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Las compras navideñas, este año en Internet

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La Navidad está a la vuelta de la esquina, en algunos barrios ya se huele a bombilla de color y espumillón, los españoles nos preparamos para recibir regalos, pero también para comprarlos y este año, según los resultados del informe de Deloitte, buscaremos en Internet ideas innovadoras o webs de comparación de precios para tomar la decisión de compra,.

En la sexta edición del estudio de la consultora los resultados ratifican dos datos importantes. Por un lado, la continuación de la crisis de consumo en España, donde se estima alcance un 11% menos que en 2009; por otro, el alzamiento del consumo electrónico como una de las opciones habituales entre los españoles, alcanzando una cuota de usuarios que aumenta un 70%.

Internet es valorado porque puedes asesorarte, buscar información, ideas, comparar precios o pedir recomendaciones de amigos y conocidos a través de las redes sociales. En España el principal uso es de la búsqueda y la comparación pero el comercio electrónico gana cada vez más adeptos en nuestro país por la comodidad de no tener que ir a las tiendas y recibir los artículos en casa, evitar las colas y basar sus decisiones de compra en las de otros usuarios sin necesidad de moverse del sofá de su casa.

Los motores de búsqueda son los sites más visitados por los españoles, en un 75% de los casos, para hacer sus compras por Internet; mientras que, aunque alejadas del primero, las web del fabricante son el segundo referente; seguidas de las páginas comparativas de precios, newsletter, reseñas y valoraciones de otros consumidores o las redes sociales.

Internet se convierte ya en un prioritario a la hora de buscar y comparar información, crece la compra directa de productos a través de este canal en España, aunque más en Europa y las redes sociales se convierten en un lugar de encuentro para descubrir ofertas y valoraciones de productos.

Los motores de búsqueda serán los principales intermediarios en la decisión de compra. Los resultados de tu marca en Google juegan un papel importante en tu volumen de negocio, ¿sabes que se dice de ti en la web? ¿Conoces tu reputación online? Quizá sea un buen momento para hacerlo, tomar nota de aquello que se pueda mejorar y seguir trabajando para optimizar todo lo que esté en nuestras manos.

Vía: Retelur. ¡Gracias!

Más del 40% de los consumidores compraría un coche a través de Internet si pudiera hacerlo

Uno de cada cuatro usuarios estaría compraría vehículos online si existiese la posibilidad de gestionar el proceso de compra completo a través de Internet y no sólo utilizar éste como canal de búsqueda y es que un número importante de consumidores busca información y opiniones de otros usuarios en redes sociales, según nos resume el XII Informe anual de Cars Online.

El estudio proporciona un análisis de la industria mundial del automóvil en Internet y ha destacado como cada vez se pretende más encontrar información cualitativa y cuantitativa de un único sitio online, donde las fuentes de información varían considerablemente según el país y su uso de las redes sociales y otras herramientas online de consumidor a consumidor.

ROPO

Chequear y comparar precios, productos o sus características, así como leer las experiencias de los usuarios con aquello que van a adquirir ¿Quién no lo ha hecho alguna vez? El 35% de los usuarios españoles cambió su intención de compra después de haber consultado online.

El ROPO (Research Online, but Purchase Offline) es una actividad obligada para cualquier usuario hoy en día, incluso podríamos decir inconsciente, ya que el 98% de los españoles asegura haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras.

En este proceso no podemos olvidar la columna vertebral que sustenta cualquier marca: su reputación. Los medios sociales han hecho que los usuarios se conviertan en creadores de contenido que termina generando una mayor confianza que los argumentos propios de una marca y haciendo que el factor boca-oído se multiplique tanto en casos positivos como negativos, produciendo un efecto viral.

La reputación de una marca juega un papel tan importante que una reducción del 2% del boca-oído negativo genera un incremento del 1% en las ventas de la marca, según la London School of Economics. Quizás haya llegado el momento de escuchar a nuestros clientes.

El Real Madrid reta a los usuarios a jugar en Facebook para ganar la Décima

Bwin, patrocinador oficial del Real Madrid, y El Laboratorio, fiel compañero de comunicación del portal de juego online, crean un nuevo reto para los futboleros en un juego para Facebook con el que pueden viajar hasta Wembley, el próximo 28 de mayo, y ver cómo los merengues se hacen con la décima Copa de Europa.

