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Presente y futuro del comercio electrónico en España

El e-commerce crece a pasos agigantados, tanto a nivel mundial, como en nuestro país. Si bien hemos atravesado una época de estancamiento en la que los consumidores aún se mostraban reacios a realizar sus compras por Internet, finalmente estamos presenciando el momento en el que las ventas online van aumentando exponencialmente a medida que las marcas han ido introduciéndose en la Red.

Y es que el volumen de facturación del comercio electrónico en España alcanzó un total de 2.421 millones de euros en el último trimestre de 2011, según los datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Esta cifra supone un crecimiento del 27,4% respecto al mismo periodo de 2010, así como también aumentó el número de transacciones online, llegando a registrarse más de 32 millones de operaciones entre los meses octubre y diciembre de 2011.

En este sentido, cabe hacer hincapié en uno de los datos que revelan el cambio que están experimentando los consumidores españoles en relación a sus hábitos de compra: Ya compramos más en tiendas online nacionales que en extranjeras. En concreto, el volumen de negocio del comercio electrónico en España facturó 1.053 millones de euros, superando por primera vez a las compras en tiendas online fuera de nuestras fronteras, que se llevaron 1.019,9 millones.

Todo ello revela que no sólo hay más consumidores españoles que se decantan por comprar en Internet, sino también que las marcas son cada día más conscientes de la necesidad de tener su propia tienda online y de hacer positiva la experiencia de compra en la misma. Y en todo ello, destaca un factor clave: el Social Media. Las redes sociales han tenido un papel fundamental en la consolidación del comercio electrónico en nuestro país, pues han servido de puente comunicativo entre la marca y el consumidor y, ante todo, han ayudado a consolidar un vínculo con los mismos.

Finalmente, de cara a las previsiones sobre el futuro del comercio electrónico en nuestro país, parece que el crecimiento de las ventas online será imparable. El Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX), en colaboración con eMarket Services, ha realizado esta infografía que os dejamos más abajo y en la que se dibuja un futuro sin duda esperanzador para el e-commerce en España:

  • Para 2015 el 50% de la población realizará compras online.
  • 3 de cada 10 PYMES venderán a través de Internet.
  • Un 20% de los españoles realizará algún tipo de compra online fuera de España.

Estos y algunos datos más sobre el presente de las marcas en Internet, así como de la tipología del consumidor español en la Red, podéis consultarlos en la infografía a continuación.

Análisis “2012 Social Media Marketing Industry Report”

La compañía Social Media Examiner ha publicado este mismo mes su último informe de investigación en redes sociales y su relación con el ámbito comercial, titulado “2012 Social Media Marketing Industry Report”, que pretende elaborar una aproximación a cómo los profesionales del Marketing están haciendo uso del Social Media para hacer crecer su negocio.

En este sentido, los resultados del estudio ponen de manifiesto que las redes sociales se revelan como herramientas cada vez más imprescindibles en el mundo de los negocios. Estas son algunas de las conclusiones que hemos extraído del “2012 Social Media Marketing Industry Report”:

  • Un 83% de los responsables de ventas afirman que las redes sociales son sumamente importantes para su negocio.
  • Nada menos que el 94% de los encuestados declara hacer uso de las redes sociales en sus estrategias de Marketing.
  • En cuanto a los beneficios que les reporta el uso del Social Media, un 85% afirma que ha incrementado la exposición de su negocio, ha incrementado el tráfico a su sitio web (69%) o le ha reportado una mayor penetración en el mercado (65%).
  • Además, el 58% de los comerciantes que han llevado a cabo acciones en Social Media Marketing durante más de 3 años afirman haber incrementado sus ventas.
  • En este sentido, las pequeñas empresas sacan más partido a su presencia en las redes sociales: Un 65% de las PYMES generan clientes potenciales a través de las plataformas de Social Media, en comparación con el 58% del resto de empresas.
  • Las redes sociales más utilizadas por las compañías encuestadas son, en este orden: Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube.
  • Cabe destacar el dato de que mientras sólo un 40% de los vendedores declara hacer uso de Google+, el 70% quiere aprender más de esta plataforma y el 67% planean incrementar su actividad en la red social.
  • Solamente un 30% de empresas externalizan las labores de gestión y elaboración de estrategias en Social Media Marketing. Esto supone un aumento de un 2% respecto a 2011.
  • De cara al futuro, los comerciantes planean aumentar su presencia y desarrollo de estrategias en las redes sociales: Un 76% incrementará sus acciones de video-marketing en YouTube, un 72% aumentará su inversión en Facebook, así como en otras plataformas como Twitter (69%) y LinkedIn (66%).

