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La llave del e-commerce la tienen ellas: El caso Pinterest

El comercio electrónico parece que ha encontrado su aliado perfecto en la infatigable lucha por captar y fidelizar clientes: Pinterest. La red social se está convirtiendo en un auténtico escaparate para las marcas que buscan su espacio dentro de la venta online y cuyo vínculo con el Social Media es absolutamente primordial. ¿Por qué? Porque se trata de la primera plataforma de Social Media que ha tenido un éxito notable al aunar la “experiencia social” de los usuarios con el hábito de compra en la Red.

En este sentido, diferentes estudios y encuestas sobre la red social coinciden en señalar que el sector femenino es el que verdaderamente encabeza esta “revolución” que se caracteriza por la unión de las redes sociales y el e-commerce: El 68,2% de los usuarios de Pinterest son mujeres, con una edad comprendida entre los 25 y los 34 años. Además, sólo se encuentra por detrás de YouTube en cuanto al tiempo medio que pasan sus usuarios en la red social, pues destinan una media de casi 16 minutos diarios a pinear sus contenidos favoritos.

Y es que parece que la llave del comercio electrónico la poseen ellas, pues se cree que las mujeres ejercen un papel decisivo en el 85% de las decisiones de compra online. Según un estudio reciente publicado en Estados Unidos por BlogHer se ha llegado a la conclusión de que el público femenino confía más en Pinterest que en otras redes sociales como Facebook o Twitter. En concreto, 8 de cada 10 afirman decantarse por Pinterest frente al resto de plataformas (Twitter se lleva un 73% y Facebook un 67%).

Además, las mujeres no sólo prefieren utilizar la red social de moda frente al resto, sino que además ejerce una notable influencia en las decisiones de compra de sus usuarias: El 47% de las mujeres encuestadas por BlogHer afirman que Pinterest es la plataforma de recomendación de productos en la que se basan a la hora de realizar una compra online, así como el 26% de las mismas lo utilizan para buscar información sobre sus marcas predilectas.

En base a estos datos, parece que el futuro de Pinterest se vislumbra lleno de éxitos. Según los datos de Experian, tiene ya más de 103 millones de usuarios en todo el mundo y no deja de crecer, pues ha registrado en apenas un mes un aumento del 36%. Aún nos queda por saber si las marcas sabrán aprovechar el potencial de este escaparate para sus productos y sacar un beneficio palpable de su negocio en la Red.

Os dejamos con la infografía realizada por LA TERCERA, que recoge algunos de los datos de los que os hemos hablado. Nosotros nos despedimos hasta el lunes que viene 😉 Que paséis unos estupendos días.

La previsión de crecimiento del Social Commerce

Parece que el sector del comercio en Social Media de nuestro país está de enhorabuena, y no es para menos. La consultora PwC ha elaborado un informe titulado “enREDados: Cómo hacer rentables las redes sociales” en el que se afirma que el comercio en las redes sociales crecerá un 16% a lo largo de los próximos años. Y no sólo se espera un notable crecimiento de las compras a través de las redes sociales, sino que el estudio señala que será el sector que más crezca en nuestro país en el futuro, por delante de otras actividades como la descarga de contenidos (13%) o el seguimiento de las marcas en la Red (11%).

Este estudio además demuestra que existe una correlación clara entre el grado de penetración del e-commerce y el uso de plataformas de Social Media: El 90% de los usuarios de redes sociales realizan compras online y el 42% de los mismos, al menos una vez al mes. En este sentido, Facebook se convierte en la plataforma predilecta por el 28% de los usuarios para realizar sus compras, seguida de YouTube (9%), Twitter (7,9%) y Tuenti (6,1%).

Como vemos, el comportamiento del consumidor a lo largo de su presencia online parece que está evolucionando a pasos agigantados, desde un primer propósito únicamente enfocado a satisfacer sus necesidades de socialización y relaciones personales, para dar paso a una actividad dirigida a la compra online a través de su perfil en las redes sociales. Los motivos que argumentan los consumidores a la hora de decidirse a realizar sus compras a través de las redes sociales son, para el 53% de los encuestados, el acceso a ofertas y descuentos, así como las recomendaciones de amigos y contactos (25%), las opiniones de periodistas o blogueros (14%) y la información dada por las propias marcas (8%).

