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El Social Commerce está llegando

La integración de usuarios, preferencias, interacción y CRM es lo que nos permite hablar de Social Commerce, pero hoy no sólo hablamos de la vinculación entre los sites corporativos y plataformas de comercio electrónico integradas en social media, sino de la vinculación de otras páginas no sociales con los perfiles en redes sociales.

Iniciar sesión en otra página es un tema que muchas veces evitamos, pero somos más propensos a hacerlo si la página que visitamos nos permite la entrada a través de perfiles que ya tenemos creados en sites como Yahoo, Gmail, Windows Live o incluso en Facebook y Twitter. Un hecho que quizá no resulte novedoso pero queda avalado ahora por los resultados del informe de Blue Research sobre las actitudes de los consumidores estadounidenses, las que, creemos que en este caso, se pueden trasladar al ámbito nacional.

Tres de cada cuatro usuarios evitan crear nuevas cuentas de correo, las reacciones más típicas son en más de la mitad de las ocasiones (54%) abandonar el site o no volver, un 25% de las veces rellenar el registro, en casi dos de cada diez situaciones (17%) marcharse a un site diferente y en un 4% de las oportunidades abandonar la página.

info-incompletaEl 76% de los encuestados reconoce haber dejado algún campo sin rellenar o haber ofrecido información errónea, a nadie le gusta perder el tiempo en rellenar un formulario pesado o darse de alta en un nuevo site para tener el usuario y la contraseña número taitantos. Es por ello bien acogida la posibilidad que brindan algunas páginas de conexión a través de perfiles ya creados como los de las redes sociales.

Es curioso el salto que se está produciendo, donde los fans de una marca pueden llegar a convertirse en compradores online, que según los resultados del estudio suelen volver al site y comprar con más frecuencia que aquellos que se conectan a través de otras cuentas.

El Social Media e-commerce te está esperando. Una oportunidad interesante para todas aquellas marcas que necesitan un registro para acceder a la web y que además puedan ofrecerle al usuario la posibilidad de hacer comercio online.

Las grandes cadenas de moda también arrasan el comercio online

shopping

El precio y la comodidad son los principales motivos que mueven a los españoles a realizar sus compras online en el sector de la moda, pero en marcas que ya conoce en su experiencia offline, Zara y el Corte Inglés son las que más triunfan, según los resultados del informe de Misoutlets, seguidas de Nike y Mango, colándose aquí una marca americana.

Los outlets online han ganado terreno en los últimos tiempos (38%) pero las tiendas de las marcas siguen siendo los lugares predilectos para el 42% de la audiencia que también compra en sitios de subastas, sobre todo el sector masculino.

Más de la mitad de los encuestados (56%) han comprado ropa o complementos online en alguna ocasión y para el resto de usuarios el miedo a que el producto ofertado sea diferente del recibido o la posible falta de seguridad en la transacción económica son los principales motivos. Frente a ellos, los que compran aseguran que las principales ventajas son una mejor oferta en precios, un ahorro de tiempo considerable y además de la comodidad de comprar desde casa.

El 46% de los encuestados pertenece a alguna red social y más del 40% cuenta con estudios secundarios o universitarios, visita entre dos y cuatro tiendas antes de decidirse y realizar la adquisición y lo que más valora de la oferta es la fotografía del producto a diferencia de otros sectores como los viajes donde las opiniones de otros consumidores se convierten en facto determinante.

Más del 60% de los usuarios realiza compras por impulso. Motivados por factores como el precio, el descuento y la facilidad; mientras que sólo el 39% compra lo que necesita en cada momento. Es curioso que casi la totalidad de la muestra (97%) de los compradores asegure estar satisfecho con su compra y de ese 3% insatisfecho la mayoría (71%) son mujeres descontentas con la política de devoluciones y de ellas el 62% ya no ha vuelto a comprar.

La reputación online importa entre las marcas, aunque sí es cierto que en el sector moda tiene mucho peso la offline y por eso marcas exitosas como los imperios de Amancio Ortega e Isidoro Álvarez han trasladado su éxito al e-commerce, una actividad en la que también se han implantado con fuerza los clubes de ventas que cuentan con un amplio reconocimiento entre los encuestados.

Vía: Antevenio. Gracias!

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