C/Núñez de Balboa, 120 28006 Madrid | Email: info@zoomlabs.es | Teléfono: 918281855

Consumidores en las redes sociales

Los consumidores también están en las redes sociales y las marcas lo saben. Por ello cada vez son más las compañías que toman la gestión de su presencia en Social Media como una parte primordial de su actividad. Teniendo en cuenta que el 87% de los internautas buscan opiniones en la Red antes de comprar un producto, cada vez se hace más evidente la necesidad de posicionarnos adecuadamente en el mercado online. Ello implica tener una adecuada gestión de los comentarios hacia nuestra marca en las redes sociales, algo muy valorado por los usuarios: Según este mismo estudio realizado por el portal de comercio electrónico conZumo.com, el 84% de los usuarios encuestados declara que volvería a confiar en una marca que gestionara adecuadamente las opiniones recibidas por parte de los consumidores, aunque estas fuesen negativas. Read More

El futuro pasa por el Social Commerce

Mucho se ha hablado del calificado como Social Commerce, o lo que es lo mismo, el comercio online a través de las redes sociales. Parece que este sector no ha terminado de despegar del todo, aunque las plataformas dedicadas se afanan por encontrar una fórmula que complazca a los consumidores en un mercado que parece tener futuro asegurado. Y es que según un informe elaborado por la consultora PwC, el comercio electrónico aumentará un 16% en los próximos años e incluso puede que llegue a superar el 22%, por encima incluso de la descarga de contenidos.

En este sentido, parece que Pinterest se revela como el verdadero motor del Social Commerce: Actualmente 1 de cada 5 usuarios de Pinterest está comprando online. Y es que la red social a modo de tablón donde colgar nuestras imágenes preferidas está empezando a vincularse estrechamente con el ámbito del comercio electrónico a niveles nunca antes alcanzados por cualquier otra plataforma de Social Media. De hecho, un reciente estudio realizado por la tienda online Boticca afirma que Pinterest ya genera el doble de beneficios para el e-commerce que las cifras obtenidas por Facebook. De hecho, cada usuario de la red social del “pin” gasta una media de 180 dólares en sus compras a través de Internet, mientras los de Facebook gastan 85 dólares de media.

Ni siquiera la aplicación de las Facebok Offers le han servido a la red social de Mark Zuckerberg para ganar terreno en el comercio online, pues hace apenas conocíamos el dato de que únicamente el 17% de los consumidores hace click en la publicidad insertada en Facebook.

De lo que no cabe duda es que las redes sociales son la herramienta perfecta para crear un vínculo entre marca y consumidor, pues los usuarios de Social media están dispuestos a interactuar con las firmas y hablar de ellas en sus perfiles. Según la agencia Press Cutting Service, que ha analizado más de 5 millones de comentarios públicos en diferentes redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube), predominan las menciones positivas frente a la crítica a productos compañías. Es decir, los usuarios de redes sociales prefieren hacer menciones positivas sobre las marcas en sus perfiles antes que realizar críticas sobre sus servicios o productos.

Por todo ello, parece que la evolución lógica de las plataformas de Social Media es el desarrollo hacia la implementación del comercio online en sus estrategias. El futuro, más que nunca, va de la mano del Social Commerce.

Los restaurantes buscan clientes en las redes sociales

El sector hostelero busca reinventarse de forma constante para adaptarse a su público y elaborar propuestas innovadoras en un mercado sin duda muy competitivo y donde existe una oferta cada día más variada.