Pero la acción de las marcas en Social Media también tiene una clara repercusión offline en el comportamiento de los consumidores. Según el estudio encargado a TNS Sofres por parte de vente-prive.com, 1 de cada 3 usuarios compra en la tienda física de una determinada marca tras ver su campaña online. Esto es debido a que acuden a la tienda física al no poder adquirir los productos por Internet (la razón argumentada en el 44% de los casos) o porque ven en la tienda los productos ya consultados en la web.

La utilización de las redes sociales como canal de venta online es, sin duda, el gran salto que las marcas estaban esperando a dar en su estrategia de acción y fidelización en las redes sociales. Parece que, por lo pronto, el mercado español será próspero en este sentido, donde el 84% de los internautas forma parte de alguna red social y más de la mitad se conecta al menos una vez al día. La estrategia a seguir por parte de las marcas para atraer al consumidor 2.0 parece que está dando sus frutos en un entorno que inevitablemente se encamina a crear y generar negocio en la Red.

 

Gráfico: Sacado del informe de PwC “enREDados: Cómo hacer rentables las redes sociales”.

Las novedades que trae Pinterest

Se trata de la red social de moda y ha llegado con fuerza para revolucionar el panorama de las redes sociales. Hablamos de Pinterest, ese tablón de recortes fotográficos que ya ha superado los 17 millones de visitantes y se ha erigido como la primera web en la historia de Internet en llegar más rápido a los 10 millones de visitas únicas en apenas un mes. Además, con un crecimiento de un 429% en número de usuarios en sólo 3 meses y un tiempo medio de permanencia en la página de nada menos que 98 minutos al mes (lo que comparado con los 24 que se lleva Twitter o los casi imperceptibles 5 minutos de Google+, es un éxito sin precedentes), la red social escala puestos a un nivel imparable.

Las marcas no han tardado en entender el potencial de esta plataforma dentro del comercio electrónico y ya se han puesto manos a la obra para aprovechar al máximo este escaparate de promoción y creación de negocio en la Red: más de 100 empresas ya se han registrado en Pinterest, lo que unido a las espectaculares previsiones en torno al e-commerce, pues se espera que genere 9.000 millones de dólares durante este año y cerca de 14.000 en 2014, parece que les convierte en los aliados perfectos del universo online.

Además, hace unos días salía a la luz un estudio realizado por Shareaholic, en el que se afirmaba que Pinterest atrajo durante el mes de febrero más tráfico a su web que Twitter, llevándose un 1,05% del tráfico global en Internet, mientras la red social del pájaro azul no llegaba apenas al 1%. Ya en enero nos hacíamos eco del dato de que ya superaba al tráfico generado por Google+, LinkedIn y YouTube juntos, por lo que parece que el éxito de Pinterest no es pasajero.

En este sentido, Pinterest no se conforma con lo conseguido hasta el momento y hoy mismo lanzaba su nuevo diseño de perfiles. Hacer la experiencia del usuario más atractiva y sencilla parece que es la clave de este “lavado de cara”, ahora con un diseño mucho más intuitivo y atractivo, así como hace más fácil la opción de compartir contenidos e imágenes en su plataforma. Según los propios responsables de la red social, este es uno de los muchos cambios que presenciaremos en un futuro no muy lejano en su web.

Quizás hagan especial hincapié en dos de los problemas a los que se enfrenta la red social en la actualidad: la proliferación de spam en su site y la aparición de nuevos competidores en su ámbito de actuación, como Fancy. Habrá que esperar para saber cuál será la evolución de Pinterest y si esta irá de la mano del e-commerce en nuestro país, en un escenario para las marcas más beneficioso que nunca en las plataformas de Social Media.

Infografía: clasesdeperiodismo.com

Previsiones del entorno online en 2012

En el escenario de la gestión y promoción de las marcas en el entorno online, siempre es de gran ayuda tener en cuenta las diferentes previsiones que se citan de cara a la actividad en la Red. Ya a principios de año nos hacíamos eco de un informe presentado por la compañía e-Marketer, en el que se pretendían concretar las tendencias para orientar nuestras pautas de actuación en Social Media a lo largo de este año. En el estudio se afirmaba que en 2012 2 de cada 3 internautas utilizarían las redes sociales y de estos, el 90% tendrían una cuenta en Facebook. De la misma forma, se preveía que el 84% de los usuarios de Internet comprase a través de Internet y se llegasen a los 154,6 millones de consumidores en la Red.

