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Las redes sociales siembran solidaridad

En el mundo de la Web 2.0, en el que nuestra forma de comunicarnos, consumir e incluso de relacionarnos ha cambiado sustancialmente, las redes sociales sin duda han sido parte activa e importante de este proceso. Formamos parte de un momento histórico en el que los seres humanos estamos más interconectados que nunca unos con otros, pues según Facebook, la distancia entre dos personas desconocidas en todo el mundo es de sólo 4,74 amigos. Una red de conexiones hasta el momento inimaginable y que propicia más que nunca el llamamiento a la acción solidaria a través de las plataformas de Social Media.

El mejor ejemplo de cómo las redes sociales sirvieron para agitar la solidaridad traspasando cualquier tipo de frontera fue el protagonizado por los tuiteros tras el desastre de Haití el pasado 2010. Organizaciones como Cruz Roja y diversas ONG´s destinadas en la zona utilizaron Twitter para recoger donaciones y ayuda por parte de los internautas, así como la red social fue una potente herramienta de intercambio de información sobre posibles réplicas del seísmo y de búsqueda de personas desaparecidas. Un caso similar se dio tras el terremoto que sacudió Japón en marzo de 2011, con más importancia si cabe al ser Internet el único medio de comunicación que funcionaba tras el seísmo. El desastre desencadenó nada más y nada menos que la publicación de 5.530 tweets por segundo y que se convirtiese en uno de los 6 eventos que han marcado la historia de Twitter.

 

 

En esta vorágine de movilización social nació Facecoop, una red social solidaria que ha centrado sus esfuerzos en tres ámbitos de actuación: protección del Medio Ambiente, lucha contra la pobreza y defensa de la igualdad de género. Se trata de una plataforma no comercial que ha sido impulsada por varias ONG´s pero que también está abierta a todo aquél que quiera colaborar con su organización. Por su parte, la ONG de ayuda al desarrollo Intervida hace uso de Flickr para dar a conocer sus proyectos, así como también ciudadanos anónimos como Pepo Jiménez han logrado a través de la Red y de su blog llevar a cabo iniciativas como “La España Fantasma”, un libro recopilatorio de fotografías realizadas por los ciudadanos y cuyos beneficios se han destinado a la ONG Save The Children.

Todos ellos son ejemplos de cómo el Social Media puede crear un ámbito de colaboración ciudadana hasta ahora costoso y difícil de lograr en un corto espacio de tiempo y sin financiación exterior, así como ejemplifican el amplísimo potencial que actualmente poseen las plataformas de Social Media como herramientas con fines solidarios. Un puente de solidaridad entre los ciudadanos y las organizaciones no lucrativas cuyo espacio de movilización se fortalece, más que nunca, a través de las redes sociales.

 

Vídeo: Se presenta el tráfico que recogió Twitter momentos después del Tsunami de Japón en 2011. Los tweets están marcados en color verde y los retweets, en rojo.

Beneficios colaterales para las marcas en Social Media

Si bien habitualmente nos centramos en el debate sobre los beneficios y oportunidades que el Social Media aporta a las marcas, hoy nos hacemos eco del uso que dan las compañías a las redes sociales y si verdaderamente siguen el camino adecuado a la hora de plantear su estrategia. Según la plataforma Track Social, que se ha encargado de medir la actividad de las marcas en las principales redes sociales en áreas como el posicionamiento, seguidores y compromiso creado en torno a su presencia en Social Media, podemos decir que Facebook es la plataforma líder para el desarrollo de las marcas.

En este estudio se afirma que Facebook ha sabido crear un espacio común entre las compañías y los usuarios, que no ven negativo que las marcas estén en igual o mayor medida en su día a día que sus propios amigos y contactos en la red social. Por su parte, el informe determina que Twitter se revela como plataforma indiscutible de aporte de noticias, pues propicia la viralidad de contenidos, así como LinkedIn se posiciona en primer lugar en su relación con empresas tecnológicas.

