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Internet y Microsoft: ¿Agua y aceite?

Hoy mi amigo Dimas me ha enviado el siguiente video viral, esta vez es de Microsoft y su objetivo inicial era motivar a sus empleados, pero está visto que Internet y Microsoft no se llevan muy bien…

El mensaje, a una plantilla desmotivada ante los últimos resultados de uno de sus productos estrella, sería: “Service Pack 1 es la solución a todos los males, arregla los fallos de seguridad, tus clientes lo desearán y hasta tocarán el saxo contigo y tú vas a ganar muuuucho dinero.”

Pero lo malo de una plantilla desmotivada es que no hay compromiso con la empresa y estos han filtrado el video, alguien lo ha subido a You Tube y ahí tenemos el efecto viral con su influencia negativa. Cuando lo he visto he alucinado como tú, y he pensado bueno en EE.UU seguro que hasta les gusta. Pero si lees los comentarios…son para despedir al figura que lo ha hecho o ¿era un infiltrado pagado por Linus y Steve?. De una parte la propia empresa reconoce los fallos que ha estado negando hasta ahora y por otra da un mensaje tan atractivo como que se van a forrar, en fin que a cualquiera de sus clientes le encantará el mensaje.

No es la primera campaña viral contra Windows Vista, el año pasado ya hubo un e-mail con rumores sobre un supuesto DRM que impedía reproducir contenido multimedia que no fuera “legal” que, como es lógico corrió como la pólvora y tuvo su influencia negativa.

En fin que en Microsoft deberían afinar la máquina de marketing que fueron en su día, adaptarse a los tiempos que corren y ponerse al día en Internet. Una pista para los señores de Redmond: la compra de Yahoo! no es la solución de todos los males porque tal y como están, no sé si Yahoo! tirará de Microsoft o Microsoft arrastrará a Yahoo!.

¿Qué podemos conseguir con SMO?

Social Media Optimization es una estrategia de marketing que es cada vez más usada en EE.UU. El no tomar parte y no definir estrategias de SMO puede llevar a tus productos y/o marca al fracaso y por esta razón las empresas tienen mucho miedo “a lo que se dice en Internet”.
El problema es que siendo una técnica de marketing on-line de momento no hay una manera eficaz de medir sus resultados. Este hecho está generando un amplio debate en la red ya que los expertos no se ponen de acuerdo pero todo es mucho más sencillo si a priori definimos los objetivos que queremos conseguir integrando SMO en tu plan de marketing.


Incrementar el índice de conversión
Si lo que pretendes es incrementar el tráfico a través de las redes sociales te estás equivocando con ese objetivo tienes herramientas como SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing) mucho más eficaces.
Donde te ayudará SMO será en captar usuarios mejor segmentados, es cierto que atraerás mucho menos que desde Google, pero los que atraigas sin duda serán más afines a los productos y/o servicios que promueves. Es como anunciar un videojuego, si pones tu anuncio en el Marca o en El País conseguirás una gran notoriedad y seguro que vendes alguno pero si ese anuncio lo pones en Micromanía seguro que te será más fácil cerrar la venta..

Incrementar el tráfico / Publicidad en redes sociales
Este es probablemente el objetivo más fácil de alcanzar con SMO y también el más costoso:
Toca todas las redes sociales posibles pero que los usuarios de esa red sean afines a tu grupo objetivo.
Has tus titulares atractivos, que inviten a leer el artículo complete.
Recuerda que la web ya es multimedia utiliza imágenes y videos
Ofrece a los usuarios lo que ellos buscan
Olvídate de los pop ups, es la forma de publicidad online más intrusiva que existe y la que causa mayor rechazo.

Mejora tus productos y/o servicios
Tienes delante de ti el más profundo y completo estudio de Mercado que hayas imaginado. ¿Se te ocurre una manera mejor de mejorar tu producto o tu servicio que el preguntar directamente a tus clientes actuales o potenciales?. Los podcasts, vodcasts, el blog de tu empresa y un poco de actividad en foros son solo algunos sencillos ejemplos de comunicación efectiva con tus clientes. Pero nunca olvides que estableces un diálogo, por tanto tendrás que estar dispuesto a escuchar aunque no te guste lo que digan.

