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Análisis del uso de Twitter en España en 2012

En un día como el Día Mundial de Internet, resulta imprescindible hablar del papel que las redes sociales están desempeñando en el desarrollo, crecimiento y evolución de la Web 2.0 en la actualidad. Es por ello que hoy nos hacemos eco de un estudio publicado por la Asociación Española de la Economía Digital hace apenas unos días y que ha intentado analizar el momento que vive una de las redes que mayor expansión y consolidación ha logrado entre los usuarios de nuestro país en apenas unos años: Twitter.

En este sentido, la red social de microblogging cuenta ya con casi 500 millones de usuarios registrados y desde su nacimiento en marzo de 2006 ha escalado posiciones hasta situarse como la tercera red social con mayor número de usuarios en España, sólo por detrás de Facebook y Tuenti. Algunos de los datos más relevantes extraídos de este “Estudio del uso de Twitter en España” son:

  • Obtiene un registro de 1 millón de usuarios y la publicación de 175 millones de tweets cada día.
  • El “twitero” tiene una media de edad comprendida entre los 25 y los 44 años, aunque los usuarios más activos se sitúan entre los 35 y 44 años. Además, crece la presencia femenina en la red social hasta ocupar el 49% de las cuentas activas.
  • Se dispara la conexión móvil: El 70% de los usuarios accede a su perfil a través de su smartphone, frente al 37,9% que lo hacía hace apenas dos años.
  • Un 61% de los usuarios utilizan Twitter desde un perfil profesional, mientras el 19% afirma hacer un uso personal de la red social.
  • El 71,8% de los usuarios se conecta más de una vez al día a la plataforma y cerca del 57% de los mismos publica al menos 1 tweet diariamente.
  • Nada menos que el 90% de los encuestados sigue a alguna empresa en Twitter, así como 68 de cada 100 consumidores considera positivo encontrar en la red social a alguna de las marcas en las que confía.
  • En este sentido, un 63,4% utiliza Twitter como canal de recomendación de productos o servicios de su interés, mientras el 61,9% cree que se trata de una vía de reclamación satisfactoria.
  • Twitter seguirá creciendo y, según cree el 62,3% de los usuarios, su futuro se encamina hacia una mayor relevancia como canal de comunicación o de información (59,4%).

Estas y muchas más son las conclusiones que la Asociación Española de la Economía Digital ha sacado tras el análisis del estado de Twitter en este mayo de 2012. Si queréis acceder a más datos del informe, a continuación os dejamos la presentación en Slideshare donde encontraréis todos los detalles al respecto.

El filón publicitario de Twitter

Al ritmo imparable al que crece Twitter, la red social en 140 caracteres a la que no muchos le auguraban un futuro tan alentador, las marcas se han rendido definitivamente ante la supremacía del pájaro azul en el panorama del Social Media. Según los datos presentados por eMarketer recientemente, los ingresos por Publicidad que Twitter obtendrá a lo largo de este año alcanzarán los 260 millones de dólares, así como se espera que para el año 2014 esta cifra supere los 540 millones.

No es de extrañar que el crecimiento constante que ha registrado Twitter desde su lanzamiento en 2006 supere todas las expectativas, sobre todo, entre el público más joven: 1 de cada 5 internautas entre los 18 y los 29 años tiene cuenta en Twitter y le da un uso activo, según un estudio de Pew Research CenterAdemás, hace unos días conocíamos la noticia que daba el diario británico The Telegraph, que a su vez se hacía eco de un curioso estudio que había llevado a cabo la Booth School of Business de la Universidad de Chicago, y que determina que Twitter es igual de adictivo que el alcohol o el tabaco. Para ello se han realizado 250 encuestas a los usuarios sobre sus deseos a lo largo del día, y se ha llegado a la conclusión de que acceder a su perfil en las redes sociales es uno de los deseos más difíciles de resistir y de los más fáciles de satisfacer, por lo que los usuarios llegan a “engancharse” al Social Media.

Las marcas quieren sacar provecho a esta “adicción” provocada en sus usuarios, y por ello invierten cada vez más y mejor en desarrollar una estrategia en Social Media Marketing que llegue a sus potenciales clientes en Twitter. La compañía, por su parte, conoce hasta dónde llega su nivel de influencia en el mercado y ha lanzado recientemente las páginas para marcas con un precio que muchos han considerado desorbitado: 20.000 euros cuesta de media la cuenta comercial en Twitter, que añade funcionalidades como la obtención de estadísticas sobre el número de visitas y clicks, así como acceso al perfil del visitante de la página de marca. Volkswagen, Coca-cola o Disney-Pixar han sido algunas de las primeras compañías en diseñar su página personalizada acorde con estas características.

