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Mujeres y hombres, también diferentes en las redes sociales

En cualquier estudio de mercado que se precie, siempre se ha intentado establecer una diferenciación por sexos a la hora de segmentar nuestro público. También el Social Media Marketing se esfuerza por crear contenidos acordes con los intereses y gustos de cada grupo de edad, según patrones demográficos y, cómo no, en función del sexo de nuestros receptores. En este sentido, la consultora de comunicación Porter Novelli ha analizado a más de 10.000 consumidores de toda Europa (Reino Unido, Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos y España) y ha encontrado diferencias notables en cuanto a comportamientos, hábitos y usos de las redes sociales entre hombres y mujeres. Read More

Consumidores en las redes sociales

Los consumidores también están en las redes sociales y las marcas lo saben. Por ello cada vez son más las compañías que toman la gestión de su presencia en Social Media como una parte primordial de su actividad. Teniendo en cuenta que el 87% de los internautas buscan opiniones en la Red antes de comprar un producto, cada vez se hace más evidente la necesidad de posicionarnos adecuadamente en el mercado online. Ello implica tener una adecuada gestión de los comentarios hacia nuestra marca en las redes sociales, algo muy valorado por los usuarios: Según este mismo estudio realizado por el portal de comercio electrónico conZumo.com, el 84% de los usuarios encuestados declara que volvería a confiar en una marca que gestionara adecuadamente las opiniones recibidas por parte de los consumidores, aunque estas fuesen negativas. Read More

El futuro pasa por el Social Commerce

Mucho se ha hablado del calificado como Social Commerce, o lo que es lo mismo, el comercio online a través de las redes sociales. Parece que este sector no ha terminado de despegar del todo, aunque las plataformas dedicadas se afanan por encontrar una fórmula que complazca a los consumidores en un mercado que parece tener futuro asegurado. Y es que según un informe elaborado por la consultora PwC, el comercio electrónico aumentará un 16% en los próximos años e incluso puede que llegue a superar el 22%, por encima incluso de la descarga de contenidos.

En este sentido, parece que Pinterest se revela como el verdadero motor del Social Commerce: Actualmente 1 de cada 5 usuarios de Pinterest está comprando online. Y es que la red social a modo de tablón donde colgar nuestras imágenes preferidas está empezando a vincularse estrechamente con el ámbito del comercio electrónico a niveles nunca antes alcanzados por cualquier otra plataforma de Social Media. De hecho, un reciente estudio realizado por la tienda online Boticca afirma que Pinterest ya genera el doble de beneficios para el e-commerce que las cifras obtenidas por Facebook. De hecho, cada usuario de la red social del “pin” gasta una media de 180 dólares en sus compras a través de Internet, mientras los de Facebook gastan 85 dólares de media.

Ni siquiera la aplicación de las Facebok Offers le han servido a la red social de Mark Zuckerberg para ganar terreno en el comercio online, pues hace apenas conocíamos el dato de que únicamente el 17% de los consumidores hace click en la publicidad insertada en Facebook.

De lo que no cabe duda es que las redes sociales son la herramienta perfecta para crear un vínculo entre marca y consumidor, pues los usuarios de Social media están dispuestos a interactuar con las firmas y hablar de ellas en sus perfiles. Según la agencia Press Cutting Service, que ha analizado más de 5 millones de comentarios públicos en diferentes redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube), predominan las menciones positivas frente a la crítica a productos compañías. Es decir, los usuarios de redes sociales prefieren hacer menciones positivas sobre las marcas en sus perfiles antes que realizar críticas sobre sus servicios o productos.

Por todo ello, parece que la evolución lógica de las plataformas de Social Media es el desarrollo hacia la implementación del comercio online en sus estrategias. El futuro, más que nunca, va de la mano del Social Commerce.

Los restaurantes buscan clientes en las redes sociales

El sector hostelero busca reinventarse de forma constante para adaptarse a su público y elaborar propuestas innovadoras en un mercado sin duda muy competitivo y donde existe una oferta cada día más variada.

