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Los viajes sociales

Primero fuimos nosotros de forma individual, personal y casi privada, en ocasiones, los que entramos a formar parte de las redes sociales para comunicarnos con nuestros amigos offline; después empezamos a conocer gente nueva, abrimos algo más las puertas de nuestra casa e incluso dejamos pasar a las marcas que venían a “vendernos su moto”. Hoy en día, es innegable el poder de los Social Media y pensar que un determinado sector económico no los necesita.

El sector turismo fue uno de las primeros en testar las consecuencias que podía traer consigo la navegación social, cuando hace ya unos años comenzaron a saltar opiniones y comentarios negativos colgados en foros, que aparecían en los resultados de búsqueda antes incluso que la página requerida.

FB_travel_formulaLos viajes sociales son cada vez más frecuentes, pero no sólo se han aprovechado de ellos las grandes marcas, sino también los pequeños hoteles y restaurantes que promocionan sus encantos online y que hacen de las redes sociales su principal plataforma para darse a conocer.

Con la llegada del verano, llegan las ansiadas y esperadas vacaciones, esos días que nos tomamos para desconectar de la civilización, del trabajo, de los vecinos y de los últimos problemas o quebraderos de cabeza. Hay muchos que viajan con un todo incluido porque han organizado sus días a través de una agencia, pero otros muchos que navegan en la web, buscan e indagan sus propios viajes.

Si observamos, por ejemplo, a los jóvenes el 96% de los estudiantes está presente en Facebook, de ellos más de la mitad ha decidido su próximo viaje en función de las fotos de sus contactos, pero además el 46% asegura que ha sido invitado a un viaje a través de la red social y una cifra similar asegura que las actualizaciones de Facebook de amigos que están fuera del país han hecho que vayan a visitarles.

Las acciones colaborativas ya están funcionando, ¿por qué no aprovecharnos de ellas? España como marca ha creado su nueva estrategia en la que los turistas que hayan conocido nuestro país podrán contar a otros la experiencia, porque somos el país del mundo donde más veces vuelven sus turistas. El riesgo es que tanto lo negativo como lo positivo sale a flote. Ese el miedo, pero por qué nos cuesta asumir las críticas, lo importante debería ser ofrecer el merjo servicio a nuestros clientes y eso sólo se consigue con análisis y opiniones externas.

La web ha cambiado definitivamente la forma de desarrollar un negocio. El turismo demanda un mayor compromiso y una especial atención a la forma en que la comunidad se comporta online.

La creatividad quiere ser amiga los Social Media

mixtaFacebook, YouTube, Twitter se han convertido en los nuevos canales de comunicación que frecuenta la mayor parte del público objetivo de casi cualquier marca y es cierto que sus estructuras parecen fijas, cerradas, poco dinámicas y con escasa oportunidades, pero queremos confesaros que la creatividad también quiere ser amiga de los Social Media y lo que es mejor todavía: ¡puede!

Es cierto que en muchas ocasiones las redes sociales prefieren copiar algunas de las funciones que ofrecen sus competidores y medir qué nivel de éxito les reportan a ellas, pero este post no va a hablar desde los ojos de las redes sociales sino desde el punto de vista de las marcas y sus estrategias de comunicación.

La creatividad no es algo que se enseña en cualquier manual, sino que como casi todo viene precedida de trabajo y en muchas ocasiones ayudada por un buen equipo.

McDonaldsCuando una marca decide asentarse, abrir sus puertas a los Social Media y zambullirse en el sarao 2.0 no sólo basta con crear una página en Facebook, abrir un canal en YouTube y un perfil en Twitter y LinkedIn. Detrás de esta bienvenida llegada deberá haber un posicionamiento, una estrategia de comunicación de la marca que la defina y que, por supuesto, cree con el usuario una experiencia de marca irrechazable. McDonald’s lo intenta en su última campaña.

Quizá sea YouTube el canal por el que las firmas dan más libertad a sus propuestas creativas, puesto que todo puede ser grabado, YouTube la plataforma de vídeo más extendida del planeta, desde él los vídeos en ocasiones más inverosímiles se han convertido en auténticos virales como Liberad al pato Willix.

ben&jerrysEn cuanto a Twitter no sé a vosotros, pero no es la primera vez que escucho a los no usuarios del site de nanoblogging “Pero y eso de Twitter, no sirve para nada ¿no?, aparte de publicar mensajitos cortos…Ben & Jerry’s donó los caracteres sobrantes de un tweet para el comercio justo.