Aumentar la presencia de tu marca
Se suele decir que un usuario verá tu marca un mínimo de 6 veces si el fuera a comprar algún producto de tu empresa. Las redes sociales probablemente sea la manera más rápida de aumentar la visibilidad de tu marca, además las malas noticias viajan tan rápidamente como las buenas.
Ten mucho cuidado con tus campañas de SMO ya que las consecuencias de una mala campaña son muy difíciles de arreglar y necesitarás muchos más recursos para reestablecer tu imagen de marca. Haz un seguimiento exhaustivo de la campaña y de los comentarios y posts que genera.

Crea seguidores leales
Si hay empresas que tienen fervientes seguidores, ¿por qué tu empresa no?, ¿cuál es su secreto?. Estas empresas muestran un poco de sí mismas. Trata de lanzar mensajes que no sean simplemente para vender, háblales con naturalidad pero no en actitud de venta. De nuevo los blogs, los foros o simplemente respondiendo a los usuarios que se dirigen a tu empresa son buenas maneras para hacer Influencia Positiva.

Muy pocos lo hacen
De momento muy pocas empresas están aprovechando las ventajas de SMO. Las redes sociales no son ni más ni menos que una plataforma de comunicación y cualquier empresa puede beneficiarse de comunicar su mensaje directamente a sus clientes. ¿Vas a dejar que tu competencia se adelante?

Shift happens

En 2006 se hizo una presentación para la plantilla de un instituto de los EE.UU para debatir la validez del sistema educativo actual. En junio de 2007 su efecto viral había generado más de 5 millones de comentarios y posts en todo el mundo. Actualmente Shift Happens está en Youtube y ha sido reproducida más de 1.600.000 veces (solo la versión 2.0), pero mejor que juzgues por ti mismo (está en inglés pero muy sencillito).

Esta presentación me impactó porque comprendí que el mundo está cambiando muy, pero que, muy deprisa y o bien no nos damos cuenta o bien no queremos verlo, tenemos miedo al cambio. Pero la realidad es que todo cambia. Cambian los centros de poder, cambian las empresas dominantes, cambian las formas de comunicarse, de relacionarse, de hacer negocios, de enamorarse, de trabajar de vivir …siempre ha sido un mundo en constante cambio pero los cambios de la última época son más rápidos y drásticos que nunca (me encanta la frase de un “mundo exponencial”).

El mensaje está enfocado al mundo de la educación pero es aplicable a todo lo que nos rodea, ya no podremos dar por hecho algo porque siempre lo hemos hecho así y siempre ha funcionado, porque esta máxima es menos válida cada día que pasa.

Más información sobre la presentación y su proyecto en: www.shifthappens.wikispaces.com

¿Podemos sorprender con Banners?

La respuesta es SI, sí podemos sorprender con banners, y como prueba aquí tienes el anuncio que Apple puso en la página principal del New York Times. Un espacio sin duda caro pero ya lo hicieron con el famoso anuncio de 1984 en la final de la Superbowl y de nuevo les ha quedado sencillamente magistral:

Este banner es el último capítulo de la campaña “Get a Mac” que lanzó Apple en Mayo de 2006. La campaña siempre consiste en un diálogo entre un Mac (un tipo de aspecto “cool”) y un PC (el señor gordito y “casposo” pero simpático al que le pasan todas las desgracias…). Hasta la fecha Apple ha emitido 22 spots en EE.UU presentando sus productos vs. el mundo PC y también se ha adaptado la campaña para el mercado japonés y el británico. Puedes ver el recopilatorio de los anuncios americanos en la página: http://www.apple.com/getamac/ads/ (en inglés).