 

 

En este sentido, muchas compañías que iniciaron su andadura y fueron reforzando su presencia en las redes sociales a medida que iba conociéndose la influencia de las plataformas de Social Media en las pautas de consumo y hábitos de compra de sus clientes, hoy se preguntan dónde han llegado y qué resultados han obtenido. Las marcas que creían que el fin último de su presencia en las redes sociales era el aumento de ventas, han empezado a desaparecer del “panorama social”, y  no pueden estar más equivocadas. No olvidemos que el verdadero sentido de nuestra estrategia de Social Media Marketing debe ser la de crear una comunidad de clientes afines y posicionados en torno a los valores de nuestra marca, así como crear una estrategia de comunicación eficaz y útil para nuestros clientes, diferenciación respecto a nuestros competidores, aportación de un valor añadido y (ya sí), que esta serie de variables se traduzcan en un aumento en las ventas.

Este entorno de comunicación online crea un vínculo más estrecho entre las marcas y el consumidor, pero también esos objetivos intangibles se traducen en números reales. Según las estimaciones de eMarketer, se espera que a lo largo de 2012 los ingresos publicitarios en las redes sociales crezcan casi un 50%. Esto quiere decir que durante este año se hará un gasto en Publicidad de 7.730 millones de dólares únicamente en plataformas de Social Media. Y es que nuestra estrategia en Social Media nos permitirá ganar en notoriedad y visibilidad de nuestra marca, fortaleciendo la imagen y reputación de nuestra compañía en el imaginario de potenciales y habituales clientes. Este debe ser nuestro objetivo primordial si queremos valorar de forma correcta las ventajas del Social Media Marketing para nuestra marca.

 

Imagen: Por Intersection Consulting ¡Gracias!

Cómo twittear y no morir en el intento

En la vorágine de compañías que se unen a la labor de captar y atraer clientes en Twitter, cada vez son más los estudios que intentan esclarecer en qué se basa el comportamiento de los usuarios a la hora de relacionarse con las marcas y si esa comunicación influye de forma real en la decisión de compra de los mismos.

Hoy analizamos esta completa infografía sobre la influencia de Twitter en La psicología de los usuarios, según datos de whitefireseo.com. De ella podemos sacar algunas pautas para desarrollar nuestra actividad en la red social de forma adecuada:

  • El 55% de los usuarios añaden a otros contactos tras un retweet o una mención en un tweet de alguno de sus seguidores.
  • 80 de cada 100 usuarios con más de 500 seguidores prefiere seguir a una cuenta corporativa. El 61% de ellos apuesta por seguir a una cuenta corporativa que comparta con los demás miembros de la red social información de utilidad.
  • Por el contrario, el 39% se decanta por una cuenta personal que comparta sus mismos intereses.
  • Las causas del unfollow están claras: El 66% deja de seguir a una cuenta que actualiza constantemente. Le siguen otras causas como mandar tweets programados (58%), compartir un mismo links varias veces (47%), no twittear (38%) o hablar exclusivamente de uno mismo (34%).
  • ¿Quieres saber cómo evitarlo? Ante todo, no hagas spam: Tienes el doble de probabilidad de recibir un unfollow si mandas tweets con spam que si estás inactivo.
  • Según los usuarios encuestados, se puede considerar que un miembro de Twitter actualiza demasiado cuando manda más de 36 tweets al día. En el caso de Google+, 21 actualizaciones, en Facebook 16 y en LinkedIn 14 por día.
  • En este sentido, los usuarios que tienen cuentas con mayor número de seguidores son más propensos a recibir de buen agrado gran cantidad de tweets en su TL. Pero los programas automáticos que twittean un mismo contenido de forma simultánea, no son nunca bien recibidos.
  • Para conseguir que tus contenidos sean obtengan un retweet, tendrás que aportar tweets interesantes para tus seguidores y en un 92% de los casos, acertarás. Los contenidos humorísticos (84%), que tengan algún tipo de conexión personal (66%) o tengan algún tipo de incentivo al respecto (32%) son los más retwitteados.

En este sentido, una comunicación estratégica basada en contenidos de calidad e interesante por nuestros seguidores será la pauta principal para obtener resultados satisfactorios en la red social. Este principio parece que todavía no ha sido asimilado por las marcas, pues hoy mismo hemos conocido el dato de que el 70% de las empresas hace oídos sordos a sus clientes en Twitter. Según el estudio realizado por Maritz y Evolve24, únicamente el 29% de las quejas de los consumidores en Twitter son contestadas por las marcas. Aplicar un feedback con nuestros clientes en el que perciban un valor añadido en nuestra relación con ellos es el verdadero potencial del Social Media, por lo que debemos saber aprovecharlo.

