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Los profesionales del Marketing van por detrás del Social Media

Esta misma semana nos despertábamos con la noticia de que los profesionales del Marketing aún no valoran en su justa medida la influencia del Social Media en los resultados de sus campañas. Así lo afirma el estudio presentado por Adobe y titulado “Adobe Digital Index”, en el que se realiza un exhaustivo análisis sobre el estado actual del Marketing online.

En este sentido, parece difícil de creer que un sector que mueve miles de millones de dólares al año y que registra un continuo crecimiento aún no haya despertado el interés de directivos y jefes de campañas de Marketing de grandes empresas. Según el estudio, esto es debido a que únicamente se tiene en cuenta el click previo al sitio de compra, desde el cual no se registra ninguna actividad en las redes sociales. Sin embargo, si se tiene en cuenta el primer click del usuario, las redes sociales se encuentran como intermediarias en nada menos que en el 94% de las decisiones de compra. El informe de Adobe concluye con la idea de que las redes sociales generan el doble de ventas que los métodos tradicionales del mundo del Marketing, un dato que sin duda anima a iniciar una estrategia definitiva en Social Media que repercuta en nuestros beneficios.

Bajo esta idea, la consultora Coleman Parkes afirmaba recientemente en su último estudio que 7 de cada 10 empresas necesita asesoramiento para gestionar su actividad en Social Media. Esto se explica en que únicamente el 58% de las pequeñas y medianas empresas españolas desarrolla algún tipo de actividad en LinkedIn o Facebook, mientras sólo el 26% cuenta con una cuenta corporativa en Twitter. Pese a ello, las marcas españolas se sitúan a la cabeza de Europa en la utilización de Internet en el entorno profesional, aunque aún no han sido capaces de exprimir al máximo los recursos tecnológicos de los que dispone.

Bajo estas perspectivas, parece que los profesionales del Marketing están muy por detrás de la realidad que registra la actividad en Social Media. Sin embargo, los expertos insisten en que se dará un cambio de tendencia en estos profesionales del mundo del Marketing, que irán desarrollando un interés creciente en la actividad que desarrollan en la Red y tendrán en cuenta las oportunidades que el Social Media está generando para su negocio. En el informe presentado por IBM bajo el título “Del reto al éxito: la transformación del Marketing en la era digital”, se afirma que de cara a 3 años, el 82% de los responsables de Marketing prevén potenciar e incrementar sus estrategias en las redes sociales.

En definitiva, cada vez son más los responsables y profesionales del mundo de la Comunicación y la Publicidad que son conscientes de que resulta absolutamente imprescindible hoy en día adaptarse al escenario que nos brinda el Social Media. Una estrategia adecuada a nuestras necesidades y objetivos en la actualidad, pasa de forma inmediata por nuestra presencia en las redes sociales.

Os dejamos con esta infografía realizada por mindflash.com y que aporta más datos sobre el manejo del Social Media por parte de los empleados de una empresa.

 

Las 6 primaveras de Twitter

Esta misma semana se cumplían 6 años desde que Jack Dorsey, fundador de la más famosa red de microblogging, publicase el primer tweet de la historia de Twitter. A partir de ahí, ya sabemos cómo se desencadenaron los acontecimientos, hasta el punto de convertirse en una de las redes que más han revolucionado el panorama no sólo del Social Media, sino a todos los niveles del ámbito comunicacional.

Y es que Twitter ha modificado nuestra forma de expresarnos, convirtiéndose en plataforma de reivindicaciones, foro de debate y de visibilidad de las más diversas opiniones en 140 caracteres. Es precisamente su instantaneidad y potencial viralidad que genera su formato lo que le han convertido también en protagonista indiscutible del panorama mediático a nivel mundial. Hoy en día, los formatos televisivos ya incluyen una estrategia en la red social para potenciar la comunicación con los espectadores y que estos vayan comentando sus programas o series preferidas a través de hashtags en Twitter. Según un estudio de iModerate Research Technologies, el 58% de los que denomina como “heavy engagers”, es decir, aquellos usuarios que expresan y comparten contenidos en las redes sociales al menos 10 veces a la semana, también consumen más televisión. Esto es debido a la interacción que propician las redes sociales, que anima a los telespectadores a participar e involucrarse con los contenidos de la cadena en cuestión. En concreto, los eventos deportivos son los acontecimientos que, según este informe, más audiencia e interacción en las plataformas de Social Media propician, seguidas de series y reality shows.

