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Noticias, información y rumores en las redes sociales

A lo largo de todo este tiempo, en el blog hemos ido desgranando el potencial del Social Media en ámbitos tan diversos como el comercio electrónico, la comunicación corporativa o como medio de atracción y fidelización de nuestros clientes. Pero sin duda, las redes sociales están siendo una herramienta cada vez más indisociable de los medios de comunicación, que están viendo en el Social Media la tabla de salvación de su actividad en la Red.

La crisis del formato impreso de las principales cabeceras de nuestro país está íntimamente relacionado con este fenómeno: Los ciudadanos cada vez están menos dispuestos a pagar por contenidos informativos en formato físico y se decantan por la información instantánea y en tiempo real que les ofrece Internet. Por este motivo, periodistas y medios han querido sacar partido a la oportunidad que les ofrecen las redes sociales, como medio difusor de información y contenidos de relevancia para los lectores en esta época digital.

En concreto, según datos del último “Informe Anual sobre el Estado de los Medios”, llevado a cabo por Princeton Survey Research Associates Internationalel 52% de los usuarios que sólo consumen información online acceden a las noticias a través de las redes sociales. Sin embargo, sólo el 13% de las recomendaciones de contenidos informativos en Facebook y el 27% en Twitter provienen de medios o periodistas, siendo en la mayoría de los casos el acceso a la información a través de recomendaciones de nuestros familiares o allegados.

En cuanto al perfil del consumidor de noticias a través de Social Media, el informe apunta a que se trata de un hombre joven, pues el 39% tiene una edad comprendida entre los 18 y los 29 años. En un 57% de los casos, sigue la información a través de Twitter y un 44% en Facebook, así como destaca el dato de que el 37% de los encuestados cuenta con estudios universitarios.

Pero cuidado, no todo en Social Media son noticias contrastadas y veraces. Las redes sociales también son un vehículo propicio para difundir todo tipo de rumores y noticias falsas que, haciéndose pasar por fuentes fiables y fidedignas, acaban proporcionando datos erróneos a los lectores. Investigadores de la Universidad de Zaragoza han elaborado un modelo de propagación de rumores en la Red inspirado en los modelos de contagio de epidemias. Según el mismo, los usuarios pueden contagiarse de un rumor en las plataformas de Social Media y convertirse también en agentes de contagio a través de su difusión, creando una red de propagación del rumor imparable.

En este sentido, la labor de periodistas y medios tiene que ser fiable y contrastada también en Internet, donde las redes sociales son una auténtica vía de comunicación para informar en tiempo real y donde más relevancia cobra el término “actualidad”. El diálogo y debate que se crea en estas plataformas evidencia qué tipo de intereses tienen los ciudadanos; si los medios de comunicación quieren adaptarse con éxito al futuro de la información online, tendrán que escuchar atentamente (o más bien leer) en Social Media.

 

Imagen: Sacada del blog de Daniela Muñoz.

Los contenidos más compartidos en las redes sociales

De nuevo nos presentamos ante el eterno dilema: ¿Qué contenidos son los más compartidos en Social Media? Esta es la pregunta que la mayoría de diarios y periódicos en su edición digital se hacen de forma continua, al debatirse entre elegir las noticias de mayor interés y repercusión para los lectores y condensar titulares en un espacio reducido. Queremos que nuestros contenidos sean compartidos y que lleguen a un gran número de usuarios, para darnos a conocer e iniciar el reto de crear un vínculo con nuestra audiencia.

En este sentido, Twitter se ha convertido en un auténtico foco de debate y discusión sobre los principales acontecimientos y noticias a nivel mundial, y por ello la cadena estadounidense CNBC elaboró una lista de los titulares que más tráfico generaron en la red de microblogging a lo largo del pasado año. En ella se incluían acontecimientos como el anuncio por parte de Beyoncé de su embarazo en la gala de los Premios MTV (8.868 tweets por segundo), la final del Mundial Femenino de Fútbol, celebrada entre Japón y Estados Unidos (7.196 tweets por segundo), o la eliminación de Brasil en la Copa América con 7.166 tweets por segundo.

