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Las marcas más comentadas en las redes sociales

La compañía de monitorización y análisis en Social Media E.life se atrevía recientemente a publicar un ranking sobre las marcas que más provecho han sacado de su actividad en Facebook España. Este estudio, realizado entre diciembre de 2011 y enero de este año, revela que las marcas que más interacción y contenido han generado han sido Blackberry (11,1%) Google (que se lleva el 10,4%) e Iphone (con un 9,7%). Estas han sido las tres compañías que más ruido han generado en Social Media en los últimos meses, desapareciendo de la lista algunas otras como Nike, Yahoo o RedBull, que aparecían en el informe relativo a noviembre.

De las 155 compañías consultadas que contaban con perfil en Facebook, el 61,1% de las publicaciones se las llevaron sólo 15 de ellas. En total, durante estos meses las marcas se han generado un total de 69.125 “Me gusta” y fueron las protagonistas de un considerable número de posts: 63.816. Además, según E.life, las marcas más mencionadas y que suscitaron un mayor número de comentarios en la red social pertenecen al sector de la telefonía y la tecnología, englobando el 56% de los comentarios de los usuarios. Dentro de este porcentaje, 29 de cada 100 contenidos compartidos en Facebook trataron sobre tablets y smartphones.

Asimismo, destaca el dato de que ha disminuido en casi un 50% la participación de los usuarios a la hora de generar conversación en torno a las marcas respecto al informe anterior. Este descenso ha alertado a las compañías sobre su presencia en Social Media, y por ello comienzan a desarrollar estrategias en Social Media Marketing que introduzcan al consumidor como protagonista indiscutible de sus acciones. Este es el caso de la cadena 100 Montaditos, que acaba de lanzar una campaña en las redes sociales para que sean sus seguidores los que creen un nuevo montadito a su gusto, y cuyo ganador será incluido en la carta oficial del restaurante, así como KFC también ha convocado a sus fans españoles para crear el diseño del envase de una línea de productos dedicada a los más jóvenes. Estas iniciativas que implican a nuestros clientes en la creación de nuevos productos les hacen ser partícipes de las acciones de la marca y afianzan la idea de que su experiencia y opinión es importante para la compañía. A partir de esta interacción entre marca y consumidor se crea y consolida un vínculo que de otra forma sería imposible de construir.

Finalmente, un reciente informe del Instituto de Tecnología de Massachusetts afirma que sólo el 36% de los mensajes publicados en Twitter son interesantes para los usuarios. Los clientes de la red de microblogging consideran que el 25% de los tweets que reciben no merece la pena leerlos, por lo que nuestra acción deberá posicionarse dentro de ese 36% de mensajes de calidad o, por el contrario, nuestro esfuerzo en Social Media conseguirá un efecto contrario al deseado.

Crear conversación en torno a nuestra presencia en las redes sociales, generar contenidos de relevancia y, ante todo, que nuestros seguidores sean partícipes de una verdadera experiencia de marca en Social Media son los pilares indiscutibles para posicionarnos como una compañía valorada y relevante en la Red.

 

Infografía: Estudio E.life.

La “televisión social” llega con fuerza

Desde la digitalización del mundo moderno, se ha propiciado la llegada de una nueva tipología de consumidor cuyo nivel de exigencia, dificultad de ser sorprendido y necesidad de nuevas experiencias es infinitamente mayor al del consumidor tradicional.

Esta demanda más especializada y concreta también se aplica a la oferta televisiva: El usuario demanda contenidos multimedia que le aporten “algo más” que lo que hasta ahora le ofrecía la televisión analógica y digital. Según datos del informe “La Sociedad de la Información en España 2011”, del que ya os hablamos en un post anteriorel 52,4% de usuarios consumen contenidos multimedia a través de la televisión, por encima de otros dispositivos como el portátil (42,6%), el ordenador de sobremesa (37,9%), o el móvil (27,8%), .