En este sentido, las redes sociales se convierten en un elemento clave actualmente en la actividad de restaurantes y  establecimientos que buscan la diferenciación respecto a sus competidores y la creación de un vínculo con sus clientes en la Red, a través de las múltiples posibilidades y beneficios que ofrece una acción medida y cuidada en Social Media:

  • En primer lugar, porque amplían nuestro ámbito de actuación en gran medida: Las redes sociales aglutinan por primera vez a nuestros potenciales clientes en un mismo escenario y desde el cual podemos realizar acciones específicamente creadas para ellos. Nuestra oferta llega a más gente de forma más rápida y efectiva.
  • La capacidad de monitorizar nuestra actividad online y medir la satisfacción de nuestros clientes: A través de nuestra actividad en Social Media podemos conocer de primera mano si nuestros clientes han salido satisfechos de nuestro establecimiento, los comentarios y críticas hacia nuestra oferta, así como corregir y resolver posibles conflictos y malas prácticas.
  • Las redes sociales son una fuente inagotable de recomendaciones: Las plataformas de Social Media se han convertido en un centro neurálgico de recomendación de productos, establecimientos y servicios de todo tipo. Aumentan los críticos culinarios en Internet y el 70% de los consumidores declara fiarse de sus opiniones vertidas en la Red, así como existen páginas y portales específicamente dedicados a la crítica de establecimientos dedicados a la Hostelería, a través de los cuales podemos conocer las opiniones de nuestros visitantes. Redes sociales como Pinterest son empleadas como verdaderos tablones de anuncios de marcas y establecimientos, así como los servicios de geolocalización como Foursquare son cada día más utilizados por los usuarios para hacer check-in en locales y restaurantes, lo que nos da una idea de con qué asiduidad se nos visita y qué perfil tienen nuestros clientes.

 

Por todo ello, no es de extrañar que el sector hostelero gane presencia como anunciante en las redes sociales. El 58% de los mejores restaurantes del mundo, según revela la revista británica “Restaurant”, ya tiene presencia en Facebook y 4 de cada 10 realizan acciones en Twitter, por lo que no para de crecer la actividad online de los establecimientos dedicados al sector de la Hostelería. De hecho, según explica Mashable, ya se ha traspasado la frontera entre el establecimiento físico y nuestra presencia online, por lo que prácticamente tiene la misma importancia nuestra actividad en Social Media que el servicio prestado en sí mismo.

En definitiva, restaurantes y clientes se unen en el escenario de las redes sociales para mejorar la experiencia culinaria lo máximo posible. Os dejamos con el mapa por países de restaurantes que más presencia tienen en las principales plataformas de Social Media.

 

 

 

Gráficos y mapa: Extraídos del blog de Diego Coquillat y elaborados a partir de la lista de los 50 mejores restaurantes del mundo por parte de la revista “Restaurant”.

 

La cesta de la compra es cada vez más social

El acto de compra es más online que nunca, pues cada vez es mayor el número de consumidores que se deciden a realizar sus compras a través de Internet de una forma cómoda y sencilla. Según datos de la consultora Kantal Worldplanet, los comercios online ingresaron nada menos que 531 millones de euros en el último año en la compra de artículos de gran consumo, o lo que es lo mismo, un 17% de los hogares españoles han llenado su cesta de la compra a través de Internet en los meses comprendidos entre abril de 2011 y marzo de 2012. Esta cifra de compras online, aunque únicamente representa un 0,7% del sector, no deja de aumentar exponencialmente y se sitúa casi un 4% por encima de los números registrados por el sector hace apenas 3 años.

Esta evolución, según los expertos, viene marcada por una serie de preferencias y hábitos diferentes de los consumidores en la Red: En la cesta de la compra a través de Internet predominan productos de la sección de perfumería y droguería, así como de alimentación envasada. Además, los consumidores online se inclinan por la compra de artículos de marca más frecuentemente que los que realizan sus compras de forma presencial, pues 6 de cada 10 euros (un 59,2%) nuestro presupuesto se los llevan productos de las principales marcas.

En este sentido, CP Proximity ha querido ahondar más en los hábitos de consumo de estos consumidores online y del grado de influencia que las redes sociales están teniendo en las decisiones de compra en la Red. En la publicación de sus “Papeles digitales” se aborda el momento que vive la “compra social” en la actualidad, un fenómeno que está iniciando su expansión y tiene en las redes sociales el mejor aliado de la compra online. Las plataformas de Social Media se han convertido en la mejor vía de recomendación de productos y de seguimiento de nuestras marcas favoritas, así como han revolucionado completamente los hábitos y decisiones de compra de los consumidores online.