Sin embargo, la pole de este ranking fue superado a principios de este año, donde la Super Bowl rompió todos los esquemas hasta ahora establecidos en Twitter: Nada más y nada menos que 12.333 tweets por segundo se registraron durante retransmisión de la final de la Super Bowl en la noche del 6 de febrero, hito únicamente superado en la historia de la red social por los 25.088 tweets por segundo que generó la telenovela japonesa “Castle in the Sky”. El tercer puesto de este ranking realizado por Digital Life lo ocupa hasta el momento la actuación de Madonna también en el descanso de la Super Bowl y que produjo la friolera de 10.245 tweets por segundo.

En este sentido, HP Labs y la Universidad de UCLA, elaboraron un estudio para intentar aclarar qué determinaba que una noticia tuviese éxito en Twitter. Para ello definieron los elementos que debían reunirse para que un contenido tuviese un efecto viral y, de esta forma, crearon un algoritmo que permitía estimar con antelación si una noticia correría como la espuma a través de la red social.

Sin embargo, el efecto de viralidad y repercusión que nuestros contenidos tengan en cualquier red social es absolutamente impredecible, aunque ajustando una serie de parámetros y recomendaciones, así como la publicación en horas que propicien la interactividad con nuestros usuarios, siempre ayudan.

Column Five y Digg nos traen esta completa infografía sobre los contenidos más compartidos en Facebook por parte de los usuarios que, durante el mes de enero, 8 de cada 10 estaban relacionadas con las protestas sontra la Ley SOPA y PIPA y con el mundo de la tecnología. La mayor diferencia que vemos entre contenidos compartidos en Twitter o Facebook es que, a diferencia de la red de microblogging, en nuestro perfil de Facebook preferimos no tratar temas polémicos como los que tienen que ver con política o religión. Os dejamos con más datos al respecto, sobre las 10 noticias más compartidas en Facebook.

 

¿Qué hace tan grande a YouTube?

Hoy en día, nadie que forme parte del universo digital no conoce YouTube. La plataforma de vídeo online ha revolucionado completamente el hábito de consumo de contenidos audiovisuales en la Red, así como ha propiciando la participación de todo tipo de usuarios, ya sean amateurs o profesionales, a la hora de compartir sus vídeos en Internet. Precisamente esta “democratización” ha sido una de las claves del gigante YouTube, pues genera un efecto de viralidad absolutamente gigantesco e impredecible que consigue que un vídeo corra como la pólvora a través de Internet y consiga millones de visitas en cuestión de horas. Por esta serie de factores, según datos de la agencia Reuters, YouTube ha llegado a obtener la cifra de 4 billones de visualizaciones al día, lo que evidencia su predominio en el universo digital.

La compañía Cisco también ha querido establecer una completa radiografía de la plataforma de vídeo online y en uno de sus últimos informes revela que los usuarios de YouTube suben una media de 48 horas de vídeo por minuto y consumen cerca de 3.000 millones de contenidos audiovisuales diariamente. Este consumo ha originado que YouTube se convierta en el generador de nada menos que del  51% del tráfico online y los expertos auguran que este porcentaje crecerá hasta el 90% de cara a 3 años.

YouTube sabe que el motor de su éxito está en sus usuarios, y es por ello que, en la total renovación que empezó a aplicar en diciembre del pasado año, apuesta por una mayor “socialización” de la plataforma. Para ello ha querido incluir nuevas herramientas y utilidades que creen un portal más intuitivo y funcional para los internautas: la posibilidad de simultanear tareas, el rediseño de los canales o que los administradores puedan incluir pequeños textos publicitarios son algunas de ellas, pero sin duda la gran novedad fue la integración de YouTube dentro de Google+. Esta firme apuesta por la interacción de los usuarios se concreta en la posibilidad de acceder a los canales de nuestros contactos, así como en la conexión con los perfiles que las marcas presentes en YouTube tengan en otras redes sociales.

Por todo ello, tres cuartas partes de los encuestados en el estudio “Social Media Atlas 2011” consideraron YouTube como la mejor red social, calificándola en el 29% de los casos como “Muy buena” y 47 de cada 100 como “Buena” y por delante de plataformas de Social Media como Facebook o Twitter.