De esta forma, la televisión se configura aún como la reina indiscutible en cuanto a oferta de contenidos, pero quiere ampliar su espectro para llegar a un número de usuarios más amplio y no perder la batalla respecto a otros soportes. Esta “renovación” de la televisión parte de la obligación de convertirse en plataforma multiusos: sincronización con otros dispositivos, más interacción con el consumidor, necesidad de ser móvil y, por encima de todo, conexión a Internet para ofrecer multitud de servicios.

De esta idea surge un nuevo concepto que desbanca lo que hasta ahora conocemos sobre la televisión digital: La denominada como “televisión social”. ¿En qué consiste? En crear una red de usuarios en Social Media que genere un mayor volumen de conversación sobre los contenidos televisivos, o lo que es lo mismo, la posibilidad de que los usuarios puedan comentar en tiempo real el desarrollo de determinados programas de televisión.

El resultado de esta iniciativa no sólo ha sido satisfactorio, sino que, produciéndose esta interacción con los usuarios, ha aumentado la audiencia de estos formatos: MN Incite y Nielsen publicaron un estudio en el que se concluía que por cada 9% de volumen de mensajes en las redes sociales, se conseguía un 1% más de audiencia en el programa.

 

 

En este sentido, Twitter se erige como el compañero perfecto de la televisión: crea una segmentación de usuarios, su efecto viral es mayor que en cualquier otra plataforma y se comparten contenidos en tiempo real.

Apple no ha querido quedarse atrás en esta revolución que se plantea en torno al futuro de la televisión y ya ha previsto el lanzamiento en 2012 de la bautizada como iTV, según los rumores. Aún son muchas las incógnitas que rodean al lanzamiento de esta televisión de Apple, pero sin duda se prevé como el auténtico paradigma de la “televisión social”: Disfrute en streaming de películas y series en HD, descarga de aplicaciones, gestión a distancia desde el propio teléfono móvil y, cómo no, la posibilidad de navegar por la Red.

 El futuro del medio televisivo indiscutiblemente pasa por una renovación absoluta de la oferta y funcionalidades que la televisión ha ofrecido hasta el momento. La “televisión social” ha llegado con fuerza y este es su momento.

 

Gráfico: Extraído del estudio de Nielsen y MN Incite sobre el impacto de las redes sociales en las audiencias televisivas. ¡Gracias!

Google Zeitgeist 2011: El protagonismo de las redes sociales

El 2011 ha sido un año intenso en todos los sentidos. El Planeta se ha visto convulsionado por acontecimientos de índole histórico que han cambiado por completo el panorama social y político que hemos vivido hasta ahora, y sin duda, las redes sociales han vivido este momento como auténticas protagonistas. El auge del Social Media en nuestros días ha propiciado una auténtica revolución en torno al comercio online, con beneficios previstos de más de 30.000 millones de dólares en 2015 o la creencia de que para ese año el 50% de las compras por Internet serán a través de las redes sociales, pero también ha contribuido a otros muchos aspectos que han erigido al Social Media como epicentro indiscutible de la comunicación en la actualidad.

La predominancia de las redes sociales este año lo refleja también Google Zeitgeist 2011, es un indicador sale a la luz cada año para saber qué palabras, temas e intereses han sido los más consultados en el buscador de Google y que refleja, en gran medida, el momento social que se vive en el momento. Entre las búsquedas más realizadas a nivel mundial encontramos a la cantante Rebecca Black, la red social Google+ o la muerte de uno de los integrantes del programa Jackass Ryan Dunn. Es destacable que en cuanto a la búsqueda por países, en España los términos más buscados han sido Facebook, Tuenti, YouTube y Hotmail, lo que nuevamente refleja el interés de los usuarios por las plataformas más importantes del Social Media y de Internet en su conjunto.

El video que os presentamos a continuación recoge a la perfección el papel destacado de las redes sociales en todos los acontecimientos que nos ha dejado el 2011 en nuestra memoria: revoluciones, desastres naturales, Elecciones Presidenciales, acontecimientos deportivos… Donde las redes sociales han tenido un papel muy especial como forma de compartir información en tiempo real, generar opiniones y alcanzar un efecto de viralidad nunca visto. El 2011 ha hecho Historia y más que nunca lo hemos vivido a través de las redes sociales.