Por todo ello, parece que la publicidad en redes sociales crecerá a un ritmo espectacular en los próximos cuatro años, pasando de 3,8 billones de dólares obtenidos en 2011 (únicamente en Estados Unidos) a ingresar casi 10 billones de dólares en 2016, según los datos publicados por  BIA/Kelsey. Aunque aún el sector de artículos de gran consumo se encuentra muy por detrás de otros como el turístico o el dedicado al ocio y la restauración, parece que nuestra cesta de la compra es más social y online que nunca.

Gráfico: Obtenido de informe de Kantal Worldplanet con la comparativa del gasto realizado en canal online, en comparación con el canal tradicional de compra.

Pinterest vende más que Facebook

Se ha introducido en el mercado del Social Media en un tiempo récord y parece que poco a poco va ganando terreno respecto a sus competidores. Hablamos de Pinterest, la red social que, según estima la compañía Business Insiderpodría tener un valor actual comprendido entre los 3.000 y los 10.000 millones de dólares. Sus sorprendentes tasas de crecimiento y de fidelización de sus usuarios lo hacen posicionarse como un rival a temer en el ámbito del Social Commerce, pues ya son más de 18 millones de consumidores los que se han introducido en su plataforma y pasan una media de 16 minutos al día navegando entre sus contenidos.

En este sentido, el competidor directo de Pinterest es, sin duda, Facebook. La compañía de Mark Zuckerberg está presenciando cómo la red social de los “boards” le quita cuota de mercado e influencia en el sector del Social Commerce y, por ello, ha lanzado recientemente las Facebook Offers, una herramienta que se espera monetice la presencia de las marcas en la red social.

Sin embargo, parece que no es suficiente. Hoy mismo conocíamos la noticia de que Pinterest ya vende más que Facebook a través de su plataforma y presenta unas cifras reveladoras sobre su actividad en el ámbito del comercio online:

  • El 10% de las transacciones hacia las webs de las marcas llegaron a través de Pinterest, frente al 7% que se registra vía Facebook.
  • Pinterest dobla el número de transacciones que obtiene Facebook.
  • El 87% de los consumidores que compran de forma online por primera vez lo hacían a través de Pinterest, frente al 57% de los usuarios de Facebook.
  • Pinterest registra una cuota de nuevos usuarios del 86%, mientras Facebook se estanca en el 57%.

El dato más relevante respecto a la influencia de esta plataforma en el ámbito del Social Commerce es el que determina que cada usuario de Pinterest gasta un promedio de 180 dólares en sus compras online, lo que supone un aumento del 10% respecto al propio sitio web de la marca. Esta cifra sitúa a Pinterest por encima de Facebook, que registra 85 dólares de gasto medio por usuario.

Por todo ello, parece que Pinterest no deja de crecer y situarse en el mercado del comercio online como un rival a tener muy en cuenta. Su formato, visual y atractivo, fácilmente equiparable a un escaparate online, es la vía perfecta para las marcas que quieren llegar al consumidor que, actualmente, se encuentra en las redes sociales.

Os dejamos con la infografía creada por boticca.com y que resume los datos que hemos analizado.

Análisis de la I Oleada del Observatorio de Compra Online en España

El sector de las ventas online sigue creciendo en territorio español de forma imparable. The Cocktail Analysis ha publicado recientemente un informe titulado “Observatorio de Compra Online en España” y, en su primera oleada, ha querido establecer una completa radiografía del momento que vive el e-commerce en nuestro país, dejándonos datos sumamente interesantes al respecto.