Bajo estas previsiones alentadoras para la tarea de los profesionales del Marketing online, esta misma semana se presentaba el tercer informe anual de tendencias en Social Media, llevado a cabo por la compañía Hotwire. De este documento, titulado “Diez corrientes en marketing digital” y que pone el foco de atención en el papel que las redes sociales desempeñarán en la estrategia online de las marcas a lo largo de 2012, se extraen una serie de conclusiones muy reveladoras:

  • Las redes sociales serán industrializadas y masivas: La tarea de los profesionales del Marketing en Social Media se centrará en hacer llegar su mensaje al público en su conjunto, por lo que dejarán la atención personalizada a un lado y abrirán paso a la industrialización de los contenidos.
  • Los servicios de localización se convierten en imprescindibles para las marcas: Con la aparición de Facebook Places, Foursquare tiene competencia. Hoy en día, cualquier negocio que se precie tiene que integrarlos en su estrategia.
  • Los dispositivos móviles están cambiando nuestra forma de comunicarnos y consumir contenidos: Por ello, cada vez más compañías cambian sus estrategias de presentación de contenidos a su audiencia, adaptándose a estos nuevos formatos.
  •  Aumentan los personajes relevantes: Esto quiere decir que crecerá el número de perfiles influyentes en el panorama del Social Media, cuyos mensajes  atraen y calan en gran parte de la audiencia en las redes sociales.
  • La socialización de los medios: Si ya venía siendo un fenómeno que se iba extendiendo en ámbitos como la televisión, en 2012 se prevé que sea una implantación total. La extensión social de los contenidos mediáticos propiciará la participación de los usuarios en programas de televisión, medios escritos, etc. y donde las redes sociales jugarán un papel primordial dentro de los mismos.
  • Las redes sociales como plataformas de comunicación interna: Cada vez son más las empresas que utilizan redes sociales internas para crear un método de información y comunicación con sus empleados.

En definitiva, teniendo en cuenta esta recopilación de las principales tendencias y previsiones de cara al 2012, cabe destacar la coincidencia de todas ellas en situar a las redes sociales como centro neurálgico de cualquier estrategia online que quiera recoger resultados satisfactorios. En la infografía recogida por CheapSally y que os dejamos a continuación, se recogen los principales puntos a tener en cuenta durante este 2012 a la hora de crear y optimizar nuestras acciones online: Los marcadores sociales, el F-commerce, los cupones de descuentos, las plataformas fotográficas y los juegos online

 

Jóvenes en redes sociales ¿potenciales compradores online?

El nacimiento de muchas de las grandes compañías de Social Media ha sido protagonizado por jóvenes emprendedores que encaminaron el futuro de las redes sociales a nivel mundial. Por todos es sabido la historia sobre quién le iba a decir al universitario Zuckerberg lo que generaría su red social para estudiantes de Harvard o cómo Jack Dorsey, con apenas 30 años, concibió y creó la idea de Twitter, multiplicando por cuatro su plantilla en tan sólo un año y convirtiendo su proyecto “tuitero” en todo un fenómeno a nivel mundial. En este sentido, si hablamos de audiencias en Social Media, los usuarios jóvenes y adolescentes también configuran gran parte del público al que nos debemos dirigir en este tipo de plataformas.

Las marcas saben que este target es potencialmente atractivo para sus objetivos y metas en el espacio online, y por ello han sacado todas sus armas para conseguir atraerles y fidelizarles antes que la competencia. Un informe publicado por Pew Internet Research afirma que los usuarios más participativos y activos en las redes sociales son el verdadero sustento para las marcas que inician sus estrategias en Social Media Marketing. Esta audiencia configura nada menos que una cuarta parte de las cuentas en Facebook y, a su vez, son los propios usuarios los que crean la verdadera interacción y difusión de la imagen de marca en la Red. Por todo ello, se convierten en el objetivo perfecto a perseguir por parte de las compañías en la actualidad.

