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Los profesionales del Marketing van por detrás del Social Media

Esta misma semana nos despertábamos con la noticia de que los profesionales del Marketing aún no valoran en su justa medida la influencia del Social Media en los resultados de sus campañas. Así lo afirma el estudio presentado por Adobe y titulado “Adobe Digital Index”, en el que se realiza un exhaustivo análisis sobre el estado actual del Marketing online.

En este sentido, parece difícil de creer que un sector que mueve miles de millones de dólares al año y que registra un continuo crecimiento aún no haya despertado el interés de directivos y jefes de campañas de Marketing de grandes empresas. Según el estudio, esto es debido a que únicamente se tiene en cuenta el click previo al sitio de compra, desde el cual no se registra ninguna actividad en las redes sociales. Sin embargo, si se tiene en cuenta el primer click del usuario, las redes sociales se encuentran como intermediarias en nada menos que en el 94% de las decisiones de compra. El informe de Adobe concluye con la idea de que las redes sociales generan el doble de ventas que los métodos tradicionales del mundo del Marketing, un dato que sin duda anima a iniciar una estrategia definitiva en Social Media que repercuta en nuestros beneficios.

Bajo esta idea, la consultora Coleman Parkes afirmaba recientemente en su último estudio que 7 de cada 10 empresas necesita asesoramiento para gestionar su actividad en Social Media. Esto se explica en que únicamente el 58% de las pequeñas y medianas empresas españolas desarrolla algún tipo de actividad en LinkedIn o Facebook, mientras sólo el 26% cuenta con una cuenta corporativa en Twitter. Pese a ello, las marcas españolas se sitúan a la cabeza de Europa en la utilización de Internet en el entorno profesional, aunque aún no han sido capaces de exprimir al máximo los recursos tecnológicos de los que dispone.

Bajo estas perspectivas, parece que los profesionales del Marketing están muy por detrás de la realidad que registra la actividad en Social Media. Sin embargo, los expertos insisten en que se dará un cambio de tendencia en estos profesionales del mundo del Marketing, que irán desarrollando un interés creciente en la actividad que desarrollan en la Red y tendrán en cuenta las oportunidades que el Social Media está generando para su negocio. En el informe presentado por IBM bajo el título “Del reto al éxito: la transformación del Marketing en la era digital”, se afirma que de cara a 3 años, el 82% de los responsables de Marketing prevén potenciar e incrementar sus estrategias en las redes sociales.

En definitiva, cada vez son más los responsables y profesionales del mundo de la Comunicación y la Publicidad que son conscientes de que resulta absolutamente imprescindible hoy en día adaptarse al escenario que nos brinda el Social Media. Una estrategia adecuada a nuestras necesidades y objetivos en la actualidad, pasa de forma inmediata por nuestra presencia en las redes sociales.

Os dejamos con esta infografía realizada por mindflash.com y que aporta más datos sobre el manejo del Social Media por parte de los empleados de una empresa.

 

Previsiones del entorno online en 2012

En el escenario de la gestión y promoción de las marcas en el entorno online, siempre es de gran ayuda tener en cuenta las diferentes previsiones que se citan de cara a la actividad en la Red. Ya a principios de año nos hacíamos eco de un informe presentado por la compañía e-Marketer, en el que se pretendían concretar las tendencias para orientar nuestras pautas de actuación en Social Media a lo largo de este año. En el estudio se afirmaba que en 2012 2 de cada 3 internautas utilizarían las redes sociales y de estos, el 90% tendrían una cuenta en Facebook. De la misma forma, se preveía que el 84% de los usuarios de Internet comprase a través de Internet y se llegasen a los 154,6 millones de consumidores en la Red.