El sector que más porcentaje de ventas online se ha llevado a lo largo de 2011 ha sido el turístico, pues un 56% de los encuestados afirmaron haber accedido a la compra de algún tipo de viaje a través de Internet. Le siguen de cerca las ventas relacionadas con la categoría de ocio, pues un 42% de los usuarios ha adquirido algún tipo de producto o actividad en relación al disfrute de su ocio de forma online. Cierran el ranking de categorías cuyo peso online supera la media las relacionadas con la venta de software, videojuegos y alquiler de vehículos.

En este sentido, la correlación entre los porcentajes que lideran los puestos de ventas físicas no se corresponde con los de venta online en las denominadas “categorías off”, precisamente por estar prácticamente fuera del ámbito del comercio en la Red: Mientras el 100% de los consumidores han realizado compras en negocios de alimentación o comida a domicilio, sólo el 9% y 11% respectivamente se han decidido a realizar esas mismas compras a través de la Red. Además, el estudio indica la tendencia al alza que está adquiriendo la búsqueda de información online previa a la adquisición de cualquier tipo de producto, pues más de la mitad de los consumidores de cada categoría afirman haber comprado o consultado información sobre un determinado producto de forma previa a la compra.

En cuanto a los aspectos mejor valorados por los consumidores en el proceso de compra online son, según el 68% de los usuarios, la seguridad y diversidad de los medios de pago, seguida casino online real money de un 64% que prefiere que no existan gastos de envío a la hora de comprar por Internet. El tercer elemento mejor valorado es la facilidad para realizar una devolución del producto, pues más de la mitad de los usuarios (en concreto, el 55%) valora que no exista un sobrecoste al realizar una devolución o que la compañía se encargue de recogerlo en el domicilio. Por el contrario, la falta de información en el proceso (59%) o las malas condiciones de entrega y devolución (55%) son dos de los aspectos que decantan la decisión de abandonar la compra online.

Finalmente, cabe destacar el “componente social” que ha adquirido la compra online en nuestro país: El 47% de los internautas han realizado sus compras en compañía de otras personas para compartir los gastos de envío o aprovechar un descuento en la compra.

En definitiva, esta I Oleada del estudio realizado por The Cocktail Analysis nos acerca un poco más al momento actual que vive el comercio online en España y hace hincapié en los aspectos que aún quedan por mejorar para ganar la confianza de los consumidores que nos están esperando en la Red. Si queréis saber más sobre este informe, os dejamos con la presentación del estudio en Slideshare.

A más internautas, más presencia online

Nos encontramos en un momento clave de la Red Global tal y como la conocemos. Si bien Internet ha ido expandiéndose de forma constante a lo largo de todo el planeta, en los últimos años se ha evidenciado la evolución y crecimiento de la Web 2.0 en cada rincón de los cinco continentes.

Según datos del informe “Internet World Stats” y que la compañía Pingdom ha recogido en la imagen que os presentamos a continuación, en apenas cinco años se ha duplicado el número de internautas en todo el mundo. Esto quiere decir que en 2007 se registraban unos 1.150 millones de internautas y recientemente hemos alcanzado una cifra total de 2.270 millones. Asia es, sin lugar a dudas, el continente donde se ha recogido un mayor crecimiento en el número de usuarios de Internet: Mientras en 2007 el gigante asiático registraba 418 millones de internautas, este mismo año ha alcanzado los 1.000 millones, lo que supone un 53% de la cifra global de conexiones en todo el mundo. La mayor parte de estas nuevas conexiones provienen de países como China o India, naciones con gran densidad de población y en las cuales se está dando la explosión total de Internet.

Con estas cifras, las marcas se ven prácticamente obligadas a desarrollar su presencia online, pues su público real y potencial indudablemente también está en la Red. En este sentido, las redes sociales parecen posicionarse de forma cada vez más aplastante como el vínculo ineludible entre las marcas y los usuarios de Social Media en la época actual. Así lo afirma el último informe llevado a cabo por Motista, que afirma que aquellos consumidores que son cuidados por sus marcas predilectas en las redes sociales están más predispuestos a hacer recomendaciones online sobre la compañía a sus allegados y, además, están dispuestos a invertir más dinero en la compra de sus productos.