La siguiente infografía elaborada por vasimpleservices.com a partir del estudio de Social Media Examiner recoge estos y más datos al respecto. Si queréis acceder al informe completo, lo tenéis aquí.

 

Las redes sociales “enganchan” a los consumidores

El ascenso imparable de las redes sociales como vínculo ineludible del comercio electrónico a nivel mundial no deja de intensificarse. Las principales redes sociales compiten cada día por ganar clientes y conseguir ver recompensada la inversión de las marcas en sus plataformas, a través de la fidelización y comunicación activa con sus consumidores.

En este sentido, la sorpresa la ha dado Twitter recientemente en un informe sacado a la luz por Exact Target, que afirma que la red social de los 140 caracteres gana al todopoderoso Facebook en términos de ROI. El estudio, realizado a más de 1.400 usuarios de Reino Unido, concluye que el 32% de los consumidores están dispuestos a comprar a una marca que sigue en Twitter, mientras Facebook se queda con la preferencia del 24% de sus usuarios.

Pero sin duda la plataforma que ha roto los paradigmas en el campo del comercio electrónico y el Social Media ha sido Pinterest. La consultora Price Grabber ha encuestado a más de 4.800 compradores online y determina que 1 de cada 5 consumidores ha comprado un producto tras haberlo visto en la red social del “pin”.

 

Este aumento de fans de las marcas en las redes sociales, que a su vez se transforman en consumidores potenciales de las firmas presentes en Social Media, hacen patente la necesidad cada vez mayor de las compañías de mejorar la comunicación online con sus clientes. De hecho, casi el 90% de los encuestados por Yahoo y AEA en su último estudio afirman que las redes sociales han modificado sustancialmente y de manera positiva su contacto con las marcas.

Bajo estas premisas, no es de extrañar que el 75% de las empresas españolas hayan decidido aumentar su inversión en Social Media en los próximos dos años, según los datos presentados por el IESE y la Universidad de Navarra. La evolución en las estrategias de fidelización y comunicación con este consumidor que ya se define como 2.0 o “consumidor social” hacen prácticamente ineludible la tarea por parte de las marcas de introducirse en el escenario de desarrollo del Social Media.

Imagen: Por Jessica L Sheriff.

Las redes sociales buscan la publicidad móvil

El desarrollo de las plataformas de Social Media ha sido prácticamente indisociable del fenómeno de la progresiva implantación de los dispositivos móviles en la vida diaria de los usuarios. A través del adelanto del próximo informe que presentó Ericsson en el Mobile World Congress de Barcelona, hemos podido saber que las conexiones a Internet a través de dispositivos móviles han aumentado un 60% y que el número de usuarios se sitúa cerca de los 3 millones.

En este sentido, la compra de smartphones y tablets, así como el crecimiento en la contratación de banda ancha para navegar por la Red, está estrechamente relacionado con el uso de las redes sociales a través de estos dispositivos. Recientemente conocíamos el dato de que el pasado diciembre 425 millones de personas se habían conectado a Facebook a través de algún tipo de dispositivo móvil, una cifra nada despreciable si tenemos en cuenta que la red social obtuvo el pasado año unos ingresos por publicidad de casi 4 millones de dólares. Y es que aquí se encuentra el principal motor de beneficios para las plataformas de Social Media y que alientan la llegada de nuevos perfiles de marca: la publicidad móvil.

Twitter tampoco quiere quedarse atrás en la batalla por obtener mayores ganancias a través de la publicidad móvil y ha querido incorporar cambios en su plataforma que propicien la llegada de nuevos anunciantes, como los tweets patrocinados o la recomendación de marcas a las que seguir, en una apuesta por un modelo publicitario poco invasivo que no le haga perder usuarios. La red social de los 140 caracteres cuenta ya con un 55% de usuarios que accede a su perfil a través de dispositivos móviles, por lo que la apuesta por generar más tráfico a través de smartphones y tablets  y, al mismo tiempo, aumentar sus beneficios publicitarios, no resulta descabellada.