Desde ese 21 de marzo de 2006, muchas cosas han cambiado en la plataforma de Social Media, y por ello Twitter no ha hecho sino renovarse constantemente a lo largo de su evolución. Tras el anuncio comentado hasta la saciedad del lanzamiento de sus páginas para marcas y de su nueva versión para escritorio de TweetDeck, era la propia compañía la que publicaba las cifras oficiales sobre el dorado momento que vive en la actualidad: Cuenta con 140 millones de usuarios activos en todo el mundo y registra una media de 340 millones de tweets al día. Estos datos confirman su crecimiento en un 40% en apenas 6 meses y su competencia directa con el gigante del Social Media, Facebook.

En definitiva, el sexto cumpleaños de Twitter ha llegado en su mejor momento. Su crecimiento es exponencial y su influencia en diferentes ámbitos y cada vez con mayor implantación en los usuarios, es cada vez más evidente. Si queréis repasar los momentos más importantes de la historia de Twitter a lo largo de estos seis últimos años, no dejéis de ver esta infografía que han realizado nuestros compañeros de clasesdeperiodismo.com.

 

Social Media Report febrero 2012

Como en ocasiones anteriores, de nuevo nos hacemos eco de los datos facilitados por SocialBakers, esta vez, en informe relativo a los resultados de YouTube y Facebook en nuestro país durante el último mes de febrero.

De este Social Media Report podemos sacar una serie de conclusiones interesantes sobre la actividad de las marcas en dos de las principales redes sociales que tienen mayor índice de repercusión y penetración entre los consumidores españoles:

  • Las marcas sólo llegan a superar el medio millón de fans en Facebook, curiosamente muy por detrás de la actividad de los medios en la red social.
  • En concreto, la marca más destacada que cuenta con un mayor número de usuarios es Privalia España, conocido portal de ofertas y descuentos, con 578.000 fans. Le siguen Blanco, con 519.000 y Nike Football Spain, que consigue en el mes de febrero 513.000 seguidores.
  • En cuanto a los medios presentes en Facebook, la página oficial del site “Renuevo de Plenitud” lidera indudablemente el ranking, con nada menos que 3.283.000 seguidores. Lo siguen, muy de lejos, CNN en español con 948.000 fans y la página oficial de Pocoyo con 711.000.
  • En cuanto a la lista de las marcas que llegan a establecer un vínculo con sus seguidores y logran un mayor promedio de interacción en Facebook son AVON España, con un 1,45%, Purificación García con un 1,11% y en tercer lugar se sitúa la página de Loro Parque con un ratio de interacción del 1,04%.
  • Las marcas que reciben un mayor número de respuestas en la red social son C&A España, que registra un porcentaje de respuesta del 79%, Cash Converters España con un 77% y les sigue Sunny Delight con un 74%.
  • En cuanto a los números que SocialBakers ha publicado sobre YouTube, podemos ver que universalmusicspain lidera el ranking de canales que más vistas han recibido por parte de los usuarios, con 99M, seguido de onegin65 y sus correspondientes 49M y lorealparises con 15M.

Además, según este Social Media Report, en febrero de 2012 se han registrado 18 millones de usuarios de Facebook únicamente en territorio español, de los cuales el 28% tienen unas edades comprendidas entre los 25 y los 34 años. Estas cifras no hacen sino confirmar el crecimiento de las marcas y los medios en las redes sociales, no sólo en cuanto a número de usuarios, sino también en la interacción que han conseguido las mismas en sus perfiles de Social Media.

Os dejamos con la infografía que SocialBakers ha elaborado sobre este Social Media Report que recoge los datos de febrero de este año en YouTube y Facebook.

 

¿Seguirá manteniendo Facebook su trono en Social Media?

Parece que el Rey indestructible de las redes sociales tiene los días contados. No hablamos de que Facebook vaya a desaparecer y mucho menos que esté destinado al fracaso, pero diferentes expertos auguran un pronto descenso de la compañía de Mark Zuckerberg a niveles de menor influencia y su posible reemplazo en el puesto que ocupa como número 1 absoluto del Social Media. Así lo afirma el estudio presentado por el Observatorio de Innovación de la OBS (Online Business School), que revela que más del 70% de los directivos y profesionales del mundo del Marketing online creen que Twitter y Google+ quitarán el liderazgo a Facebook en el entorno de las redes sociales.