 

Nuestro mejor currículum está en las redes sociales

No cabe duda de que las redes sociales son auténticos escaparates para relacionarnos a todos los niveles, y cada vez más, también en el entorno laboral. Las plataformas de Social Media cobran cada vez mayor importancia como espacios donde darnos a conocer, potenciar nuestras mejores habilidades y mostrar nuestro talento a las empresas que buscan nuevos trabajadores.

La plataforma Jobvite afirmaba recientemente que 1 de cada 6 personas en Estados Unidos han buscado trabajo en Internet o lo han encontrado a través de las redes sociales. Sin embargo, aunque LinkedIn se trata de la red profesional por excelencia, los datos de este estudio revelaban que es Facebook la plataforma más utilizada para estos propósitos, llevándose el 85% de los empleos encontrados a través del Social Media. Talent Search People también realizó un estudio al respecto en más de 30 países, en el que se ponían de manifiesto las diferencias en las pautas de búsqueda de empleo por parte de los castellanoparlantes respecto al resto de europeos: Los candidatos que hablan castellano prefieren Twitter a Facebook a la hora de buscar trabajo, mientras en el resto de Europa se decantan por este último. Sin embargo, ambos coincidían en que 2 de cada 3 encuestados afirman usar LinkedIn para este propósito.

Estos datos se complementan con la labor de reclutamiento de nuevos empleados en las redes sociales por parte de las compañías. Según un estudio que las Universidades de Illinois, Evansville y Auburn realizaron conjuntamente, las empresas revisan los perfiles de los candidatos para predecir su futuro rendimiento laboral. ¿Cómo? La actividad que llevamos a cabo en Facebook revela nuestra personalidad y, por tanto, puede determinar cómo desempeñaremos un determinado puesto de trabajo. Las imágenes, comentarios y publicaciones de nuestro muro, así como las aficiones y formación que incluyamos en nuestro perfil, son los indicadores que nos definen (también) profesionalmente.

En este entorno variable no cabe duda de que el perfil del empleado también ha cambiado sustancialmente, de acuerdo a las nuevas exigencias que se presentan en el ámbito laboral. Según la compañía IDC, en 2015 casi el 40% del trabajo a nivel mundial se hará a distancia, lo que significa que crecerá de 1.000 a 1.300 millones el número de “trabajadores móviles” en el mundo. Esta tendencia se prevé que se consolide en el mundo empresarial de cara a 3 años y se explica en el aumento de dispositivos móviles como las tablets para desempeñar las tareas profesionales.

LinkedIn se trata de la red profesional por excelencia, con más de 131 millones de usuarios y un crecimiento del 63% desde 2010, pero, como hemos visto, no agota todas las posibilidades. En una sociedad en la que se ven más de 4 billones de vídeos al día en YouTube, las nuevas páginas de marca en Twitter han conseguido triplicar el número de anunciantes y Pinterest ha sido la primera web en conseguir 10 millones de visitantes en un mes, no cabe duda de que las plataformas de Social Media se convierten en nuestra mejor presentación de cara a la búsqueda de empleo. Las herramientas están a nuestra disposición y el provecho que saquemos de las mismas podrá poner al alcance de nuestra mano un futuro más próspero dentro del mercado laboral.

Os dejamos una infografía realizada por clasesdeperiodismo.com y que nos aporta más datos sobre la búsqueda de empleo en las redes sociales.

Novedades para la acción de las marcas en Social Media

Las compañías han vivido una época de bonanza en el entorno online durante la cual han sabido rentabilizar sus esfuerzos en Social Media. A través de una serie de cuidadas y medidas acciones en Social Media Marketing, el impacto de esta serie de estrategias de comunicación online se ha traducido en nuevos clientes y un espacio de promoción totalmente novedoso para las marcas. Bitkom Research publicaba recientemente el dato de que el 38% de las empresas que han llevado a cabo una gestión activa de su presencia en Facebook han visto incrementada su facturación a lo largo del pasado 2011, o lo que es lo mismo, más de un tercio de las marcas activas en Facebook pueden vincular el aumento de ventas con su actividad en la red social. Pero esta no es la única buena noticia para las marcas en su andadura por el Social Media, el 65% de las compañías encuestadas declara haber aumentado su grado de notoriedad en Internet y 55 de cada 100 han ganado clientes a través de las redes sociales.  