Esta mañana conocíamos como la anterior a través de Markarina.com las nuevas vallas interactivas de Bacardi unidas directamente con tu perfil de Facebook. La idea: genial, al igual que la ejecución. La aplicación te deja elegir una imagen con el claim que más se ajuste a tu personalidad y luego te anima a publicar un comentario en referencia a una experiencia con tus amigos.

Foursquare es quizá uno de los canales sociales donde las marcas han desarrollado más su parte creativa en relación con acciones de geolocalización, pero lo cierto es que también se ha extendido a aplicaciones móviles como la búsqueda del tesoro de Mahou con Madrid Mola.

¿Te hemos convencido de que las redes sociales y la creatividad deberían ser amigas íntimas? Te dejamos entonces con los Oscar de las campañas y estrategias en Social Media, en los que premian aspectos como la innovación, la dirección de arte o la mejor plataforma.

El 81% de la Generación Y usa Facebook a diario

Uno de cada ocho integrantes de la Generación Y (los nacidos entre 1982 y 1993, según la Wikipedia) entran en Facebook a diario, casi el doble de los que ven la televisión o leen el periódico, tal y como nos demuestran los datos del estudio de Media Survey realizado en Estados Unidos.frecuencia-uso-social-media

Facebook es la página de visita principal y, con más de 550 millones de usuarios activos, domina el escaparate de medios sociales. En la última década, el Top Ten de páginas más visitadas ha supuesto un importante pedazo en la tarta del reparto del tráfico total, en Norteamérica concretamente un tercio.

Pero no sólo de Facebook vive la generación de los ochenta, la mitad de ellos leen a diario, según los resultados del informe, al menos un blog relacionado casi siempre con las noticias de actualidad que aparecen en los periódicos y, además, dos terceras partes usan Twitter.

Los integrantes de la Generación Y leen el periódico tanto como ven la televisión, pero cada vez más prefieren seguir su lectura a través de una pantalla. De hecho cuatro de cada cinco usuarios sigue la actualidad en formato digital y uno de cada ocho lo hace a través de su móvil.

Facebook ha integrado a revistas y medios de comunicación, pero además los usuarios comparten información que consideran útil con sus amigos a través de las páginas web de los propios medios, a pesar de que la mayoría de las revistas todavía no han decidido dar el salto a los medios sociales. Nueve de cada diez usuarios lee al menos una revista al mes, sólo un cuarto accede a ellas online y casi ninguno recibe contenido vía RSS.

YouTube es otro de los grandes descubrimientos de esta generación, que se siente atraída por el cine y los programas de televisión, más en concreto, las series; uno de cada ocho usuarios asegura haber visto un vídeo en su móvil en las últimas 24 horas, de los que el 56% venían del site de compartición de vídeo de Google.

Por último, es curioso reseñar cómo los usuarios de la Generación Y se confiesan seguidores acérrimos de algunas marcas y la mayoría de ellos están conectados con ellas a través de las plataformas sociales para saber de qué hablan, pero también para recibir promociones u ofertas personalizadas.

Si a los nacidos a mediados de la década 50 se les ha denominado como la Generación de la televisión, los nacidos a lo largo de los ochenta que usan Facebook a diario, siguen la actualidad a través de blogs y revistas que conectan con vídeos favoritos a través de los perfiles sociales, en los que a su vez siguen a sus marcas preferidas. Entonces ¿son la generación Social Media, no?

Una declaración de amor también puede ser un viral

La fórmula mágica que nos resolvía las ecuaciones de segundo grado en el colegio o el Teorema de Pitágoras no existe para crear una campaña viral, que en ocasiones no tiene porque ser referente a una marca. Viral puede ser cualquier contenido, incluida una declaración de amor.

YouTube es la segunda web más visitada en España, cuenta con 13,3 millones de usuarios mensuales únicos, un público bastante amplio para la campaña de publicidad de una marca, por eso cada vez es más frecuente escuchar: “Quiero un vídeo viral para colgar en YouTube y luego compartir en redes sociales”. La premisa es de fácil comprensión, pero la ejecución en algunos casos no lo es tanto, aunque la originalidad, la empatía, los sentimientos y el humor siempre son valores importantes.