Conscientes de socializar nuestra marca más y mejor

Llevamos mucho tiempo dentro del debate sobre lo fundamental que resulta en la actualidad socializar nuestra marca para aprovechar la multitud de posibilidades que nos brinda el escenario Social Media. Las grandes compañías no son las únicas que invierten una cantidad cada vez mayor de su presupuesto publicitario a crear una identidad de marca en las redes sociales, sino que todo pequeñas y medianas empresas de todos los sectores imaginables empiezan a incurrir en este tipo de plataformas para llegar a más clientes y obtener mejores resultados.

Esta es una de las muchas conclusiones a las que ha llegado Booz & Company y que ha presentado recientemente en “Campaigns to Capabilities. Social Media & Marketing 2011”, un estudio que pretende reflejar qué líneas estratégicas siguen las empresas dentro de su acción en Marketing 2.0 y los resultados que han obtenido en este año. El informe revela que Facebook y Twitter son las plataformas líderes en el sector, con gran diferencia respecto a sus competidores: De las empresas analizadas, el 94% considera Facebook y el 77% a Twitter como epicentro indiscutible de sus acciones de Marketing en redes sociales, mientras que sólo 42 de cada 100 marcas cree que debe llevar a cabo una línea de acción en YouTube o el 25% que tiene que abrir un blog.

Las empresas que cuentan en mayor medida con las redes sociales a la hora de llevar a cabo su estrategia son las relacionadas con la Publicidad, las Relaciones Públicas y el Servicio al Cliente. ¿Y para qué? En el 90% de los casos para construir la marca en términos de imagen, en el 89%  como medio de interacción con los clientes y el 88% de las empresas busca crear nuevas modas.

Del porcentaje total destinado a las acciones en el ámbito digital, las empresas piensan aumentar su inversión en Social Media Marketing: Mientras actualmente sólo el 7%  de las compañías destina más del 20% de su presupuesto en acciones digitales a las redes sociales, se prevé que en los próximos 3 años aumente hasta el 28%, lo que sugiere un crecimiento exponencial muy significativo.

La asignatura pendiente es la profesionalización y especialización del sector: Según Booz & Company la labor de gestión de redes sociales recae en el Departamento de Marketing en el 80% de las compañías encuestadas, mientras sólo el 35% cuenta con un community manager como principal responsable de las acciones en Social Media. Sin embargo, el 50% de las empresas saben que incrementarían sus beneficios en caso de contar con un especialista dedicado en exclusividad a la estrategia en Social Media Marketing.

Las empresas no sólo empiezan a ser conscientes de que el presente y futuro de su radio de influencia está en las redes sociales, sino que además creen que es necesario incrementar sus esfuerzos tanto en términos económicos como de personal especializado para gestionar bien su estrategia en Social Media. Sabemos que tenemos que gestionar nuestros recursos, y en este momento adaptarnos al escenario de las redes sociales es la forma más útil de exprimir al completo las posibilidades que nos brinda la Red.  

 

 

Fotografía: Por IngaPlinga77

Una declaración de amor también puede ser un viral

La fórmula mágica que nos resolvía las ecuaciones de segundo grado en el colegio o el Teorema de Pitágoras no existe para crear una campaña viral, que en ocasiones no tiene porque ser referente a una marca. Viral puede ser cualquier contenido, incluida una declaración de amor.

YouTube es la segunda web más visitada en España, cuenta con 13,3 millones de usuarios mensuales únicos, un público bastante amplio para la campaña de publicidad de una marca, por eso cada vez es más frecuente escuchar: “Quiero un vídeo viral para colgar en YouTube y luego compartir en redes sociales”. La premisa es de fácil comprensión, pero la ejecución en algunos casos no lo es tanto, aunque la originalidad, la empatía, los sentimientos y el humor siempre son valores importantes.