En este sentido, las redes sociales se convierten en un elemento clave actualmente en la actividad de restaurantes y  establecimientos que buscan la diferenciación respecto a sus competidores y la creación de un vínculo con sus clientes en la Red, a través de las múltiples posibilidades y beneficios que ofrece una acción medida y cuidada en Social Media:

  • En primer lugar, porque amplían nuestro ámbito de actuación en gran medida: Las redes sociales aglutinan por primera vez a nuestros potenciales clientes en un mismo escenario y desde el cual podemos realizar acciones específicamente creadas para ellos. Nuestra oferta llega a más gente de forma más rápida y efectiva.
  • La capacidad de monitorizar nuestra actividad online y medir la satisfacción de nuestros clientes: A través de nuestra actividad en Social Media podemos conocer de primera mano si nuestros clientes han salido satisfechos de nuestro establecimiento, los comentarios y críticas hacia nuestra oferta, así como corregir y resolver posibles conflictos y malas prácticas.
  • Las redes sociales son una fuente inagotable de recomendaciones: Las plataformas de Social Media se han convertido en un centro neurálgico de recomendación de productos, establecimientos y servicios de todo tipo. Aumentan los críticos culinarios en Internet y el 70% de los consumidores declara fiarse de sus opiniones vertidas en la Red, así como existen páginas y portales específicamente dedicados a la crítica de establecimientos dedicados a la Hostelería, a través de los cuales podemos conocer las opiniones de nuestros visitantes. Redes sociales como Pinterest son empleadas como verdaderos tablones de anuncios de marcas y establecimientos, así como los servicios de geolocalización como Foursquare son cada día más utilizados por los usuarios para hacer check-in en locales y restaurantes, lo que nos da una idea de con qué asiduidad se nos visita y qué perfil tienen nuestros clientes.

 

Por todo ello, no es de extrañar que el sector hostelero gane presencia como anunciante en las redes sociales. El 58% de los mejores restaurantes del mundo, según revela la revista británica “Restaurant”, ya tiene presencia en Facebook y 4 de cada 10 realizan acciones en Twitter, por lo que no para de crecer la actividad online de los establecimientos dedicados al sector de la Hostelería. De hecho, según explica Mashable, ya se ha traspasado la frontera entre el establecimiento físico y nuestra presencia online, por lo que prácticamente tiene la misma importancia nuestra actividad en Social Media que el servicio prestado en sí mismo.

En definitiva, restaurantes y clientes se unen en el escenario de las redes sociales para mejorar la experiencia culinaria lo máximo posible. Os dejamos con el mapa por países de restaurantes que más presencia tienen en las principales plataformas de Social Media.

 

 

 

Gráficos y mapa: Extraídos del blog de Diego Coquillat y elaborados a partir de la lista de los 50 mejores restaurantes del mundo por parte de la revista “Restaurant”.

 

La cesta de la compra es cada vez más social

El acto de compra es más online que nunca, pues cada vez es mayor el número de consumidores que se deciden a realizar sus compras a través de Internet de una forma cómoda y sencilla. Según datos de la consultora Kantal Worldplanet, los comercios online ingresaron nada menos que 531 millones de euros en el último año en la compra de artículos de gran consumo, o lo que es lo mismo, un 17% de los hogares españoles han llenado su cesta de la compra a través de Internet en los meses comprendidos entre abril de 2011 y marzo de 2012. Esta cifra de compras online, aunque únicamente representa un 0,7% del sector, no deja de aumentar exponencialmente y se sitúa casi un 4% por encima de los números registrados por el sector hace apenas 3 años.

Esta evolución, según los expertos, viene marcada por una serie de preferencias y hábitos diferentes de los consumidores en la Red: En la cesta de la compra a través de Internet predominan productos de la sección de perfumería y droguería, así como de alimentación envasada. Además, los consumidores online se inclinan por la compra de artículos de marca más frecuentemente que los que realizan sus compras de forma presencial, pues 6 de cada 10 euros (un 59,2%) nuestro presupuesto se los llevan productos de las principales marcas.

En este sentido, CP Proximity ha querido ahondar más en los hábitos de consumo de estos consumidores online y del grado de influencia que las redes sociales están teniendo en las decisiones de compra en la Red. En la publicación de sus “Papeles digitales” se aborda el momento que vive la “compra social” en la actualidad, un fenómeno que está iniciando su expansión y tiene en las redes sociales el mejor aliado de la compra online. Las plataformas de Social Media se han convertido en la mejor vía de recomendación de productos y de seguimiento de nuestras marcas favoritas, así como han revolucionado completamente los hábitos y decisiones de compra de los consumidores online.

Por todo ello, parece que la publicidad en redes sociales crecerá a un ritmo espectacular en los próximos cuatro años, pasando de 3,8 billones de dólares obtenidos en 2011 (únicamente en Estados Unidos) a ingresar casi 10 billones de dólares en 2016, según los datos publicados por  BIA/Kelsey. Aunque aún el sector de artículos de gran consumo se encuentra muy por detrás de otros como el turístico o el dedicado al ocio y la restauración, parece que nuestra cesta de la compra es más social y online que nunca.