“Levanta la Décima” es la aplicación en la que se pondrán a prueba los conocimientos del usuario sobre fútbol y el Real Madrid y donde deberá entrenar virtualmente junto a Kaká, Benzemá, Özil y Arbeloa para conseguir puntos y llegar a ser titular en todos los partidos del equipo en la Liga de Campeones.

Las entrevistas exclusivas con los jugadores del líder de la Liga y expertos comentaristas serán otra de las posibilidades del juego para conseguir puntos y llegar hasta el premio principal: viajar hasta Wembley, junto a un acompañante.

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Después de haber creado juegos como “Real Madrid Fantasy Manager 2011”, un juego gratis para iPhone donde el principal objetivo es la gestión del equipo, ahora presenta este “Levanta la Décima” convirtiéndose en el primer club deportivo que tiene juego para redes sociales. Motivo que abala su primera posición en el estudio “Social Media en los clubes españoles” de Marketing&deporte.com.

Según los resultados del informe los primeros clasificados en el término de la pasada liga están también a la cabeza en el uso de redes sociales y otras herramientas de marketing online. No obstante, el Real Madrid es el club que mejor aprovecha las nuevas tecnologías y está desarrollando la mejor estrategia online para acercarse a sus seguidores. Le siguen el Barcelona y el Villarreal, el Valencia o el Sevilla, que ocupa el quinto puesto de la tabla.

El club de fútbol madrileño ha elaborado una aplicación, cuidada y llena de opciones, para interactuar con sus seguidores y premiarles por su fidelidad con una estrategia de comunicación basada en las redes sociales, que cuenta con perfil propio en Twitter, seguido por más de 200 usuarios; y página en Facebook con casi 9.500 seguidores.

Vía: Blog Enredando, en Intereconomía. ¡¡Gracias!!

El estado de la blogosfera en 2010

¿Quiénes son los bloggers profesionales y cómo lo han logrado?, ¿cómo usan los Social Media?, ¿qué dicen sobre tu marca?, ¿cuál es el papel de la publicidad en la blogosfera? o ¿qué piensan los usuarios sobre los blogs? Son algunas de las preguntas que Technorati se ha planteado este año para definir el estado de las blogosfera con las respuestas de más de 7.000 bloggers.

bloggers

En 2009 la blogosfera contaba con un número mayor de bloggers aficionados y profesionales corporativos, en 2010 estos campos han descendido a favor de los profesionales independientes cuyo porcentaje ha subido 12 puntos, llegando al 21% de la representación total, donde más de la mitad de éstos (57%) es dueño de una empresa y tiene un blog relacionado con su negocio.

El perfil del blogger es de un hombre, entre 18 y 44 años con una mayor formación que el resto de la población, que escribe en su blog desde hace más de dos años y que dedica a sus posts más de diez horas semanales. Pero además:

–    El 33% de los bloggers han trabajado en los medios tradicionales.

–    27% son todavía empleados de medios tradicionales.

–    65% está de acuerdo en que los blogs deberían ser tomados más enserio. Casi la mitad (48%) cree que los blogs serán una fuente de información para la mayoría de la gente en los próximos cinco años.

Si atendemos ahora al uso de los medios sociales por parte de los bloggers observamos como:

FACEBOOK

–    87% de los encuestados usa Facebook.

–    Ocho de cada diez dice que usa la red social para promoverse.

–    64% mantiene que lo utiliza para interactuar con los lectores.

TWITTER

–    Más de la mitad de los encuestados enlazan Twitter con su blog, al contrario de lo que hacen con su página de Facebook.

–    73% de los bloggers aficionados lo usa, frente al 88% de los profesionales.

–    Una tercera parte de los no usuarios de Twitter dice que prefiere Facebook para publicar contenidos no muy amplios y links.

LinkedIn es la red social más utilizada después de estas dos, porque ofrece visibilidad para hacer negocio. YouTube y Flickr se colocan en cuarta y quinta posición, repectivamente, y son definidos por los bloggers como dos espacios interesantes para compartir contenidos.