Cysco Sistems ha querido establecer una serie de previsiones sobre el mercado de dispositivos móviles y en uno de sus últimos estudios afirman que en 2016 habrá un total de 10.000 millones de tablets y smartphones en todo el mundo, cifra que superaría al total de la población mundial, que para entonces se estima en 7.300 millones de personas. Para ello, se prevé que el tráfico de datos a través de dispositivos móviles crezca a un ritmo anual de un 78%, una cifra sin duda alentadora para el sector.

Por todo ello, el binomio redes sociales y dispositivos móviles parece que proporcionará grandes beneficios para las marcas presentes en plataformas de Social Media y que decidan invertir sus esfuerzos en las nuevas vías de acción a través de la publicidad móvil. Nosotros os dejamos con una infografía de Go-Globe.com, que recoge datos muy interesantes sobre la penetración de smartphones y tipología de usuarios de dispositivos móviles en la actualidad.

La llave del e-commerce la tienen ellas: El caso Pinterest

El comercio electrónico parece que ha encontrado su aliado perfecto en la infatigable lucha por captar y fidelizar clientes: Pinterest. La red social se está convirtiendo en un auténtico escaparate para las marcas que buscan su espacio dentro de la venta online y cuyo vínculo con el Social Media es absolutamente primordial. ¿Por qué? Porque se trata de la primera plataforma de Social Media que ha tenido un éxito notable al aunar la “experiencia social” de los usuarios con el hábito de compra en la Red.

En este sentido, diferentes estudios y encuestas sobre la red social coinciden en señalar que el sector femenino es el que verdaderamente encabeza esta “revolución” que se caracteriza por la unión de las redes sociales y el e-commerce: El 68,2% de los usuarios de Pinterest son mujeres, con una edad comprendida entre los 25 y los 34 años. Además, sólo se encuentra por detrás de YouTube en cuanto al tiempo medio que pasan sus usuarios en la red social, pues destinan una media de casi 16 minutos diarios a pinear sus contenidos favoritos.

Y es que parece que la llave del comercio electrónico la poseen ellas, pues se cree que las mujeres ejercen un papel decisivo en el 85% de las decisiones de compra online. Según un estudio reciente publicado en Estados Unidos por BlogHer se ha llegado a la conclusión de que el público femenino confía más en Pinterest que en otras redes sociales como Facebook o Twitter. En concreto, 8 de cada 10 afirman decantarse por Pinterest frente al resto de plataformas (Twitter se lleva un 73% y Facebook un 67%).

Además, las mujeres no sólo prefieren utilizar la red social de moda frente al resto, sino que además ejerce una notable influencia en las decisiones de compra de sus usuarias: El 47% de las mujeres encuestadas por BlogHer afirman que Pinterest es la plataforma de recomendación de productos en la que se basan a la hora de realizar una compra online, así como el 26% de las mismas lo utilizan para buscar información sobre sus marcas predilectas.

En base a estos datos, parece que el futuro de Pinterest se vislumbra lleno de éxitos. Según los datos de Experian, tiene ya más de 103 millones de usuarios en todo el mundo y no deja de crecer, pues ha registrado en apenas un mes un aumento del 36%. Aún nos queda por saber si las marcas sabrán aprovechar el potencial de este escaparate para sus productos y sacar un beneficio palpable de su negocio en la Red.

Os dejamos con la infografía realizada por LA TERCERA, que recoge algunos de los datos de los que os hemos hablado. Nosotros nos despedimos hasta el lunes que viene 😉 Que paséis unos estupendos días.

Redes sociales y televisión, vínculo perfecto

En los últimos años hemos presenciado y también hemos sido partícipes de la progresiva implantación de las redes sociales en prácticamente todos los niveles imaginables de influencia en el consumidor: desde el comercio electrónico hasta la creación de un vínculo con la marca, pasando por la transformación de la rutina comunicacional del usuario, el Social Media ha logrado transformar muchos de los hábitos de consumo y comunicación de gran parte de la población mundial.