En este sentido, el informe posiciona de cara a un año a Facebook en tercera posición de las redes sociales con mayor repercusión, mientras nada menos que el 50% de los encuestados mencionan a Twitter como la red social más relevante del año. Sin embargo, los expertos coinciden en considerar a Facebook como la mejor plataforma para fidelizar a nuestros clientes y promocionar una marca, seguida de YouTube con el 18,92% de los votos, así como una tercera parte de los mismos cree que, hasta el momento, no existe una red social profesional capaz de competir con LinkedIn.

Esta percepción de los profesionales del mundo del Social Media Marketing tiene relación con un estudio llevado a cabo por el Instituto Ehrenberg-Bass que alertaba sobre la baja actividad de los usuarios de Facebook. Más concretamente, se establecía que sólo el 1% de los fans de las 200 marcas más influyentes en Facebook interactúan con las mismas en la red social. Este dato coincide además con la noticia que destacaba E.Life recientemente sobre la caída en más de un 50% del número de fans de las páginas de marca en Facebook durante los últimos 6 meses.

Pero no sólo existe un claro cambio en la relación entre las marcas y los consumidores en la red social, también los propios usuarios nos hemos vuelto menos “amigables”: El 44% de los usuarios norteamericanos de Facebook restringió las opciones de privacidad de su perfil durante el pasado año, mientras en 2009 únicamente lo hacían 3 de cada 10. Este estudio llevado a cabo por Friday by the Pew Internet & American Life Project además añadía que dos terceras partes de los encuestados afirmaban haber borrado amigos de su lista de contactos, lo que indica que ya sea reduciendo su número de amigos, restringiendo el acceso a su perfil o limitando los comentarios en su muro, los usuarios están más preocupados por la privacidad de su presencia en las redes sociales.

Ante todas estas cifras, cabe preguntarse: ¿Estamos ante el nacimiento de un nuevo escenario en Social Media? ¿Dejará Facebook de liderar el ranking de redes sociales más influyentes en algún momento? De lo que no cabe duda es que el futuro de las marcas será prácticamente indisociable de su actividad en las redes sociales. Según la escuela de negocios suiza HWZ, las 30 redes sociales más importantes del momento generan un total de 125.000 millones de dólares únicamente como valor de marca. Cifra que no hace sino confirmar que hablaremos (y mucho) de las marcas en la Red.

 

Imagen: Gráfico del estudio de HWZ sobre las redes sociales más influyentes y valoradas del momento.

Análisis de “Wave 6”, el impacto del Social Media

Hoy queremos analizar y hacernos eco de uno de los estudios sobre Social Media más esperados del año y que se presentó la semana pasada en nuestro país. Nos referimos a “Wave 6”, el informe anual que presentó la agencia Universal McCann durante la celebración del HUB Madrid, un espacio donde se congregaron algunos innovadores sociales en este espacio de coworking.

En esta ocasión, la sexta edición de este documento que pretende abordar el momento actual que vive el Social Media, ha querido centrarse en qué ha derivado el comportamiento de los usuarios activos en la Red y en qué medida las redes sociales pueden influir en los negocios. En este sentido, se han extraído datos sumamente importantes para marcar el camino a seguir de las marcas en las plataformas sociales, tales como:

  • Los usuarios prefieren acceder a las marcas a través de las redes sociales y cada vez entran menos en las webs de las mismas. En este sentido, los usuarios más jóvenes son los que representan este cambio.
  • Las redes de microblogging como Twitter crecen un 9,7% respecto al año anterior, así como en territorio español se obtiene una subida del 19,1% al 24,8%.
  • El crecimiento de las redes sociales en su conjunto se ha desacelerado respecto a años anteriores: En 2011 se ha registrado un aumento de usuarios del 3,8%.
  • El 45% de los usuarios considera las redes sociales como parte integral de su vida y al 65% le preocupa la protección de su privacidad en estas plataformas.
  • Los españoles pasamos más tiempo que nunca en las redes sociales. En concreto, una media de 9 horas semanales en los usuarios más jóvenes.
  • El uso que damos a las plataformas de Social Media también ha evolucionado: Compartimos contenidos más que nunca, pues cada usuario está en contacto con una media de 70 personas en las redes sociales.
  • En España, los internautas están en las plataformas de Social Media para mandar mensajes a sus amigos (49%), actualizar su perfil (45%) y subir fotos (44%).
  • En este sentido, no todas las plataformas son utilizadas para los mismos fines: Las redes sociales se llevan el 90% de los usuarios que quieren estar en contacto con sus amigos y las redes de microblogging acaparan el 91% de los usuarios que quieren expresar sus inquietudes en la Red.
  • El 51% de los encuestados considera que hay demasiadas marcas en las redes sociales, aunque 8 de cada 10 han comprado a través de plataformas de Social Media.
  • ¿Qué puede aportar el Social Media a los objetivos de las marcas? Las conversaciones en torno a las marcas en las redes sociales generaron un impacto de 3.122 horas de relación con los consumidores.