Gráfico: Obtenido de informe de Kantal Worldplanet con la comparativa del gasto realizado en canal online, en comparación con el canal tradicional de compra.

Las marcas desaprovechan el potencial de las redes sociales

Vivimos un momento de extensión, asentamiento y consolidación de las redes sociales en todos los ámbitos imaginables. Es por ello que compañías y marcas se afanan por encontrar su sitio en el espacio que conforman las plataformas de Social Media y aprovecharse de las ventajas que les proporciona una estrategia medida y cuidada en la Red, pues cada vez son más las empresas conscientes de las oportunidades que les están esperando en las redes sociales.

Sin embargo, no todo vale. Esta es la conclusión que se extrae del “Barómetro sobre las Profesiones Digitales en la Empresa Española”, llevado a cabo por la compañía Inesdi en colaboración con infoempleo.com y RRHH365, y que pone de manifiesto la creencia por parte de las marcas españolas de que su mera presencia en las plataformas de Social Media es suficiente para ganar clientes y obtener beneficios: Únicamente el 52% de las compañías de nuestro país tiene una gestión activa de sus perfiles en las redes sociales y solamente el 47% cuenta con un community manager profesional encargado de esta labor.

Este último dato encaja con el dato publicado recientemente por Bitkom, que precisa que el 80% de las empresas encarga la tarea de gestión de las redes sociales a un máximo de 2 personas. Este mismo estudio afirma que, a pesar de que un 90% de las marcas consideran que las plataformas de Social Media tienen una importancia creciente, dos tercios de las empresas encuestadas declaró no tener un objetivo concreto ni saber con claridad hacia dónde quieren dirigirse en las redes sociales.

En este sentido, el total de las empresas tiene presencia en alguna de las 4 principales redes sociales del momento (Twitter, Facebook, LinkedIn o Google+), aunque sólo un 18% tiene perfil en todas ellas. El ranking lo lidera Facebook, que cuenta con un 14% de perfiles de empresa, seguido de LinkedIn con un 13% y Goolge+ con un 10%. Sorprendentemente Twitter se sitúa en última posición con un mínimo 1%, lo que hace pensar que las marcas españolas aún no han sabido explotar el potencial de la red de microblogging.

Por todo ello, parece que las empresas aún son reacias a formar parte activa de las estrategias en Social Media y acercarse a sus clientes en la Red. En concreto, el último estudio de Market Focus determina que el 75% de las empresas pierden la oportunidad de atraer clientes al ignorarlos en las redes sociales, pues un 81% de los consumidores afirma que las recomendaciones que reciben en las redes sociales les influyen de forma determinante a la hora de adquirir un producto.

En definitiva, las compañías deben tomar conciencia del grado de implicación que se necesita para atraer y fidelizar a su comunidad en la Red. Rentabilizar nuestra presencia en las redes sociales parte indiscutiblemente de una gestión activa de nuestros perfiles online y de una estrategia adecuada a nuestros clientes y objetivos en Social Media Marketing.

 

Imagen: Extraída del informe “Barómetro sobre las Profesiones Digitales en la Empresa Española”.

Pinterest vende más que Facebook

Se ha introducido en el mercado del Social Media en un tiempo récord y parece que poco a poco va ganando terreno respecto a sus competidores. Hablamos de Pinterest, la red social que, según estima la compañía Business Insiderpodría tener un valor actual comprendido entre los 3.000 y los 10.000 millones de dólares. Sus sorprendentes tasas de crecimiento y de fidelización de sus usuarios lo hacen posicionarse como un rival a temer en el ámbito del Social Commerce, pues ya son más de 18 millones de consumidores los que se han introducido en su plataforma y pasan una media de 16 minutos al día navegando entre sus contenidos.

En este sentido, el competidor directo de Pinterest es, sin duda, Facebook. La compañía de Mark Zuckerberg está presenciando cómo la red social de los “boards” le quita cuota de mercado e influencia en el sector del Social Commerce y, por ello, ha lanzado recientemente las Facebook Offers, una herramienta que se espera monetice la presencia de las marcas en la red social.

Sin embargo, parece que no es suficiente. Hoy mismo conocíamos la noticia de que Pinterest ya vende más que Facebook a través de su plataforma y presenta unas cifras reveladoras sobre su actividad en el ámbito del comercio online:

  • El 10% de las transacciones hacia las webs de las marcas llegaron a través de Pinterest, frente al 7% que se registra vía Facebook.
  • Pinterest dobla el número de transacciones que obtiene Facebook.
  • El 87% de los consumidores que compran de forma online por primera vez lo hacían a través de Pinterest, frente al 57% de los usuarios de Facebook.
  • Pinterest registra una cuota de nuevos usuarios del 86%, mientras Facebook se estanca en el 57%.