Por todo ello, el medio televisivo también ha querido aprovechar el potencial del Social Media para transformar su tradicional manera de comunicarse con la audiencia y crear nuevas vías de difusión de sus contenidos. Un reciente informe de Nielsen ha confirmado que, sólo en Estados Unidos, el 40% de los propietarios de smatphones o tablets utilizan este tipo de dispositivos al mismo tiempo que ven sus programas favoritos en televisión.

El nacimiento de este nuevo modelo de “televisión social” está, a su vez, íntimamente relacionado con el uso del Social Media: Según este mismo informe, el 42% de estos consumidores utiliza dispositivos móviles para acceder a las redes sociales y comentar lo que están viendo en televisión. Es decir, el hábito tradicional de ver un programa televisivo se convierte en una actividad más de socialización con nuestro entorno a través de este tipo de herramientas.

Los profesionales del ámbito de la comunicación también han querido aprovechar el fenómeno del Social Media para llegar a la audiencia, conocer sus gustos y preferencias y, además, hacerles partícipes de los contenidos televisivos como nunca había sido posible hasta ahora. Recientemente conocíamos un dato interesante sobre la relación entre el Social Media y el ámbito televisivo: NM Incite afirma en uno de sus últimos estudios que un incremento del 9% en el total de mensajes en las redes sociales conlleva un crecimiento del 1% en la audiencia del programa.

Por el momento, parece que el Social Media ha propiciado el surgimiento de un nuevo ámbito de actuación sobre audiencias y anunciantes en lo que al negocio televisivo se refiere. La televisión ya no es sólo un medio unidireccional y los usuarios de las redes sociales quieren también participar en el proceso de decisión sobre qué contenidos televisivos están dispuestos a consumir. La denominada como “televisión social” está cada día más cerca de convertirse en una realidad.

Errores y aciertos de las marcas en Social Media

A lo largo de su presencia en Social Media, las marcas han sido partícipes de múltiples experiencias que les han hecho aprender y evolucionar a través de sus éxitos y aciertos. Sin embargo, también los errores propios y ajenos les han hecho ver que no todo vale a la hora de definir una estrategia adecuada en las redes sociales.

En este sentido, muchas marcas, anunciantes y empresas presentes en las principales plataformas de Social Media aún siguen planteamientos erróneos a la hora de definir una estrategia de “socialización” en las redes sociales y, por tanto, no consiguen los resultados esperados. A esta conclusión se llegó en la conferencia Pivot sobre Social Business, donde participaron profesionales, empresas y expertos en Marketing. A pesar de que más de la mitad de los presentes consideran las redes sociales como un elemento básico en la gestión de su estrategia online, el 89% de las compañías siguen creyendo que el Social Media es un entorno meramente experimental.

El argumento más utilizado a la hora de explicar esta percepción es la inexactitud a la hora de seguir una estrategia concreta en este tipo de plataformas y no saber cómo actuar. Sin embargo, la inversión en Social Media por parte de estas compañías ha aumentado en tan sólo un año: En 2011 el 37% de las marcas gastaban menos de un 5% de su presupuesto en sus acciones en redes sociales y en 2012 ya son casi el 24% de las compañías las que destinan entre un 10% y un 20% a su labor en Social Media Marketing.

A pesar de esta evolución, aún les queda mucho por aprender a las marcas en este sentido. Según un informe de AT Kearney, el 56% de las compañías ignora comentarios y preguntas de sus clientes en las redes sociales, limitándose únicamente a promocionarse. A esto añadimos el dato que recientemente publicaba Recomend.ly, que afirmaba que el 82% de las marcas presentes en Facebook actualiza y publica contenidos menos de 5 veces al mes, lo que evidencia el estado de inmovilismo total y falta de interacción con su comunidad de clientes por parte de este tipo de compañías.

Esta serie de conclusiones reiteran la idea de que muchas marcas aún no son conscientes de las posibilidades de acción que les bridan las redes sociales para sus metas y objetivos en el universo online. Sin embargo, grandes marcas ya están siendo partícipes de estos beneficios, tras la elaboración de una estrategia adecuada y la medición de resultados y objetivos. Os dejamos con esta infografía elaborada por ultimatecoupons.com y que refleja la “batalla” de las marcas más relevantes y conocidas presentes en las principales plataformas de Social Media.