Sin embargo, aún sabiendo cómo es el comportamiento del público joven en las redes sociales, muchas empresas quieren saber si esa participación online se traduce también en hábitos de compra favorables a las marcas. El Colegio LIM de Nueva York elaboró un estudio al respecto, del que se extraía la conclusión de que los jóvenes entre 18 y 25 años prefieren comprar en tiendas físicas antes que a través de Internet. En concreto, el 68% se decantan por esta opción a la hora de comprar ropa o calzado, para poder comprobar la calidad de los mismos. Sin embargo, cabe destacar que el 66% de los encuestados busca y compara artículos en Internet antes de decidirse a comprar un producto, por lo que la presencia en la Web de sus marcas preferidas es determinante en este sentido.

Estos datos parecen indicar que aún les queda un largo camino por recorrer a las marcas que quieran convertir sus seguidores en Social Media en potenciales compradores online. Si bien aún las redes sociales no son el medio directo de compra por parte de adolescentes y jóvenes entre 18 y 25 años (pues según MediaAnalyzer en Hamburgo únicamente el 4% de los usuarios compra a través de Facebook), sí que tienen un gran poder de persuasión como plataformas de recomendación de productos que influyen en los consumidores. En concreto, el 51% de los usuarios de Social Media acepta positivamente los banners personalizados y el 47% ha hecho click alguna vez sobre ellos.

En definitiva, sin esta audiencia joven y dispuesta a compartir contenidos, las marcas no podrían favorecer la interacción en las redes sociales y, por tanto, obtendrían poco o nada de sus presencia online. Empezar a atraer a este público activo y que difunde nuestra imagen de marca en la Red es el principal punto a seguir por las marcas en la actualidad reinante en Social Media.

 

Gráfico: La Pirámide Alimentaria del e-marketing, por masmedios, en la que podemos ver los pasos a seguir por las marcas en el camino de atracción de su audiencia en la Red.

Escaparates sociales: El punto de venta perfecto para el e-commerce

El uso de Internet y de las redes sociales como canal de venta sigue creciendo. Según los últimos datos sacados a la luz por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), en el último trimestre de 2011 se registró un volumen de facturación de más de 2.400 millones de euros por parte del comercio online en nuestro país, lo que a su vez representa un aumento de un 27,4% respecto al año anterior. Cifras sin duda esperanzadoras que confirman el crecimiento sostenido del comercio online en territorio español por décimo mes consecutivo y que son un claro indicador de la predisposición de los consumidores a comprar por Internet.

Sin embargo, aunque estos datos auguran un futuro próspero al e-commerce en nuestro país, aún estamos muy por detrás del resto de países europeos, donde el comercio electrónico se extiende de forma imparable. El último informe llevado a cabo por el Online Business School con datos del Eurostat sitúa a España en decimoquinta posición del ranking de penetración del e-commerce a nivel europeo. Y aunque en este mismo estudio se afirma que 27 de cada 100 españoles ya compra a través de Internet, se trata de un porcentaje poco significativo en comparación con la media de la zona euro, que se sitúa en el 43%.

Por todo ello, muchas marcas empiezan a ser conscientes de que la vía perfecta de conexión entre los consumidores y las ventas online se concreta en las redes sociales. Así lo cree la School of Business Administration de la Universidad de Miami, que en su último estudio afirma que las tiendas online que han incluido en su web los iconos para compartir contenidos en las redes sociales han aumentado un 25% sus ventas. Sin embargo, no todos los productos son susceptibles de ser compartidos en nuestros perfiles sociales: los usuarios que compran ropa interior o cremas de belleza a través de Internet no quieren compartirlo con sus contactos en las plataformas de Social Media.

Las plataformas sociales que más de moda se han puesto recientemente y que se revelan como auténticos escaparates para las marcas son Pinterest y su rival más directo, la red social Fancy. Pinterest se ha convertido en la web que más rápido ha conseguido llegar a los 10 millones de visitas únicas en un mes y se posiciona como la vía perfecta de vincular las redes sociales y el comercio electrónico. Es por ello que también las publicaciones de moda han visto un auténtico filón publicitario en la red social, tras conocer el dato de que la edición digital de la revista Glamour ha conseguido más de 385.000 referencias únicas a través de Pinterest durante el pasado mes de enero. Una manera de que sean los propios consumidores los que “pineen” sus productos favoritos y hagan recomendaciones al resto de sus amigos a través de la red social.