Euskaltel: de Patxi a los freaks

Siempre me ha gustado la publicidad de Euskaltel por su forma de comunicar y sobretodo por su sentido del humor, aún recuerdo el spot de “¡¡¡Patxi!!!” Esto fue con la telefonía fija y la lucha contra Telefónica. Ahora Euskaltel está compitiendo de lleno por el acceso a Internet y los servicios de valor añadido en torno a las conexiones de alta velocidad. Y para promocionar su TV se les ha ocurrido lanzar la campaña viral http://www.sosfreaks.org/. He estado curioseando y sencillamente me parece genial y con buenos ingredientes para ser viral: -Un gancho que incita a visiar la web -Un contenido muy trabajado y que te invita a ver todo el contenido de la web -Archivos multimedia para descargar y que el usuario presuma de “salvador de freaks”. Hay de todo música, video, fondos de escritorio… -Videos con el “making-off” de la campaña. – Mensaje no intrusivo comunicando lo que quieren que sepamos. Yo no soy público objetivo por razones de cobertura pero ya tengo claro que Euskaltel ofrece una TV de calidad (el mensaje está claro). Enhorabuena a la agencia dimension que ha sido la encargada de esta campaña. PD: gracias a mi amigo Dimas de Tritone que me ha pasado el enlace y lo ha hecho “viral”.

Maximizando el poder de la ‘Alonsomanía’

El problema de cualquier patrocinio es maximizar la fuerte inversión que conlleva. En ningún caso se justifica simplemente con que aparezca tu logo en el coche, en el mono y en la gorra del piloto de turno. Hay que invertir dinero para hacer ruido y vincular la marca a los valores positivos que el deportista te pueda aportar.

En el caso de ING lo están haciendo muy bien ya que su comunicación para promocionar sus productos naranjas y el “Fresh banking” la basan en Fernando:

Pero para un banco que basa las relaciones con sus clientes en comunicación por teléfono y sobretodo por Internet, faltaba algo, faltaba la comunicación en Internet y vaya si lo han hecho, su campaña www.aficionadoprofesional.com no es una gran inversión, con el coste de unos pocos anuncios de TV cubren esta campaña. Pero es que estoy seguro de que va a ser una campaña que generará Buzz y será un éxito con efecto multiplicador gracias a los videos de los participantes colgados en You Tube. La motivación de un sueldo de 3.000€ mensuales y viajar con nuestro campeón hará que haya una avalancha de candidatos.

Esta campaña solo tiene un pero, y es que ING no ha creado un canal específico para poder ver los videos.

La Web 2.0 crece y crece…

Acabo de leer el informe de Mac Cann sobre el uso de la Web 2.0 en el Mundo. En esta tercera ola, como no podía ser menos, hay más y más usuarios que leen frecuentemente blogs, se unen a redes sociales y se suscriben a RSS.

He recopilado los datos de España más significativos:

El gran vencedor son los videos on-line y el estudio no se refiere a bajarse pelis sino a ver videos on-line, o lo que es casi lo mismo buscar videos que nos interesen en You Tube y similares. ¿Por esta razón las audiencias de TV están decreciendo?.

Los blogs ya alcanzan al 78% de los internautas y es que lo de estar al día o simplemente curiosear lo que otro internauta dice y encima poder interactuar con el-ella es tan potente que ¿para qué comprar el periódico con las noticias de ayer?.

Redes sociales ya alcanzan al 45% de internautas, una penetración más lenta fundamentalmente por motivos de intimidad y porque hasta que no te metes a fondo en ellas no llegas a engancharte.

Por último RSS que ya llega a un tercio de los usuarios y es que hay tanto que leer y que descubrir que es una herramienta básica para los usuarios avanzados.

En fin que la Web 2.0 se encuentra en un estupendo estado de forma y subiendo.

Las 6 Ces de la influencia positiva

Influir en una comunidad de usuarios no es fácil y tendremos que respetar unas normas, igual que el marketing clásico tenía sus 4 Pes (Producto, Promoción, Precio y Plaza) lo que yo llamo influencia positiva tiene 6 Ces fundamentales como explica Jeff Lactot en su artículo.
En menos de 2 años las redes sociales han cambiado la manera de comunicarnos y de buscar información sobre un tema que nos interesa. Para los muchos jóvenes las redes sociales son el eje principal de sus relaciones, para algunos profesionales es la manera más efectiva de hacer networking y para el usuario medio las redes sociales son el vehículo idóneo para compartir un hobby, solucionar un problema, encontrar información fiable o conectarse con amigos y familiares.