Hemos visto otros ejemplos de vídeos virales que han llegado a ser vistos por miles de personas en tiempo record, donde la mayoría de ellos escondía detrás una marca, ya fuera personal o de un producto o servicio. Sin embargo, detrás de este vídeo, que consiguió el primer día más de 20.000 visitas se esconde la empatía de miles de usuarios que quieren que esta carta de amor de un novio enamorado le llegue a su chica.

May es el novio que puso este vídeo en YouTube, sin mandárselo directamente a su novia, con la esperanza de que Internet y los millares de usuarios le ayudarán a recibir el mensaje, hasta Katy Perry lo compartió con sus seguidores de Twitter.

Llegados a este punto os preguntaréis… el vídeo y la acción están genial ¿no tendría May algún interés oculto? Según Alt1040, los chicos de donde hemos recogido esta información, el novio que echa de menos a su novia dirige y edita comerciales, por lo que se está pensando que el audiovisual sea un fake para promocionar el grupo que canta la canción, cuyos integrantes son sus compañeros de piso. Fake o no, el vídeo es genial y una muy buena forma de conseguir audiencia, la cual seguramente aumente con la expansión del rumor de su objetivo real.

Una declaración de amor, un vídeo musical, el spot de una firma o la promoción de una película o un grupo de música. Todos son buenos ejemplos de acciones virales cuyo mejor soporte será el audiovisual colgado en plataformas de compartición de vídeo, pero ¿cómo propagamos esa información en sites sociales como Facebook o Twitter? ¿cuál es mejor?

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Más del 40% de los consumidores compraría un coche a través de Internet si pudiera hacerlo

Uno de cada cuatro usuarios estaría compraría vehículos online si existiese la posibilidad de gestionar el proceso de compra completo a través de Internet y no sólo utilizar éste como canal de búsqueda y es que un número importante de consumidores busca información y opiniones de otros usuarios en redes sociales, según nos resume el XII Informe anual de Cars Online.

El estudio proporciona un análisis de la industria mundial del automóvil en Internet y ha destacado como cada vez se pretende más encontrar información cualitativa y cuantitativa de un único sitio online, donde las fuentes de información varían considerablemente según el país y su uso de las redes sociales y otras herramientas online de consumidor a consumidor.

ROPO

Chequear y comparar precios, productos o sus características, así como leer las experiencias de los usuarios con aquello que van a adquirir ¿Quién no lo ha hecho alguna vez? El 35% de los usuarios españoles cambió su intención de compra después de haber consultado online.

El ROPO (Research Online, but Purchase Offline) es una actividad obligada para cualquier usuario hoy en día, incluso podríamos decir inconsciente, ya que el 98% de los españoles asegura haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras.

En este proceso no podemos olvidar la columna vertebral que sustenta cualquier marca: su reputación. Los medios sociales han hecho que los usuarios se conviertan en creadores de contenido que termina generando una mayor confianza que los argumentos propios de una marca y haciendo que el factor boca-oído se multiplique tanto en casos positivos como negativos, produciendo un efecto viral.

La reputación de una marca juega un papel tan importante que una reducción del 2% del boca-oído negativo genera un incremento del 1% en las ventas de la marca, según la London School of Economics. Quizás haya llegado el momento de escuchar a nuestros clientes.

Vídeo e interactividad se decantan por un matrimonio de convivencia II

15, 1 hora al mes es la media de visualización de vídeos online en Estados Unidos, donde Youtube encabeza la primera posición como fuente principal para los internautas que cada vez con más frecuencia pueden interaccionar con los contenidos eligiendo final, contenido o seleccionando partes, incluso en un lipdub. Hoy: la segunda entrega de vídeos interactivos.

Además de YouTube encontramos sites como Vevo, algunos buscadores como Google o Yahoo o incluso Facebook, pero lo cierto es que el primero es el rey absoluto sobre los otros, incluidas nuestras tres propuestas.

Empezamos hablando de Nespresso, la marca de Nestlé, que ha posicionado como un servicio premiun, que ha sabido darle un toque diferenciador al hecho de tomar un café y aunque haya perdido cuota de mercado por el nacimiento de marcas competidoras con un precio más bajo, intenta ganar a su público a través de la comunicación y el marketing, por supuesto.

La firma ya tenía acostumbrados a sus seguidores a elegir el final de un futuro spot, pero ahora les ha dado la oportunidad de crear el argumento del quinto anuncio de la campaña reuniendo de nuevo a su embajador, George Clooney, junto a San Pedro, John Malkovich, con un desarrollo basado en las propuestas de los miembros del Club Nespresso.