En el momento actual en el que 100 millones de personas ven vídeos en Internet cada día únicamente en territorio estadounidense y se ha registrado un crecimiento en el sector del 43% respecto al año anterior, las posibilidades que se abren ante YouTube son infinitas. Es por ello que la plataforma de vídeos online apuesta por renovarse, pero manteniendo su esencia: Potenciar su esfera social y dejando el poder de decisión en manos de sus usuarios.

Os dejamos una infografía creada por TechWelkin donde podéis ver más datos sobre las cifras que en la actualidad sigue registrando YouTube.

 

 

Pinterest: La revolución en Social Media

Como en muchos otros casos de plataformas en Social Media que crecieron de forma espectacular en apenas unos meses, Pinterest ha supuesto un auténtico boom en el panorama de las redes sociales recientemente. ¿Por qué Pinterest se ha convertido en muy poco tiempo en la red social de moda? Aquí os damos algunas de las claves que lo explican:

  • En primer lugar, se desmarca totalmente de lo que entendíamos por red social hasta el momento, y se sitúa en una posición preferente en el voraz mercado del Social Media. Fundada en 2010, ha dado el verdadero salto recientemente, llegando a los casi 12 millones de usuarios únicos y acaparando un crecimiento del 4.000% en apenas seis meses. Ya hay lista de espera para entrar y los usuarios se pelean por una invitación a la red social del momento.
  •  Su principal baza se revela en el poder absoluto tiene el usuario para que seleccione aquello que más le interesa y agrupe toda esa información según la temática. Son los propios contenidos y el tirón de lo visual lo que genera la interacción en la red, donde los usuarios comparten, comentan y recomiendan aquello que les gusta. Su uso intuitivo y funcional a través de la navegación de tablón en tablón, añadiendo pins o creando etiquetas de forma muy sencilla, no hace sino hacer aún más positiva la experiencia del consumidor. Esto es lo que ha propiciado que Pinterest suba hasta el tercer puesto de plataformas de Social Media en las que los usuarios pasan más tiempo, pues estos invierten una media de 88 minutos en su web. Sólo se queda por detrás de Facebook y Tumblr.
  • El potencial para las marcas es absolutamente inmenso dentro del gran tablón de anuncios online que es Pinterest. Han sido los propios usuarios, que comparan precios y productos en la red social, los que según un estudio de Monetate han convertido a Pinterest en el quinto sitio que más visitas proporciona a los comercios al por menor, sin necesidad de que estas marcas invirtiesen un solo euro en SEO. Este hecho se explica en el efecto de viralidad que propicia esta plataforma: La posibilidad de hacer repin a contenidos de nuestros contactos para añadirlos a nuestro tablón hace que estos se propaguen por la red de una forma espectacular.

El tiempo dirá si Pinterest es solamente una moda pasajera o si se trata de un territorio aún por explorar para las marcas. Por lo pronto, Pinterest ya redirige más tráfico a su web que Google+, YouTube, Reddit y LinkedIn juntos, según la compañía Shareaholic. Más de 100 marcas ya forman parte de la red social y se prevé que esta incorporación aumente notablemente en los próximos meses. La red social de moda no ha hecho sino comenzar su andadura por el Social Media y sus primeros resultados pronostican que hablaremos (y mucho) de ella en un futuro próximo.

 

 

Infografía: Creada por Javier Muñiz para Seetio.com. ¡Gracias!

Las redes sociales se llenan de amor por San Valentín

14 de febrero, el día más esperado para los más enamoradizos y, cómo no, para las marcas. San Valentín es el día del amor por excelencia, y las compañías no han querido dejar pasar esta oportunidad para sacar a relucir todo su ingenio en las campañas de Marketing dedicadas a este día tan especial.

Las redes sociales han protagonizado las campañas más ingeniosas del día de San Valentín de este año, pues las marcas quieren aprovechar la buena acogida que tienen este tipo de contenidos entre la gran mayoría de los consumidores, así como el efecto de viralidad que se pretende propiciar a través de sus estrategias online. Las campañas que más nos han llamado la atención durante este día han sido algunas como la de Heineken, que ha propuesto a sus fans de Facebook que manden canciones de amor personalizadas y las cuales serán cantadas por el grupo de música protagonista de su último spot, o la llevada a cabo por Alain Afflelouen la que se invita a grabar un mensaje que será recibido por la persona elegida en el día de hoy. También Telepizza ha creado una masa especial en forma de corazón y Google dedica el Doodle de hoy a una animación de lo más romántica. En definitiva, todo un arsenal de acciones de lo más originales para colmar el espacio del Social Media de las flechas de Cupido y, por qué no, ganar clientes.