El por qué de estas cifras tan abultadas se puede explicar en el hecho de que las redes sociales se están convirtiendo en las plataformas dominantes de gestión de contenidos online. Según un estudio de comScore, el 16,6% del total de contenidos online durante el pasado 2011 fueron generados por las redes sociales. Además, cabe destacar el crecimiento e influencia de las plataformas en Social Media que hasta el momento habíamos considerado como “secundarias”: Comscore revela que en el ranking de crecimiento de las redes sociales, Facebook se posiciona en el primer puesto indiscutible con un radio de cobertura que alcanza a 3 de cada 4 usuarios, seguido de Twitter, que en diciembre registró 37,5 millones de usuarios únicos. Sin embargo, la sorpresa la dan plataformas como Pinterest (que crece hasta los 8 millones de visitantes y ya redirige más tráfico a su web que Google+, YouTube y LinkedIn juntos) Google+ (que ha llegado a los 20,7 millones de visitas en diciembre) y Tmblr (que subió con fuerza hasta llegar a los 19 millones de usuarios). Se prevé que estas redes sociales darán que hablar en lo sucesivo, pues registran un crecimiento imparable.

En este sentido, las marcas deben entender las redes sociales como plataformas con un gran potencial de atracción de nuevas audiencias y de gestión de su imagen de marca en la Red, siempre y cuando se sepa administrar de forma correcta. Esta buena gestión en Social Media pasa inevitablemente por una pauta imprescindible: la concepción del cliente como base de nuestras preocupaciones y objetivo de nuestras acciones. A partir de esta premisa, una comunicación activa que gestione contenidos interesantes para nuestra audiencia y la interacción con los usuarios en las redes sociales, incrementarán no sólo nuestras transacciones comerciales y beneficios económicos, sino la influencia y presencia de nuestra marca en el universo online.

 

Gráfica: Estudio comScore. ¡Gracias!

El filón publicitario de Twitter

Al ritmo imparable al que crece Twitter, la red social en 140 caracteres a la que no muchos le auguraban un futuro tan alentador, las marcas se han rendido definitivamente ante la supremacía del pájaro azul en el panorama del Social Media. Según los datos presentados por eMarketer recientemente, los ingresos por Publicidad que Twitter obtendrá a lo largo de este año alcanzarán los 260 millones de dólares, así como se espera que para el año 2014 esta cifra supere los 540 millones.

No es de extrañar que el crecimiento constante que ha registrado Twitter desde su lanzamiento en 2006 supere todas las expectativas, sobre todo, entre el público más joven: 1 de cada 5 internautas entre los 18 y los 29 años tiene cuenta en Twitter y le da un uso activo, según un estudio de Pew Research CenterAdemás, hace unos días conocíamos la noticia que daba el diario británico The Telegraph, que a su vez se hacía eco de un curioso estudio que había llevado a cabo la Booth School of Business de la Universidad de Chicago, y que determina que Twitter es igual de adictivo que el alcohol o el tabaco. Para ello se han realizado 250 encuestas a los usuarios sobre sus deseos a lo largo del día, y se ha llegado a la conclusión de que acceder a su perfil en las redes sociales es uno de los deseos más difíciles de resistir y de los más fáciles de satisfacer, por lo que los usuarios llegan a “engancharse” al Social Media.

Las marcas quieren sacar provecho a esta “adicción” provocada en sus usuarios, y por ello invierten cada vez más y mejor en desarrollar una estrategia en Social Media Marketing que llegue a sus potenciales clientes en Twitter. La compañía, por su parte, conoce hasta dónde llega su nivel de influencia en el mercado y ha lanzado recientemente las páginas para marcas con un precio que muchos han considerado desorbitado: 20.000 euros cuesta de media la cuenta comercial en Twitter, que añade funcionalidades como la obtención de estadísticas sobre el número de visitas y clicks, así como acceso al perfil del visitante de la página de marca. Volkswagen, Coca-cola o Disney-Pixar han sido algunas de las primeras compañías en diseñar su página personalizada acorde con estas características.