Pero sin duda, el potencial que ha demostrado Twitter en el ámbito publicitario es el creado en torno a las figuras más valoradas en esta red social, la de los personajes famosos. El órgano regulador de la Publicidad en Reino Unido ha empezado a investigar una práctica que se ha puesto muy de moda entre los anunciantes en Twitter y que consideran “rompe la ley de protección del consumidor” por ser considerada como publicidad encubierta, esto es, la de pagar grandes sumas de dinero a personajes famosos para que anuncien sus productos en su perfil personal. ¿El motivo? Muy fácil. Llegar a una audiencia de 2 millones de personas (como tiene el jugador del Manchester United Rio Ferdinand en su perfil) en un único mensaje claro, sencillo y patrocinado por un famoso es una acción muy apetecible para las marcas, que llegan a pagar cifras en torno a los 10.000 dólares (unos 7.600 euros) por un único mensaje de 140 caracteres publicado en su Time Line.

De esta forma, Twitter coge ventaja en el terreno de la publicidad en las redes sociales y se configura como una herramienta imprescindible en la gestión de cualquier estrategia en Social Media Marketing que se precie. Las marcas son conscientes del potencial de esta vía de comunicación con sus clientes y saben que en sus tweets está el mensaje publicitario más poderoso que existe en la Red.

 

Imagen: Extraída de la web A World of tweets, que nos permite conocer la densidad de información que se está compartiendo en Twitter en tiempo real y según la región que escojamos.

Las marcas más comentadas en las redes sociales

La compañía de monitorización y análisis en Social Media E.life se atrevía recientemente a publicar un ranking sobre las marcas que más provecho han sacado de su actividad en Facebook España. Este estudio, realizado entre diciembre de 2011 y enero de este año, revela que las marcas que más interacción y contenido han generado han sido Blackberry (11,1%) Google (que se lleva el 10,4%) e Iphone (con un 9,7%). Estas han sido las tres compañías que más ruido han generado en Social Media en los últimos meses, desapareciendo de la lista algunas otras como Nike, Yahoo o RedBull, que aparecían en el informe relativo a noviembre.

De las 155 compañías consultadas que contaban con perfil en Facebook, el 61,1% de las publicaciones se las llevaron sólo 15 de ellas. En total, durante estos meses las marcas se han generado un total de 69.125 “Me gusta” y fueron las protagonistas de un considerable número de posts: 63.816. Además, según E.life, las marcas más mencionadas y que suscitaron un mayor número de comentarios en la red social pertenecen al sector de la telefonía y la tecnología, englobando el 56% de los comentarios de los usuarios. Dentro de este porcentaje, 29 de cada 100 contenidos compartidos en Facebook trataron sobre tablets y smartphones.

Asimismo, destaca el dato de que ha disminuido en casi un 50% la participación de los usuarios a la hora de generar conversación en torno a las marcas respecto al informe anterior. Este descenso ha alertado a las compañías sobre su presencia en Social Media, y por ello comienzan a desarrollar estrategias en Social Media Marketing que introduzcan al consumidor como protagonista indiscutible de sus acciones. Este es el caso de la cadena 100 Montaditos, que acaba de lanzar una campaña en las redes sociales para que sean sus seguidores los que creen un nuevo montadito a su gusto, y cuyo ganador será incluido en la carta oficial del restaurante, así como KFC también ha convocado a sus fans españoles para crear el diseño del envase de una línea de productos dedicada a los más jóvenes. Estas iniciativas que implican a nuestros clientes en la creación de nuevos productos les hacen ser partícipes de las acciones de la marca y afianzan la idea de que su experiencia y opinión es importante para la compañía. A partir de esta interacción entre marca y consumidor se crea y consolida un vínculo que de otra forma sería imposible de construir.