Pero si algo ha marcado la estrategia de Marketing de las marcas para el día de San Valentín ha sido la incorporación de códigos QR y aplicaciones móviles. Starbucks nos sorprendía con una aplicación de realidad aumentada a través de su “Cup Magic”, así como Confitería Delaviuda hacía lo propio a través de “Love Alerts”, que propone diferentes planes para el día de hoy en función de nuestro estado en Facebook. En el día en el que hemos conocido  a través del “Informe Apps 2012” que sólo en España se descargan 1.400.000 aplicaciones al día, sin duda es una apuesta segura.

Las redes sociales nos lo ponen fácil si queremos sacar nuestro lado más romántico por San Valentín, aunque no siempre tienen el efecto deseado. Según un estudio realizado en Reino Unido a más de 5.000 parejas, Facebook es la causa de ruptura en 1 de cada 3 divorcios. Sin embargo, el apodado como “Doctor Love” Paul Zak, llegó a la conclusión de que interactuar en las redes sociales nos proporciona la misma sensación que estar enamorados, pues ambas reacciones liberan la oxitocina, una hormona encargada de forjar las relaciones sociales y que estimula la empatía y confianza entre las personas.

En definitiva, el Social Media también se revela como un punto importante del amor, ya sea a través de acciones originales por San Valentín, la interacción con nuestra pareja o al provocarnos la misma reacción física que tenemos al enamorarnos de otra persona. Os dejamos con este original video creado por Socialnomics en el que podemos ver cómo las redes sociales nos pueden salvar de más de un apuro en San Valentín… Y muchas cosas más.

 

El filón publicitario de Twitter

Al ritmo imparable al que crece Twitter, la red social en 140 caracteres a la que no muchos le auguraban un futuro tan alentador, las marcas se han rendido definitivamente ante la supremacía del pájaro azul en el panorama del Social Media. Según los datos presentados por eMarketer recientemente, los ingresos por Publicidad que Twitter obtendrá a lo largo de este año alcanzarán los 260 millones de dólares, así como se espera que para el año 2014 esta cifra supere los 540 millones.

No es de extrañar que el crecimiento constante que ha registrado Twitter desde su lanzamiento en 2006 supere todas las expectativas, sobre todo, entre el público más joven: 1 de cada 5 internautas entre los 18 y los 29 años tiene cuenta en Twitter y le da un uso activo, según un estudio de Pew Research CenterAdemás, hace unos días conocíamos la noticia que daba el diario británico The Telegraph, que a su vez se hacía eco de un curioso estudio que había llevado a cabo la Booth School of Business de la Universidad de Chicago, y que determina que Twitter es igual de adictivo que el alcohol o el tabaco. Para ello se han realizado 250 encuestas a los usuarios sobre sus deseos a lo largo del día, y se ha llegado a la conclusión de que acceder a su perfil en las redes sociales es uno de los deseos más difíciles de resistir y de los más fáciles de satisfacer, por lo que los usuarios llegan a “engancharse” al Social Media.

Las marcas quieren sacar provecho a esta “adicción” provocada en sus usuarios, y por ello invierten cada vez más y mejor en desarrollar una estrategia en Social Media Marketing que llegue a sus potenciales clientes en Twitter. La compañía, por su parte, conoce hasta dónde llega su nivel de influencia en el mercado y ha lanzado recientemente las páginas para marcas con un precio que muchos han considerado desorbitado: 20.000 euros cuesta de media la cuenta comercial en Twitter, que añade funcionalidades como la obtención de estadísticas sobre el número de visitas y clicks, así como acceso al perfil del visitante de la página de marca. Volkswagen, Coca-cola o Disney-Pixar han sido algunas de las primeras compañías en diseñar su página personalizada acorde con estas características.