De este estudio, en el que han participado 41.738 encuestados de más de 62 países, se extraen varias ideas clave:

  1. Lo más relevante de la presencia de las empresas en las plataformas de Social Media es el dialogo que se establece entre la marca y el consumidor. Saber gestionar este aspecto es primordial para llegar a los objetivos planteados.
  2. Para ello, debemos de aportar un valor añadido a los consumidores en las redes sociales: Diferenciación y vínculo a través del universo online.
  3. La combinación de usuarios, contenidos, targetización y medición es la clave de nuestro éxito en las redes sociales.

En definitiva, el estudio “Wave 6” nos aporta un acercamiento más concreto a nuestra actividad y estrategia en el entorno del Social Media donde se encuentran nuestros clientes. Las redes sociales se convierten en un método eficaz de personalización de los mensajes publicitarios para las marcas en la actualidad y un elemento indispensable como método de acercamiento a nuestra audiencia en Social Media.

Os dejamos con la presentación en Slideshare de “Wave 6”, por Universal McCann, donde se encuentran todos los datos relativos al estudio.

Jóvenes en redes sociales ¿potenciales compradores online?

El nacimiento de muchas de las grandes compañías de Social Media ha sido protagonizado por jóvenes emprendedores que encaminaron el futuro de las redes sociales a nivel mundial. Por todos es sabido la historia sobre quién le iba a decir al universitario Zuckerberg lo que generaría su red social para estudiantes de Harvard o cómo Jack Dorsey, con apenas 30 años, concibió y creó la idea de Twitter, multiplicando por cuatro su plantilla en tan sólo un año y convirtiendo su proyecto “tuitero” en todo un fenómeno a nivel mundial. En este sentido, si hablamos de audiencias en Social Media, los usuarios jóvenes y adolescentes también configuran gran parte del público al que nos debemos dirigir en este tipo de plataformas.

Las marcas saben que este target es potencialmente atractivo para sus objetivos y metas en el espacio online, y por ello han sacado todas sus armas para conseguir atraerles y fidelizarles antes que la competencia. Un informe publicado por Pew Internet Research afirma que los usuarios más participativos y activos en las redes sociales son el verdadero sustento para las marcas que inician sus estrategias en Social Media Marketing. Esta audiencia configura nada menos que una cuarta parte de las cuentas en Facebook y, a su vez, son los propios usuarios los que crean la verdadera interacción y difusión de la imagen de marca en la Red. Por todo ello, se convierten en el objetivo perfecto a perseguir por parte de las compañías en la actualidad.

Sin embargo, aún sabiendo cómo es el comportamiento del público joven en las redes sociales, muchas empresas quieren saber si esa participación online se traduce también en hábitos de compra favorables a las marcas. El Colegio LIM de Nueva York elaboró un estudio al respecto, del que se extraía la conclusión de que los jóvenes entre 18 y 25 años prefieren comprar en tiendas físicas antes que a través de Internet. En concreto, el 68% se decantan por esta opción a la hora de comprar ropa o calzado, para poder comprobar la calidad de los mismos. Sin embargo, cabe destacar que el 66% de los encuestados busca y compara artículos en Internet antes de decidirse a comprar un producto, por lo que la presencia en la Web de sus marcas preferidas es determinante en este sentido.

Estos datos parecen indicar que aún les queda un largo camino por recorrer a las marcas que quieran convertir sus seguidores en Social Media en potenciales compradores online. Si bien aún las redes sociales no son el medio directo de compra por parte de adolescentes y jóvenes entre 18 y 25 años (pues según MediaAnalyzer en Hamburgo únicamente el 4% de los usuarios compra a través de Facebook), sí que tienen un gran poder de persuasión como plataformas de recomendación de productos que influyen en los consumidores. En concreto, el 51% de los usuarios de Social Media acepta positivamente los banners personalizados y el 47% ha hecho click alguna vez sobre ellos.