Finalmente, un reciente informe del Instituto de Tecnología de Massachusetts afirma que sólo el 36% de los mensajes publicados en Twitter son interesantes para los usuarios. Los clientes de la red de microblogging consideran que el 25% de los tweets que reciben no merece la pena leerlos, por lo que nuestra acción deberá posicionarse dentro de ese 36% de mensajes de calidad o, por el contrario, nuestro esfuerzo en Social Media conseguirá un efecto contrario al deseado.

Crear conversación en torno a nuestra presencia en las redes sociales, generar contenidos de relevancia y, ante todo, que nuestros seguidores sean partícipes de una verdadera experiencia de marca en Social Media son los pilares indiscutibles para posicionarnos como una compañía valorada y relevante en la Red.

 

Infografía: Estudio E.life.

Las redes sociales pueden beneficiar a las PYMES

Podemos pensar que el uso de las redes sociales está dirigido a grandes compañías y empresas, que viendo los beneficios que les están reportando sus acciones en Social Media, destinan buena parte de su presupuesto y personal para estar presentes en todas las plataformas imaginables que engloban las redes sociales. Las pequeñas y medianas empresas piensan que no pueden entrar a formar parte de este mundo, muchas veces por el desconocimiento de las redes sociales en sí, así como por el hecho de que se trate de una disciplina con relativa poca madurez. El lógico miedo a no ver recompensados sus esfuerzos de inversión, hace que las PYMEs no se atrevan a dar el paso de iniciar su estrategia en Social Media.

Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas empiezan a ser conscientes del radio de acción que están perdiendo en estos medios, y ya casi  5 de cada 10 PYMEs (en concreto el 49,8%) utilizan las redes sociales para comunicarse con sus clientes. Así lo afirma el “Primer Estudio Nacional sobre uso de las redes sociales por parte de las PYMEs españolas”, publicado recientemente por la Fundación Banesto en colaboración con Empresa Nacional de Innovación (ENISA), perteneciente al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. En este informe también se esbozan algunos otros datos, como que la red social favorita por los empresarios es Facebook, con un 38,7% de pequeñas y medianas empresas registradas, seguida de la plataforma de microblogging Twitter con el 11,19 por ciento. El sector de la Hostelería y Turismo es el que más perfiles en redes sociales concentra, un nada despreciable 73%, mientras en el lado opuesto las PYMEs del sector de Agricultura y Pesca sólo utilizan las redes sociales en un 40% de los casos.

 

 

Si bien es cierto que es muy reciente la incursión de las PYMEs en el mundo del Social Media y muchas empresas no conocen las posibilidades de acción que podrían llevar a cabo, tampoco la gestión de nuestra estrategia en redes sociales se puede simplificar en la apertura de un perfil y tener muchos “fans” o “followers”. Es necesario que una buena estrategia en redes sociales que realmente nos sea beneficioso lo gestione un profesional especializado y mediante unas líneas de acción concretas y elaboradas. Por eso, según el estudio, un 59% de las empresas utilizan personal interno especializado para administrar sus redes, mientras que un 5,3% externaliza esta función en una empresa de marketing online especializada.

En definitiva, conocer a nuestro público objetivo, identificar oportunidades en el mercado y, ante todo, establecer un diálogo con nuestros clientes, deben ser las tres líneas clave a través de las cuales desarrollar e implementar nuestra estrategia en Social Media. Empezar a aprovechar las posibilidades que se abren ante nosotros en el universo de las redes sociales será lo que marque la diferencia de nuestra PYME respecto a los competidores.

 

Gráfico: Por Juaniraola

 

Smartphones y redes sociales: La fórmula perfecta

El tándem smartphones/redes sociales se ha convertido en la fórmula perfecta: Un 33% de usuarios españoles acceden a las redes sociales a través de estos dispositivos móviles y pasan una media de 34 minutos conectados. Nunca antes se había logrado concentrar a tanta gente en un mismo espacio y al mismo tiempo, por lo que la batalla de las empresas se concentra en ganar clientes a través de las redes sociales y su aplicaciones para smartphones.

¿Para qué usamos Twitter?

twitterSi para una marca, en ocasiones, ya resulta difícil sumergirse en los Social Media, para cuando dan el paso y se deciden muchas se lanzan a “jugar a todo”, pero no hay que ser avasallador y es que ya lo recuerda el dicho: “no importa la cantidad sino la calidad”. Hoy os acercamos los usos de Twitter, la red social que crece a ritmo acelerado con sus únicos 140 caracteres.