Bajo estas previsiones alentadoras para la tarea de los profesionales del Marketing online, esta misma semana se presentaba el tercer informe anual de tendencias en Social Media, llevado a cabo por la compañía Hotwire. De este documento, titulado “Diez corrientes en marketing digital” y que pone el foco de atención en el papel que las redes sociales desempeñarán en la estrategia online de las marcas a lo largo de 2012, se extraen una serie de conclusiones muy reveladoras:

  • Las redes sociales serán industrializadas y masivas: La tarea de los profesionales del Marketing en Social Media se centrará en hacer llegar su mensaje al público en su conjunto, por lo que dejarán la atención personalizada a un lado y abrirán paso a la industrialización de los contenidos.
  • Los servicios de localización se convierten en imprescindibles para las marcas: Con la aparición de Facebook Places, Foursquare tiene competencia. Hoy en día, cualquier negocio que se precie tiene que integrarlos en su estrategia.
  • Los dispositivos móviles están cambiando nuestra forma de comunicarnos y consumir contenidos: Por ello, cada vez más compañías cambian sus estrategias de presentación de contenidos a su audiencia, adaptándose a estos nuevos formatos.
  •  Aumentan los personajes relevantes: Esto quiere decir que crecerá el número de perfiles influyentes en el panorama del Social Media, cuyos mensajes  atraen y calan en gran parte de la audiencia en las redes sociales.
  • La socialización de los medios: Si ya venía siendo un fenómeno que se iba extendiendo en ámbitos como la televisión, en 2012 se prevé que sea una implantación total. La extensión social de los contenidos mediáticos propiciará la participación de los usuarios en programas de televisión, medios escritos, etc. y donde las redes sociales jugarán un papel primordial dentro de los mismos.
  • Las redes sociales como plataformas de comunicación interna: Cada vez son más las empresas que utilizan redes sociales internas para crear un método de información y comunicación con sus empleados.

En definitiva, teniendo en cuenta esta recopilación de las principales tendencias y previsiones de cara al 2012, cabe destacar la coincidencia de todas ellas en situar a las redes sociales como centro neurálgico de cualquier estrategia online que quiera recoger resultados satisfactorios. En la infografía recogida por CheapSally y que os dejamos a continuación, se recogen los principales puntos a tener en cuenta durante este 2012 a la hora de crear y optimizar nuestras acciones online: Los marcadores sociales, el F-commerce, los cupones de descuentos, las plataformas fotográficas y los juegos online

 

Aplicaciones y juegos, de moda en Social Media

Una de las grandes bazas de las redes sociales cuando se lanzaron al mercado e iniciaron la búsqueda de nuevos usuarios fue sin duda la incorporación de juegos y aplicaciones en estas plataformas que daban la opción no sólo de comunicarnos con nuestros amigos y contactos, sino también de jugar online con ellos a través de nuestros perfiles.

Zynga, la compañía perteneciente a Facebook encargada de la creación de estos videojuegos en la red social, ha encarnado perfectamente el paradigma de éxito en el universo de los juegos que podemos denominar como “sociales”. El famoso FarmVille (y sus múltiples variantes, como FishVille o CityVille) originó un auténtico séquito de fans totalmente entregados al juego e incluso se crearon foros como Farmvilleadictos en el que se intercambiaban noticias, trucos o comentarios sobre la granja de Facebook.

En este sentido, ante tal avalancha de usuarios “enganchados” a los juegos online de la red social, se empezó a especular con la rentabilidad que otras empresas podían sacar al respecto. Fue entonces cuando The Wall Street Journal llegó a publicar la noticia de que Facebook había vendido los datos personales de estos usuarios a empresas publicitarias, algo que la compañía negó tajantemente.

Lo que sí sabemos es que a día de hoy, Zynga supuso un 12% de los ingresos de Facebook durante el pasado año, lo que se concreta en una aportación de más de 445 millones de dólares. Estas cifras las conocimos ante la presentación de la documentación necesaria por parte de Facebook para su salida a Bolsa, lo que originó que la compañía tuviese una subida del 17% en su cotización en Wall Street. Zynga aterrizó en el parqué el pasado diciembre y en estos meses ha tenido una contundente revalorización del 33,47%, lo que hace ser poseedora de un valor aproximado de 7.000 millones de dólares y de un puesto privilegiado entre los puntos fuertes con los que cuenta Facebook.