Pero sin duda, el potencial que ha demostrado Twitter en el ámbito publicitario es el creado en torno a las figuras más valoradas en esta red social, la de los personajes famosos. El órgano regulador de la Publicidad en Reino Unido ha empezado a investigar una práctica que se ha puesto muy de moda entre los anunciantes en Twitter y que consideran “rompe la ley de protección del consumidor” por ser considerada como publicidad encubierta, esto es, la de pagar grandes sumas de dinero a personajes famosos para que anuncien sus productos en su perfil personal. ¿El motivo? Muy fácil. Llegar a una audiencia de 2 millones de personas (como tiene el jugador del Manchester United Rio Ferdinand en su perfil) en un único mensaje claro, sencillo y patrocinado por un famoso es una acción muy apetecible para las marcas, que llegan a pagar cifras en torno a los 10.000 dólares (unos 7.600 euros) por un único mensaje de 140 caracteres publicado en su Time Line.

De esta forma, Twitter coge ventaja en el terreno de la publicidad en las redes sociales y se configura como una herramienta imprescindible en la gestión de cualquier estrategia en Social Media Marketing que se precie. Las marcas son conscientes del potencial de esta vía de comunicación con sus clientes y saben que en sus tweets está el mensaje publicitario más poderoso que existe en la Red.

 

Imagen: Extraída de la web A World of tweets, que nos permite conocer la densidad de información que se está compartiendo en Twitter en tiempo real y según la región que escojamos.

Las marcas más comentadas en las redes sociales

La compañía de monitorización y análisis en Social Media E.life se atrevía recientemente a publicar un ranking sobre las marcas que más provecho han sacado de su actividad en Facebook España. Este estudio, realizado entre diciembre de 2011 y enero de este año, revela que las marcas que más interacción y contenido han generado han sido Blackberry (11,1%) Google (que se lleva el 10,4%) e Iphone (con un 9,7%). Estas han sido las tres compañías que más ruido han generado en Social Media en los últimos meses, desapareciendo de la lista algunas otras como Nike, Yahoo o RedBull, que aparecían en el informe relativo a noviembre.

De las 155 compañías consultadas que contaban con perfil en Facebook, el 61,1% de las publicaciones se las llevaron sólo 15 de ellas. En total, durante estos meses las marcas se han generado un total de 69.125 “Me gusta” y fueron las protagonistas de un considerable número de posts: 63.816. Además, según E.life, las marcas más mencionadas y que suscitaron un mayor número de comentarios en la red social pertenecen al sector de la telefonía y la tecnología, englobando el 56% de los comentarios de los usuarios. Dentro de este porcentaje, 29 de cada 100 contenidos compartidos en Facebook trataron sobre tablets y smartphones.

Asimismo, destaca el dato de que ha disminuido en casi un 50% la participación de los usuarios a la hora de generar conversación en torno a las marcas respecto al informe anterior. Este descenso ha alertado a las compañías sobre su presencia en Social Media, y por ello comienzan a desarrollar estrategias en Social Media Marketing que introduzcan al consumidor como protagonista indiscutible de sus acciones. Este es el caso de la cadena 100 Montaditos, que acaba de lanzar una campaña en las redes sociales para que sean sus seguidores los que creen un nuevo montadito a su gusto, y cuyo ganador será incluido en la carta oficial del restaurante, así como KFC también ha convocado a sus fans españoles para crear el diseño del envase de una línea de productos dedicada a los más jóvenes. Estas iniciativas que implican a nuestros clientes en la creación de nuevos productos les hacen ser partícipes de las acciones de la marca y afianzan la idea de que su experiencia y opinión es importante para la compañía. A partir de esta interacción entre marca y consumidor se crea y consolida un vínculo que de otra forma sería imposible de construir.

Finalmente, un reciente informe del Instituto de Tecnología de Massachusetts afirma que sólo el 36% de los mensajes publicados en Twitter son interesantes para los usuarios. Los clientes de la red de microblogging consideran que el 25% de los tweets que reciben no merece la pena leerlos, por lo que nuestra acción deberá posicionarse dentro de ese 36% de mensajes de calidad o, por el contrario, nuestro esfuerzo en Social Media conseguirá un efecto contrario al deseado.

Crear conversación en torno a nuestra presencia en las redes sociales, generar contenidos de relevancia y, ante todo, que nuestros seguidores sean partícipes de una verdadera experiencia de marca en Social Media son los pilares indiscutibles para posicionarnos como una compañía valorada y relevante en la Red.

 

Infografía: Estudio E.life.