En definitiva, sin esta audiencia joven y dispuesta a compartir contenidos, las marcas no podrían favorecer la interacción en las redes sociales y, por tanto, obtendrían poco o nada de sus presencia online. Empezar a atraer a este público activo y que difunde nuestra imagen de marca en la Red es el principal punto a seguir por las marcas en la actualidad reinante en Social Media.

 

Gráfico: La Pirámide Alimentaria del e-marketing, por masmedios, en la que podemos ver los pasos a seguir por las marcas en el camino de atracción de su audiencia en la Red.

La publicidad se salva en las redes sociales

El sector publicitario ya lo venía augurando desde hacía meses: Este no será su mejor año. Según la compañía Zenithmedia, la facturación publicitaria en España caerá a lo largo de 2012 en un 4,5%, aunque espera ganar terreno de cara a eventos importantes como los Juegos Olímpicos de Londres o la Eurocopa 2012. Estos malos pronósticos para el mercado publicitario parece que se alargarán hasta el próximo año 2013, donde se prevé una progresiva recuperación a partir del mes de agosto.

Sin embargo, no todo son malas noticias. La tabla de salvación durante esta mala época para la Publicidad está siendo, sin duda, el Social Media. Las redes sociales se han convertido en el principal mercado donde la inversión publicitaria ha crecido exponencialmente y donde se han recogido beneficios de las acciones de las marcas. De hecho se prevé que las redes sociales finalicen 2012 con una inversión que supere los 33 millones de euros y un crecimiento respecto a 2011 del 11%, pronósticos que confirman el potencial del Social Media para llevar a cabo estrategias publicitarias en la Red.

Hubspot también ha querido elaborar sus propias previsiones sobre el potencial de las redes sociales como soporte publicitario, y para ello ha presentado recientemente una encuesta elaborada durante enero de 2012 a 972 profesionales del mundo del Marketing. De ella se extraen datos interesantes, como que el presupuesto medio de las empresas destinado a la estrategia en redes sociales y blogs corporativos ha crecido un 12% respecto al pasado 2009 o que el correo electrónico ha perdido posiciones como fuente de potenciales en favor de las redes sociales, que son utilizadas por el 62% de las compañías para este propósito. Además, este mismo informe revela que el 62% de las empresas que utilizan LinkedIn y el 77% de las compañías presentes en Facebook han conseguido clientes a través de estas plataformas de Social Media.

Teniendo en cuenta estas cifras, no es de extrañar que las grandes redes sociales del momento se hayan puesto manos a la obra para mejorar sus aplicaciones y servicios publicitarios para llevarse la mayor parte de la inversión de los anunciantes. Twitter presentaba hace unos días de manera oficial sus nuevas páginas para marcas, que se espera que tripliquen el número de anunciantes en la red social, así como lanzaba los llamados “tuits patrocinados”, hasta ahora disponibles únicamente en su versión web y a los que ahora podremos acceder a través de smartphones con sistemas operativos iOS y Android.

Facebook, por su parte, no se quedaba atrás y apostaba por renovar completamente el Timeline de las páginas de marca, cuya aplicación será total antes del 30 de marzo, e introducía importantes novedades como los “Anuncios Premium”, las “Historias Patrocinadas” o las bautizadas como “Ofertas de Facebook”, todas ellas como medio de promoción para las empresas. Además, el gigante Facebook ha incluido entre sus nuevas aplicaciones la posibilidad de acceder a estadísticas de las páginas de fans en tiempo real, así como ha lanzado una herramienta para aumentar la cobertura de los mensajes de sus anunciantes. Se trata de Reach Generator, que pretende elevar el alcance de los mensajes publicitarios a un 75% de los seguidores de la marca tras conocer el dato publicado por Advertasing Age de que únicamente el 16% de la audiencia recibía los contenidos que las compañías publicaban en la red social.

En definitiva, las redes sociales se posicionan como el medio en el que el mercado publicitario entrevé más posibilidades de inversión y realizan una apuesta cada vez mayor por redirigir sus esfuerzos en este sentido. Las plataformas de Social Media lo saben y ya han iniciado su transformación para convertirse en uno de los pilares fundamentales de la Publicidad a todos los niveles.