Las aplicaciones en el mundo del Social Media tampoco se han quedado atrás. En el mercado de dispositivos móviles ha supuesto una auténtica revolución la creación y venta de aplicaciones “estrella” entre los recién nacidos consumidores 2.0, y cada vez son más los usuarios que cuentan con un smartphone o tablet completamente personalizado con los programas y contenidos que son acordes a sus intereses. Ha sido tal su éxito, que el negocio de las aplicaciones ha creado en apenas cinco años 466.000 empleos únicamente en territorio estadounidense. Según TechNet, la compañía encargada de elaborar el estudio que ha concretado estas cifras, estos nuevos puestos de trabajo han sido cubiertos por profesionales informáticos, diseñadores, gerentes y publicistas.

En definitiva, juegos y aplicaciones están de moda en las redes sociales y, sin duda, cubren un amplio espectro de actuación de las grandes plataformas en Social Media actuales. El tiempo dirá si se trata de una moda pasajera o si el futuro publicitario de las marcas pasa por empezar a jugar online.

 

Imagen: Por tarikgore1, extraída de una captura de pantalla de FarmVille, el juego de la red social Facebook.

E-commerce, redes sociales y dispositivos móviles

En prácticamente todos los estudios, informes y encuestas de los que nos hemos hecho eco en Social Media durante los últimos meses, sin duda uno de los pilares básicos que todos aciertan a incluir es la importancia de los dispositivos móviles en la pauta de crecimiento y extensión de las redes sociales y, cómo no, del e-commerce.

El comercio electrónico ha encontrado en smartphones y tablets una auténtica vía de acceso a nuevos clientes y desarrollo de nuevas estrategias de negocio, y por ello se augura un verdadero crecimiento de la venta y uso de este tipo de dispositivos en los próximos años: Según la compañía Cisco, en 2020 llegaremos a los 50.000 millones de dispositivos conectados a Internet, cuadriplicando los existentes en la actualidad. De la misma forma, se espera que la velocidad de acceso a la Red sea 20 veces más rápida en los próximos diez años, lo que posibilitará una mejora de la experiencia del consumidor y que los profesionales incorporen de forma más asidua este tipo de tecnologías a sus labores de trabajo.

 

 

En este sentido, las redes sociales se revelan como un compañero perfecto de esta evolución en los hábitos del consumidor, que compra cada vez más y más a menudo, a través de la Red. En concreto, sólo en Facebook la mitad de sus usuarios (lo que se concreta en unos 425 millones de usuarios) accede a la red social a través de algún tipo de dispositivo móvil. Es destacable el papel del sector femenino en este proceso, que según un informe llevado a cabo por Fleishman-Hillard, Hearst e Ipsos Mendelsoh, el 50% de las internautas estadounidenses se cree influyente en las decisiones de compra de su círculo de amigos y familiares a la hora de que estos compren a través de Internet. Estas encuestadas declararon que las redes sociales jugaron un papel clave en el 46% de los casos en los que necesitaban información sobre algún tipo de producto o servicio y el 51% de las mismas utilizaron las redes sociales para comentar su experiencia con alguna marca.

Estos datos confirman el estudio que llevó a cabo JWT Intelligence, en el que se afirmaba que el 63% de internautas había comentado en Facebook su opinión sobre una marca, el 60% había adquirido un producto basándose en las opiniones de su círculo de contactos en las redes sociales y el 57% había publicado una actualización de estado opinando sobre algún producto adquirido.

El mercado de la Publicidad es consciente del ritmo al que crece este sector que combina el comercio online y el Social Media, por lo que, según las previsiones de eMarketer, la Publicidad móvil crecerá este año un total de un 80% y superará los 2.600 millones de dólares.

En definitiva, estas cifras no hacen sino confirmar el momento dorado que vive la estrategia móvil en nuestros días: Social Media y dispositivos móviles se convierten en el tándem perfecto para sacar provecho de las oportunidades a nuestro alcance dentro del comercio online.

 

Imagen: Por moond_studio.

Híper-conectados a la Red

El ritmo al que ha crecido Internet en los años de la híper-modernización de las telecomunicaciones y todas las consecuencias a nivel social y económico que ha ocasionado el “boom” de la era digital, sin duda han removido los cimientos de lo que entendíamos por comunicación o acceso a la información hasta la aparición de la Red.