Fuente: www.ultimatecoupons.com

La previsión de crecimiento del Social Commerce

Parece que el sector del comercio en Social Media de nuestro país está de enhorabuena, y no es para menos. La consultora PwC ha elaborado un informe titulado “enREDados: Cómo hacer rentables las redes sociales” en el que se afirma que el comercio en las redes sociales crecerá un 16% a lo largo de los próximos años. Y no sólo se espera un notable crecimiento de las compras a través de las redes sociales, sino que el estudio señala que será el sector que más crezca en nuestro país en el futuro, por delante de otras actividades como la descarga de contenidos (13%) o el seguimiento de las marcas en la Red (11%).

Este estudio además demuestra que existe una correlación clara entre el grado de penetración del e-commerce y el uso de plataformas de Social Media: El 90% de los usuarios de redes sociales realizan compras online y el 42% de los mismos, al menos una vez al mes. En este sentido, Facebook se convierte en la plataforma predilecta por el 28% de los usuarios para realizar sus compras, seguida de YouTube (9%), Twitter (7,9%) y Tuenti (6,1%).

Como vemos, el comportamiento del consumidor a lo largo de su presencia online parece que está evolucionando a pasos agigantados, desde un primer propósito únicamente enfocado a satisfacer sus necesidades de socialización y relaciones personales, para dar paso a una actividad dirigida a la compra online a través de su perfil en las redes sociales. Los motivos que argumentan los consumidores a la hora de decidirse a realizar sus compras a través de las redes sociales son, para el 53% de los encuestados, el acceso a ofertas y descuentos, así como las recomendaciones de amigos y contactos (25%), las opiniones de periodistas o blogueros (14%) y la información dada por las propias marcas (8%).

Pero la acción de las marcas en Social Media también tiene una clara repercusión offline en el comportamiento de los consumidores. Según el estudio encargado a TNS Sofres por parte de vente-prive.com, 1 de cada 3 usuarios compra en la tienda física de una determinada marca tras ver su campaña online. Esto es debido a que acuden a la tienda física al no poder adquirir los productos por Internet (la razón argumentada en el 44% de los casos) o porque ven en la tienda los productos ya consultados en la web.

La utilización de las redes sociales como canal de venta online es, sin duda, el gran salto que las marcas estaban esperando a dar en su estrategia de acción y fidelización en las redes sociales. Parece que, por lo pronto, el mercado español será próspero en este sentido, donde el 84% de los internautas forma parte de alguna red social y más de la mitad se conecta al menos una vez al día. La estrategia a seguir por parte de las marcas para atraer al consumidor 2.0 parece que está dando sus frutos en un entorno que inevitablemente se encamina a crear y generar negocio en la Red.

 

Gráfico: Sacado del informe de PwC “enREDados: Cómo hacer rentables las redes sociales”.

Noticias, información y rumores en las redes sociales

A lo largo de todo este tiempo, en el blog hemos ido desgranando el potencial del Social Media en ámbitos tan diversos como el comercio electrónico, la comunicación corporativa o como medio de atracción y fidelización de nuestros clientes. Pero sin duda, las redes sociales están siendo una herramienta cada vez más indisociable de los medios de comunicación, que están viendo en el Social Media la tabla de salvación de su actividad en la Red.

La crisis del formato impreso de las principales cabeceras de nuestro país está íntimamente relacionado con este fenómeno: Los ciudadanos cada vez están menos dispuestos a pagar por contenidos informativos en formato físico y se decantan por la información instantánea y en tiempo real que les ofrece Internet. Por este motivo, periodistas y medios han querido sacar partido a la oportunidad que les ofrecen las redes sociales, como medio difusor de información y contenidos de relevancia para los lectores en esta época digital.

En concreto, según datos del último “Informe Anual sobre el Estado de los Medios”, llevado a cabo por Princeton Survey Research Associates Internationalel 52% de los usuarios que sólo consumen información online acceden a las noticias a través de las redes sociales. Sin embargo, sólo el 13% de las recomendaciones de contenidos informativos en Facebook y el 27% en Twitter provienen de medios o periodistas, siendo en la mayoría de los casos el acceso a la información a través de recomendaciones de nuestros familiares o allegados.