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¿Y el tráfico? Los sitios que más visitas les reportan son las etiquetas de los post del blog, seguidas de Twitter, Facebook o los directorios, sin embargo ineficaces son los esfuerzos por el pago de publicidad online o la creación de una bitácora dentro de una plataforma de blogs.

Las marcas, por su parte, también se ven representadas en el estudio y es que uno de cada cuatro bloggers postea opiniones sobre un productos o servicio mensualmente, además para siete de cada diez la reputación de la marca es una las menciones necesarias, ya que el 90% considera que la publicidad en sus sites debe estar alineada con los valores de la firma.

Vía: LaVozdeGalicia.Serrantes. ¡Gracias!

La importancia de la reputación online

Si una marca no tiene credibilidad, y no genera confianza en las personas, las opiniones, los comentarios que se viertan sobre ella dañarán su prestigio, su imagen y en definitiva su reputación. Hoy en día, esas críticas corren libremente en foros, blogs o cualquier red social, porque la notoriedad de una marca hoy se mide en su reputación online.

Esa mítica “Do you know who I am?” cobra ahora más importancia que nunca y el sentimiento resultante de las apariciones de tu marca en la web (reputación online) puede convertirse en el único de tus problemas de comunicación o en la mejor clave de inspiración.

Los clientes de tu marca ya están hablando sobre ti, tus productos, tu calidad de servicio, tu precio, tu atención al cliente, tu prestación de garantía… podíamos seguir así hasta casi el infinito para hacerte comprender la importancia de estar presente donde están tus clientes, escucharles y poder responder sus críticas y aceptar en muchas casos, ¿por qué no? las sugerencias.

Si quieres saber que se dice de ti, monitoriza la web, averigua que se dice sobre tu marca, escucha las voces de tus clientes para trazar después los objetivos claros en la estrategia de comunicación de tu empresa y construye un proceso de influencia positiva monitorizacionque cuente, además de la gestión y el diseño, con una ejecución, un seguimiento y un control.

La reputación online nos sirve no sólo para minizar los daños en nuestra marca, si los resultados son negativos, y para apoyarnos en ellos, si son positivos, sino  también para saber qué hace la competencia, analizar su estrategia online nos puede llevar a saber más sobre el estado del mercado y de nuestra propia posición en él.

Si nos fijamos en casos como los de BP y su desastre ecológico o de los fallos técnicos de Toyota, vemos como la incidencia de la reputación online en las compras o las inversiones, en el primer caso, son cada vez mayores y en función de los resultados que encuentre un usuario podemos ver cómo el impacto de compra-venta es altísimo, donde el 97% de los usuarios han asegurado haber modificado su decisión de compra después de hacer consultas online, según un estudio de  Razorfish Feed. La conclusión final es que la reputación online ya no sólo afecta a la imagen sino también a las ventas.

Vídeo: Lo hemos encontrado a través de Yorokobu. Gracias!!

Las 6 Ces de la influencia positiva

Influir en una comunidad de usuarios no es fácil y tendremos que respetar unas normas, igual que el marketing clásico tenía sus 4 Pes (Producto, Promoción, Precio y Plaza) lo que yo llamo influencia positiva tiene 6 Ces fundamentales como explica Jeff Lactot en su artículo.
En menos de 2 años las redes sociales han cambiado la manera de comunicarnos y de buscar información sobre un tema que nos interesa. Para los muchos jóvenes las redes sociales son el eje principal de sus relaciones, para algunos profesionales es la manera más efectiva de hacer networking y para el usuario medio las redes sociales son el vehículo idóneo para compartir un hobby, solucionar un problema, encontrar información fiable o conectarse con amigos y familiares.

Las redes sociales abren para las marcas nuevos formatos de comunicación con clientes, la manera fácil es contratar una campaña de banners en estas redes, pero no estaríamos explotando todo el potencial que nos ofrece. La gran oportunidad está en interactuar en las redes sociales ofreciendo valor añadido a los miembros de esa comunidad.