Después de ver el vídeo, te recomendamos que te pases por su canal en YouTube para ver cómo llueve en tu pantalla o ésta acaba hecha pedazos por la disputa entre las cápsulas. Además podrás seleccionar las escenas como mejor te parezca para crear un spot diferente.

El canal de Nespresso en un YouTube habrá supuesto un alto coste para la marca con el fin de diferenciarse de su competencia, pero también se pueden hacer vídeos más originales con un presupuesto más reducido, un lipdub interactivo, por ejemplo.

A lo largo del vídeo el usuario debe buscar algunos enlaces, escondidos en objetos para ganar un concurso en YouTube. Detrás de esto no encontramos a grandes agencias sino un albergue para jóvenes en Calpe (Alicante) con mucha creatividad.

Para terminar, os dejamos con Fred, el moderno entre los más modernos que va a pasar el día de hoy con las rutinas que le marquen los usuarios desde su blog. Cada 20 minutos subirá un vídeo que le llevará al vídeo siguiente según las votaciones de los usuarios. Y ¿todo para qué? Sony presenta una nueva cámara, especialmente diseñada para heavy users de las redes sociales que puedan compartir sus vídeos de forma sencilla y rápida.

Vías: Anuncios. com por su post sobre Sony y, por supuesto, gracias al equipo de Youth Hostel por su vídeo.

Los 12 perfiles de usuarios de los Social Media

Los usuarios de los Social Media continúan aumentado, pero hay un gran desconcierto y todavía no sabemos situar los perfiles en cada una de las plataformas sociales, por eso hoy os acercamos un informe de Proclientia, que recoge los 12 perfiles de usuario en los Social Media y que analizamos junto a los datos de Forrester en España.

La importancia del éxito de una campaña en redes sociales coincide en muchos aspectos con cualquier campaña de comunicación tradicional, comprensibilidad del mensaje o idea que queremos transmitir, tener una idea que comunicar, identificar a nuestro público objetivo y, sobre todo, saber analizar cómo llegar hasta él. Porque de nada sirve una campaña genial para la tercera edad si nos vamos a contarla a un instituto, ¿no?

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Mientras Forrester habla de seis categorías de usuarios con respecto a Internet, el equipo de Proclientia ha querido ir más allá analizando de forma concreta hasta conseguir  doce pcomportamientos diferentes. Para ambos los espectadores son los mayores representantes de Internet, aquellos usuarios que poco a poco se introducen en los Social Media, pero sin hacer demasiado ruido creando contenido, prefieren escuchar porque confían en su círculo de amigos y prefieren ser cautos con la compartición de información.

– CÍRCULO DE CONFIANZA: El 47% de los internautas aseguran pertenecer a este grupo porque les interesa mantener relación con familiares y amigos sin necesidad de empezar nuevas relaciones online. Su atención es difícil de captar y son reacios a responder a invitaciones de marca en Facebook, Twitter o vía mail.

– CAUTELOSOS: El 33% de la audiencia se reconoce identificada porque cuidan mucho la información que se comparte de ellos y con quién la comparten, por ello su actividad en los Social Media tampoco resulta ser asidua.

– SOLICITANTES DE INFORMACIÓN: El 33% de los usuarios busca y consume información porque no están interesados en nuevo contenido, prefieren ver las experiencias de otros, extraer las opiniones sobre productos. Para ellos las redes sociales son una forma de hablar con los conocidos y mantenerse informados. Capta su atención a través de tu contenido de marca o mails.

– ENTUSIASTAS: El 32% de los usuarios está en internet motivado por los mismos intereses que le mueven en su vida: la música, el cine o los deportes. Suelen ser jóvenes bastante activos en las redes sociales y les gusta ser los primeros en recibir información de las marcas, siempre que ésta sea de calidad.

– SOLICITANTES DE OFERTAS: 30% de los consumidores online son de este grupo y ven las herramientas sociales como grandes oportunidades para conseguir descuentos, cupones… No generan mucho contenido pero si hacen comentarios ponderando productos o empresas. El 45% de ellos son madres con hijos por debajo de los 18 años que siguen a 10 compañías en Twitter y Facebook y reciben al día 14 mails consentidos sobre marketing.

– COMPRADORES: 24 de cada 100 usuarios hacen compras online, pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras, se interesan más por la calidad que por el precio, son mayores de 25 años con alto valor adquisitivo.