Exact Target ha creado un interesante informe enumerando los cinco factores que han llevado a Twitter a ser una de las plataformas sociales más influyentes para los internautas, estén o no presentes en ella:

1.    INFLUENCIA

Los seguidores en tu perfil representan tu nivel de influencia en las redes sociales, pero en Twitter este aspecto todavía cobra mayor importancia y los usuarios activos están continuamente mirando el número de sus followers o pensando en maneras de incrementar sus seguidores. Estos usuarios además son tres veces más propensos que otros usuarios a publicar contenido de marca.

2.    BREVEDAD

“Lo mejor de Twitter es que funciona más rápido que un mail”, asegura un encuestado para el informe. No obstante, a pesar de la la rapidez y la brevedad, el contenido es el elemento más importante del site, los usuarios se conectan a él para seguir la información o los comentarios de los usuarios que les interesan en tiempo real.

3.    ACCESIBILIDAD

Tan fácil es abrirse una cuenta en Twitter, como ponerte en contacto con tus deportistas, cantantes y actores favoritos o escribir directamente a la cuenta de tu compañía de teléfono si tienes una reclamación o al alcalde de tu ciudad para darle tu opinión sobre la gestión de tu barrio, por ejemplo. Pero también puedes leer las noticias de tus diarios preferidos o seguir un evento al que no pudiste acudir en tiempo real.

4.    INTERACCIÓN

La interacción, sin lugar a dudas, debería ir de la mano de la accesabilidad, pero a veces esos personajes famosos que antes mencionábamos o las propias marcas no contestan a sus seguidores. El 20% de los usuarios de Twitter reconoce empezar a seguir una marca para interactuar con ella, de hecho son más propensos a hacerse fans de una marca en el site de nanoblogging que en Facebook para comunicarse con ella.

Los objetivos de esa comunicación, según los resultados de Exact Target, son obtener información y perspectivas internas sobre los productos o servicios de una marca, conocer a la gente que está detrás, recibir descuentos y ofertas de la compañía y ver en primera persona la reacción de esa firma cuando recibe comentarios negativos.

usos-twitter

5.    VERSATILIDAD

Exact Target asegura que las razones por las que están presentes los usuarios en Twitter son de lo más versátiles, algunos lo hacen por trabajo, otros para seguir una marca, otros porque está de moda, otros para recibir descuentos… Resulta difícil así trazar la estrategia de una marca para su uso de Twitter, pero la creatividad siempre debe jugar de nuestra parte, además de no olvidar que en general los usuarios siguen una marca para conocer información sobre ella.

Cuéntanos, por qué estás en Twitter, tus razones; pero también tus argumentos si eres de los que prefieren no formar parte del site de nanoblogging.

Consejos para sacar provecho a tu perfil de Twitter

Logotipo Twitter

Hemos leído esta mañana un interesante artículo de Pilar Perez sobre Twitter, en el que, además de acercarnos su evolución desde que nació hace ya casi cuatro años (21 de abril de 2006) hasta hoy o el argot twittero, nos recomienda algunos pasos a seguir para sacarle provecho a tu perfil de Twitter, a los que nosotros hemos decidido añadirle, en ocasiones, nuestra particular visión.

1. Ten clara tu estrategia de comunicación. Debe estar en línea con tus objetivos de negocio, además de definir el público al que quieres dirigirte.

2. Escucha y monitoriza. No basta con crearte una cuenta en el site de nanoblogging, debes leer, en la medida de lo posible, a tus seguidores, pero tampoco debes olvidar lo que otros dicen de ti, sea esto positivo o negativo.

3. No hables sólo de tu compañía, puedes hablar del sector o de algo que te resulte interesante de la actualidad informativa.

4. Incluye links siempre que te parezcan interesantes, enseña a tus seguidores lo que crees que merece su atención, bien sean blogs o sites de otros, incluida la competencia o al de tu propia empresa.

5. Si decides que tu perfil sea un centro de atención al cliente, no lo abandones a la primera de cambio, ofrece los servicios por los que te has comprometido con tu audiencia.

6. Dedícale tiempo, si tú no puedes contrata a un community manager para que se encargue de gestionar tanto este perfil en Twitter como el del resto de tus comunidades. Pero no lo dejes todo para él, y ¿si un día no puede hacerlo?

7. Humaniza tu empresa creando, por ejemplo, varios perfiles, en los que pueden participar los empleados siguiendo siempre unas directrices previamente marcadas.