En este sentido, el caso español no dista demasiado de este panorama global que vislumbramos. Según la Asociación Europea de Publicidad Interactiva, el ritmo de influencia de la televisión en los usuarios ha decrecido de forma notable y da paso a Internet como el medio de comunicación al que más tiempo al día dedican los españoles. En concreto, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), el 61,9% de los hogares españoles dispone de conexión a Internet, incrementándose en más de un 9% el número de Internautas respecto a 2010.

Este crecimiento imparable se explica en gran medida por el marcado rumbo de socialización que ha adquirido la Red en los últimos años con la aparición de las plataformas de Social Media, esto es, la introducción de las redes sociales en la vida de los consumidores españoles. Según este mismo estudio del INE, 9 de cada 10 usuarios de Internet con edades comprendidas entre los 16 y los 24 años, participan de forma activa en alguna red social.

Además, el último informe de comScore revela que el continente europeo encabeza actualmente la lista de horas por habitante en las redes sociales, solamente igualado por los latinoamericanos. En concreto, las mujeres europeas son las que más “enganchadas” están a las redes sociales, pues pasan una media de 8,2 horas al mes en estas plataformas, mientras el sector masculino se queda atrás con un total de 6,2 horas.  En este sentido, los asiáticos son los menos “adictos” al Social Media, pues se colocan a la cola de este ranking con 3,3 horas al mes en el caso femenino, mientras los hombres sólo pasan una media de 2,7 horas al mes en sus perfiles sociales.

 

 

 

Sin duda, todas estas cifras nos hacen empezar a comprender la magnitud en cuanto a influencia y poder que tiene la Red en nuestros días. Un tercio de la población mundial es internauta, lo que supone más de 2.000 millones de personas conectadas vía Internet a lo largo de todo el Mundo. Cifras que no dejan de incrementarse en la Era de la híper-conexión a la Red a todos los niveles y a lo largo de todo el Mundo.

 

Gráfica: Informe comScore.

El consumidor y los smartphones en España

Hoy nos hacemos eco de un estudio llevado a cabo por Google, Ipsos y MMA en referencia al uso de smartphones en España, para intentar conocer mejor al consumidor español y saber en qué medida influye la utilización de smartphones en su comportamiento de compra.

La conclusión a la que llega este informe es reveladora: El uso de smartphones ha cambiado nuestros hábitos de consumo, pues se trata de una nueva herramienta que abre un universo nuevo de posibilidades al comercio electrónico y a la publicidad dirigida específicamente a aplicaciones en estos dispositivos. El 72% de los españoles utilizan su smartphone para acceder a Internet, por lo que las marcas tienen acceso a estos clientes potenciales en un mismo espacio y las acciones de Marketing pueden lanzarse desde un único canal y llegar a más receptores que a través de cualquier otra plataforma. 

Las redes sociales ocupan un papel fundamental en este proceso: El 53% de los usuarios en España utilizan su “teléfono inteligente” para actualizar su perfil en las redes sociales, y ya son muchas las marcas que han creado espacios publicitarios específicamente destinados a enmarcarse en las aplicaciones para Facebook, Twitter, Tuenti, etc. ¿Y qué hacemos al ver Publicidad en nuestro smartphone? Reaccionamos de forma diferente que en otros medios: El 56% visita la página web de la marca al ver un anuncio en su teléfono, y el 18% hace click en la publicidad que le aparece.

Pero el dato fundamental que nos arroja este estudio tiene que ver con la transformación del hábito de compra del consumidor a raíz del uso del smartphone: El 20% de los consumidores españoles cambian su decisión de compra al consultar en su smartphone determinada información sobre el producto que se disponía a comprar en una tienda, y lo que es más importante, el 80% de los usuarios consultados han comprado alguna vez a través de su smartphone. Este porcentaje coincide con los datos recientemente publicados por PayPal, que según su encuesta, prevé que el 46% de los consumidores van a realizar sus compras navideñas a través de dispositivos móviles.

 En definitiva, vemos cómo el comportamiento de los consumidores en nuestro país ha sufrido un cambio fundamental debido a la irrupción de las tecnologías en sus vidas, pues ahora pueden consultar opiniones sobre productos, comprar por Internet o contratar un servicio solamente pulsando una tecla en su teléfono móvil. Y lo que es más importante aún, en cualquier momento y lugar.