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– ADICTOS A LAS NOTICIAS: El 21% de los usuarios online dice encontrarse en este grupo porque utilizan la red como fuente de información primaria para eventos y noticias. Son activos en las redes sociales, sobre todo, publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. Más de la mitad (65%) tiene más de 35 años.

– JUGADORES: El 19% de los usuarios online se interesa por las últimas noticias y novedades sobre videojuegos. El 60% son hombres con poco poder adquisitivo, que se sumergen en Facebook para compartir experiencias, trucos o puntuaciones en videojuegos.

– MARIPOSAS SOCIALES: El principal objetivo para este 13% de los internautas es la gestión de sus perfiles sociales para mantener y conseguir más amigos, también se interesan por los descuentos que puedan ofrecer las marcas en las redes sociales y con frecuencia actualizan su blog casi siempre con comentarios personales.

– LOS NEGOCIOS PRIMERO: Sólo un 8% de los usuarios se identifican con este perfil, donde los integrantes reconocen abiertamente estar presentes en Internet para hacer negocio, captar a futuros profesionales y abrir oportunidades de negocio a través de redes sociales como LinkedIn.

– AMPLIFICADORES: Ocupan tan sólo un 7% de los internautas pero su actividad online en redes sociales es muy importante para ellos y también podrían denominarse “Influenciadores”, puesto que sus opiniones pueden impactar en sus seguidores (tres veces más que los del resto de consumidores) y, además, consideran que Facebook y Twitter es el modo de tratar con las compañías.

– LIBRO ABIERTO: 6 de cada 100 usuarios de Internet forman parte de esta clasificación que se caracterizan por sentirse libres en la red, sin importarles los formalismos cuentan lo que quieren, bien sea sobre su vida personal o sus opinines, aunque resulten polémicas, sobre las marcas. Los foros son algunas de las herramientas sociales favoritas por eso una marca que les ofrezca interacción merecerá ser escuchada por su parte.

Tanto Forrester como Proclientia clasifican a los usuarios según sus usos de las redes sociales, ambas clasificaciones nos valen para dividir a los usuarios y clasificar a nuestro público objetivo en función de las necesidades de nuestro producto, ahora ya sólo queda ponerse manos a la obra.

Los posts sobre nuevas tecnologías son los mejor valorados en la blogosfera

Los posts que tratan sobre marcas o productos relacionados con las nuevas tecnologías son los que están mejor valorados por los lectores de blogs, seguidos por los de viaje y ocio urbano, según los datos del primer estudio de la Red de bitácoras Smallsquid y Empírica Research.

El principal objetivo del estudio es medir la relación entre los lectores de blogs y los diferentes sectores de consumo, por eso han entrevistado a 247 internautas entre noviembre de 2009 y el pasado febrero.

Los hombres valoran significativamente mejor que las mujeres leer posts sobre marcas relacionadas con las nuevas tecnologías, los acontecimientos deportivos y el mundo del motor, mientras que el sexo femenino prefiere leer artículos sobre viajes, empleo, moda, alimentación o productos solidarios.

Si observamos los resultados del estudio en función de su sector, observamos como vence el tecnológico, seguido del de la moda, pero si en cambio tomamos las más marcas más recordadas como referente el sector alimenticio y de bebidas gana ampliamente con su fiel representante: Coca-Cola.

Hay que destacar además como un 74% de los lectores de blogs ha leído algo positivo en Internet que le ha provocado una opinión positiva, así como un 50%, es decir cinco de cada diez usuarios, que recuerda haber leído algo que redundó en una opinión negativa.

El informe nos muestra como también ha aumentado la compra online en el último año, siendo los productos de informática los preferidos por los usuarios a la hora de decantarse por algo, al igual que continúan en las primeras posiciones los paquetes vacacionales y los billetes de transporte, las estancias en hoteles o las entradas para espectáculos.

En cuanto a la influencia que suponen los blogs a la hora de la decisión de compra cabe destacar como es el tercer medio de influencia, por detrás de las sites corporativos y los foros de consumidores del producto en cuestión.

Vía: Comunidad Hosteltur. Gracias

Contenidos generados por los usuarios. Caso Mahou

Cuando una marca decide comenzar su andadura, le parece dificilísimo llegar vender su producto, pero cuando ésta misma ya ha conseguido cruzarse en las vidas de los usuarios, entonces es todavía mucho más complicado afincarse en sus vidas, alcanzar la fidelización de los clientes y que, además, estos te recomienden, creando contenido boca-oreja para generar las opiniones que mejor valoramos como usuarios.

