que les proporciona una estrategia medida y cuidada en la Red, pues cada vez son más las empresas conscientes de las oportunidades que les están esperando en las redes sociales.

Sin embargo, no todo vale. Esta es la conclusión que se extrae del “Barómetro sobre las Profesiones Digitales en la Empresa Española”, llevado a cabo por la compañía Inesdi en colaboración con infoempleo.com y RRHH365, y que pone de manifiesto la creencia por parte de las marcas españolas de que su mera presencia en las plataformas de Social Media es suficiente para ganar clientes y obtener beneficios: Únicamente el 52% de las compañías de nuestro país tiene una gestión activa de sus perfiles en las redes sociales y solamente el 47% cuenta con un community manager profesional encargado de esta labor.

Este último dato encaja con el dato publicado recientemente por Bitkom, que precisa que el 80% de las empresas encarga la tarea de gestión de las redes sociales a un máximo de 2 personas. Este mismo estudio afirma que, a pesar de que un 90% de las marcas consideran que las plataformas de Social Media tienen una importancia creciente, dos tercios de las empresas encuestadas declaró no tener un objetivo concreto ni saber con claridad hacia dónde quieren dirigirse en las redes sociales.

En este sentido, el total de las empresas tiene presencia en alguna de las 4 principales redes sociales del momento (Twitter, Facebook, LinkedIn o Google+), aunque sólo un 18% tiene perfil en todas ellas. El ranking lo lidera Facebook, que cuenta con un 14% de perfiles de empresa, seguido de LinkedIn con un 13% y Goolge+ con un 10%. Sorprendentemente Twitter se sitúa en última posición con un mínimo 1%, lo que hace pensar que las marcas españolas aún no han sabido explotar el potencial de la red de microblogging.

Por todo ello, parece que las empresas aún son reacias a formar parte activa de las estrategias en Social Media y acercarse a sus clientes en la Red. En concreto, el último estudio de Market Focus determina que el 75% de las empresas pierden la oportunidad de atraer clientes al ignorarlos en las redes sociales, pues un 81% de los consumidores afirma que las recomendaciones que reciben en las redes sociales les influyen de forma determinante a la hora de adquirir un producto.

En definitiva, las compañías deben tomar conciencia del grado de implicación que se necesita para atraer y fidelizar a su comunidad en la Red. Rentabilizar nuestra presencia en las redes sociales parte indiscutiblemente de una gestión activa de nuestros perfiles online y de una estrategia adecuada a nuestros clientes y objetivos en Social Media Marketing.

 

Imagen: Extraída del informe “Barómetro sobre las Profesiones Digitales en la Empresa Española”.

Presente y futuro del Marketing Online en 2012

Expertos y gurús del Social Media preveían un 2012 lleno de novedades mucho antes de que diese comienzo el año, y así ha sido. Las diferentes redes sociales han sabido incorporar nuevas funcionalidades, atrayendo a nuevos usuarios y adaptándose al escenario que marca la constante evolución del panorama del Social Media.

En este sentido, Prestige Marketing ha elaborado la infografía que os presentamos más abajo y que recoge las principales cuestiones a tener en cuenta durante este 2012 para seguir al tanto de las novedades que trae el Marketing Online:

  • El sector móvil es importante, pues el Mobile Marketing no dejará de crecer a lo largo de este año, pero también hay que tener en cuenta las diferentes plataformas que existen en la actualidad, así como que el sector de tablets y ordenadores tiene un mercado específico donde actuar.
  • El 44% de las tiendas online están invirtiendo más en acciones y estrategias móviles.
  • Se ha producido un espectacular aumento del 400% en búsquedas móviles respecto a 2011.
  • La cuota de uso de cada tipo de dispositivo para acceder a las últimas noticias establece que:
  1. De lunes a viernes el uso del ordenador supera al resto de dispositivos a las 12 del mediodía, para dejar paso al uso de tablets a partir de las 6 de la tarde.
  2. El fin de semana, tanto el móvil como el ordenador registran cuotas parecidas a lo largo del día, pero la tablet se desmarca a lo largo de la mañana llegando a alcanzar el 8% de la cuota de uso.
  3. Como conclusión, podemos afirmar que la tendencia indica que los usuarios no se decantan por el uso de un único dispositivo, sino que alternan todos ellos a lo largo del día.
  • Todos los expertos en Marketing Online coinciden en afirmar que abordar una estrategia adecuada en Social Media es cada día más imprescindible:
  1. El 25% del tiempo que los usuarios pasan en Internet lo dedican a las redes sociales.
  2. El 25% de los usuarios de Twitter y Facebook únicamente hacen una mención positiva de las marcas en las plataformas de Social Media.
  3. El 70% de los usuarios de redes sociales hacen sus compras en tiendas online.
  4. Más de la mitad de las visitas a comercios online se producen cuando los usuarios están conectados a Facebook.

Por último, el estudio hace especial hincapié en lo vital que resulta monitorizar y analizar nuestra presencia online, para saber cuáles de nuestras acciones son más o menos efectivas. En este sentido, únicamente el 46% de los comercios online planean aumentar el personal dedicado a la investigación y análisis de sus resultados para conocer si sus acciones en la Red van en el sentido correcto, por lo que aún queda mucho que hacer al respecto.

Esta serie de datos ponen de manifiesto el evidente crecimiento que está experimentando el sector móvil en su conjunto, así como el registro de usuarios que, según sus necesidades, utilizan diferentes dispositivos a lo largo del día para conectarse a la Red. El ámbito del Marketing Online es más social y móvil que nunca, por lo que nuestros esfuerzos deberán encaminarse en la actualización y evolución de nuestras acciones en este sentido.