Hemos visto otros ejemplos de vídeos virales que han llegado a ser vistos por miles de personas en tiempo record, donde la mayoría de ellos escondía detrás una marca, ya fuera personal o de un producto o servicio. Sin embargo, detrás de este vídeo, que consiguió el primer día más de 20.000 visitas se esconde la empatía de miles de usuarios que quieren que esta carta de amor de un novio enamorado le llegue a su chica.

May es el novio que puso este vídeo en YouTube, sin mandárselo directamente a su novia, con la esperanza de que Internet y los millares de usuarios le ayudarán a recibir el mensaje, hasta Katy Perry lo compartió con sus seguidores de Twitter.

Llegados a este punto os preguntaréis… el vídeo y la acción están genial ¿no tendría May algún interés oculto? Según Alt1040, los chicos de donde hemos recogido esta información, el novio que echa de menos a su novia dirige y edita comerciales, por lo que se está pensando que el audiovisual sea un fake para promocionar el grupo que canta la canción, cuyos integrantes son sus compañeros de piso. Fake o no, el vídeo es genial y una muy buena forma de conseguir audiencia, la cual seguramente aumente con la expansión del rumor de su objetivo real.

Una declaración de amor, un vídeo musical, el spot de una firma o la promoción de una película o un grupo de música. Todos son buenos ejemplos de acciones virales cuyo mejor soporte será el audiovisual colgado en plataformas de compartición de vídeo, pero ¿cómo propagamos esa información en sites sociales como Facebook o Twitter? ¿cuál es mejor?

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Más del 40% de los consumidores compraría un coche a través de Internet si pudiera hacerlo

Uno de cada cuatro usuarios estaría compraría vehículos online si existiese la posibilidad de gestionar el proceso de compra completo a través de Internet y no sólo utilizar éste como canal de búsqueda y es que un número importante de consumidores busca información y opiniones de otros usuarios en redes sociales, según nos resume el XII Informe anual de Cars Online.

El estudio proporciona un análisis de la industria mundial del automóvil en Internet y ha destacado como cada vez se pretende más encontrar información cualitativa y cuantitativa de un único sitio online, donde las fuentes de información varían considerablemente según el país y su uso de las redes sociales y otras herramientas online de consumidor a consumidor.

ROPO

Chequear y comparar precios, productos o sus características, así como leer las experiencias de los usuarios con aquello que van a adquirir ¿Quién no lo ha hecho alguna vez? El 35% de los usuarios españoles cambió su intención de compra después de haber consultado online.

El ROPO (Research Online, but Purchase Offline) es una actividad obligada para cualquier usuario hoy en día, incluso podríamos decir inconsciente, ya que el 98% de los españoles asegura haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras.

En este proceso no podemos olvidar la columna vertebral que sustenta cualquier marca: su reputación. Los medios sociales han hecho que los usuarios se conviertan en creadores de contenido que termina generando una mayor confianza que los argumentos propios de una marca y haciendo que el factor boca-oído se multiplique tanto en casos positivos como negativos, produciendo un efecto viral.

La reputación de una marca juega un papel tan importante que una reducción del 2% del boca-oído negativo genera un incremento del 1% en las ventas de la marca, según la London School of Economics. Quizás haya llegado el momento de escuchar a nuestros clientes.

Vídeo e interactividad se decantan por un matrimonio de convivencia II

15, 1 hora al mes es la media de visualización de vídeos online en Estados Unidos, donde Youtube encabeza la primera posición como fuente principal para los internautas que cada vez con más frecuencia pueden interaccionar con los contenidos eligiendo final, contenido o seleccionando partes, incluso en un lipdub. Hoy: la segunda entrega de vídeos interactivos.

Además de YouTube encontramos sites como Vevo, algunos buscadores como Google o Yahoo o incluso Facebook, pero lo cierto es que el primero es el rey absoluto sobre los otros, incluidas nuestras tres propuestas.

Empezamos hablando de Nespresso, la marca de Nestlé, que ha posicionado como un servicio premiun, que ha sabido darle un toque diferenciador al hecho de tomar un café y aunque haya perdido cuota de mercado por el nacimiento de marcas competidoras con un precio más bajo, intenta ganar a su público a través de la comunicación y el marketing, por supuesto.