En definitiva, parece que el futuro del e-commerce pasa inevitablemente por el establecimiento de un vínculo entre las plataformas de Social Media y el denominado “consumidor social”.  El gran potencial que este nuevo tipo de redes sociales tienen para las marcas es por el momento la mejor forma de impulsar y revitalizar el comercio a través de la Red, al que aún le queda mucho por hacer si quiere llegar a sus clientes, también en su versión online.

 

Gráfico: Evolución del comercio electrónico en España en el último trimestre de 2011, según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.

Las marcas refuerzan su influencia en Social Media

España es el paraíso europeo para las marcas en Social Media. Es la conclusión que saca la consultora de comunicación Porter Novelli en su último informe, que intenta acercarse al panorama de actuación de las marcas en las redes sociales y de los usuarios de Social Media. El estudio titulado “Social Media Consumer” pone de manifiesto el gran poder de atracción que las redes sociales tienen en los consumidores de nuestro país, pues afirma que los españoles son los usuarios más influidos por las marcas en las redes sociales de toda Europa. Esta tesis parte de la idea de que España es el país europeo con mayor predisposición a seguir perfiles oficiales de las marcas, pues la media europea se sitúa en un 64% mientras 83 de cada 100 españoles afirman estar dispuestos a seguir a una marca en las redes sociales. Pero además no sólo estamos influidos en gran medida por las marcas, sino que la opinión de nuestros contactos en las redes sociales también es determinante en los hábitos de compra: El 19% de los internautas españoles estamos dispuestos a adquirir un determinado producto si este ha sido recomendado por nuestros amigos en las redes sociales.

Además, el informe determina que los españoles somos los usuarios de Europa que más tiempo pasamos en las plataformas de Social Media: Un 74% de los españoles accede a su perfil al menos una vez a la semana, seguidos de lejos por los belgas (49%) y británicos (42%).

En este sentido, los últimos datos proporcionados por comScore, compañía de análisis de audiencias en la Red, nos ayudan a esclarecer dónde las marcas deben centrar sus esfuerzos para llegar a los “consumidores sociales”: Actualmente los internautas usan Facebook 19 veces más que Twitter y 135 veces más que Google+. También este estudio señala que cada usuario pasa una media de 405 minutos al mes conectado a la red social, seguida de plataformas como Tumblr y Pinterest, cuyos usuarios les dedican 89 minutos mensuales de media. La gran decepción de este estudio ha sido para Google+, cuyos usuarios únicamente dedican una anecdótica media de 3,3 minutos al mes, y que indica que aún le queda mucho por hacer a la plataforma social de Google si quiere obtener mejores resultados en un futuro próximo.

De esta forma, una vez más se pone de manifiesto que se puede llegar a los consumidores a través de las redes sociales. El revelador informe de Porter Novelli indica que el 52% de los internautas españoles está dispuesto a comprar directamente a través de las plataformas de Social Media, liderando la media europea y seguidos por alemanes y franceses. En definitiva, un amplio panorama comercial aún por explorar donde los números hablan: Las redes sociales sí son un medio de consumo en nuestro país.


Infografía: Elaborada por Social Jumpstart, nos muestra qué ocurre en las plataformas de Social Media en tan sólo 60 segundos: 700k. de mensajes son posteados en Facebook, Pinterest obtiene 1090 visitas, 3125 fotos son subidas a Flickr o 2.000 millones de videos son vistos en YouTube. Casi nada.

Publicidad online y redes sociales, vínculo inquebrantable

Según un estudio realizado en Reino Unido por el instituto de investigación de mercado GfKla publicidad online genera “sustancialmente” más ingresos que la llevada a cabo a través de la televisión, prensa y publicidad exterior. Aunque el medio televisivo sigue siendo el principal soporte publicitario para la mayoría de las marcas, pues se lleva el porcentaje más importante en volumen de inversión, el estudio muestra que la publicidad online puede competir (e incluso superar) a la prensa y publicidad exterior en cuanto a captación de audiencia y fidelización de clientes.

