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Momentos clave en Social Media durante 2012

Tras la reciente salida a Bolsa de Facebook, aunque sin los resultados previstos para la compañía de  Mark Zuckerberg al encadenar tres días consecutivos de pérdidas en su cotización en el Nasdaq, las redes sociales han sacado sus mejores armas para también tomar parte del pastel que genera la inversión en el entorno online.

Es por ello que a lo largo de los meses han surgido un gran número de plataformas de Social Media que han elaborado propuestas realmente novedosas e interesantes para los usuarios ávidos de nuevas aplicaciones de lo social. Cabe mencionar el caso conocido de Pinterest, que ha revolucionado el panorama tanto de las redes sociales “al uso” (al presentarse como un tablón donde colgar tus “pins” favoritos) como de la clara vinculación que puede darse entre las marcas y los consumidores online a través de una red social que puede aplicarse al sector del e-commerce. Pinterest comenzó el año con 12 millones de  usuarios y ya se le calculan más de 100 millones, entrado a su vez en el selecto grupo de las empresas “puntocom” valoradas en más de 1.000 millones de dólares, pues según se estima, tiene un valor aproximado de 7.700 millones.

En este sentido, el 2012 va camino de convertirse en un año clave en la historia del Social Media. The SEO Company y NOWSOURCING han elaborado la infografía que os presentamos más abajo, donde se pretenden sintetizar los hitos clave que han marcado el panorama de las redes sociales a lo largo de este año:

  • Enero: Pinterest es nombrada la mejor startup de 2011 y se filtra el dato de que ya crea más negocio que LinkedIn, YouTube y Google+, así como Facebook integra su nuevo Timeline en sus perfiles.
  • Febrero: Mashable afirma que el usuario de Google+ pasa una media de 3,3 minutos en la red social, en comparación con las 7,5 horas que dedica de media el usuario de Facebook.
  • Marzo: Facebook lanza su propio Messenger para Windows y el vídeo “Kony 2012” recibe más de 87 millones de visionados en YouTube.
  • Abril: Facebook realiza la esperada compra de Instagram por 1.000 millones de dólares, mientras Google+ cierra su popular site para editar fotos llamado Picnik. “Kony 2012” logra en apenas una semana medio millón de visitas en YouTube.
  • Mayo: En su primera puesta en venta al público, las acciones de Facebook parten con un precio inicial de 38 dólares por participación. Jim Spinello, de rEvolution, afirma que todas las compañías finalmente formarán parte del ámbito social.

En definitiva, el 2012 parece ir camino de convertirse en un año clave en la evolución, afianzamiento y nacimiento de nuevas plataformas vinculadas al Social Media. Lo que deparará de aquí en adelante a las redes sociales no lo sabemos, pero los expertos auguran el sector móvil como una de las claves del Social Media Marketing en un futuro no muy lejano.

Los restaurantes buscan clientes en las redes sociales

El sector hostelero busca reinventarse de forma constante para adaptarse a su público y elaborar propuestas innovadoras en un mercado sin duda muy competitivo y donde existe una oferta cada día más variada.

En este sentido, las redes sociales se convierten en un elemento clave actualmente en la actividad de restaurantes y  establecimientos que buscan la diferenciación respecto a sus competidores y la creación de un vínculo con sus clientes en la Red, a través de las múltiples posibilidades y beneficios que ofrece una acción medida y cuidada en Social Media:

  • En primer lugar, porque amplían nuestro ámbito de actuación en gran medida: Las redes sociales aglutinan por primera vez a nuestros potenciales clientes en un mismo escenario y desde el cual podemos realizar acciones específicamente creadas para ellos. Nuestra oferta llega a más gente de forma más rápida y efectiva.
  • La capacidad de monitorizar nuestra actividad online y medir la satisfacción de nuestros clientes: A través de nuestra actividad en Social Media podemos conocer de primera mano si nuestros clientes han salido satisfechos de nuestro establecimiento, los comentarios y críticas hacia nuestra oferta, así como corregir y resolver posibles conflictos y malas prácticas.
  • Las redes sociales son una fuente inagotable de recomendaciones: Las plataformas de Social Media se han convertido en un centro neurálgico de recomendación de productos, establecimientos y servicios de todo tipo. Aumentan los críticos culinarios en Internet y el 70% de los consumidores declara fiarse de sus opiniones vertidas en la Red, así como existen páginas y portales específicamente dedicados a la crítica de establecimientos dedicados a la Hostelería, a través de los cuales podemos conocer las opiniones de nuestros visitantes. Redes sociales como Pinterest son empleadas como verdaderos tablones de anuncios de marcas y establecimientos, así como los servicios de geolocalización como Foursquare son cada día más utilizados por los usuarios para hacer check-in en locales y restaurantes, lo que nos da una idea de con qué asiduidad se nos visita y qué perfil tienen nuestros clientes.