Las redes sociales abren para las marcas nuevos formatos de comunicación con clientes, la manera fácil es contratar una campaña de banners en estas redes, pero no estaríamos explotando todo el potencial que nos ofrece. La gran oportunidad está en interactuar en las redes sociales ofreciendo valor añadido a los miembros de esa comunidad.

Dado que no es fácil entrar en comunidades creadas por usuarios, tenemos que tener en cuenta una serie de principios, las 6 Ces:

1.- Contenido: poner a disposición de los usuarios herramientas y contenidos que sean de su interés es clave para ganarse su confianza, para ello deberemos conocer muy bien a los usuarios que queremos captar para desarrollar contenido que llame su atención y consideren útil, interesante o incluso divertido. Dicho contenido puede ser: logos de empresa, videos personalizables, información sobre bolsa, recetas, sorteos y concursos, juegos…

2. Customización (odio el “palabro” pero no encuentro ningún sinónimo de personalizable que empiece por C). Una de las bases de las redes sociales es la personalización. En las redes sociales como Myspace o Facebook el usuario define sus páginas, pudiendo incluso escoger qué elementos tendrán en su home definiendo de esta manera la información que más interesante les parece. A los usuarios les gusta, además, personalizar sus contenidos, creándolos, compartiéndolos o modificándolos a su antojo. En la mayoría de los casos la marca se limitará a hacer el esqueleto de la campaña pero tendremos que dejar la libertad a los usuarios para personalizar el contenido y los diálogos alrededor de la campaña.

3. Comunidad: La base fundamental de una comunidad son las relaciones que se cimentan en la confianza y interés mutuo. Un primer paso para las marcas es entender la comunidad y sobre cuáles son los elementos de cohesión de esa comunidad. La segunda es darse cuenta de que los integrantes de esa comunidad hablan con naturalidad es ese espacio y por ese motivo tendremos que pensar muy bien como queremos que nuestra marca se exprese en la comunidad seleccionada. Constituir una comunidad online para una marca no tiene por qué ser un objetivo, debe de ser la culminación de una estrategia en redes sociales, la máxima de “créala y ellos vendrán” no es válida para las redes sociales. Con el fin de crear una estrategia de redes sociales que funcione deberemos:

• Dar una razón a los usuarios para interactuar con la marca frecuentemente, para ello debemos incluir regularmente contenidos exclusivos, elementos de cierto valor o vínculos con la marca.
• Permitir que el contenido pueda ser compartido con otros usuarios mediante widgets y otros mecanismos más allá de nuestra web corporativa.
• Añadir nuestras experiencias en las redes sociales en nuestro website, incluyendo links a las páginas que tengamos creadas en las diferentes comunidades.

4. Conversación: Las marcas están entrelazadas con nuestra cultura e inevitablemente las marcas representan aspectos de la personalidad de los usuarios asociándolos a defensores de la marca o críticos de la misma. Las redes sociales son un entorno idóneo donde este tipo de conversaciones se suceden a diario. Esta es una oportunidad única ya que las marcas pueden sacar provecho de su influencia positiva construyendo una red de usuarios defensores de la marca haciendo crecer el “buzz” positivo en torno a la marca y generando una mejor percepción. Pero las marcas deben aceptar también las críticas y los comentarios negativos sobre la marca, una manera de poner en positivo estas críticas es analizar y poner remedio a los problemas que se indican en esos comentarios negativos y una vez la solución esté tomada ponerlo en conocimiento de la comunidad.

5. Comercio: Los profesionales del marketing están preocupados por como medir el éxito en las redes sociales ya que actualmente no hay definidos ni métricas ni estándares para medir este tipo de acciones. En todo caso podemos evaluar los resultados de nuestra estrategia con métricas cuantitativas estándar como el número de visitas a nuestra web, el éxito de un concurso, midiendo el número de usuarios que descarga los gadgets e incluso qué éxito conseguimos con alguna oferta exclusiva.