El dato más relevante respecto a la influencia de esta plataforma en el ámbito del Social Commerce es el que determina que cada usuario de Pinterest gasta un promedio de 180 dólares en sus compras online, lo que supone un aumento del 10% respecto al propio sitio web de la marca. Esta cifra sitúa a Pinterest por encima de Facebook, que registra 85 dólares de gasto medio por usuario.

Por todo ello, parece que Pinterest no deja de crecer y situarse en el mercado del comercio online como un rival a tener muy en cuenta. Su formato, visual y atractivo, fácilmente equiparable a un escaparate online, es la vía perfecta para las marcas que quieren llegar al consumidor que, actualmente, se encuentra en las redes sociales.

Os dejamos con la infografía creada por boticca.com y que resume los datos que hemos analizado.

Análisis del informe Nielsen “State of the Media”

Nielsen ha publicado su último informe en relación al estado actual que viven las redes sociales, en esta ocasión, en relación a su estrecho vínculo con los medios y las claras diferencias que encontramos en los comportamientos, usos y hábitos de los grupos poblacionales que han formado parte de este estudio.

El informe de Nielsen se ha presentado bajo el título “State of the Media. Advertising & Audiences” y ha querido centrarse en la relación entre la Publicidad y las audiencias, así como refleja datos interesantes que, sin duda, nos aproximan a conocer las pautas que siguen nuestros clientes en Social Media actualmente. En este sentido, destaca la consideración de que las mujeres son más propensas a involucrarse en el escenario de las redes sociales: Mientras 93 de los hombres afirmaron tener varios perfiles en plataformas de Social Media, 106 de las mujeres declaran utilizar una o más redes sociales.

Si además abordamos los porcentajes de marcas seguidas en sus perfiles online, Nielsen confirma que frente a 118 mujeres que se hicieron “fans” de una marca, únicamente hay 79 hombres. Esta tendencia aumenta considerablemente hasta 155 puntos en el caso de la población con edades comprendidas entre los 18 y los 34 años, que lideran este punto. Sin embargo, en cuanto a la adquisición de productos online tras haberlos vistos anunciados en televisión, con una media de 129 puntos son los consumidores entre 25 y 54 años los que más compran online, seguidos de las mujeres de más de 18 años.

Las conclusiones extraídas por Nielsen no hacen sino confirmar la tendencia a la alza de la creciente presencia de la comunidad femenina en la Red. Según un anterior estudio llevado a cabo por “Women at NBCU” las mujeres lideran en consumo en las redes sociales: El 58% de las plataformas de Social Media son empleadas por mujeres, situándose Facebook como el claro ganador en el ranking de preferencias. Únicamente en el caso de Twitter y LinkedIn los hombres lideran el mercado, pues ambas redes sociales poseen una mayoría de perfiles masculinos.

Pero además, este mismo estudio arroja el dato de que el 71% de las mujeres se deja aconsejar por sus contactos en Social Media antes de comprar un determinado producto. Es decir, ellas no tienen únicamente una gestión activa y en múltiples plataformas de su perfil en Social Media; también la tendencia refleja cómo el consumo de la población femenina se encamina irremediablemente hacia marcas con presencia online.

 

Gráfica: Extraída del estudio “State of the Media. Advertising & Audiences” de Nielsen.

Análisis de la I Oleada del Observatorio de Compra Online en España

El sector de las ventas online sigue creciendo en territorio español de forma imparable. The Cocktail Analysis ha publicado recientemente un informe titulado “Observatorio de Compra Online en España” y, en su primera oleada, ha querido establecer una completa radiografía del momento que vive el e-commerce en nuestro país, dejándonos datos sumamente interesantes al respecto.

El sector que más porcentaje de ventas online se ha llevado a lo largo de 2011 ha sido el turístico, pues un 56% de los encuestados afirmaron haber accedido a la compra de algún tipo de viaje a través de Internet. Le siguen de cerca las ventas relacionadas con la categoría de ocio, pues un 42% de los usuarios ha adquirido algún tipo de producto o actividad en relación al disfrute de su ocio de forma online. Cierran el ranking de categorías cuyo peso online supera la media las relacionadas con la venta de software, videojuegos y alquiler de vehículos.