Dado que no es fácil entrar en comunidades creadas por usuarios, tenemos que tener en cuenta una serie de principios, las 6 Ces:

1.- Contenido: poner a disposición de los usuarios herramientas y contenidos que sean de su interés es clave para ganarse su confianza, para ello deberemos conocer muy bien a los usuarios que queremos captar para desarrollar contenido que llame su atención y consideren útil, interesante o incluso divertido. Dicho contenido puede ser: logos de empresa, videos personalizables, información sobre bolsa, recetas, sorteos y concursos, juegos…

2. Customización (odio el “palabro” pero no encuentro ningún sinónimo de personalizable que empiece por C). Una de las bases de las redes sociales es la personalización. En las redes sociales como Myspace o Facebook el usuario define sus páginas, pudiendo incluso escoger qué elementos tendrán en su home definiendo de esta manera la información que más interesante les parece. A los usuarios les gusta, además, personalizar sus contenidos, creándolos, compartiéndolos o modificándolos a su antojo. En la mayoría de los casos la marca se limitará a hacer el esqueleto de la campaña pero tendremos que dejar la libertad a los usuarios para personalizar el contenido y los diálogos alrededor de la campaña.

3. Comunidad: La base fundamental de una comunidad son las relaciones que se cimentan en la confianza y interés mutuo. Un primer paso para las marcas es entender la comunidad y sobre cuáles son los elementos de cohesión de esa comunidad. La segunda es darse cuenta de que los integrantes de esa comunidad hablan con naturalidad es ese espacio y por ese motivo tendremos que pensar muy bien como queremos que nuestra marca se exprese en la comunidad seleccionada. Constituir una comunidad online para una marca no tiene por qué ser un objetivo, debe de ser la culminación de una estrategia en redes sociales, la máxima de “créala y ellos vendrán” no es válida para las redes sociales. Con el fin de crear una estrategia de redes sociales que funcione deberemos:

• Dar una razón a los usuarios para interactuar con la marca frecuentemente, para ello debemos incluir regularmente contenidos exclusivos, elementos de cierto valor o vínculos con la marca.
• Permitir que el contenido pueda ser compartido con otros usuarios mediante widgets y otros mecanismos más allá de nuestra web corporativa.
• Añadir nuestras experiencias en las redes sociales en nuestro website, incluyendo links a las páginas que tengamos creadas en las diferentes comunidades.

4. Conversación: Las marcas están entrelazadas con nuestra cultura e inevitablemente las marcas representan aspectos de la personalidad de los usuarios asociándolos a defensores de la marca o críticos de la misma. Las redes sociales son un entorno idóneo donde este tipo de conversaciones se suceden a diario. Esta es una oportunidad única ya que las marcas pueden sacar provecho de su influencia positiva construyendo una red de usuarios defensores de la marca haciendo crecer el “buzz” positivo en torno a la marca y generando una mejor percepción. Pero las marcas deben aceptar también las críticas y los comentarios negativos sobre la marca, una manera de poner en positivo estas críticas es analizar y poner remedio a los problemas que se indican en esos comentarios negativos y una vez la solución esté tomada ponerlo en conocimiento de la comunidad.

5. Comercio: Los profesionales del marketing están preocupados por como medir el éxito en las redes sociales ya que actualmente no hay definidos ni métricas ni estándares para medir este tipo de acciones. En todo caso podemos evaluar los resultados de nuestra estrategia con métricas cuantitativas estándar como el número de visitas a nuestra web, el éxito de un concurso, midiendo el número de usuarios que descarga los gadgets e incluso qué éxito conseguimos con alguna oferta exclusiva.

6. Compromiso: Como ya he comentado antes los usuarios esperan que las marcas traigan alguna clase de beneficio para la comunidad. Cualquier marca puede entrar en una comunidad de forma puntual pero aquellas marcas que hagan una clara apuesta por este tipo de acciones y se comprometan con las comunidades obtendrán los mayores beneficios gracias a una comunicación directa y limpia con verdaderos expertos de esta manera aquellas empresas comprometidas obtendrán fácilmente feedback sobre productos y servicios, sugerencias para mejorarlos, mejora de la imagen de marca y unos usuarios tan fieles que serán defensores de nuestra marca. Todo esto, sin duda nos ayudará a incrementar nuestras ventas.

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