En concreto, los datos presentados por Motista determinan que el 73% de los fans de una marca recomiendan productos de la misma en las redes sociales, pero también un 40% de usuarios que no siguen a la compañía también hacen publicidad de la marca a través de las recomendaciones que han recibido de sus contactos. El estudio, asimismo, determina que los consumidores establecen un vínculo emocional con las marcas presentes en Social Media, un lazo que sería muy difícil de construir de alguna otra forma: Más de la mitad de los encuestados compran asiduamente productos de la compañía debido a esa fidelidad a la marca en cuestión y no por una necesidad en concreto.

En definitiva, compañías, empresas y marcas presentes en las redes sociales saben cuidar más y mejor de sus clientes en la Red. Desarrollar una estrategia en Social Media Marketing adecuada a nuestros objetivos y destinada a nuestro público se vuelve cada día más imprescindible en un escenario en el que la implantación de Internet en todos los lugares del mundo es prácticamente total.

Presente y futuro del comercio electrónico en España

El e-commerce crece a pasos agigantados, tanto a nivel mundial, como en nuestro país. Si bien hemos atravesado una época de estancamiento en la que los consumidores aún se mostraban reacios a realizar sus compras por Internet, finalmente estamos presenciando el momento en el que las ventas online van aumentando exponencialmente a medida que las marcas han ido introduciéndose en la Red.

Y es que el volumen de facturación del comercio electrónico en España alcanzó un total de 2.421 millones de euros en el último trimestre de 2011, según los datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Esta cifra supone un crecimiento del 27,4% respecto al mismo periodo de 2010, así como también aumentó el número de transacciones online, llegando a registrarse más de 32 millones de operaciones entre los meses octubre y diciembre de 2011.

En este sentido, cabe hacer hincapié en uno de los datos que revelan el cambio que están experimentando los consumidores españoles en relación a sus hábitos de compra: Ya compramos más en tiendas online nacionales que en extranjeras. En concreto, el volumen de negocio del comercio electrónico en España facturó 1.053 millones de euros, superando por primera vez a las compras en tiendas online fuera de nuestras fronteras, que se llevaron 1.019,9 millones.

Todo ello revela que no sólo hay más consumidores españoles que se decantan por comprar en Internet, sino también que las marcas son cada día más conscientes de la necesidad de tener su propia tienda online y de hacer positiva la experiencia de compra en la misma. Y en todo ello, destaca un factor clave: el Social Media. Las redes sociales han tenido un papel fundamental en la consolidación del comercio electrónico en nuestro país, pues han servido de puente comunicativo entre la marca y el consumidor y, ante todo, han ayudado a consolidar un vínculo con los mismos.

Finalmente, de cara a las previsiones sobre el futuro del comercio electrónico en nuestro país, parece que el crecimiento de las ventas online será imparable. El Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX), en colaboración con eMarket Services, ha realizado esta infografía que os dejamos más abajo y en la que se dibuja un futuro sin duda esperanzador para el e-commerce en España:

  • Para 2015 el 50% de la población realizará compras online.
  • 3 de cada 10 PYMES venderán a través de Internet.
  • Un 20% de los españoles realizará algún tipo de compra online fuera de España.

Estos y algunos datos más sobre el presente de las marcas en Internet, así como de la tipología del consumidor español en la Red, podéis consultarlos en la infografía a continuación.

Análisis “2012 Social Media Marketing Industry Report”

La compañía Social Media Examiner ha publicado este mismo mes su último informe de investigación en redes sociales y su relación con el ámbito comercial, titulado “2012 Social Media Marketing Industry Report”, que pretende elaborar una aproximación a cómo los profesionales del Marketing están haciendo uso del Social Media para hacer crecer su negocio.