El impacto del Social Media

Si algo ha ocasionado el Social Media en apenas unos años, tras su nacimiento, desarrollo y asentamiento, ha sido un verdadero impacto a todos los niveles. En primer lugar, las redes sociales han repercutido en nuestra vida personal, modificado nuestra forma de entender la relación con nuestros contactos y ampliando considerablemente nuestra disponibilidad, pues en la actualidad estamos conectados las 24 horas del día desde prácticamente cualquier lugar. También han abierto un nuevo campo de acción de las marcas, permitiéndoles el acceso a nuevos nichos de mercado, así como han sido las indiscutibles aliadas del comercio electrónico el pasado año. Pero el verdadero impacto de las redes sociales va mucho más allá de lo que, en un principio, puede parecer.

Hace unos días, la consultora Deloitte publicaba un informe que trataba de delimitar la influencia de Facebook en el conjunto de la economía y el empleo de la Unión Europea. Los datos fueron apabullantes: La compañía de Mark Zuckerberg aporta 15.300 millones de euros al PIB de la UE y genera 230.000 puestos de trabajo sólo en territorio comunitario. Parece que no le va nada mal a la red social en el mercado europeo, del que se cree que las pequeñas y medianas empresas han sido la base de su éxito. España se queda con el 9% de esta actividad en Europa, creando 20.000 puestos de empleo y aportando a la Economía de nuestro país 1.400 millones sobre el PIB.

 

 

Además, tras el dato de la caída en un 8% de la inversión publicitaria en 2011, TBG Digital publicaba “Global Facebook Advertising Report” en el que se auguraba todo lo contrario para el sector del Social Media: en este estudio se afirmaba que el CTR de la Publicidad en Facebook había aumentado un 18% el pasado año.

Con estas cifras parece inminente la esperada salida a Bolsa de Facebook, que según el Wall Street Journal, se producirá mañana mismo. Posiblemente será una de las mayores operaciones de la Historia de Internet, pues se prevé que se coloque como la sexta más grande de Estados Unidos y que quintuplique la salida a Bolsa de Google en 2004. Su valoración se estima por encima de los 100.000 millones de dólares.

En este sentido, no es de extrañar que muchos ya consideren a las redes sociales como el “Quinto Poder”, tras su papel fundamental en las movilizaciones de la Primavera Árabe o el fenómeno del 15-M. Ante esta creciente influencia, el Departamento de Seguridad de Estados Unidos ya monitoriza las redes sociales más populares en búsqueda de información relevante, o incluso ayer mismo nos hacíamos eco de la noticia de dos turistas cuya entrada en el país ha sido denegada tras sus comentarios en Twitter.

En definitiva, las redes sociales se configuran como la más relevante plataforma de difusión de contenidos, movilizaciones y acceso directo a las marcas como hasta ahora nunca se había gestionado: Influencia, repercusión e impacto social y económico son las tres claves del Social Media en la sociedad dominada por Internet.

 

Gráfico: Impacto Facebook en la Unión Europea. ¡Gracias!

La “televisión social” llega con fuerza

Desde la digitalización del mundo moderno, se ha propiciado la llegada de una nueva tipología de consumidor cuyo nivel de exigencia, dificultad de ser sorprendido y necesidad de nuevas experiencias es infinitamente mayor al del consumidor tradicional.

Esta demanda más especializada y concreta también se aplica a la oferta televisiva: El usuario demanda contenidos multimedia que le aporten “algo más” que lo que hasta ahora le ofrecía la televisión analógica y digital. Según datos del informe “La Sociedad de la Información en España 2011”, del que ya os hablamos en un post anteriorel 52,4% de usuarios consumen contenidos multimedia a través de la televisión, por encima de otros dispositivos como el portátil (42,6%), el ordenador de sobremesa (37,9%), o el móvil (27,8%), .

De esta forma, la televisión se configura aún como la reina indiscutible en cuanto a oferta de contenidos, pero quiere ampliar su espectro para llegar a un número de usuarios más amplio y no perder la batalla respecto a otros soportes. Esta “renovación” de la televisión parte de la obligación de convertirse en plataforma multiusos: sincronización con otros dispositivos, más interacción con el consumidor, necesidad de ser móvil y, por encima de todo, conexión a Internet para ofrecer multitud de servicios.