La firma ya tenía acostumbrados a sus seguidores a elegir el final de un futuro spot, pero ahora les ha dado la oportunidad de crear el argumento del quinto anuncio de la campaña reuniendo de nuevo a su embajador, George Clooney, junto a San Pedro, John Malkovich, con un desarrollo basado en las propuestas de los miembros del Club Nespresso.

Después de ver el vídeo, te recomendamos que te pases por su canal en YouTube para ver cómo llueve en tu pantalla o ésta acaba hecha pedazos por la disputa entre las cápsulas. Además podrás seleccionar las escenas como mejor te parezca para crear un spot diferente.

El canal de Nespresso en un YouTube habrá supuesto un alto coste para la marca con el fin de diferenciarse de su competencia, pero también se pueden hacer vídeos más originales con un presupuesto más reducido, un lipdub interactivo, por ejemplo.

A lo largo del vídeo el usuario debe buscar algunos enlaces, escondidos en objetos para ganar un concurso en YouTube. Detrás de esto no encontramos a grandes agencias sino un albergue para jóvenes en Calpe (Alicante) con mucha creatividad.

Para terminar, os dejamos con Fred, el moderno entre los más modernos que va a pasar el día de hoy con las rutinas que le marquen los usuarios desde su blog. Cada 20 minutos subirá un vídeo que le llevará al vídeo siguiente según las votaciones de los usuarios. Y ¿todo para qué? Sony presenta una nueva cámara, especialmente diseñada para heavy users de las redes sociales que puedan compartir sus vídeos de forma sencilla y rápida.

Vías: Anuncios. com por su post sobre Sony y, por supuesto, gracias al equipo de Youth Hostel por su vídeo.

Vídeo e interactividad se decantan por un matrimonio de conveniencia

Cada cinco minutos se suben a YouTube mil minutos de nuevos vídeos, el usuario de las tres pantallas ya no es para nosotros un desconocido, queríamos estar comunicados todo el tiempo y lo conseguimos, queríamos saber al instante la actualidad y los hechos más remotos y lo conocemos y ahora también queremos dejar nuestra pequeña huella en algunos contenidos, darle nuestro particular toque y lo hemos conseguido.

Mil millones de vídeos son vistos a diario en YouTube, más de 500 millones de usuarios inundan Facebook buscando la comunicación  y la interacción más que lograda en sites como Twitter donde se envían cada día más de 27 millones de mensajes de 140 caracteres y es que el 80% de los internautas españolas pertenece a alguna red social.

Ahora bien, si tenemos un vídeo y lo hacemos interactivo ¿qué ocurre?

A. Una marca lo utiliza para promocionarse e intentar un viral.

B. Alguien decide aprovecharse del soporte y crear ventajas interactivas con el usuario.

C. Volver a ver sólo las partes que más nos interesen.

Sin pedir el comodín del público y esperar los minutos obligados: Todas las opciones anteriores son correctas.

Nos encanta este vídeo, también lo hemos visto en castellano, y como investigadores críticos que nos consideramos hemos pasado delante de él varios minutos intentando continuar la frase de la forma más inhóspita posible para saber hasta dónde había llegado Tippex, pero sólo hemos podido cogerles en un par de opciones en las que las imágenes no se ajustaban demasiado a nuestra orazción, a ver si lo lográis vosotros…

Graeme Anthony está buscando trabajo en los Social Media, es un relaciones públicas que ha decidido presentar su candidatura a una agencia especializada en el campo y éste vídeo es su currículum y nosotros nos preguntamos ¿qué mejor forma de presentarlo?

¿Boquiabiertos? Hay verdaderos genios a los que nunca podríamos retar a un “pierde-paga”, por eso al final de este anuncio el usuario puede elegir la repetición de la escena que más le haya gustado o de aquella que quiera aprender para vacilar con sus amigos.

¿Conocéis más vídeos interactivos? Contadnos!!

Fuentes: El estado de Internet, Perfil del televidente español 2.0, El uso de Internet y las redes sociales en España.

Vía: Yorokobu: Gracias por compartir post tan interesantes como el de este currículum!!

