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¿En qué redes sociales debe estar mi marca?

No cabe duda de que cada marca y compañía deben diseñar una estrategia en Social Media Marketing adecuada a sus objetivos, posibilidades y perfil de sus clientes, que varía en cada uno de los casos. Además de una planificación específica y concreta de sus acciones en Social Media, las compañías también deben ser conscientes de que no todas las redes sociales son adecuadas para sus objetivos ni que hay que estar presente en todas las plataformas existentes sin un motivo en concreto.

Por ello hoy os traemos una completa presentación elaborada por Imbue Marketing que define las principales pautas que debemos tener en cuenta a la hora de crear un perfil de marca y definir nuestra estrategia online. Elegir la plataforma adecuada y la línea de actuación correcta es fundamental a la hora de obtener los resultados esperados, por lo que debemos conocer en profundidad los puntos fuertes y débiles de cada plataforma para llegar a nuestros clientes (reales y potenciales) y crear así un vínculo con los mismos: Read More

Rebeldes o adictos a las redes sociales

Son jóvenes, nacieron junto al desarrollo y “boom” de Internet y han ido creciendo a la par que las redes sociales fueron llegando a nuestras vidas, pero las rechazan por completo. Este es el perfil de estos “rebeldes” que no pasan por la moda impuesta por las redes sociales, que reniegan de una sociedad híperconectada las 24 horas a través de sistemas impersonales y que, creen, rompen con el trato personal y la socialización cara a cara. Sólo en España, un 9% de los internautas con edades comprendidas entre los 16 y los 45 años no utilizan las redes sociales, a pesar de que sí se conectan a la Red para buscar información, comprar o escuchar música de forma online.

Además, las principales plataformas de Social Media también se enfrentan al abandono progresivo de sus usuarios: Según The Cocktail Analysis, Twitter presenta un 40% de cuentas inactivas, 1 de cada 3 usuarios no usa o ha dado de baja su perfil en Tuenti y LinkedIn registra un 50% de abandonos. En el caso de Facebook esta cifra disminuye hasta el 15%, mientras los peores números se los lleva Google+: 6 de cada 10 de sus cuentas están inactivas y un 20% de los internautas entre 16 y 45 años ni siquiera conoce la red social.

Sin embargo, esta corriente anti-redes sociales parece que, a pesar de contar con su público, no engloba a una mayoría abrumadora de jóvenes en la actualidad. De hecho, un estudio llevado a  cabo por la Universidad de Gotemburgo afirmaba recientemente que el 85% de los usuarios afirman que no pueden vivir sin las redes sociales al haberse convertido en un componente cotidiano en sus vidas del que no pueden prescindir. En concreto, esta encuesta realizada a más de 1.000 personas determina que los usuarios dedican, de media, 75 minutos diarios a su presencia en Facebook, donde las mujeres se desmarcan con un total de 81 minutos al día y los hombres se quedan en los 64. El 50% de los mismos coincide en que Facebook es una poderosa herramienta para mantenerse al tanto de las últimas noticias y de conexión con sus allegados, así como el 70% hacen uso de la red social para divulgar información y contenidos propios.

En este sentido, psiquiatras y especialistas en Psicología ya han delimitado los síntomas de la que califican como “adicción social”, de la que ya entre 9% y un 12% de usuarios está en proceso de tratamiento. No cabe duda de que cualquier extremo es nocivo, por lo que hacer un uso responsable de las redes sociales será primordial a la hora de introducirnos en el universo online. Sólo así nuestra presencia en Social Media se convertirá en una experiencia positiva y siempre centrada en nuestras necesidades.

Os dejamos esta infografía elaborada por onlineschools.com que recoge más datos en referencia a esta “adicción” al Social Media, en este caso, de la red social Twitter.

Novedades para la acción de las marcas en Social Media

Las compañías han vivido una época de bonanza en el entorno online durante la cual han sabido rentabilizar sus esfuerzos en Social Media. A través de una serie de cuidadas y medidas acciones en Social Media Marketing, el impacto de esta serie de estrategias de comunicación online se ha traducido en nuevos clientes y un espacio de promoción totalmente novedoso para las marcas. Bitkom Research publicaba recientemente el dato de que el 38% de las empresas que han llevado a cabo una gestión activa de su presencia en Facebook han visto incrementada su facturación a lo largo del pasado 2011, o lo que es lo mismo, más de un tercio de las marcas activas en Facebook pueden vincular el aumento de ventas con su actividad en la red social. Pero esta no es la única buena noticia para las marcas en su andadura por el Social Media, el 65% de las compañías encuestadas declara haber aumentado su grado de notoriedad en Internet y 55 de cada 100 han ganado clientes a través de las redes sociales.  