Las estrategias de influencia en el consumidor en propio punto de venta han quedado atrás para dejar paso al Marketing en dispositivos móviles y en las redes sociales. Hoy en día la decisión de compra no se genera en las tiendas, sino en nuestro smartphone.  

 

Os dejamos la presentación que hemos realizado con los datos más importantes de este estudio.

Móvil Marketing, una nueva estrategia para el mercado

users-consumersMóvil marketing o smartphone marketing, cualquiera de dos acepciones nos valdría para hablar de un nuevo nicho de mercado, el de los consumidores que se conectan a Internet desde su teléfono móvil.

En España cuatro de cada diez dispositivos móviles ya son smartphones y parece que la tendencia es de crecimiento frente a los móviles tradicionales. El aumento de los modelos de smartpohone está totalmente relacionado con el aumento del uso de los consumidores y el número de aplicaciones existentes en cada sistema operativo, aunque en nuestro país Symbian sea el líder del mercado, según Nielsen.

Con tu smartphone estás siempre “on”, comunicado con quien tú quieras y conectado al mundo, su uso influye en aspectos de tu vida ni si quiera te habías replanteado, por eso os dejamos con los datos más interesantes de un vídeo de Google y que aunque al final se convierte en material promocional, ofrece al principio datos interesantes, como alguno de estos:

  • En una semana el 81% de los usuarios navegan en Internet, el 77% a través de buscadores, el 48% ve un vídeo y más de seis de cada diez están conectados con sus amigos a través de las redes sociales.
  • El 39% de los usuarios lo utilizan desde el baño o mientras consumen otros medios de comunicación, como la tele o la prensa.
  • Ocho de cada diez usuarios utiliza su smartphone para que le ayude en la compra, de hecho el 70% lo hace mientras está en la tienda, para comparar precios, conseguir cupones y descuentos o leer opiniones sobre el producto.
  • El 74% de las búsquedas a través de internet móvil ha terminado en una compra en la tienda física en la mayoría de las ocasiones.
  • En el 95% de los casos los usuarios buscan información de su entorno desde su móvil, ya sea el sitio más cercano donde comer una pizza o los horarios del cine.

Gracias a los smartphone e internet móvil, un nuevo mundo de posibilidades se abren para el marketing y donde la creatividad, como siempre, juega el papel de capitán del equipo, ¿un ejemplo reciente? McDonald’s y el pong gigante.

Más de la mitad de los hogares españoles están conectados a Internet

internetEl 55,9% de los hogares españoles tiene contratada la conexión a Internet. Una inversión, aunque menor a otras como la telefonía móvil o fija, que aumenta en un 10%, según el último estudio del  Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones.

El incremento interanual supone más de un millón de hogares nuevos en la red, elevándose a 9,5 millones de hogares con más de 19 millones de usuarios fieles seguidores, puesto que llevan conectados más de tres años, además dos de cada tres se conecta a diario.

Más de 27 millones (27,1) de españoles mayores de 10 años se han conectado en alguna ocasión a Internet, aunque la mayoría de ellos son habituales, por ejemplo, si ponemos la horquilla de edad superando los quince años, el resultado es casi el 65% de la población.

Otra de las conclusiones del estudio es el problema de la seguridad, a la que muchos internautas han puesto barreras y es que destaca un aumento del uso de contraseñas y claves de 4 puntos entre los más del 40% de los usuarios que han accedido a Internet en el último mes.

Por otro lado, es curioso comentar como nueve de cada diez hogares cuenta con teléfono móvil y de ellos más del 80% tiene cámara de fotos, pero sólo el 57,7% la utiliza. Por su parte aumenta también el gasto en televisión por cable aunque sea el menor en la clasificación de las TIC.

España empieza a ser cada vez más un país online, el uso por ejemplo, de la e-Administración es otro de los factores y las marcas deberían tenerlo en cuenta, cuando más de la mitad de los hogares tienen conexión a Internet, y nueve de cada diez cuentan con un teléfono móvil. Si bien es cierto que la segmentación es relativamente sencilla y lo más importante es la originalidad y creatividad que le ofrezcas a tus clientes en cada una de tus campañas.