Sabiendo estos datos, llegamos a la pregunta que todo anunciante se hace al iniciar su andadura en el mundo de la publicidad en la Red: ¿Puedo saber el retorno de mi inversión online? Según GfK sí, pues la media del retorno de inversión (ROI) para la publicidad digital se sitúa en 0,85 euros por cada 1,14 euros invertidos. En el caso de la prensa, el ROI se sitúa en 0,75 euros, 0,64 en la publicidad exterior y 0,53 euros se lleva el medio televisivo.

Este auge sin duda tiene está relacionado con la estrategia y alianza que la publicidad online ha formado junto a las redes sociales ante el inmenso panorama de posibilidades que se abría ante ellas. Facebook es una de las plataformas donde más se está dejando notar esta simbiosis, pues según el estudio llevado a cabo por Sociable Labsel 50% de los compradores online están conectados a Facebook en el momento que realizan sus compras. Ante estos datos, las marcas no han querido perder posicionamiento frente a la competencia y ya el 88% de las grandes tiendas online tienen perfil en Facebook.

Todas estas cifras dejan de manifiesto el espacio que la publicidad online y el Social Media han creado en torno al e-commerce. En el caso concreto de España, según los datos de la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones, el comercio electrónico en nuestro país ha triplicado sus ventas en sólo 3 años, valoradas en un total de 6.486 millones de euros. Pero no sólo en la actualidad las estrategias publicitarias en Internet viven su máximo esplendor, pues según la consultora PricewaterhouseCoopers el futuro para el comercio y publicidad online se presenta muy alentador. En concreto, se prevé que la publicidad online crezca a un ritmo de un 13% anual hasta 2015 y llegue a ingresar cerca de 1.940 millones de dólares.

En definitiva, no cabe duda de que el dúo publicidad online y redes sociales se vislumbra como el escenario perfecto para las marcas que quieran hacer negocios en la Red. Los consumidores están más y mejor conectados que nunca y el comercio online se presenta como el verdadero futuro de las marcas que quieran ganar terreno a sus competidores.

Imagen: Por david.orban

Análisis de Facebook en España

Recientemente comentábamos la noticia de cómo Facebook presentó a principios de mes toda la documentación necesaria para su salida a Bolsa, en la que se espera sea una de las operaciones más exitosas de la historia de Wall Street. En relación al crecimiento que Facebook ha experimentado a todos los niveles, en esta ocasión hemos querido acercarnos un poco más al panorama de la red social en territorio español, y para ello hemos elaborado una infografía con los datos más relevantes.

Pero antes de abordar estos datos, hagamos una aproximación previa a las cifras que nos ha dejado Facebook en nuestro país. El pasado 2010 Facebook España obtuvo una facturación de más de 1 millón de euros y únicamente un beneficio de 57.147 euros, según los datos del Registro Mercantil. Estos ingresos meramente anecdóticos en relación con las cantidades que mueve Facebook en el resto de su actividad mundial, pueden explicarse en el hecho de que la compañía no factura de forma directa por sus ventas realizadas en España, sino que se lleva a cabo a través de la filial irlandesa.

En este sentido, la compañía Deloitte llevaba a cabo un informe en el que se exponía que Facebook aporta un total de 1.400 millones de euros al Producto Interior Bruto español, un impacto económico en nuestro país importante, que además se complementa con la creación de forma indirecta de 20.000 puestos de trabajo en nuestro país.

Además, desde enero de 2010 hasta la actualidad, Facebook España ha crecido en más de 8 millones de usuarios, pasando de los 7,4 millones a los 15,6 millones en apenas dos años. Esto quiere decir que cada minuto casi 8 españoles abren una cuenta en Facebook. En cuanto a la distribución por edad, la mayor penetración se da en los usuarios que tienen edades comprendidas entre los 15 y los 29 años, pues superan la barrera del 35% del total de perfiles en territorio español. La distribución por sexos se iguala al 50% de perfiles de hombres y mujeres, pero ellos actualizan y tienen una actividad mayor en la red, concretamente del 56%, en contraposición al 44% de uso por parte de las españolas.

Cataluña y Madrid se sitúan en los primeros puestos en cuanto a las comunidades autónomas donde más se usa Facebook, con una penetración del 45% y más del 50% respectivamente, o lo que es lo mismo, llegando ambas a los casi 3 millones y medio de usuarios.