Pero sin duda, el potencial que ha demostrado Twitter en el ámbito publicitario es el creado en torno a las figuras más valoradas en esta red social, la de los personajes famosos. El órgano regulador de la Publicidad en Reino Unido ha empezado a investigar una práctica que se ha puesto muy de moda entre los anunciantes en Twitter y que consideran “rompe la ley de protección del consumidor” por ser considerada como publicidad encubierta, esto es, la de pagar grandes sumas de dinero a personajes famosos para que anuncien sus productos en su perfil personal. ¿El motivo? Muy fácil. Llegar a una audiencia de 2 millones de personas (como tiene el jugador del Manchester United Rio Ferdinand en su perfil) en un único mensaje claro, sencillo y patrocinado por un famoso es una acción muy apetecible para las marcas, que llegan a pagar cifras en torno a los 10.000 dólares (unos 7.600 euros) por un único mensaje de 140 caracteres publicado en su Time Line.

De esta forma, Twitter coge ventaja en el terreno de la publicidad en las redes sociales y se configura como una herramienta imprescindible en la gestión de cualquier estrategia en Social Media Marketing que se precie. Las marcas son conscientes del potencial de esta vía de comunicación con sus clientes y saben que en sus tweets está el mensaje publicitario más poderoso que existe en la Red.

 

Imagen: Extraída de la web A World of tweets, que nos permite conocer la densidad de información que se está compartiendo en Twitter en tiempo real y según la región que escojamos.

La “televisión social” llega con fuerza

Desde la digitalización del mundo moderno, se ha propiciado la llegada de una nueva tipología de consumidor cuyo nivel de exigencia, dificultad de ser sorprendido y necesidad de nuevas experiencias es infinitamente mayor al del consumidor tradicional.

Esta demanda más especializada y concreta también se aplica a la oferta televisiva: El usuario demanda contenidos multimedia que le aporten “algo más” que lo que hasta ahora le ofrecía la televisión analógica y digital. Según datos del informe “La Sociedad de la Información en España 2011”, del que ya os hablamos en un post anteriorel 52,4% de usuarios consumen contenidos multimedia a través de la televisión, por encima de otros dispositivos como el portátil (42,6%), el ordenador de sobremesa (37,9%), o el móvil (27,8%), .

De esta forma, la televisión se configura aún como la reina indiscutible en cuanto a oferta de contenidos, pero quiere ampliar su espectro para llegar a un número de usuarios más amplio y no perder la batalla respecto a otros soportes. Esta “renovación” de la televisión parte de la obligación de convertirse en plataforma multiusos: sincronización con otros dispositivos, más interacción con el consumidor, necesidad de ser móvil y, por encima de todo, conexión a Internet para ofrecer multitud de servicios.

De esta idea surge un nuevo concepto que desbanca lo que hasta ahora conocemos sobre la televisión digital: La denominada como “televisión social”. ¿En qué consiste? En crear una red de usuarios en Social Media que genere un mayor volumen de conversación sobre los contenidos televisivos, o lo que es lo mismo, la posibilidad de que los usuarios puedan comentar en tiempo real el desarrollo de determinados programas de televisión.

El resultado de esta iniciativa no sólo ha sido satisfactorio, sino que, produciéndose esta interacción con los usuarios, ha aumentado la audiencia de estos formatos: MN Incite y Nielsen publicaron un estudio en el que se concluía que por cada 9% de volumen de mensajes en las redes sociales, se conseguía un 1% más de audiencia en el programa.

 

 

En este sentido, Twitter se erige como el compañero perfecto de la televisión: crea una segmentación de usuarios, su efecto viral es mayor que en cualquier otra plataforma y se comparten contenidos en tiempo real.

Apple no ha querido quedarse atrás en esta revolución que se plantea en torno al futuro de la televisión y ya ha previsto el lanzamiento en 2012 de la bautizada como iTV, según los rumores. Aún son muchas las incógnitas que rodean al lanzamiento de esta televisión de Apple, pero sin duda se prevé como el auténtico paradigma de la “televisión social”: Disfrute en streaming de películas y series en HD, descarga de aplicaciones, gestión a distancia desde el propio teléfono móvil y, cómo no, la posibilidad de navegar por la Red.