 

Por todo ello, no es de extrañar que el sector hostelero gane presencia como anunciante en las redes sociales. El 58% de los mejores restaurantes del mundo, según revela la revista británica “Restaurant”, ya tiene presencia en Facebook y 4 de cada 10 realizan acciones en Twitter, por lo que no para de crecer la actividad online de los establecimientos dedicados al sector de la Hostelería. De hecho, según explica Mashable, ya se ha traspasado la frontera entre el establecimiento físico y nuestra presencia online, por lo que prácticamente tiene la misma importancia nuestra actividad en Social Media que el servicio prestado en sí mismo.

En definitiva, restaurantes y clientes se unen en el escenario de las redes sociales para mejorar la experiencia culinaria lo máximo posible. Os dejamos con el mapa por países de restaurantes que más presencia tienen en las principales plataformas de Social Media.

 

 

 

Gráficos y mapa: Extraídos del blog de Diego Coquillat y elaborados a partir de la lista de los 50 mejores restaurantes del mundo por parte de la revista “Restaurant”.

 

La cesta de la compra es cada vez más social

El acto de compra es más online que nunca, pues cada vez es mayor el número de consumidores que se deciden a realizar sus compras a través de Internet de una forma cómoda y sencilla. Según datos de la consultora Kantal Worldplanet, los comercios online ingresaron nada menos que 531 millones de euros en el último año en la compra de artículos de gran consumo, o lo que es lo mismo, un 17% de los hogares españoles han llenado su cesta de la compra a través de Internet en los meses comprendidos entre abril de 2011 y marzo de 2012. Esta cifra de compras online, aunque únicamente representa un 0,7% del sector, no deja de aumentar exponencialmente y se sitúa casi un 4% por encima de los números registrados por el sector hace apenas 3 años.

Esta evolución, según los expertos, viene marcada por una serie de preferencias y hábitos diferentes de los consumidores en la Red: En la cesta de la compra a través de Internet predominan productos de la sección de perfumería y droguería, así como de alimentación envasada. Además, los consumidores online se inclinan por la compra de artículos de marca más frecuentemente que los que realizan sus compras de forma presencial, pues 6 de cada 10 euros (un 59,2%) nuestro presupuesto se los llevan productos de las principales marcas.

En este sentido, CP Proximity ha querido ahondar más en los hábitos de consumo de estos consumidores online y del grado de influencia que las redes sociales están teniendo en las decisiones de compra en la Red. En la publicación de sus “Papeles digitales” se aborda el momento que vive la “compra social” en la actualidad, un fenómeno que está iniciando su expansión y tiene en las redes sociales el mejor aliado de la compra online. Las plataformas de Social Media se han convertido en la mejor vía de recomendación de productos y de seguimiento de nuestras marcas favoritas, así como han revolucionado completamente los hábitos y decisiones de compra de los consumidores online.

Por todo ello, parece que la publicidad en redes sociales crecerá a un ritmo espectacular en los próximos cuatro años, pasando de 3,8 billones de dólares obtenidos en 2011 (únicamente en Estados Unidos) a ingresar casi 10 billones de dólares en 2016, según los datos publicados por  BIA/Kelsey. Aunque aún el sector de artículos de gran consumo se encuentra muy por detrás de otros como el turístico o el dedicado al ocio y la restauración, parece que nuestra cesta de la compra es más social y online que nunca.

Gráfico: Obtenido de informe de Kantal Worldplanet con la comparativa del gasto realizado en canal online, en comparación con el canal tradicional de compra.