El por qué de estas cifras tan abultadas se puede explicar en el hecho de que las redes sociales se están convirtiendo en las plataformas dominantes de gestión de contenidos online. Según un estudio de comScore, el 16,6% del total de contenidos online durante el pasado 2011 fueron generados por las redes sociales. Además, cabe destacar el crecimiento e influencia de las plataformas en Social Media que hasta el momento habíamos considerado como “secundarias”: Comscore revela que en el ranking de crecimiento de las redes sociales, Facebook se posiciona en el primer puesto indiscutible con un radio de cobertura que alcanza a 3 de cada 4 usuarios, seguido de Twitter, que en diciembre registró 37,5 millones de usuarios únicos. Sin embargo, la sorpresa la dan plataformas como Pinterest (que crece hasta los 8 millones de visitantes y ya redirige más tráfico a su web que Google+, YouTube y LinkedIn juntos) Google+ (que ha llegado a los 20,7 millones de visitas en diciembre) y Tmblr (que subió con fuerza hasta llegar a los 19 millones de usuarios). Se prevé que estas redes sociales darán que hablar en lo sucesivo, pues registran un crecimiento imparable.

En este sentido, las marcas deben entender las redes sociales como plataformas con un gran potencial de atracción de nuevas audiencias y de gestión de su imagen de marca en la Red, siempre y cuando se sepa administrar de forma correcta. Esta buena gestión en Social Media pasa inevitablemente por una pauta imprescindible: la concepción del cliente como base de nuestras preocupaciones y objetivo de nuestras acciones. A partir de esta premisa, una comunicación activa que gestione contenidos interesantes para nuestra audiencia y la interacción con los usuarios en las redes sociales, incrementarán no sólo nuestras transacciones comerciales y beneficios económicos, sino la influencia y presencia de nuestra marca en el universo online.

 

Gráfica: Estudio comScore. ¡Gracias!

Descubriendo Google+

Desde que el pasado año Google se iniciase en el universo del Social Media, mucho se ha querido saber sobre la nueva red social por la que se ha apostado tan fuerte para hacer frente a grandes como Facebook.

Es por eso que hoy os traemos esta infografía de Clases de Periodismo que recoge la principal pregunta que cualquier empresa debe hacerse previamente a su ingreso en la red social de círculos: ¿Qué tipo de cliente voy a encontrar? Nuestra segmentación en Social Media Marketing debe ser adecuada a nuestros propósitos y centrada en el tipo de cliente al que queremos tener acceso. Este debe ser el principio de cualquier marca debe ponerse como prioridad a la hora de llevar a cabo cualquier estrategia en Social Media y que quiera salir bien parado de ella. Es por eso que, a la hora de crear nuestro perfil en Google+ debemos conocer al tipo de usuario medio de la red social. Este tiene las siguientes características:

  • Es un hombre entre los 25 y los 34 años.
  • El 37% de las mujeres presentes en la red social, en su mayoría, tienen una edad comprendida entre los 25 y los 34 años.
  • Tiene unos ingresos comprendidos entre los 30.000 y los 149.000$
  • Se concentra en su inmensa mayoría en los Estados Unidos (5,3 millones de usuarios), pero Google+ está ganando popularidad en India (2,8 millones de usuarios) y le sigue en tercer lugar Reino Unido (muy de lejos, sin llegar al millón de usuarios)
  • La meta pendiente que tiene Google+ es paliar la inactividad de sus perfiles, pues el 83% de los usuarios registrados, de un total de 40 millones, tienen sus cuentas inactivas.

The Media Kitchen ha sacado a la luz recientemente un estudio que determina que las marcas preferían albergar el botón +1 de Google+ frente al clásico “Me gusta” de Facebook. En concreto, el botón de Google aparecía en el 45% de los perfiles de marcas tan conocidas como Amazon, Disney, Gap, etc., frente al 40% del “Me gusta” de Facebook o sólo el 15% de la presencia de Twitter. Esto es debido a que el botón +1 afina los resultados en Google, lo que, sin duda, beneficia a las marcas en cuanto a su posicionamiento en los motores de búsqueda.
Google+ seguirá creciendo y se prevé que para este año su número de usuarios únicos crezca y la red social gane en notoriedad frente a sus competidores. Una oportunidad para las marcas de conocer la red social de círculos y conocer al consumidor que se encuentra en ella.

 

Las Páginas en Google+, guía para periodistas y medios

Las transformaciones de las redes sociales en 2011

Llega el final de año, y como en muchos otros aspectos, toca hacer balance. Esto habrán pensado los creadores de las redes sociales, que con el paso del tiempo han ido modificando su imagen, funcionalidades y diseño para los que, en un primer momento, fueron creadas.