Contenidos generados por los usuarios. Caso Mahou

Cuando una marca decide comenzar su andadura, le parece dificilísimo llegar vender su producto, pero cuando ésta misma ya ha conseguido cruzarse en las vidas de los usuarios, entonces es todavía mucho más complicado afincarse en sus vidas, alcanzar la fidelización de los clientes y que, además, estos te recomienden, creando contenido boca-oreja para generar las opiniones que mejor valoramos como usuarios.

Hace tres años Marcos Valenzuela decide animar una fiesta, así que saca su guitarra y empieza a versionar canciones o inventarse letras con su amigo Manuel. Con el calor madrileño dejándose notar en la época estival surge “Este verano ponme una Mahou”, una canción en la que dos consumidores de la marca de cerveza  no deciden promocionar la bebida, sino pasar un buen rato.

El pasado verano Marcos, el principal artífice de la idea original, decide peregrinar hasta Santiago y en una de las veladas nocturnas de reposo en los albergues del Camino retoma aquel tema que había aparcado hacía dos años consiguiendo que su audiencia la tararee.

A su llegada a Santiago de Compostela el zaragozano descansaba en la Plaza del Obradoiro cuando un grupo de sevillanos le pide a gritos la canción de la Mahou. En ese instante Marcos decide que tenía que dar un paso más con este ritmo, entonces graba un vídeo, lo cuelga en YouTube y crea una web para contar la historia.

El valor de este spot casero para la marca de cervezas es incalculable, puesto que si el vídeo se expande este joven habrá creado un viral que además de hacer reír a la audiencia, habrá promocionado a la firma, todo ello a un coste cero para Mahou. En estos tiempos en los que el boca-oreja es tan importante para las marcas por el componente viral de los medios sociales, este tipo de iniciativas en las que el usuario se ve identificado con la marca y le dedica tiempo para generar contenidos demuestra un compromiso máximo hacia la firma, sin olvidar que estas acciones pueden llegar a convertirse en campañas con gran repercusión a un coste reducido para la empresa.

Os dejamos aquí con el vídeo, ya nos diréis qué os parece…

Marcos enhorabuena por la iniciativa. Suerte.

¿Por qué deben involucrarse las empresas en las Redes Sociales?

Gente en Internet

Unamuno decía que nuestra propia imagen siempre estará conformada según las opiniones que los demás tengan sobre nosotros. El gran literato estaba convencido de que la imagen que tenemos de uno mismo no sirve de nada si no coincide con lo que los demás piensan de nosotros.

Entonces, ¿por qué no trasladamos esta idea a las empresas y su identidad e imagen corporativa?. Las opiniones de los consumidores son importantísimas, según el último estudio de Nielsen, el 90% de los consumidores confía en las opiniones de los otros usuarios. Ahora esas opiniones circulan libremente por internet, porque los contenidos surgen, ya no los buscamos.

Por su parte, el público empresarial se encuentra bastante diversificado. Por un lado, aquellas instituciones que han percibido la importancia de Internet a base de fuertes “golpes” en lo más profundo de su organización como las ratas del Kentucky Fried Chicken o las noticias silenciadas en los medios de comunicación en países como Birmania, que salen al exterior a través de los blogs.

No obstante, también están los que han comprendido el importante poder que tienen sus clientes a través de herramientas como los blogs, las redes sociales, los comentarios posteados o la recién nacida Google Sidewiki; y, que se corresponden con aquellos que se han puesto manos a la obra en ese proceso, que a veces roza la leyenda, denominado feedback.

El intercambio de información entre la empresa y los clientes tiene que ser exactamente eso: un intercambio, y no una imposición por parte de la organización. La compañía debe escuchar primero las opiniones de sus usuarios ya no sólo para mejorar el producto o servicio, sino para saber cuáles son las inquietudes de sus clientes, así como del mercado.

A partir de aquí deja que el marketing viral trabaje, ya que el boca-oreja y su inmersión en las redes sociales prexistentes hará todo lo demás. Recuerda que un 90% es un porcentaje muy alto.

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