 El futuro del medio televisivo indiscutiblemente pasa por una renovación absoluta de la oferta y funcionalidades que la televisión ha ofrecido hasta el momento. La “televisión social” ha llegado con fuerza y este es su momento.

 

Gráfico: Extraído del estudio de Nielsen y MN Incite sobre el impacto de las redes sociales en las audiencias televisivas. ¡Gracias!

Lo que han conseguido las marcas en Social Media

Una de las grandes incógnitas que tienen las compañías al iniciar su aventura en Social Media, ya sean grandes corporaciones o PYMES, es si este esfuerzo por conocer las herramientas y principios que rigen las redes sociales va a repercutir en un aumento de beneficios o captación de nuevos consumidores a su marca. Por ello hoy os hemos querido traer esta infografía de aytm.com, que relata paso a paso cuáles son los principales puntos a tener en cuenta para construir una marca en el universo del Social Media.

  • Lo primero a tener en cuenta es la plataforma en la que queremos empezar a “socializarnos”: Según la encuesta realizada a más de 2.000 usuarios en Estados Unidos, la red social por excelencia es Facebook, con un 85% de personas que cuentan con un perfil en este espacio. Además, el 74% de los usuarios de Facebook actualizan su perfil y comparten contenidos diariamente, frente al 35% de usuarios de Twitter, así como el 57% cuenta con una red de contactos superior a 100 amigos. Por tanto, construir una comunidad de seguidores de nuestra marca (y cuidarla) en Facebook será una de nuestras prioridades, pues no sólo nos estamos dirigiendo a nuestros seguidores, sino que nuestros contenidos pueden compartirse con las redes de contactos de cada uno de ellos, alcanzando un efecto de viralidad importante.
  • En cuanto a la interacción de los usuarios con la marcas, el espacio de las redes sociales es único en este sentido: 29 de cada 100 siguen a alguna marca, el 39% tuitean sobre las mismas e incluso el 41% han compartido algún contenido con sus contactos o han actualizado su estado (42%) con alguna marca.
  • No debemos olvidar que el cuidado de nuestra interacción con los seguidores de nuestra marca es nuestra mejor Publicidad: El 57% de los usuarios de Facebook que tienen más de 100 amigos y el 74% de quienes actualizan diariamente su perfil en la red social hacen comentarios positivos sobre las marcas.
  • Los contenidos favoritos de los usuarios de redes sociales, es decir, aquellos que se publicarán en sus muros y serán compartidos con sus contactos, son todos aquellos que tienen que ver con cupones de descuentos y promociones.

Sin duda, la mejor forma de llegar a nuestros clientes y mantener una relación con ellos es el espacio que nos brindan las redes sociales en la actualidad. Los consumidores quieren saber de las marcas a través del Social Media y nosotros debemos aprovechar este momento.

 

Nos despedimos hasta después de las Fiestas, que paséis unos felices días y a la vuelta volvemos con muchos, muchos más temas sobre redes sociales 😉

 

Aprender de las críticas o cómo gestionar una crisis en Social Media

Si bien desde la explosión de las redes sociales han nacido nuevas herramientas, aplicaciones y actualizaciones en torno al universo Social Media, muchas marcas aún no saben cómo gestionar adecuadamente la comunicación con sus clientes en este tipo de plataformas. Este hecho parte de la idea de que las empresas nunca antes habían tenido un contacto tan directo con los consumidores a través de una vía que no cuenta con intermediarios, y muchos no sólo no son conscientes de las múltiples posibilidades que se abren ante ellos, sino que, en ocasiones, incluso salen perjudicados de sus acciones en Social Media Marketing.

Cualquier empresa que haya iniciado una estrategia en Social Media debe partir de que es necesario saber gestionar adecuadamente nuestra comunicación en las redes sociales, lo que también implica reaccionar ante los comentarios negativos que nuestra marca reciba en la Red. Muchas veces los encargados de gestionar este tipo de comentarios se asustan ante las malas críticas recibidas, pero tenemos que saber que podemos salir reforzados de una crisis en las redes sociales si sabemos tramitarla de forma correcta.