Las redes sociales mejoran el ámbito laboral

El uso de las redes sociales sin duda ha enriquecido la acción de las marcas en el escenario del Social Media en los últimos años. Cada vez son más las herramientas sociales a disposición de las empresas que quieren llegar de forma adecuada a sus clientes online y crear un vínculo con los mismos que les diferencie de sus competidores. Es por ello que Google ha encargado a la consultora Millward Brown un informe que ha analizado los beneficios que reporta el uso de plataformas sociales en el entorno laboral y empresarial.

Este estudio recién sacado del horno (fue presentado este mismo martes), revela datos interesantes y afirma que los empleados más activos en las redes sociales tienen un mayor éxito profesional, son más productivos y tienen un grado mayor de satisfacción en el ámbito laboral.

En este sentido, Millward Brown pone de manifiesto en su estudio que la visibilidad de nuestros empleados en Social Media, tanto desde cuentas corporativas como desde su propio perfil personal, reporta beneficios para el conjunto de la empresa: El uso de herramientas y plataformas de Social Media en el ámbito laboral mejora la productividad, la comunicación empresarial y los resultados finales de la compañía en cuestión. Es por ello que más del 70% de los ejecutivos tienen hacen uso de redes sociales como Twitter, LinkedIn o Facebook en su lugar de trabajo al menos una vez al día, así como creen que las plataformas de Social Media aumentan la productividad en un 22% y reducen el tiempo dedicado a las tareas básicas en un 25%, tales como enviar correos electrónicos o la búsqueda de información.

Asimismo, este informe revela que los empleados con éxito son 2 veces más activos en las redes sociales y que tienen el doble de posibilidades de ascender en su trabajo. Por todo ello, el 69% de los trabajadores europeos encuestados cree que las empresas que trabajen con redes sociales tendrán más posibilidades de crecer que aquellas que las ignoren.

Esta serie de conclusiones se han extraído de 2.700 encuestas realizadas en países europeos como Reino Unido, Alemania, Italia, etc., de las cuales, 300 se han realizado en territorio español. Y en ellas se destaca cómo España se sitúa a la cabeza de Europa en la valoración del uso de plataformas de Social Media en el ámbito empresarial. En concreto, el 74% de los empleados españoles encuestados afirma que las redes sociales han cambiado de forma positiva su manera de trabajar.

En definitiva, una vez más un estudio pone de manifiesto el papel cada vez más importante que las redes sociales y el escenario del Social Media en su conjunto están desempeñando en diversos sectores. El futuro de la buena gestión empresarial pasa por un uso adecuado de las plataformas sociales y su aplicación en el ámbito laboral.

Gráfica: Extraída del informe de Millward Brown para Google.

Análisis del uso de Twitter en España en 2012

En un día como el Día Mundial de Internet, resulta imprescindible hablar del papel que las redes sociales están desempeñando en el desarrollo, crecimiento y evolución de la Web 2.0 en la actualidad. Es por ello que hoy nos hacemos eco de un estudio publicado por la Asociación Española de la Economía Digital hace apenas unos días y que ha intentado analizar el momento que vive una de las redes que mayor expansión y consolidación ha logrado entre los usuarios de nuestro país en apenas unos años: Twitter.

En este sentido, la red social de microblogging cuenta ya con casi 500 millones de usuarios registrados y desde su nacimiento en marzo de 2006 ha escalado posiciones hasta situarse como la tercera red social con mayor número de usuarios en España, sólo por detrás de Facebook y Tuenti. Algunos de los datos más relevantes extraídos de este “Estudio del uso de Twitter en España” son:

  • Obtiene un registro de 1 millón de usuarios y la publicación de 175 millones de tweets cada día.
  • El “twitero” tiene una media de edad comprendida entre los 25 y los 44 años, aunque los usuarios más activos se sitúan entre los 35 y 44 años. Además, crece la presencia femenina en la red social hasta ocupar el 49% de las cuentas activas.
  • Se dispara la conexión móvil: El 70% de los usuarios accede a su perfil a través de su smartphone, frente al 37,9% que lo hacía hace apenas dos años.
  • Un 61% de los usuarios utilizan Twitter desde un perfil profesional, mientras el 19% afirma hacer un uso personal de la red social.
  • El 71,8% de los usuarios se conecta más de una vez al día a la plataforma y cerca del 57% de los mismos publica al menos 1 tweet diariamente.
  • Nada menos que el 90% de los encuestados sigue a alguna empresa en Twitter, así como 68 de cada 100 consumidores considera positivo encontrar en la red social a alguna de las marcas en las que confía.
  • En este sentido, un 63,4% utiliza Twitter como canal de recomendación de productos o servicios de su interés, mientras el 61,9% cree que se trata de una vía de reclamación satisfactoria.
  • Twitter seguirá creciendo y, según cree el 62,3% de los usuarios, su futuro se encamina hacia una mayor relevancia como canal de comunicación o de información (59,4%).

Estas y muchas más son las conclusiones que la Asociación Española de la Economía Digital ha sacado tras el análisis del estado de Twitter en este mayo de 2012. Si queréis acceder a más datos del informe, a continuación os dejamos la presentación en Slideshare donde encontraréis todos los detalles al respecto.

Análisis del informe Nielsen “State of the Media”

Nielsen ha publicado su último informe en relación al estado actual que viven las redes sociales, en esta ocasión, en relación a su estrecho vínculo con los medios y las claras diferencias que encontramos en los comportamientos, usos y hábitos de los grupos poblacionales que han formado parte de este estudio.

El informe de Nielsen se ha presentado bajo el título “State of the Media. Advertising & Audiences” y ha querido centrarse en la relación entre la Publicidad y las audiencias, así como refleja datos interesantes que, sin duda, nos aproximan a conocer las pautas que siguen nuestros clientes en Social Media actualmente. En este sentido, destaca la consideración de que las mujeres son más propensas a involucrarse en el escenario de las redes sociales: Mientras 93 de los hombres afirmaron tener varios perfiles en plataformas de Social Media, 106 de las mujeres declaran utilizar una o más redes sociales.

Si además abordamos los porcentajes de marcas seguidas en sus perfiles online, Nielsen confirma que frente a 118 mujeres que se hicieron “fans” de una marca, únicamente hay 79 hombres. Esta tendencia aumenta considerablemente hasta 155 puntos en el caso de la población con edades comprendidas entre los 18 y los 34 años, que lideran este punto. Sin embargo, en cuanto a la adquisición de productos online tras haberlos vistos anunciados en televisión, con una media de 129 puntos son los consumidores entre 25 y 54 años los que más compran online, seguidos de las mujeres de más de 18 años.

Las conclusiones extraídas por Nielsen no hacen sino confirmar la tendencia a la alza de la creciente presencia de la comunidad femenina en la Red. Según un anterior estudio llevado a cabo por “Women at NBCU” las mujeres lideran en consumo en las redes sociales: El 58% de las plataformas de Social Media son empleadas por mujeres, situándose Facebook como el claro ganador en el ranking de preferencias. Únicamente en el caso de Twitter y LinkedIn los hombres lideran el mercado, pues ambas redes sociales poseen una mayoría de perfiles masculinos.

Pero además, este mismo estudio arroja el dato de que el 71% de las mujeres se deja aconsejar por sus contactos en Social Media antes de comprar un determinado producto. Es decir, ellas no tienen únicamente una gestión activa y en múltiples plataformas de su perfil en Social Media; también la tendencia refleja cómo el consumo de la población femenina se encamina irremediablemente hacia marcas con presencia online.

 

Gráfica: Extraída del estudio “State of the Media. Advertising & Audiences” de Nielsen.

¿Cuánto vale la red social del “pin”?

Se trata de la plataforma de Social Media que mejor acogida ha tenido en los últimos meses, llegando a obtener un crecimiento de un 429% en número de usuarios en apenas 90 días. Pinterest, ese auténtico tablón de inspiración artística y que recoge el espíritu vintage que ha cautivado a millones de usuarios, es la red social que ha logrado reunir un nuevo concepto original e innovador en cuanto a espacios de Social Media se refiere.