En este sentido, la correlación entre los porcentajes que lideran los puestos de ventas físicas no se corresponde con los de venta online en las denominadas “categorías off”, precisamente por estar prácticamente fuera del ámbito del comercio en la Red: Mientras el 100% de los consumidores han realizado compras en negocios de alimentación o comida a domicilio, sólo el 9% y 11% respectivamente se han decidido a realizar esas mismas compras a través de la Red. Además, el estudio indica la tendencia al alza que está adquiriendo la búsqueda de información online previa a la adquisición de cualquier tipo de producto, pues más de la mitad de los consumidores de cada categoría afirman haber comprado o consultado información sobre un determinado producto de forma previa a la compra.

En cuanto a los aspectos mejor valorados por los consumidores en el proceso de compra online son, según el 68% de los usuarios, la seguridad y diversidad de los medios de pago, seguida casino online real money de un 64% que prefiere que no existan gastos de envío a la hora de comprar por Internet. El tercer elemento mejor valorado es la facilidad para realizar una devolución del producto, pues más de la mitad de los usuarios (en concreto, el 55%) valora que no exista un sobrecoste al realizar una devolución o que la compañía se encargue de recogerlo en el domicilio. Por el contrario, la falta de información en el proceso (59%) o las malas condiciones de entrega y devolución (55%) son dos de los aspectos que decantan la decisión de abandonar la compra online.

Finalmente, cabe destacar el “componente social” que ha adquirido la compra online en nuestro país: El 47% de los internautas han realizado sus compras en compañía de otras personas para compartir los gastos de envío o aprovechar un descuento en la compra.

En definitiva, esta I Oleada del estudio realizado por The Cocktail Analysis nos acerca un poco más al momento actual que vive el comercio online en España y hace hincapié en los aspectos que aún quedan por mejorar para ganar la confianza de los consumidores que nos están esperando en la Red. Si queréis saber más sobre este informe, os dejamos con la presentación del estudio en Slideshare.

A más internautas, más presencia online

Nos encontramos en un momento clave de la Red Global tal y como la conocemos. Si bien Internet ha ido expandiéndose de forma constante a lo largo de todo el planeta, en los últimos años se ha evidenciado la evolución y crecimiento de la Web 2.0 en cada rincón de los cinco continentes.

Según datos del informe “Internet World Stats” y que la compañía Pingdom ha recogido en la imagen que os presentamos a continuación, en apenas cinco años se ha duplicado el número de internautas en todo el mundo. Esto quiere decir que en 2007 se registraban unos 1.150 millones de internautas y recientemente hemos alcanzado una cifra total de 2.270 millones. Asia es, sin lugar a dudas, el continente donde se ha recogido un mayor crecimiento en el número de usuarios de Internet: Mientras en 2007 el gigante asiático registraba 418 millones de internautas, este mismo año ha alcanzado los 1.000 millones, lo que supone un 53% de la cifra global de conexiones en todo el mundo. La mayor parte de estas nuevas conexiones provienen de países como China o India, naciones con gran densidad de población y en las cuales se está dando la explosión total de Internet.

Con estas cifras, las marcas se ven prácticamente obligadas a desarrollar su presencia online, pues su público real y potencial indudablemente también está en la Red. En este sentido, las redes sociales parecen posicionarse de forma cada vez más aplastante como el vínculo ineludible entre las marcas y los usuarios de Social Media en la época actual. Así lo afirma el último informe llevado a cabo por Motista, que afirma que aquellos consumidores que son cuidados por sus marcas predilectas en las redes sociales están más predispuestos a hacer recomendaciones online sobre la compañía a sus allegados y, además, están dispuestos a invertir más dinero en la compra de sus productos.

En concreto, los datos presentados por Motista determinan que el 73% de los fans de una marca recomiendan productos de la misma en las redes sociales, pero también un 40% de usuarios que no siguen a la compañía también hacen publicidad de la marca a través de las recomendaciones que han recibido de sus contactos. El estudio, asimismo, determina que los consumidores establecen un vínculo emocional con las marcas presentes en Social Media, un lazo que sería muy difícil de construir de alguna otra forma: Más de la mitad de los encuestados compran asiduamente productos de la compañía debido a esa fidelidad a la marca en cuestión y no por una necesidad en concreto.

En definitiva, compañías, empresas y marcas presentes en las redes sociales saben cuidar más y mejor de sus clientes en la Red. Desarrollar una estrategia en Social Media Marketing adecuada a nuestros objetivos y destinada a nuestro público se vuelve cada día más imprescindible en un escenario en el que la implantación de Internet en todos los lugares del mundo es prácticamente total.

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