De esta idea surge un nuevo concepto que desbanca lo que hasta ahora conocemos sobre la televisión digital: La denominada como “televisión social”. ¿En qué consiste? En crear una red de usuarios en Social Media que genere un mayor volumen de conversación sobre los contenidos televisivos, o lo que es lo mismo, la posibilidad de que los usuarios puedan comentar en tiempo real el desarrollo de determinados programas de televisión.

El resultado de esta iniciativa no sólo ha sido satisfactorio, sino que, produciéndose esta interacción con los usuarios, ha aumentado la audiencia de estos formatos: MN Incite y Nielsen publicaron un estudio en el que se concluía que por cada 9% de volumen de mensajes en las redes sociales, se conseguía un 1% más de audiencia en el programa.

 

 

En este sentido, Twitter se erige como el compañero perfecto de la televisión: crea una segmentación de usuarios, su efecto viral es mayor que en cualquier otra plataforma y se comparten contenidos en tiempo real.

Apple no ha querido quedarse atrás en esta revolución que se plantea en torno al futuro de la televisión y ya ha previsto el lanzamiento en 2012 de la bautizada como iTV, según los rumores. Aún son muchas las incógnitas que rodean al lanzamiento de esta televisión de Apple, pero sin duda se prevé como el auténtico paradigma de la “televisión social”: Disfrute en streaming de películas y series en HD, descarga de aplicaciones, gestión a distancia desde el propio teléfono móvil y, cómo no, la posibilidad de navegar por la Red.

 El futuro del medio televisivo indiscutiblemente pasa por una renovación absoluta de la oferta y funcionalidades que la televisión ha ofrecido hasta el momento. La “televisión social” ha llegado con fuerza y este es su momento.

 

Gráfico: Extraído del estudio de Nielsen y MN Incite sobre el impacto de las redes sociales en las audiencias televisivas. ¡Gracias!

Una apuesta segura en Social Media

Después de una etapa de experimentación y toma de contacto de las marcas en el entorno del Social Media, en el que han visto que el futuro de su estrategia online se encuentra dentro de este marco, las empresas empiezan a apostar fuerte por la gestión de la comunicación con sus clientes en el espacio de las redes sociales.

Según el informe anual presentado por Pivot Conference hace apenas unas semanas, el 37´1% de las empresas analizadas afirman que durante este año llevarán a cabo acciones más concretas y definidas en el ámbito del Social Media, en una clara apuesta por el mercado, seguidas de un 14´6 % que esperan alcanzar este nivel para 2014. Este interés por el desarrollo de una línea de acción en las redes sociales ha sido provocado en el  68,5% de los casos por una mayor comprensión sobre los beneficios que les han sido reportados a través de su andadura en las redes sociales, así como se citan otros motivos, como el desarrollo de una clara estrategia social (60´9%) o la capacidad de generar óptimos resultados (54´3%) a través del Social Media.
Esta madurez que dicen haber alcanzado las empresas tras una fase previa de análisis y experimentación, tiene como objetivo el siempre ansiado aumento de seguidores en las redes sociales y que, consecuentemente, estos se traduzcan en potenciales clientes afines a la marca. SimpleUsability ha querido investigar la acción de 4 de las principales marcas en Social Media Marketing desde su perfil en Twitter. Según los resultados obtenidos, lo que atrae a los consumidores (y los mantiene) son 4 principios fundamentales:

  1. Los contenidos visuales de la página, así como sus correspondientes menciones y tweets promovidos por el efecto viral que generen.
  2. No a la información corporativa: Los usuarios de Twitter sienten verdadera aversión por las marcas que se auto promocionan, aunque sí valoran que se ofrezca información sobre sus ofertas o promociones.
  3. Mostrar el lado humano de la marca: El vínculo directo que crea Twitter entre marca y consumidor hace que este espere que se perciba el lado más “real” de la marca y no sólo la imagen de empresa a la que está acostumbrado.
  4. Interacción con los clientes: Los usuarios valoran que la marca atienda sus sugerencias y responda sus quejas, lo que afianza su vínculo con los mismos.

Este asentamiento y verdadera inmersión de las compañías en su apuesta por el Social Media Marketing debe partir de la idea de que un plan de acción en las redes sociales que ofrezca resultados requiere tiempo, esfuerzo y, ante todo, una estrategia bien medida y definida. Las marcas dejan atrás la etapa de acercamiento al Social Media para acoger por completo los beneficios que reportan las redes sociales en su comunicación online.

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