La agencia del futuro

La agencia del futuro no es una agencia es un organismo poroso que se desenvuelve en un líquido conductor compuesto por un infinito número de partículas de información. Será un fabricante de significado según la idea que nos proponen los autores de este vídeo,  Laura, Cándido y Eduardo, tres concursantes del programa “Academia Joven” de la Academia de la Publicidad de España.

La visión futurista nos traslada a un 2011 en el que definitivamente asistimos a un declive de la sociedad industrial, frente al auge de la Sociedad de la Información en lo que sin duda ha ayudado el trillón de páginas web en la red, el billón de búsquedas diarias, los 130 millones de blogs online, o los 770 millones de usuarios conectados a Internet.

Vemos cómo año tras año, los mercados se fragmentan hasta el infinito, la era del consumo masivo e indiscriminado toca a su fin, la publicidad dirigida a las masas cae, pero no por el descenso del consumo exclusivamente, sino debido a una importante disminución del coste por impacto.

¿Qué hicieron entonces los profesionales del marketing? Fueron a la red, que permitía a las empresas dirigirse directamente a los consumidores, crear comunidades alrededor de sus marcas y se adaptaron a ella, creando incluso nuevos perfiles. De ahí nace el afamado Community Manager y otros como el Social Media Planner, experto en SEO o el Social Media Planner.

Los medios se adecuaron, pero los usuarios sólo seguían los contenidos que les interesaban, se convertían poco a poco en inteligencias multitarea en un entorno que se volvía líquido a medida que maduraba, surgiendo así el Metamedio, en el que la televisión y la radio habían desaparecido como tecnologías no como medios gracias a la integración de los soportes.

La idea estaba por encima de todo, el cambio había sido pasar de agentes dinamizadores de la sociedad de consumo a dinamizadores de la sociedad de la información, en los que los protagonistas eran investigadores y expertos en diversos campos, conceptualistas, productores. El talento en el futuro se busca donde se encuentre y El Espacio es el lugar de trabajo en constante movimiento, alteración e intercambio de información y conocimiento, que busca la formación y que nunca duerme esperando la interacción.

Si esto es lo que vaticina nuestro futuro, ¿y si nos adelantamos?

Vía: Blogzine. Gracias!!

Seis de cada diez españoles usa únicamente su smartphone por razones personales

smartphoneEl 57% de los españoles asegura usar su smartphone sólo de manera personal,  frente a un 4%, según los resultados del informe de Kaspersky Lab, que lo utiliza exclusivamente para cuestiones profesionales y un 40% que compatibiliza ambas utilidades.

Sin embargo, una de las actividades más populares entre todos ellos (70% de encuestados) es el chequeo de su cuenta de correo electrónico, la conexión a Internet (72%), el uso de aplicaciones para mejorar nuestras capacidades, a citar los organizadores o la gestión de nuestros servicios financieros (33%), aunque más de la mitad (51%) dicen no sentirse muy seguros al utilizar la banca por Internet.

La mayoría de los usuarios guardan información en sus aparatos, pero no sólo sms, fotos privadas, documentación personal, aplicaciones y contenido, sino también contraseñas, códigos PIN o nombres de usuario que dejan grabados en sus terminales para evitar introducirlos cada vez que se conectan a un servicio online.

Tratamos nuestros smartphone con mucho cuidado, tememos que nos lo roben, asemejando este hurto al de la cartera o la tarjeta de crédito y es que uno de cada diez entrevistados españoles ha vivido la experiencia trágica para la mayoría de perder su teléfono móvil.

Una de las soluciones ante el posible robo es la contraseña, un uso extendido sobre todo en España en la que, por encima del resto de países europeos analizados por Kaspersky: Gran Bretaña, Francia e Italia, un 68% de los usuarios ha decidido proteger su terminal de esta forma.

El uso de smartphone ha aumentado considerablemente en España y su evolución irá claramente al alza en los próximos meses, porque ya no es necesario ponerse frente al ordenador para chequear tu correo electrónico, revisar el estado de tus cuentas o recibir la contestación de uno de tus clientes, ahora gracias a estos amables aparatitos podemos estar comunicados 24 horas y recibir información al instante, pero también podemos planear nuestra agenda o navegar por Internet en nuestros momentos de ocio.

Vía: MarketingDirecto y MuySeguridad. Gracias!!

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