  • Tras la noticia de su salida a Bolsa en 2012 con un valor aproximado de unos 75.000 millones de dólares, FACEBOOK se renovó por completo a través de la presentación de su actualizado Timeline, que incluía varias novedades destacables:
  1. Empezó a hacer especial hincapié en la presentación de diversas herramientas centradas en mejorar la funcionalidad de sus páginas y la presentación de estadísticas, como Facebook Insights. People Talking about this es una de estas herramientas de Facebook Insights que nos aporta datos sobre número de personas que están hablando sobre nuestra marca o negocio, o lo que es lo mismo, quién ha comentado, compartido o le ha dado a “Me gusta” en alguno de nuestros contenidos.
  2. La incorporación de una nueva herramienta que nos permite acceder y medir los comentarios negativos de nuestra página. Aún no se sabe si esta opción se habilitará próximamente a todas las páginas o no tendrá éxito, pues aún está en pruebas, pero se trata de una forma de que los usuarios de Facebook no sólo expresen lo que les gusta, sino que también puedan realizar críticas a aquello con lo que no están de acuerdo de una Fanpage. De la misma forma, se ha creado una aplicación para elegir al “Fan de la semana” de nuestra página, una herramienta útil para destacar la participación de nuestros seguidores y cuidar nuestra relación con ellos.
  3. Otras novedades, como la nueva forma etiquetar páginas en los comentarios del muro, pudiendo ahora cambiar el título de la página por el texto que queramos, lo que nos facilita una contextualización más adecuada a nuestros propósitos. También se pondrá en marcha próximamente el envío de mensajes privados entre las páginas de empresa y los usuarios, lo que permite aclarar dudas a nuestros clientes que hasta el momento aparecían de forma pública.

La red social no se ha querido quedar atrás en la carrera por la consecución de su espacio respecto a sus competidores, pues se posicionaba recientemente como la segunda plataforma de video online tras YouTube o compraba el site Gowalla, bajo una clara apuesta por el futuro de la geolocalización y la tecnología móvil para así poder competir con Google o Foursquare.

  • En este sentido, la aparición de GOOGLE+ supuso la mayor amenaza para Facebook este año. La red de círculos se centró en ganar notoriedad respecto a Facebook haciendo hincapié en su principal punto débil: La privacidad. De esta forma el gigante Google también quiere tomar parte del pastel de beneficios que genera el Social Media y, aunque aún no ha despegado del todo, muchos gurús del sector pronostican su auge y crecimiento el próximo año. Algunas de sus claves se pueden resumir en:
  1. Su esfuerzo por integrar más medios y perfiles de empresas en su red, compitiendo directamente con las Fanpages de Facebook. Para ello empezó a promocionar en noviembre las llamadas “Guías de comunidad”, donde se da asesoramiento gratuito a las compañías, les mostraban perfiles de éxito a modo de ejemplo y se les proporcionaban enlaces a otros recursos para hacer más fácil su incorporación a la red de círculos.
  2. La incorporación de Gmail y la posibilidad de incorporar todos nuestros contactos de Google de forma directa a Google Plus. De esta forma, la red social aglutina muchos de sus servicios bajo la plataforma única, pudiendo gestionar nuestras publicaciones y correos electrónicos desde la red social.
  3. La introducción de check-ins para conseguir descuentos, una apuesta para la promoción de Google+ y de los comercios que participen de esta posibilidad para conseguir clientes, así como de fidelizar a los usuarios de la red social. De esta forma, quiere quitar terreno a Foursquare y a Facebook Places en el terreno de la promoción de empresas.
  • TWITTER, por su parte, poco había cambiado respecto a su imagen inicial hasta el momento. Entre algunos de esos cambios estaba la polémica introducción de la pestaña de actividad, que fue criticada por muchos “twiteros” que no veían utilidad en la misma, pero sin duda el cambio radical que demandaba la Red se ha hecho palpable en el “Nuevo Twitter” y el diseño totalmente renovado que ha presentado recientemente:
  1. Según Twitter, se ha querido crear un diseño más sencillo e intuitivo para mejorar la experiencia de los usuarios. La interfaz aparece en líneas más simples y limpias, y también se ha realizado este cambio en sus aplicaciones móviles.
  2. No se quiso quedar atrás en esta batalla de las páginas de empresa en las redes sociales, pues es donde verdaderamente se visualiza el futuro del Social Media. Para ello creó las páginas para marcas, donde se ofrece a las empresas una mayor personalización de su perfil, con la posibilidad de crear banners y diferenciándolas del resto de páginas de usuarios particulares.
  3. El lanzamiento de un autoservicio publicitario, al estilo de Google Adwords y Facebook Ads. De esta forma, quiere llegar a las pequeñas y medianas empresas que quieren publicitarse en la red social, y cuenta ya con más de 2.500 anunciantes a los que les atrae la idea.

Como podemos ver, el 2011 nos ha dejado grandes transformaciones en el funcionamiento, diseño y nuevas herramientas en el mundo del Social Media. ¿Qué nos deparará el 2012? Hagan sus apuestas.

Imagen: Original de Mashable. ¡Gracias!

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