Os dejamos con la presentación en Slideshare del estudio de HubSpot del que os hemos hablado, titulado “The State of Inbound Marketing in 2012”.

 

Las PYMES también pueden beneficiarse de las redes sociales

Hemos dedicado muchas líneas de este blog a las acciones que las grandes marcas han ido desgranando en el ámbito del Social Media y a cómo las redes sociales han influido en sus estrategias de promoción, captación y fidelización de sus clientes. Sin embargo, el momento que vive el espacio del Social Media Marketing es más beneficioso que nunca para las pequeñas y medianas empresas y las start-ups. ¿Por qué?

  • En primer lugar, las redes sociales son una herramienta de comunicación indispensable en nuestra presencia online. Las PYMES jamás habían dispuesto de una vía tan rápida, sencilla y eficaz de contactar con los consumidores, responder a sus quejas de forma personalizada y crear un vínculo con los mismos que hasta el momento era difícil de crear.
  • En segundo lugar, las redes sociales, si son bien gestionadas, aumentarán nuestra presencia en el mercado, mejorarán de forma notable la imagen de marca de nuestra empresa y nos diferenciarán de nuestros competidores. Se trata de una herramienta de promoción y difusión de nuestra actividad que anteriormente requería otras vías que no estaban al alcance del presupuesto de una PYME, así como actualmente el cliente percibe como un valor añadido la presencia de una marca en las redes sociales.
  • En tercer lugar, las redes sociales pueden ser una forma de interacción con el cliente, implicándole en las acciones de nuestra empresa para que se sienta parte integrante de la marca. ¿Cómo? Animándole a hacer check-in en Foursquare cuando se encuentre en nuestro establecimiento, promoviendo concursos en Facebook donde se requiera su participación, pidiéndole que haga fotos de los productos que más le gusten y las suba al canal de Flickr de la empresa o, incluso, creando un hashtag en Twitter para que cuente sus experiencias con la marca. Todas ellas, iniciativas que promuevan la participación de los clientes.

Sin embargo, aún nos queda mucho camino por recorrer en el espacio del Social Media. Según un estudio llevado a cabo por Iron Mountain, el 66% de las empresas españolas califica de “caótica” su gestión de las redes sociales. Las principales causas de estas malas prácticas se deben, principalmente, al desconocimiento y falta de un planteamiento concreto a seguir por parte de las empresas en Social Media, que se conforman con, simplemente, “estar presentes”. Esta práctica errónea debe solventarse con la creación de una estrategia adecuada a los objetivos y necesidades de nuestra empresa, que a su vez deben concretarse previamente.

La interacción y escucha activa de nuestros clientes, el cuidado de los contenidos publicados y, ante todo, el posicionamiento del consumidor como epicentro de todas nuestras acciones, son las tres principales claves a seguir en una estrategia en Social Media que nos reporte los resultados esperados. Una buena gestión de nuestra presencia en las redes sociales generará un valor añadido para nuestros clientes y amplificará las recomendaciones al público potencial que nos espera en la Red. Nunca antes las PYMES habían dispuesto de un escenario con tantas posibilidades para generar conversación en torno a su marca, promocionarse y llegar a una audiencia tan amplia como hasta ahora.

Os dejamos esta interesante infografía que nos ofrece algunos datos más sobre la acción de las PYMES en el ámbito del Social Media.

 

¿Quieres resultados en Social Media? Empieza por escuchar a tus clientes

Muchas compañías presentes en Social Media, así como aquellas que aún no se han atrevido a introducirse de lleno en el panorama de las redes sociales, se preguntan desde hace tiempo una única cuestión: ¿Qué beneficios me revierte mi estrategia de comunicación en redes sociales? ClearSealing ha querido profundizar y aclarar esta duda y ha publicado recientemente un estudio que afirma que las redes sociales influyen en gran medida en la intención de compra e incrementan la notoriedad de la marca presente en Social Media. Este informe parte de la idea de que los consumidores expuestos a múltiples formatos aumentan de forma significativa el total de ingresos por click y repercuten de forma positiva en la imagen de marca. Además, ClearSealing afirma que los usuarios están dispuestos a consumir más en las plataformas de Social Media, pues en 2011 se obtuvo una media de ingresos por pedido de casi 271 dólares, más del doble de la registrada por el resto de los canales online.