Sin embargo, como todos los casos que experimentaron un rápido y crecimiento en un corto espacio de tiempo, parece que Pinterest está acusando actualmente un decrecimiento en número de visitas a su site. De acuerdo con las cifras presentadas por AppData, Pinterest ha pasado de registrar 11,5 millones de usuarios únicos mensuales en el mes de abril, a 8,3 millones durante estos días. Los datos sobre usuarios únicos diarios son más alentadores: La red social del “pin” ha obtenido un crecimiento en más de 200.000 usuarios en estas mismas fechas, pasando del millón de usuarios únicos diarios que visitaron la red social en abril a 1.200.000 en los últimos días.

Pinterest también pasó recientemente por la evaluación de la prestigiosa revista Forbes, que determinaba el valor de la compañía en nada menos que en 7.700 millones de dólares. Se sitúa así únicamente por detrás de redes sociales como LinkedIn, con una capitalización de mercado de 10.000 millones de dólares, Twitter (8.000 millones) y, cómo no, el gigante Facebook, que lidera el mercado de plataformas de Social Media en la actualidad.

Teniendo en cuenta que ha recibido más de 100 millones de visitas en el último mes y que se trata de la tercera red social más popular de Estados Unidos, por encima incluso de Google+, parece que a Pinterest aún le queda mucho territorio por explorar en cuando al universo online se refiere. Y en este esfuerzo no sólo por captar, sino también por mantener a sus usuarios, Pinterest quiere conocer las necesidades, características y principales puntos a tener en cuenta de su público.

En la infografía realizada por clasesdeperiodismo.com y con la que os dejamos, se recogen algunas de las cifras alcanzadas por Pinterest en los últimos meses y datos que nos acercan a conocer más y mejor al usuario que “pinea” en su tablón de imágenes en la Red.

Presente y futuro del comercio electrónico en España

El e-commerce crece a pasos agigantados, tanto a nivel mundial, como en nuestro país. Si bien hemos atravesado una época de estancamiento en la que los consumidores aún se mostraban reacios a realizar sus compras por Internet, finalmente estamos presenciando el momento en el que las ventas online van aumentando exponencialmente a medida que las marcas han ido introduciéndose en la Red.

Y es que el volumen de facturación del comercio electrónico en España alcanzó un total de 2.421 millones de euros en el último trimestre de 2011, según los datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Esta cifra supone un crecimiento del 27,4% respecto al mismo periodo de 2010, así como también aumentó el número de transacciones online, llegando a registrarse más de 32 millones de operaciones entre los meses octubre y diciembre de 2011.

En este sentido, cabe hacer hincapié en uno de los datos que revelan el cambio que están experimentando los consumidores españoles en relación a sus hábitos de compra: Ya compramos más en tiendas online nacionales que en extranjeras. En concreto, el volumen de negocio del comercio electrónico en España facturó 1.053 millones de euros, superando por primera vez a las compras en tiendas online fuera de nuestras fronteras, que se llevaron 1.019,9 millones.

Todo ello revela que no sólo hay más consumidores españoles que se decantan por comprar en Internet, sino también que las marcas son cada día más conscientes de la necesidad de tener su propia tienda online y de hacer positiva la experiencia de compra en la misma. Y en todo ello, destaca un factor clave: el Social Media. Las redes sociales han tenido un papel fundamental en la consolidación del comercio electrónico en nuestro país, pues han servido de puente comunicativo entre la marca y el consumidor y, ante todo, han ayudado a consolidar un vínculo con los mismos.

Finalmente, de cara a las previsiones sobre el futuro del comercio electrónico en nuestro país, parece que el crecimiento de las ventas online será imparable. El Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX), en colaboración con eMarket Services, ha realizado esta infografía que os dejamos más abajo y en la que se dibuja un futuro sin duda esperanzador para el e-commerce en España:

  • Para 2015 el 50% de la población realizará compras online.
  • 3 de cada 10 PYMES venderán a través de Internet.
  • Un 20% de los españoles realizará algún tipo de compra online fuera de España.

Estos y algunos datos más sobre el presente de las marcas en Internet, así como de la tipología del consumidor español en la Red, podéis consultarlos en la infografía a continuación.

Por qué aportar contenidos de calidad a nuestros clientes en Social Media

En el sector del Social Media Marketing (como en muchos otros ámbitos) la experiencia nos ha ido demostrando que “más” no siempre equivale a “mejor”. Es por ello que las marcas han comenzado a darse cuenta de que una estrategia adecuada a sus objetivos e intereses en las redes sociales debe partir de la publicación de contenidos de calidad acordes a los intereses de nuestros clientes online.