En cuanto al perfil del consumidor de noticias a través de Social Media, el informe apunta a que se trata de un hombre joven, pues el 39% tiene una edad comprendida entre los 18 y los 29 años. En un 57% de los casos, sigue la información a través de Twitter y un 44% en Facebook, así como destaca el dato de que el 37% de los encuestados cuenta con estudios universitarios.

Pero cuidado, no todo en Social Media son noticias contrastadas y veraces. Las redes sociales también son un vehículo propicio para difundir todo tipo de rumores y noticias falsas que, haciéndose pasar por fuentes fiables y fidedignas, acaban proporcionando datos erróneos a los lectores. Investigadores de la Universidad de Zaragoza han elaborado un modelo de propagación de rumores en la Red inspirado en los modelos de contagio de epidemias. Según el mismo, los usuarios pueden contagiarse de un rumor en las plataformas de Social Media y convertirse también en agentes de contagio a través de su difusión, creando una red de propagación del rumor imparable.

En este sentido, la labor de periodistas y medios tiene que ser fiable y contrastada también en Internet, donde las redes sociales son una auténtica vía de comunicación para informar en tiempo real y donde más relevancia cobra el término “actualidad”. El diálogo y debate que se crea en estas plataformas evidencia qué tipo de intereses tienen los ciudadanos; si los medios de comunicación quieren adaptarse con éxito al futuro de la información online, tendrán que escuchar atentamente (o más bien leer) en Social Media.

 

Imagen: Sacada del blog de Daniela Muñoz.

Las 6 primaveras de Twitter

Esta misma semana se cumplían 6 años desde que Jack Dorsey, fundador de la más famosa red de microblogging, publicase el primer tweet de la historia de Twitter. A partir de ahí, ya sabemos cómo se desencadenaron los acontecimientos, hasta el punto de convertirse en una de las redes que más han revolucionado el panorama no sólo del Social Media, sino a todos los niveles del ámbito comunicacional.

Y es que Twitter ha modificado nuestra forma de expresarnos, convirtiéndose en plataforma de reivindicaciones, foro de debate y de visibilidad de las más diversas opiniones en 140 caracteres. Es precisamente su instantaneidad y potencial viralidad que genera su formato lo que le han convertido también en protagonista indiscutible del panorama mediático a nivel mundial. Hoy en día, los formatos televisivos ya incluyen una estrategia en la red social para potenciar la comunicación con los espectadores y que estos vayan comentando sus programas o series preferidas a través de hashtags en Twitter. Según un estudio de iModerate Research Technologies, el 58% de los que denomina como “heavy engagers”, es decir, aquellos usuarios que expresan y comparten contenidos en las redes sociales al menos 10 veces a la semana, también consumen más televisión. Esto es debido a la interacción que propician las redes sociales, que anima a los telespectadores a participar e involucrarse con los contenidos de la cadena en cuestión. En concreto, los eventos deportivos son los acontecimientos que, según este informe, más audiencia e interacción en las plataformas de Social Media propician, seguidas de series y reality shows.

Desde ese 21 de marzo de 2006, muchas cosas han cambiado en la plataforma de Social Media, y por ello Twitter no ha hecho sino renovarse constantemente a lo largo de su evolución. Tras el anuncio comentado hasta la saciedad del lanzamiento de sus páginas para marcas y de su nueva versión para escritorio de TweetDeck, era la propia compañía la que publicaba las cifras oficiales sobre el dorado momento que vive en la actualidad: Cuenta con 140 millones de usuarios activos en todo el mundo y registra una media de 340 millones de tweets al día. Estos datos confirman su crecimiento en un 40% en apenas 6 meses y su competencia directa con el gigante del Social Media, Facebook.

En definitiva, el sexto cumpleaños de Twitter ha llegado en su mejor momento. Su crecimiento es exponencial y su influencia en diferentes ámbitos y cada vez con mayor implantación en los usuarios, es cada vez más evidente. Si queréis repasar los momentos más importantes de la historia de Twitter a lo largo de estos seis últimos años, no dejéis de ver esta infografía que han realizado nuestros compañeros de clasesdeperiodismo.com.

 

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