En este sentido, los resultados del estudio ponen de manifiesto que las redes sociales se revelan como herramientas cada vez más imprescindibles en el mundo de los negocios. Estas son algunas de las conclusiones que hemos extraído del “2012 Social Media Marketing Industry Report”:

  • Un 83% de los responsables de ventas afirman que las redes sociales son sumamente importantes para su negocio.
  • Nada menos que el 94% de los encuestados declara hacer uso de las redes sociales en sus estrategias de Marketing.
  • En cuanto a los beneficios que les reporta el uso del Social Media, un 85% afirma que ha incrementado la exposición de su negocio, ha incrementado el tráfico a su sitio web (69%) o le ha reportado una mayor penetración en el mercado (65%).
  • Además, el 58% de los comerciantes que han llevado a cabo acciones en Social Media Marketing durante más de 3 años afirman haber incrementado sus ventas.
  • En este sentido, las pequeñas empresas sacan más partido a su presencia en las redes sociales: Un 65% de las PYMES generan clientes potenciales a través de las plataformas de Social Media, en comparación con el 58% del resto de empresas.
  • Las redes sociales más utilizadas por las compañías encuestadas son, en este orden: Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube.
  • Cabe destacar el dato de que mientras sólo un 40% de los vendedores declara hacer uso de Google+, el 70% quiere aprender más de esta plataforma y el 67% planean incrementar su actividad en la red social.
  • Solamente un 30% de empresas externalizan las labores de gestión y elaboración de estrategias en Social Media Marketing. Esto supone un aumento de un 2% respecto a 2011.
  • De cara al futuro, los comerciantes planean aumentar su presencia y desarrollo de estrategias en las redes sociales: Un 76% incrementará sus acciones de video-marketing en YouTube, un 72% aumentará su inversión en Facebook, así como en otras plataformas como Twitter (69%) y LinkedIn (66%).

La siguiente infografía elaborada por vasimpleservices.com a partir del estudio de Social Media Examiner recoge estos y más datos al respecto. Si queréis acceder al informe completo, lo tenéis aquí.

 

Las redes sociales “enganchan” a los consumidores

El ascenso imparable de las redes sociales como vínculo ineludible del comercio electrónico a nivel mundial no deja de intensificarse. Las principales redes sociales compiten cada día por ganar clientes y conseguir ver recompensada la inversión de las marcas en sus plataformas, a través de la fidelización y comunicación activa con sus consumidores.

En este sentido, la sorpresa la ha dado Twitter recientemente en un informe sacado a la luz por Exact Target, que afirma que la red social de los 140 caracteres gana al todopoderoso Facebook en términos de ROI. El estudio, realizado a más de 1.400 usuarios de Reino Unido, concluye que el 32% de los consumidores están dispuestos a comprar a una marca que sigue en Twitter, mientras Facebook se queda con la preferencia del 24% de sus usuarios.

Pero sin duda la plataforma que ha roto los paradigmas en el campo del comercio electrónico y el Social Media ha sido Pinterest. La consultora Price Grabber ha encuestado a más de 4.800 compradores online y determina que 1 de cada 5 consumidores ha comprado un producto tras haberlo visto en la red social del “pin”.

 

Este aumento de fans de las marcas en las redes sociales, que a su vez se transforman en consumidores potenciales de las firmas presentes en Social Media, hacen patente la necesidad cada vez mayor de las compañías de mejorar la comunicación online con sus clientes. De hecho, casi el 90% de los encuestados por Yahoo y AEA en su último estudio afirman que las redes sociales han modificado sustancialmente y de manera positiva su contacto con las marcas.

Bajo estas premisas, no es de extrañar que el 75% de las empresas españolas hayan decidido aumentar su inversión en Social Media en los próximos dos años, según los datos presentados por el IESE y la Universidad de Navarra. La evolución en las estrategias de fidelización y comunicación con este consumidor que ya se define como 2.0 o “consumidor social” hacen prácticamente ineludible la tarea por parte de las marcas de introducirse en el escenario de desarrollo del Social Media.

Imagen: Por Jessica L Sheriff.

BACK