La preocupación de las compañías por estar presentes y activas en la Red crece a pasos agigantados, pues de acuerdo con el informe que Veronis Suhler Stevenson presenta de forma anual, la inversión en el ámbito de Internet ha aumentado en más de un 18% en el último año. Además, estas empresas que apuestan por la comunicación online han superado las previsiones de cara a su crecimiento en 2012: Mientras los expertos auguraban un aumento del 3,1% en el primer trimestre del año, parece que este porcentaje llegaría hasta el 3,8 únicamente entre los meses de enero y marzo de 2012.

En este sentido, un reciente estudio centrado en Twitter y publicado por AYTM Market pone de manifiesto la demanda cada vez más patente por parte de nuestros seguidores de recibir contenidos interesantes en las redes sociales. En concreto, el 31% de los usuarios siguen a otras cuentas por el contenido relevante que publican en sus perfiles y 4 de cada 10 siguen a sus marcas favoritas en Social Media.

Por todo ello, parece que las marcas empiezan a dar importancia no sólo a su presencia en las redes sociales, sino también a la calidad de los contenidos que publiquen en Social Media. Según los datos recogidos por el informe elaborado conjuntamente entre la Asociación Española de Anunciantes y Yahoo, casi  un 90% de los consumidores creen que las marcas han experimentado un cambio positivo en la gestión de la comunicación con sus clientes a través de Internet. Para realizar esta afirmación, los usuarios han valorado el aumento de información por parte de las marcas en las redes sociales, así como la interactividad y la mejora en la comunicación directa entre las compañías y sus seguidores.

Mejorar la comunicación en la Red con nuestros clientes y, en definitiva, la gestión de nuestra comunidad online parte de una regla básica: Aportar contenidos de interés, calidad y siempre acordes a las necesidades de nuestro público en Social Media.

Os dejamos con una infografía realizada por Hoyreka y que recoge algunos datos sobre la importancia del Marketing de contenidos en nuestra estrategia online y offline.

Las redes sociales “enganchan” a los consumidores

El ascenso imparable de las redes sociales como vínculo ineludible del comercio electrónico a nivel mundial no deja de intensificarse. Las principales redes sociales compiten cada día por ganar clientes y conseguir ver recompensada la inversión de las marcas en sus plataformas, a través de la fidelización y comunicación activa con sus consumidores.

En este sentido, la sorpresa la ha dado Twitter recientemente en un informe sacado a la luz por Exact Target, que afirma que la red social de los 140 caracteres gana al todopoderoso Facebook en términos de ROI. El estudio, realizado a más de 1.400 usuarios de Reino Unido, concluye que el 32% de los consumidores están dispuestos a comprar a una marca que sigue en Twitter, mientras Facebook se queda con la preferencia del 24% de sus usuarios.

Pero sin duda la plataforma que ha roto los paradigmas en el campo del comercio electrónico y el Social Media ha sido Pinterest. La consultora Price Grabber ha encuestado a más de 4.800 compradores online y determina que 1 de cada 5 consumidores ha comprado un producto tras haberlo visto en la red social del “pin”.

 

Este aumento de fans de las marcas en las redes sociales, que a su vez se transforman en consumidores potenciales de las firmas presentes en Social Media, hacen patente la necesidad cada vez mayor de las compañías de mejorar la comunicación online con sus clientes. De hecho, casi el 90% de los encuestados por Yahoo y AEA en su último estudio afirman que las redes sociales han modificado sustancialmente y de manera positiva su contacto con las marcas.

Bajo estas premisas, no es de extrañar que el 75% de las empresas españolas hayan decidido aumentar su inversión en Social Media en los próximos dos años, según los datos presentados por el IESE y la Universidad de Navarra. La evolución en las estrategias de fidelización y comunicación con este consumidor que ya se define como 2.0 o “consumidor social” hacen prácticamente ineludible la tarea por parte de las marcas de introducirse en el escenario de desarrollo del Social Media.

Imagen: Por Jessica L Sheriff.

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