En este sentido, hemos asistido a varios ejemplos de cómo pueden variar los resultados en cuanto a imagen de marca según nuestra gestión de una crisis en las redes sociales:

  • Pepsi actualizó hace unos días su tablón de Facebook con una foto, cuyo pie decía: “Las bibliotecas no molan”. Este comentario podría haber pasado desapercibido, pero por el contrario hizo que el colectivo de bibliotecarios se sintiese ofendido y rápidamente las críticas inundasen el tablón de la marca de refrescos.  Aunque al principio Pepsi intentó justificar ese desafortunado comentario, finalmente envió un comunicado pidiendo disculpas y asumiendo el error, lo que hizo que cesara el “acoso” en la Red ante su acción.
  • El caso contrario lo vimos en el caso del hotel de Ámsterdam Hans Brinker Budget, que aprovechó su mala fama en los portales de opinión de viajeros para crear un canal de YouTube donde se invitaba a los viajeros a subir vídeos del hotel y dando a cambio cupones de descuento en sus visitas. Sin duda una buena gestión de las críticas que le hizo mejorar su reputación online.

Por último, si queremos practicar ante la gestión de una crisis en las redes sociales, Weber Shandwick lanzó a finales de 2010 FireBell, un simulador en el que las marcas pueden recrear situaciones en los que la marca es atacada en plataformas como Twitter, Facebook, YouTube o el blog de la empresa. De esta forma, podemos preparar la estrategia más adecuada ante una situación de crisis, antes de que esta ocurra.

Atender las quejas de nuestros clientes, aprender de nuestras acciones erróneas y disculparnos cuando nos hemos equivocado, puede ser la mejor forma de actuar en una situación de crisis en Social Media. En ningún caso borrar comentarios o ignorar las peticiones de los usuarios nos harán marcar un camino correcto, pues el efecto contagio propiciará que se multipliquen las críticas hacia nuestra marca. Por todo ello, una crisis en Social Media no tiene por qué ser negativa, sino que gestionada de forma adecuada puede hacernos ganar en notoriedad y en imagen de marca. Una acción definida y tratada profesionalmente de las críticas puede diferenciarnos de la competencia y posicionarnos como líderes en el espacio de las redes sociales.

 

Imagen: Por Kevin Krejci ¡Gracias!

Google Zeitgeist 2011: El protagonismo de las redes sociales

El 2011 ha sido un año intenso en todos los sentidos. El Planeta se ha visto convulsionado por acontecimientos de índole histórico que han cambiado por completo el panorama social y político que hemos vivido hasta ahora, y sin duda, las redes sociales han vivido este momento como auténticas protagonistas. El auge del Social Media en nuestros días ha propiciado una auténtica revolución en torno al comercio online, con beneficios previstos de más de 30.000 millones de dólares en 2015 o la creencia de que para ese año el 50% de las compras por Internet serán a través de las redes sociales, pero también ha contribuido a otros muchos aspectos que han erigido al Social Media como epicentro indiscutible de la comunicación en la actualidad.

La predominancia de las redes sociales este año lo refleja también Google Zeitgeist 2011, es un indicador sale a la luz cada año para saber qué palabras, temas e intereses han sido los más consultados en el buscador de Google y que refleja, en gran medida, el momento social que se vive en el momento. Entre las búsquedas más realizadas a nivel mundial encontramos a la cantante Rebecca Black, la red social Google+ o la muerte de uno de los integrantes del programa Jackass Ryan Dunn. Es destacable que en cuanto a la búsqueda por países, en España los términos más buscados han sido Facebook, Tuenti, YouTube y Hotmail, lo que nuevamente refleja el interés de los usuarios por las plataformas más importantes del Social Media y de Internet en su conjunto.

El video que os presentamos a continuación recoge a la perfección el papel destacado de las redes sociales en todos los acontecimientos que nos ha dejado el 2011 en nuestra memoria: revoluciones, desastres naturales, Elecciones Presidenciales, acontecimientos deportivos… Donde las redes sociales han tenido un papel muy especial como forma de compartir información en tiempo real, generar opiniones y alcanzar un efecto de viralidad nunca visto. El 2011 ha hecho Historia y más que nunca lo hemos vivido a través de las redes sociales.

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