6. Compromiso: Como ya he comentado antes los usuarios esperan que las marcas traigan alguna clase de beneficio para la comunidad. Cualquier marca puede entrar en una comunidad de forma puntual pero aquellas marcas que hagan una clara apuesta por este tipo de acciones y se comprometan con las comunidades obtendrán los mayores beneficios gracias a una comunicación directa y limpia con verdaderos expertos de esta manera aquellas empresas comprometidas obtendrán fácilmente feedback sobre productos y servicios, sugerencias para mejorarlos, mejora de la imagen de marca y unos usuarios tan fieles que serán defensores de nuestra marca. Todo esto, sin duda nos ayudará a incrementar nuestras ventas.

WOM, que hablen de nosotros…y que sea bien.

La tendencia actual de marketing en EE.UU se llama Word of Mouth que es ni más ni menos que nuestro boca-oído o boca-boca de toda la vida, es decir aquellas recomendaciones que recibimos de nuestros conocidos. Al tratarse de personas que conocemos, confiamos mucho más que en la prensa y desde luego muchísimo más que de lo que nos comunicas en tu cuña de radio, tu anuncio en prensa escrita o tu spot de TV. Si además ese conocido es un experto en la materia, o le consideramos así, la decisión está más que clara. Los americanos que en esto del marketing siguen siendo los pioneros han añadido a su tradicional Word of Mouth el Mouse haciendo alusión que el medio de transmisión hoy es el ratón de un PC conectado a Internet donde podemos encontrar expertos y con el que nos comunicamos con amigos y conocidos. El término WOM ha pasado de ser un anhelo para la reputación de las marcas a un término de marketing para generar esa actitud por parte de nuestros clientes tanto actuales como potenciales. Por tanto se trata de un término muy ambiguo que abarcaría todo tipo de acciones de marketing en las que los propios clientes o seguidores difunden tu mensaje. Estas son las técnicas de marketing que existen para hacer WOM sobre tu marca, productos o servicios. Buzz marketing: Un gancho especial que puede consistir en un video, una foto, un documento, una animación, un juego…Uno reciente es el juego de pinchar la rueda a Hamilton al final se trataba de una acción realizada por una agencia de marketing en Internet (Tequila) enhorabuena chicos!!!.Viral marketing: Websites, videos, juegos, utilidades, herramientas de colaboración, e-mails, etc. Que son propagados por los usuarios de forma exponencial, como un virus de ahí su nombre. el objetivo es conseguir que el público hable de tu marca. Un ejemplo sería el geiser de Menthos y Coca-Cola. Hay que aclarar que ninguna de las empresas estaba detrás del video original, de hecho al principio no le hizo ninguna gracia ni a Coca-Cola ni a Menthos pero las ventas de Menthos se dispararon y ya les gustó más, las ventas de Coca-Cola ya llevaban disparadas siglo y pico. Por cierto en Youtube hay más de 500 entradas de Menthos de las cuales más del 80% hacen referncia al experimento. Influencer marketing: Identificar y encontrar los usuarios más influyentes para que hablen bien de nuestra marca/producto Evangelist marketing: Conversión de aquellos clientes leales en promotores de nuestra marca Street marketing: Interactuar con posibles clientes en sitios públicos: Campaña de UPyD en las eleciones generales de 2008, en este caso los electores. Con Rosa la ejecución fue perfecta porque Rosa da una imagen de cercanía que otros candidatos no dan y después de los mitines llegaba a irse “de cañas” con los asistentes. ¡¡Bravo por La Chuice!! por saber hacer una campaña con una inversión muy baja que ha ayudado a entrar en el Congreso una nueva opción política Como todo en el marketing combinar una o más de estas técnicas tiene un efecto multiplicador sobre los resultados, así que la recomendación no es hacer un video viral por ejemplo y esperar a ver qué pasa, antes de nada deberemos tener claro cuál es el objetivo y apoyar la difusión de ese video vía bloggers, nuestra propia web, el video debería tener un enlace a un minisite a a una de nuestras páginas web que contenga una llamada a la acción o una explicación del porqué del video ya que este simplemente nos tiene que dar notoriedad.

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