Sin embargo, estos datos sobre los beneficios para las marcas que desarrollan acciones estratégicas en las redes sociales no deben hacernos perder de vista nuestro verdadero objetivo: los clientes. Pensar que por el simple hecho de estar presentes en las plataformas de Social Media vamos a ver incrementadas nuestras ventas de forma inmediata, es no haber entendido el sentido para el que fueron concebidas las redes sociales como medio de comunicación de las marcas con sus usuarios. Según una encuesta realizada por ExactTarget, el 26% de los encuestados hace unfollow a las marcas por no proporcionar contenidos interesantes y el 36% le dan al botón de “Ya no me gusta” en Facebook al sentirse bombardeados con tanto mensaje. eVoc Insights también quiso llevar a cabo su propio estudio al respecto, y confirmó esta tendencia: El 59% de los usuarios que se han hecho “fans” de una marca la abandonan antes de los 6 meses.

Estos datos confirman la idea de que conseguir más followers o seguidores nunca se traduce inmediatamente en un aumento de ventas. Una buena gestión de nuestra presencia en Social Media pasa inevitablemente por una comunicación eficaz que verdaderamente satisfaga las necesidades de nuestros clientes, y los beneficios derivados de esta serie de estrategias siempre serán perceptibles a largo plazo y en intangibles como la imagen de marca y fidelización de nuestra audiencia. Sólo mediante este vínculo creado con los consumidores podremos sacar rentabilidad a nuestros esfuerzos en Social Media Marketing y verdaderamente obtener un beneficio a largo plazo de nuestras acciones en las redes sociales.

 

Gráfica: Extraída del estudio de ExactTarget sobre las razones por las que los usuarios dejan de seguir a una marca en Facebook.

Beneficios colaterales para las marcas en Social Media

Si bien habitualmente nos centramos en el debate sobre los beneficios y oportunidades que el Social Media aporta a las marcas, hoy nos hacemos eco del uso que dan las compañías a las redes sociales y si verdaderamente siguen el camino adecuado a la hora de plantear su estrategia. Según la plataforma Track Social, que se ha encargado de medir la actividad de las marcas en las principales redes sociales en áreas como el posicionamiento, seguidores y compromiso creado en torno a su presencia en Social Media, podemos decir que Facebook es la plataforma líder para el desarrollo de las marcas.

En este estudio se afirma que Facebook ha sabido crear un espacio común entre las compañías y los usuarios, que no ven negativo que las marcas estén en igual o mayor medida en su día a día que sus propios amigos y contactos en la red social. Por su parte, el informe determina que Twitter se revela como plataforma indiscutible de aporte de noticias, pues propicia la viralidad de contenidos, así como LinkedIn se posiciona en primer lugar en su relación con empresas tecnológicas.

 

 

En este sentido, muchas compañías que iniciaron su andadura y fueron reforzando su presencia en las redes sociales a medida que iba conociéndose la influencia de las plataformas de Social Media en las pautas de consumo y hábitos de compra de sus clientes, hoy se preguntan dónde han llegado y qué resultados han obtenido. Las marcas que creían que el fin último de su presencia en las redes sociales era el aumento de ventas, han empezado a desaparecer del “panorama social”, y  no pueden estar más equivocadas. No olvidemos que el verdadero sentido de nuestra estrategia de Social Media Marketing debe ser la de crear una comunidad de clientes afines y posicionados en torno a los valores de nuestra marca, así como crear una estrategia de comunicación eficaz y útil para nuestros clientes, diferenciación respecto a nuestros competidores, aportación de un valor añadido y (ya sí), que esta serie de variables se traduzcan en un aumento en las ventas.

Este entorno de comunicación online crea un vínculo más estrecho entre las marcas y el consumidor, pero también esos objetivos intangibles se traducen en números reales. Según las estimaciones de eMarketer, se espera que a lo largo de 2012 los ingresos publicitarios en las redes sociales crezcan casi un 50%. Esto quiere decir que durante este año se hará un gasto en Publicidad de 7.730 millones de dólares únicamente en plataformas de Social Media. Y es que nuestra estrategia en Social Media nos permitirá ganar en notoriedad y visibilidad de nuestra marca, fortaleciendo la imagen y reputación de nuestra compañía en el imaginario de potenciales y habituales clientes. Este debe ser nuestro objetivo primordial si queremos valorar de forma correcta las ventajas del Social Media Marketing para nuestra marca.

 

Imagen: Por Intersection Consulting ¡Gracias!

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