Las páginas más seguidas son la del F.C. Barcelona, con un total de 26.739.136 fans, curiosamente seguida por la página del Real Madrid C.F. con 24.654.969 seguidores.

En el día en el que hemos conocido que las nuevas páginas de marca en Facebook tendrán su presentación oficial el próximo 29 de febrero y ante las previsiones de que el F-commerce, o lo que es lo mismo, el comercio electrónico a través de Facebook, tendrá una implantación y repercusión espectaculares a lo largo de este año, parece que a la compañía de Mark Zuckerberg le queda aún mucho territorio por explorar. No sólo en nuestro país, sino en todo el mundo.

 

Infografía: Visítala en nuestro espacio en Slideshare.

¿Conocemos de pies a cabeza al consumidor social?

En artículos anteriores ya hemos analizado detalladamente algunos estudios e informes llevados a cabo por compañías especializadas en Social Media que han intentando acercarnos a los hábitos de compra del que ya es calificado como “consumidor social”. Esta vez os traemos esta infografía que ha presentado Zmags, según las conclusiones del informe titulado Meet the connected consumer, y que nos aporta más datos al respecto. Este se ha basado en el estudio de más de 1.500 consumidores que tienen un ordenador, una tablet y/o un smartphone, que nos proporcionan una completa radiografía sobre quién es y qué características tiene este nuevo tipo de consumidor.

En primer lugar, lo que debemos entender en torno al nuevo escenario que se construye en la era digital es que la manera en la que se compra ha cambiado sustancialmente, tanto en forma como en contenido. Los dispositivos móviles y el Social Media han revolucionado por completo el espacio de consumo, desterrando a un segundo plano la tienda física para dar paso al comercio electrónico como auténtico protagonista.

Pero si algo ha cambiado en el espacio en el que las marcas fundamentan sus acciones es el tipo de consumidor al que se dirigen. Internet y las nuevas tecnologías han variado las necesidades y preferencias de sus clientes, ahora conectados en todo momento a las redes sociales y disponibles las 24 horas a través de dispositivos móviles. ¿Qué características tiene el nuevo “consumidor social”, según Meet the connected consumer?

  • Se trata de una mujer en torno a los 40 años.
  • Posee múltiples dispositivos de conexión a Internet y a las redes sociales: Un 43% tiene un smartphone y el 16% una tablet, además de un ordenador.
  • Una característica en la que todos los estudios al respecto coinciden es que se trata de un consumidor que se puede definir como “súper social”: El 81% son usuarios activos de Facebook, compra en un 60% de los casos a través de Internet y 43 de cada 100 coinciden en la idea de que comprar les hace felices. Por tanto, está conectado a sus perfiles en Social Media en todo momento y es un apasionado de las compras.
  • El 87% de los encuestados prefieren hacer sus compras online a través de websites y páginas para dispositivos móviles, mientras sólo el 4% utiliza aplicaciones para comprar por Internet.
  • Datos del comercio online durante las pasadas Navidades: Nada menos que el 87% de los propietarios de tablets hicieron sus compras navideñas a través de este dispositivo, gastando una media de 325 dólares.
  • El 49% de los encuestados afirman que en 2012 comprarán más que el pasado año a través de sus dispositivos móviles. A su vez, el 34% de los usuarios de tablets han comprado a través de una página de marca en Facebook.
  • ¿Qué compra este “consumidor social” en la Red?: En su mayoría artículos de electrónica, libros, juguetes o prendas de ropa. Lo más destacable en este sentido es la variabilidad de porcentajes de compra según se haya realizado a través de un smartphone, tablet u ordenador.

En definitiva, a través de todas estas descripciones podemos conocer un poco más al “consumidor social” y, de esta forma, intentar adecuar nuestras acciones en Social Media Marketing al nuevo concepto de comercio online que lo define. Las redes sociales juegan un papel muy importante en las pautas de consumo de este “cliente conectado”, pues busca, compara y (lo más importante de todo) se fía de las opiniones sobre las marcas y productos que encuentra en el universo Social Media. Es aquí donde las marcas deberán llevar a cabo sus acciones de Marketing si realmente quieren influir en las decisiones del nuevo “connected consumer”.

 

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