8. Retuitea todo aquello que consideras puede resultar interesante para tus seguidores, ¿por qué quedarte tú sólo con la información útil? Comparte, es una de los objetivos principales de los Social Media.

9. Sigue a blogueros interesantes, busca los temas que más te interesan y sigue a aquellos que hablan de ello.

10. Pide opiniones, interactúa con tus seguidores y clientes y cuando surja una crítica negativa, estúdiala y si lleva razón afróntala, pero lo más importante: toma nota para que no vuelva a surgir.

Seguro que se os ocurre alguno más o creéis que alguno de estos no es totalmente acertado… ¡contadnos!

Vía: PerezNews. Gracias!

¿Por qué Twitter es una buena herramienta para las marcas?

TwitterPorque el 48% de los españoles encuestados para el último estudio de Adoor asegura seguir perfiles de marca en sus conversaciones de 140 caracteres. Porque esta herramienta de microblogging se ha colocado en el tercer puesto entre los principales social media elegidos por los usuarios, un ranking capitaneado por los blogs y seguido de Facebook.

De igual forma que el 35% de los encuestados considera que la presencia de las marcas en Twitter mejora su imagen porque favorece la cercanía y es que  a través de las cuentas de la empresa los clientes pueden comunicarse directamente con la compañía o informarse de ofertas y promociones, una acción que consideran muy recomendable siete de cada diez encuestados.

El 32% de los españoles valora el site como el medio social más apropiado para la comunicación corporativa. Sin embargo, no se olvidan de mencionar el peligro de convertirse en “spam“, es decir, dar excesiva información a los seguidores sobre la marca o el producto que al final puede resultar molesta y es que cuatro de cada diez usuarios aseguran haber borrado perfiles de marca por “bombardeo” de información.

El cuánto al tipo de información que debieran ofrecer las organizaciones, los encuestados aseguran que además de promociones y ofertas, se pueden ofrecer datos diarios, relativos a sus campañas de publicidad o contenido corporativo en general.

¿Cuál es la verdadera actividad e las marcas en Twitter?

A las puertas del nuevo año siempre toca hacer repaso de todo lo que se ha hecho bien y de todo lo que se ha hecho mal, ante todo con la intención de mejorar para los próximos doce meses. Pues bien, una asignatura suspensa para casi todas las marcas es su inmersión en Twittter, porque tener presencia en este site no significa que, por descontado, las cosas se están haciendo bien. La agencia Nurun ha hecho un estudio en el que se recogen algunas controversias.

De un total de 175 marcas registradas en Twitter, tan sólo el 69% ha sabido interactuar alguna vez con los usuarios. El resto, 57 de estas firmas, no han conseguido establecer una conversación con sus seguidores.

Las marcas que más conversaron fueron Coca-Cola, seguida de Bitácoras y Caja Navarra y otras como Gallina Blanca.

Los organismos con más seguidores son, en orden descendente: El País, Pepsi, Coca- Cola o el Real Madrid, los cuales superan con creces el millar de seguidores, un cifra tan sólo sobrepasada por el 17% de las marcas.

Las compañías más activas son los medios de comunicación tradicionales, destaca el diario de información general de Prisa, que duplica en tweets al segundo de la lista, Marca, el cual es seguido de muy de cerca por el periódico de información económica, Expansión.

No llegan a las doscientas las marcas que se han introducido en Twitter, pero además el 31% de estas no está haciendo lo que se espera de ellas, y debieran percibir cuanto antes que su estrategia está fallando y no sirve de nada la presencia sin participación.

Vía: Marketing Directo. Gracias!

El éxito de Twitter

Reconozco que cuando entré por primera vez Twitter me pareció una bobada pero ahora que soy usuario y sigo a algunos amigos me parece una idea genial. Al principio empecé a postear solo por curiosear pero luego descubrí que era un vicio y lo tuve que dejar porque era incompatible con mi trabajo en Packard Bell, pero espero volver a twitear muy pronto. El éxito de Twitter se basa en la sencilla idea de comunicar al resto qué estamos haciendo o pensando y la fiebre se ha propagado tan rápidamente que de hecho cada vez es más frecuente el pantallazo siguiente:

¿Estará muriendo de éxito Twitter?, espero que no porque es un canal muy interesante como comunicación personal como herramienta de marketing.
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