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El futuro pasa por el Social Commerce

Mucho se ha hablado del calificado como Social Commerce, o lo que es lo mismo, el comercio online a través de las redes sociales. Parece que este sector no ha terminado de despegar del todo, aunque las plataformas dedicadas se afanan por encontrar una fórmula que complazca a los consumidores en un mercado que parece tener futuro asegurado. Y es que según un informe elaborado por la consultora PwC, el comercio electrónico aumentará un 16% en los próximos años e incluso puede que llegue a superar el 22%, por encima incluso de la descarga de contenidos.

En este sentido, parece que Pinterest se revela como el verdadero motor del Social Commerce: Actualmente 1 de cada 5 usuarios de Pinterest está comprando online. Y es que la red social a modo de tablón donde colgar nuestras imágenes preferidas está empezando a vincularse estrechamente con el ámbito del comercio electrónico a niveles nunca antes alcanzados por cualquier otra plataforma de Social Media. De hecho, un reciente estudio realizado por la tienda online Boticca afirma que Pinterest ya genera el doble de beneficios para el e-commerce que las cifras obtenidas por Facebook. De hecho, cada usuario de la red social del “pin” gasta una media de 180 dólares en sus compras a través de Internet, mientras los de Facebook gastan 85 dólares de media.

Ni siquiera la aplicación de las Facebok Offers le han servido a la red social de Mark Zuckerberg para ganar terreno en el comercio online, pues hace apenas conocíamos el dato de que únicamente el 17% de los consumidores hace click en la publicidad insertada en Facebook.

De lo que no cabe duda es que las redes sociales son la herramienta perfecta para crear un vínculo entre marca y consumidor, pues los usuarios de Social media están dispuestos a interactuar con las firmas y hablar de ellas en sus perfiles. Según la agencia Press Cutting Service, que ha analizado más de 5 millones de comentarios públicos en diferentes redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube), predominan las menciones positivas frente a la crítica a productos compañías. Es decir, los usuarios de redes sociales prefieren hacer menciones positivas sobre las marcas en sus perfiles antes que realizar críticas sobre sus servicios o productos.

Por todo ello, parece que la evolución lógica de las plataformas de Social Media es el desarrollo hacia la implementación del comercio online en sus estrategias. El futuro, más que nunca, va de la mano del Social Commerce.

Momentos clave en Social Media durante 2012

Tras la reciente salida a Bolsa de Facebook, aunque sin los resultados previstos para la compañía de  Mark Zuckerberg al encadenar tres días consecutivos de pérdidas en su cotización en el Nasdaq, las redes sociales han sacado sus mejores armas para también tomar parte del pastel que genera la inversión en el entorno online.

Es por ello que a lo largo de los meses han surgido un gran número de plataformas de Social Media que han elaborado propuestas realmente novedosas e interesantes para los usuarios ávidos de nuevas aplicaciones de lo social. Cabe mencionar el caso conocido de Pinterest, que ha revolucionado el panorama tanto de las redes sociales “al uso” (al presentarse como un tablón donde colgar tus “pins” favoritos) como de la clara vinculación que puede darse entre las marcas y los consumidores online a través de una red social que puede aplicarse al sector del e-commerce. Pinterest comenzó el año con 12 millones de  usuarios y ya se le calculan más de 100 millones, entrado a su vez en el selecto grupo de las empresas “puntocom” valoradas en más de 1.000 millones de dólares, pues según se estima, tiene un valor aproximado de 7.700 millones.

En este sentido, el 2012 va camino de convertirse en un año clave en la historia del Social Media. The SEO Company y NOWSOURCING han elaborado la infografía que os presentamos más abajo, donde se pretenden sintetizar los hitos clave que han marcado el panorama de las redes sociales a lo largo de este año:

  • Enero: Pinterest es nombrada la mejor startup de 2011 y se filtra el dato de que ya crea más negocio que LinkedIn, YouTube y Google+, así como Facebook integra su nuevo Timeline en sus perfiles.
  • Febrero: Mashable afirma que el usuario de Google+ pasa una media de 3,3 minutos en la red social, en comparación con las 7,5 horas que dedica de media el usuario de Facebook.
  • Marzo: Facebook lanza su propio Messenger para Windows y el vídeo “Kony 2012” recibe más de 87 millones de visionados en YouTube.
  • Abril: Facebook realiza la esperada compra de Instagram por 1.000 millones de dólares, mientras Google+ cierra su popular site para editar fotos llamado Picnik. “Kony 2012” logra en apenas una semana medio millón de visitas en YouTube.
  • Mayo: En su primera puesta en venta al público, las acciones de Facebook parten con un precio inicial de 38 dólares por participación. Jim Spinello, de rEvolution, afirma que todas las compañías finalmente formarán parte del ámbito social.

En definitiva, el 2012 parece ir camino de convertirse en un año clave en la evolución, afianzamiento y nacimiento de nuevas plataformas vinculadas al Social Media. Lo que deparará de aquí en adelante a las redes sociales no lo sabemos, pero los expertos auguran el sector móvil como una de las claves del Social Media Marketing en un futuro no muy lejano.

Los restaurantes buscan clientes en las redes sociales

El sector hostelero busca reinventarse de forma constante para adaptarse a su público y elaborar propuestas innovadoras en un mercado sin duda muy competitivo y donde existe una oferta cada día más variada.

En este sentido, las redes sociales se convierten en un elemento clave actualmente en la actividad de restaurantes y  establecimientos que buscan la diferenciación respecto a sus competidores y la creación de un vínculo con sus clientes en la Red, a través de las múltiples posibilidades y beneficios que ofrece una acción medida y cuidada en Social Media:

  • En primer lugar, porque amplían nuestro ámbito de actuación en gran medida: Las redes sociales aglutinan por primera vez a nuestros potenciales clientes en un mismo escenario y desde el cual podemos realizar acciones específicamente creadas para ellos. Nuestra oferta llega a más gente de forma más rápida y efectiva.
  • La capacidad de monitorizar nuestra actividad online y medir la satisfacción de nuestros clientes: A través de nuestra actividad en Social Media podemos conocer de primera mano si nuestros clientes han salido satisfechos de nuestro establecimiento, los comentarios y críticas hacia nuestra oferta, así como corregir y resolver posibles conflictos y malas prácticas.
  • Las redes sociales son una fuente inagotable de recomendaciones: Las plataformas de Social Media se han convertido en un centro neurálgico de recomendación de productos, establecimientos y servicios de todo tipo. Aumentan los críticos culinarios en Internet y el 70% de los consumidores declara fiarse de sus opiniones vertidas en la Red, así como existen páginas y portales específicamente dedicados a la crítica de establecimientos dedicados a la Hostelería, a través de los cuales podemos conocer las opiniones de nuestros visitantes. Redes sociales como Pinterest son empleadas como verdaderos tablones de anuncios de marcas y establecimientos, así como los servicios de geolocalización como Foursquare son cada día más utilizados por los usuarios para hacer check-in en locales y restaurantes, lo que nos da una idea de con qué asiduidad se nos visita y qué perfil tienen nuestros clientes.

 

Por todo ello, no es de extrañar que el sector hostelero gane presencia como anunciante en las redes sociales. El 58% de los mejores restaurantes del mundo, según revela la revista británica “Restaurant”, ya tiene presencia en Facebook y 4 de cada 10 realizan acciones en Twitter, por lo que no para de crecer la actividad online de los establecimientos dedicados al sector de la Hostelería. De hecho, según explica Mashable, ya se ha traspasado la frontera entre el establecimiento físico y nuestra presencia online, por lo que prácticamente tiene la misma importancia nuestra actividad en Social Media que el servicio prestado en sí mismo.

En definitiva, restaurantes y clientes se unen en el escenario de las redes sociales para mejorar la experiencia culinaria lo máximo posible. Os dejamos con el mapa por países de restaurantes que más presencia tienen en las principales plataformas de Social Media.

 

 

 

Gráficos y mapa: Extraídos del blog de Diego Coquillat y elaborados a partir de la lista de los 50 mejores restaurantes del mundo por parte de la revista “Restaurant”.

 

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