Online Marketing Strategy Infographic

El retorno de la inversión en redes sociales

Las plataformas de Social Media, al igual que cualquier otro tipo de compañía, necesitan ver recompensados sus esfuerzos para poder subsistir y evolucionar en el mercado en el que se desarrollan. Esta “recompensa” puede verse satisfecha en sentidos muy diversos: Grado de influencia en el mercado, aumento en número de usuarios y, cómo no, beneficios directos en forma de ingresos económicos derivados de su actividad en la Red.

USBundles.com ha elaborado la infografía que os presentamos a continuación y que refleja gráficamente a través de qué vías las redes sociales obtienen un retorno de su inversión en Social Media:

  • Un 77% de las plataformas obtienen ingresos significativos a través de anuncios publicitarios.
  • Sólo el 7% de las redes sociales tienen diversos canales de ingresos.
  • Únicamente el 10% de las plataformas están iniciando acciones en otros canales de ingresos.
  • Las agencias de Marketing se plantean gastar un 71% de su presupuesto en Social Media durante 2012, mientras en 2013 aumentará hasta el 77%.

Las estadísticas no hacen sino confirmar que la principal vía de financiación de las plataformas de Social Media es la Publicidad. En la infografía podemos ver cómo se configura como el sector que más redes sociales abarca y cuya extensión en el total del mercado es especialmente significativa: Según las estimaciones realizadas por eMarketer, los ingresos publicitarios en redes sociales aumentarán en un 50% a lo largo de 2012, lo que supondrá una inversión de más de 7.720 millones de dólares.

El principal beneficiario de esta noticia será Facebook, pues el 85% de los ingresos que registra su site provienen de sus anunciantes, así como se espera que a lo largo de este año aumenten sus ingresos publicitarios en un 60% hasta superar los 5.000 millones de dólares. De esta forma, Facebook llega a acumular el 6,5% de la inversión publicitaria total de Estados Unidos y se posiciona como líder indiscutible en el sector al llevarse 7 de cada 10 dólares de publicidad invertida en redes sociales.

Por su parte, Twitter espera triplicar sus ingresos publicitarios y llegar a embolsarse 400 millones de dólares este año. Según datos de GroupM, la nueva plataforma de autoservicio publicitario lanzado por la red social podría generar entre 300 y 400 millones de dólares durante 2012, ingresos muy superiores a los 140 millones alcanzados en 2011 y que podrían disparar los precios para anunciantes hasta un 137%.

En este sentido, parece que los flujos de ingresos de las principales plataformas de Social Media parten principalmente de la Publicidad, pero el 89% de las agencias de Marketing se plantea su actividad en redes sociales como un campo de continua experimentación. Aplicaciones, el mercado móvil o el pago por plataforma son algunas de las alternativas de ingresos que se espera desarrollar en un futuro no muy lejano para el sector del Social Media.

 

Pinterest vende más que Facebook

Se ha introducido en el mercado del Social Media en un tiempo récord y parece que poco a poco va ganando terreno respecto a sus competidores. Hablamos de Pinterest, la red social que, según estima la compañía Business Insiderpodría tener un valor actual comprendido entre los 3.000 y los 10.000 millones de dólares. Sus sorprendentes tasas de crecimiento y de fidelización de sus usuarios lo hacen posicionarse como un rival a temer en el ámbito del Social Commerce, pues ya son más de 18 millones de consumidores los que se han introducido en su plataforma y pasan una media de 16 minutos al día navegando entre sus contenidos.

En este sentido, el competidor directo de Pinterest es, sin duda, Facebook. La compañía de Mark Zuckerberg está presenciando cómo la red social de los “boards” le quita cuota de mercado e influencia en el sector del Social Commerce y, por ello, ha lanzado recientemente las Facebook Offers, una herramienta que se espera monetice la presencia de las marcas en la red social.

Sin embargo, parece que no es suficiente. Hoy mismo conocíamos la noticia de que Pinterest ya vende más que Facebook a través de su plataforma y presenta unas cifras reveladoras sobre su actividad en el ámbito del comercio online:

  • El 10% de las transacciones hacia las webs de las marcas llegaron a través de Pinterest, frente al 7% que se registra vía Facebook.
  • Pinterest dobla el número de transacciones que obtiene Facebook.
  • El 87% de los consumidores que compran de forma online por primera vez lo hacían a través de Pinterest, frente al 57% de los usuarios de Facebook.
  • Pinterest registra una cuota de nuevos usuarios del 86%, mientras Facebook se estanca en el 57%.

El dato más relevante respecto a la influencia de esta plataforma en el ámbito del Social Commerce es el que determina que cada usuario de Pinterest gasta un promedio de 180 dólares en sus compras online, lo que supone un aumento del 10% respecto al propio sitio web de la marca. Esta cifra sitúa a Pinterest por encima de Facebook, que registra 85 dólares de gasto medio por usuario.

Por todo ello, parece que Pinterest no deja de crecer y situarse en el mercado del comercio online como un rival a tener muy en cuenta. Su formato, visual y atractivo, fácilmente equiparable a un escaparate online, es la vía perfecta para las marcas que quieren llegar al consumidor que, actualmente, se encuentra en las redes sociales.

Os dejamos con la infografía creada por boticca.com y que resume los datos que hemos analizado.

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