Hace tres años Marcos Valenzuela decide animar una fiesta, así que saca su guitarra y empieza a versionar canciones o inventarse letras con su amigo Manuel. Con el calor madrileño dejándose notar en la época estival surge “Este verano ponme una Mahou”, una canción en la que dos consumidores de la marca de cerveza  no deciden promocionar la bebida, sino pasar un buen rato.

El pasado verano Marcos, el principal artífice de la idea original, decide peregrinar hasta Santiago y en una de las veladas nocturnas de reposo en los albergues del Camino retoma aquel tema que había aparcado hacía dos años consiguiendo que su audiencia la tararee.

A su llegada a Santiago de Compostela el zaragozano descansaba en la Plaza del Obradoiro cuando un grupo de sevillanos le pide a gritos la canción de la Mahou. En ese instante Marcos decide que tenía que dar un paso más con este ritmo, entonces graba un vídeo, lo cuelga en YouTube y crea una web para contar la historia.

El valor de este spot casero para la marca de cervezas es incalculable, puesto que si el vídeo se expande este joven habrá creado un viral que además de hacer reír a la audiencia, habrá promocionado a la firma, todo ello a un coste cero para Mahou. En estos tiempos en los que el boca-oreja es tan importante para las marcas por el componente viral de los medios sociales, este tipo de iniciativas en las que el usuario se ve identificado con la marca y le dedica tiempo para generar contenidos demuestra un compromiso máximo hacia la firma, sin olvidar que estas acciones pueden llegar a convertirse en campañas con gran repercusión a un coste reducido para la empresa.

Os dejamos aquí con el vídeo, ya nos diréis qué os parece…

Marcos enhorabuena por la iniciativa. Suerte.

5 beneficios que podemos conseguir con Social Media

Muchas veces nos preguntamos pero esto de los Social Media, a parte de estar de moda ¿qué beneficios me reporta? y más allá del eterno debate sobre el ROI si participamos en los medios sociales podemos conseguir beneficios muy valiosos siempre y cuando los utilicemos correctamente.

Aquí tenéis 5 beneficios probados y casi garantizados del marketing en Social Media:

1. Comparte tus pensamientos e ideas incluso sin ser el número 1 de tu mercado. Ten en cuenta que Internet es un amplificador potentísimo y si compartes algo valioso es muy probable que miles de personas lo compartan con otros, al fin y al cabo una de los pilares de la Web 2.0 es el hecho de compartir. Así que, como regla de oro trata de compartir contenidos que sean útiles para los demás en vez de pregonar las maravillas de tu empresa, producto o servicio.
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2.- Integra SEO (optimización en motores de búsqueda) y SMO (optimización en medios sociales). Los 2 van de la mano y de hecho están íntimamente ligados ya que los Google y compañía dan gran peso a los Social Media ya que en general el contenido que se genera en ellos es un contenido muy fresco y en constante cambio y, por regla general con un alto nivel de tráfico.

3. Atrévete a ser honesto, si eres nuevo en la plaza o pequeño frente a tu competencia no tengas miedo a admitirlo porque si David derrotó a Goliat con una honda, ahora tienes una honda en forma de Social Media que pocos Goliats del momento están sabiendo utilizar, aprovecha que tienen miedo al cambio y atrévete.

4. Dirige tus esfuerzos a hacer una tribu alrededor de tu marca como recomienda Seth Godin en su libro Tribus. Las marcas ya no pertenecen a las empresas pertenencen a los consumidores son estos los que tienen la última palabra no solo de comprar sino que ahora su poder de recomendación supera en repercusión cualquier campaña de TV que puedas hacer, si tu reputación online es mala tienes un mal futuro por ese motivo trata de concentrar tus esfuerzos en que la experiencia con tu empresa, productos y servicios sea lo más positiva posible para generar admiración en tus clientes.

5. Gestiona tu reputación online: los Social Media son la aplicación perfecta para ayudarte a ser proactivo en la gestión de tu reputación. Es como un gran megáfono con el que tus clientes dicen lo que opinan sobre tu empresa y tienes la oportunidad de tomar medidas ante una mala crítica o una mala experiecnia de un cliente anres de que el efecto bola de nieve sepulte tu reputación.

Hay muchísimos más beneficios pero te aseguro que si te concentras en estos 5 el ROI llegará por sí mismo.

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